鄉(xiāng)村振興背景下農(nóng)商銀行金融服務(wù)創(chuàng)新研究

李 陽(yáng) 內(nèi)蒙古寧城農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

前言

創(chuàng)新是促進(jìn)推動(dòng)國(guó)家發(fā)展的主要?jiǎng)恿λ?，無論在任何行業(yè)的發(fā)展過程中，均需要以創(chuàng)新作為核心力量，突破傳統(tǒng)形式，以創(chuàng)新模式促進(jìn)提升國(guó)家發(fā)展效果，進(jìn)而達(dá)到一定的發(fā)展目標(biāo)。以創(chuàng)新的思維模式思考農(nóng)商銀行金融服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)理念、制度、流程、模式、產(chǎn)品、環(huán)境、政策的創(chuàng)新工作，是促進(jìn)強(qiáng)化金融服務(wù)效果的重要因素所在。

一、創(chuàng)新金融服務(wù)理念，擴(kuò)大服務(wù)范圍

在鄉(xiāng)村振興的背景環(huán)境下，金融服務(wù)創(chuàng)新工作應(yīng)當(dāng)從創(chuàng)新服務(wù)年年作為核心與基礎(chǔ)，以此保證相關(guān)服務(wù)理念與社會(huì)發(fā)展背景形成高度一致，從而促進(jìn)達(dá)到推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與鄉(xiāng)村振興發(fā)展的目的。首先，農(nóng)商銀行金融服務(wù)體系中，傳統(tǒng)的服務(wù)模式為被動(dòng)形式，其基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力并不強(qiáng)，而現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展背景下，金融服務(wù)項(xiàng)目要從傳統(tǒng)的被動(dòng)形式轉(zhuǎn)換成為主動(dòng)方式，一當(dāng)面為了提升服務(wù)質(zhì)量與效果，另一方面為了進(jìn)一步強(qiáng)化拓展農(nóng)商銀行服務(wù)范圍，從傳統(tǒng)的單方面服務(wù)模式拓展至多元化服務(wù)項(xiàng)目中。另外，在金融服務(wù)創(chuàng)新理念的發(fā)展過程中，要加強(qiáng)注重以實(shí)際服務(wù)內(nèi)容為核心，利用現(xiàn)代化服務(wù)理念與鄉(xiāng)村振興發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，充體現(xiàn)創(chuàng)新元素，從而促進(jìn)提升農(nóng)商銀行的競(jìng)爭(zhēng)力與社會(huì)影響力。因此，創(chuàng)新金融服務(wù)理念，是促進(jìn)擴(kuò)大金融服務(wù)范圍、提升金融服務(wù)效果的有效措施。

