兒童社會(huì)工作的倫理困境及解決策略初探

文/海南熱帶海洋學(xué)院 劉冰蘭 張淑萍（通訊作者）

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)體制改革大背景下，社會(huì)工作面臨新的形勢要求。如何更好地解決兒童社會(huì)工作中遇到的難題，有效處理倫理困境，更好地提升兒童社會(huì)工作成效，成為目前社會(huì)工作者研究的重點(diǎn)。當(dāng)前，在兒童社會(huì)工作實(shí)施過程中面臨諸多的倫理困境，導(dǎo)致產(chǎn)生倫理困境的原因比較多，也比較復(fù)雜，需要全面分析和統(tǒng)籌研究，這樣才能更好地提升兒童社會(huì)工作的實(shí)施成效，更好地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。加強(qiáng)兒童社會(huì)工作倫理困境及解決措施研究，具有重大而深遠(yuǎn)的社會(huì)意義。

一、兒童社會(huì)工作開展的意義及倫理困境

作為社會(huì)工作的重要構(gòu)成部分，兒童社會(huì)工作主要是面向兒童提供社會(huì)服務(wù)。兒童社會(huì)工作的開展，有助于更好地為兒童健康成長營造良好的環(huán)境和氛圍，促進(jìn)他們身心健康發(fā)展。同時(shí)也是更好地貫徹新時(shí)代以人為本發(fā)展理念的具體要求和應(yīng)當(dāng)做好的必要工作。只有全面統(tǒng)籌做好兒童社會(huì)工作，才能更好地解決社會(huì)矛盾或糾紛，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)發(fā)展成果全面共享、全民共享。

當(dāng)前兒童社會(huì)工作在開展過程中面臨諸多的倫理困境。兒童社會(huì)工作倫理困境主要是指為兒童提供服務(wù)過程中遇到的實(shí)施困境。尤其是隨著國家計(jì)劃生育政策的調(diào)整，全社會(huì)對兒童的關(guān)注度越來越高，開展兒童社會(huì)工作責(zé)任重大。在兒童社會(huì)工作實(shí)施過程中，面臨的倫理困境體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）服務(wù)目標(biāo)出現(xiàn)沖突。在實(shí)施兒童社會(huì)服務(wù)工作的過程中，主要是貫徹“以人為本”的管理理念，為相關(guān)群體提供助人自助等服務(wù)，進(jìn)而更好地引導(dǎo)他們身心健康成長，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展。當(dāng)前在實(shí)施兒童社會(huì)工作具體實(shí)踐層面，很多社會(huì)工作者往往會(huì)按照促進(jìn)兒童德智體美勞全面發(fā)展等方面的目標(biāo)要求和工作理念來開展工作，比如針對留守兒童，由于這部分群體比較特殊，他們?nèi)狈Ω改傅年P(guān)愛，性格也比較