二、創(chuàng)新金融服務(wù)制度，提升服務(wù)質(zhì)量

在農(nóng)商銀行金融服務(wù)工作中，服務(wù)制度的建立是保證金融服務(wù)質(zhì)量和效果的重要因素。以往的服務(wù)制度建立及實(shí)施過程中，信貸管理制度以及銀行員工管理機(jī)制的建立均比較老舊，很多制度已經(jīng)不再適合當(dāng)前階段的農(nóng)商銀行金融管理工作。為了促使金融服務(wù)制度與現(xiàn)代鄉(xiāng)村振興背景環(huán)境相符和，需要以創(chuàng)新及高質(zhì)量的服務(wù)制度作為核心，因此促進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)管理效果。首先，針對(duì)農(nóng)商銀行信貸工作管理機(jī)制的建立及完善工作而言，不僅要加強(qiáng)注重其創(chuàng)新性特點(diǎn)，同時(shí)要注重結(jié)合銀行的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)將農(nóng)業(yè)擔(dān)保機(jī)制、金融信貸機(jī)制以符合當(dāng)?shù)匕l(fā)展背景的形式呈現(xiàn)，從而促進(jìn)提升相關(guān)服務(wù)制度制定及實(shí)施效果。在此過程中，相關(guān)農(nóng)商銀行可以依據(jù)當(dāng)前階段發(fā)展背景設(shè)計(jì)訂單形式的農(nóng)業(yè)擔(dān)保貸款制度，這種制度的建立可以突破傳統(tǒng)信貸模式的弊端問題，以現(xiàn)代化、科學(xué)化的現(xiàn)代模式促進(jìn)提升現(xiàn)代管理效果，保證信貸制度與實(shí)際金融需求形成一致，進(jìn)而促進(jìn)提升金融服務(wù)效果[1]。另外，為了進(jìn)一步提升農(nóng)商銀行服務(wù)制度的創(chuàng)新性及服務(wù)質(zhì)量，要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)農(nóng)商銀行員工設(shè)計(jì)創(chuàng)新形式的獎(jiǎng)勵(lì)制度，一方面為了提升銀行員工服務(wù)及工作的積極態(tài)度。另一方面可以有效促進(jìn)完善銀行管理效果。激勵(lì)機(jī)制的建立可以結(jié)合創(chuàng)新元素進(jìn)行設(shè)計(jì)，引導(dǎo)相關(guān)員工將各自對(duì)于金融服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新思路進(jìn)行表達(dá)，以集思廣益的方式促進(jìn)提升金融服務(wù)管理效果，將被采納的意見進(jìn)行針對(duì)性獎(jiǎng)勵(lì)。這種方式可以有效提升整體員工的積極服務(wù)態(tài)度。同時(shí)將績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)作為金融服務(wù)制度建立的主要內(nèi)容，結(jié)合農(nóng)商銀行實(shí)際背景情況設(shè)計(jì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的相關(guān)服務(wù)制度，保證服務(wù)制度制定效果，促進(jìn)提升農(nóng)商銀行服務(wù)質(zhì)量。完善的金融服務(wù)制度建立是基于不斷改進(jìn)和發(fā)展為基礎(chǔ)和原則上而進(jìn)行的。在鄉(xiāng)村振興背景環(huán)境下，各項(xiàng)金融制度的建立要通過不斷完善進(jìn)行發(fā)展和提升，結(jié)合科學(xué)的服務(wù)措施將相關(guān)管理機(jī)制整合，最終提出較高質(zhì)量的管理機(jī)制，從而促進(jìn)推動(dòng)金融服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展。

三、創(chuàng)新金融服務(wù)流程，拓展服務(wù)途徑

農(nóng)商銀行金融服務(wù)工作中，服務(wù)流程的創(chuàng)新是促進(jìn)拓展服務(wù)途徑、提升服務(wù)效果的有效措施。在傳統(tǒng)的農(nóng)商銀行金融服務(wù)模式中，服務(wù)流程比較繁瑣和刻板，以股東的模式為主，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)效率比較低的問題出現(xiàn)。在鄉(xiāng)村振興發(fā)展的背景環(huán)境下，創(chuàng)新服務(wù)流程，將金融服務(wù)流程盡量簡(jiǎn)化、靈活化是促進(jìn)提升服務(wù)效率，改革金融服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。首先，將農(nóng)商銀行金融服務(wù)流程以簡(jiǎn)單化形式呈現(xiàn)，是促進(jìn)改善傳統(tǒng)復(fù)雜服務(wù)流程造成的多方面問題的有效措施。同時(shí)在農(nóng)村對(duì)于金融服務(wù)項(xiàng)目逐漸提升需求的背景環(huán)境下，簡(jiǎn)化工作流程是降低工作人員工作壓力的有效措施。對(duì)此，可以將傳統(tǒng)信貸模式中比較繁瑣的信息核查、合同監(jiān)管、審批等工作流程以簡(jiǎn)便的形式呈現(xiàn)，改變傳統(tǒng)復(fù)雜形式，充分利用現(xiàn)代化服務(wù)流程促進(jìn)提升服務(wù)效果，拓展服務(wù)途徑。另外，對(duì)于以往農(nóng)商銀行金融服務(wù)體系固化問題而言，需要以創(chuàng)新服務(wù)流程的方式進(jìn)行改善。統(tǒng)一化的服務(wù)流程并不會(huì)為金融服務(wù)工作帶來較強(qiáng)的促進(jìn)作用，反而會(huì)增加很多不必要的負(fù)擔(dān)。對(duì)于不同的金融服務(wù)項(xiàng)目采取不同的服務(wù)流程是促進(jìn)提升服務(wù)效果的關(guān)鍵因素。對(duì)此，需要相關(guān)金融服務(wù)人員將以往刻板的管理流程以個(gè)性化流程形式體現(xiàn)，從而促進(jìn)提升金融服務(wù)管理效果。因此，創(chuàng)新金融服務(wù)流程是促進(jìn)拓展服務(wù)途徑、強(qiáng)化服務(wù)效果的有效措施。

四、創(chuàng)新金融服務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)效率

創(chuàng)新農(nóng)商銀行服務(wù)模式是保證金融服務(wù)效果與服務(wù)效率的重要元素。首先，要充分利用當(dāng)前信息技術(shù)手段，創(chuàng)新電子化金融服務(wù)模式的運(yùn)用和發(fā)展。對(duì)此，農(nóng)商銀行可以加強(qiáng)與多元化平臺(tái)和機(jī)構(gòu)等建立合作模式，通過信息技術(shù)手段將合作模式以信息化形式進(jìn)行完成，以此促進(jìn)推進(jìn)農(nóng)商銀行的發(fā)展，這便為線上金融服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展起到了較強(qiáng)的促進(jìn)作用。另外，創(chuàng)新農(nóng)商銀行金融服務(wù)供應(yīng)模式是保證農(nóng)商銀行供應(yīng)模式實(shí)現(xiàn)靈活性的關(guān)鍵措施。根據(jù)目前農(nóng)商銀行金融服務(wù)模式觀察發(fā)現(xiàn)，其創(chuàng)新及改善的空間較大，可以根據(jù)具體情況進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整和改善，從而促進(jìn)提升農(nóng)商銀行發(fā)展效果，強(qiáng)化金融服務(wù)效率[2]。

五、創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

在傳統(tǒng)的農(nóng)商銀行金融服務(wù)體系中，服務(wù)產(chǎn)品的單一化特點(diǎn)是影響服務(wù)效果，無法提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素所在。在鄉(xiāng)村振興背景環(huán)境下，加強(qiáng)創(chuàng)新金融服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)用，是促進(jìn)提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施，同時(shí)是符合創(chuàng)新模式建設(shè)和發(fā)展的關(guān)鍵因素。首先，農(nóng)商銀行在創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品方面應(yīng)當(dāng)結(jié)合信貸工作進(jìn)行創(chuàng)新，將傳統(tǒng)信貸產(chǎn)品中的優(yōu)勢(shì)部分進(jìn)行保留，同時(shí)利用創(chuàng)新形式且符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展背景的信貸方案作為服務(wù)產(chǎn)品，從而促進(jìn)提升服務(wù)效果與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。其次，在創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品工作中，加強(qiáng)對(duì)期限類型的金融產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新是促進(jìn)提升金融服務(wù)效果的有效措施。綜合金融服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展情況觀察發(fā)現(xiàn)，大部分的金融服務(wù)產(chǎn)品形勢(shì)比較固化，與現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展背景并不符合，這是影響金融服務(wù)效果的重要因素。為了提升金融服務(wù)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，相關(guān)農(nóng)商銀行可以結(jié)合地區(qū)特點(diǎn)，加強(qiáng)臨時(shí)借貸產(chǎn)品的融入，滿足部短期需求，從而促進(jìn)提升金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)產(chǎn)品的長(zhǎng)信及發(fā)展。另外，創(chuàng)新形式金融服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展目標(biāo)中，可以結(jié)合鄉(xiāng)村振興的發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合地方特色設(shè)計(jì)具有個(gè)性化的金融產(chǎn)品，同時(shí)在管理模式等環(huán)節(jié)上加以創(chuàng)新，保證管理效果。比如：針對(duì)少數(shù)民族地區(qū)的農(nóng)商銀行在實(shí)施金融服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新工作期間，可以結(jié)合其民族特色為核心，制定個(gè)性化的金融服務(wù)項(xiàng)目，或者依據(jù)地區(qū)特點(diǎn)，將山水風(fēng)景環(huán)境較好的地區(qū)以發(fā)展特色旅游行業(yè)為核心，創(chuàng)新針對(duì)性的服務(wù)產(chǎn)品，為經(jīng)營(yíng)者提供較強(qiáng)的金融支持。因此，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，是促進(jìn)提升農(nóng)商銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施。

六、創(chuàng)新金融服務(wù)環(huán)境，發(fā)展服務(wù)效果

在農(nóng)商銀行金融服務(wù)體系創(chuàng)新發(fā)展過程中，創(chuàng)設(shè)良好的金融服務(wù)環(huán)境是保證金融服務(wù)效果并促進(jìn)優(yōu)化及改善服務(wù)流程的有效措施。首先，在農(nóng)商銀行工作環(huán)境中，要注重為員工創(chuàng)設(shè)創(chuàng)新的工作范圍，將創(chuàng)新元素滲透至工作環(huán)境的各個(gè)細(xì)節(jié)中，加強(qiáng)組織創(chuàng)新形式活動(dòng)，引導(dǎo)銀行內(nèi)部員工積極參與至其中，針對(duì)創(chuàng)新能力和工作業(yè)務(wù)水平較高的員工進(jìn)行針對(duì)性獎(jiǎng)勵(lì)，從而促進(jìn)提升服務(wù)效果[3]。另外，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容不銀錠均可運(yùn)用至實(shí)踐中，部分農(nóng)商銀行員工在遇到創(chuàng)新阻礙或失敗期間，容易產(chǎn)生退縮現(xiàn)象，不再以積極的態(tài)度思考創(chuàng)新元素，這是影響農(nóng)商銀行創(chuàng)新金融服務(wù)效果的關(guān)鍵因素所在。無論是銀行管理人員或是管理機(jī)制的建立中，均要對(duì)創(chuàng)新元素存有較高的容忍度，即使面對(duì)失敗或阻礙，讓要以積極的態(tài)度進(jìn)行工作，以敗不餒的心態(tài)促進(jìn)打破阻礙，提升服務(wù)效果。同時(shí)，在創(chuàng)新金融環(huán)境的發(fā)展目標(biāo)中，需要農(nóng)商工作人員以齊心合力的形式進(jìn)行工作，進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)體系，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

七、創(chuàng)新金融服務(wù)政策，促進(jìn)針對(duì)性服務(wù)

在創(chuàng)新模式的農(nóng)商金融服務(wù)體系中，政策的創(chuàng)新是促進(jìn)改變農(nóng)商銀行金融服務(wù)效果的有效措施。更是提升員工專業(yè)技能的關(guān)鍵因素。為了實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)政策的創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)，需要農(nóng)商銀行與政府的合作，利用政府補(bǔ)貼等形式保證金融服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新及順利開展。根據(jù)目前的農(nóng)商銀行發(fā)展背景觀察發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村地區(qū)對(duì)于金融的需求體現(xiàn)在多個(gè)方面，提升及創(chuàng)新金融服務(wù)政策，是促進(jìn)針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展的有效措施，更是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、強(qiáng)化鄉(xiāng)村振興效果的關(guān)鍵因素。

八、結(jié)語(yǔ)

在鄉(xiāng)村振興背景下，農(nóng)商銀行金融服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新是推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，強(qiáng)化農(nóng)村版發(fā)展效果的關(guān)鍵因素。充分結(jié)合傳統(tǒng)金融服務(wù)體系中的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，完善金融服務(wù)內(nèi)容，以創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)產(chǎn)品作為核心力量，以此提升農(nóng)商銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為鄉(xiāng)村振興工作起到較強(qiáng)的促進(jìn)及推動(dòng)作用。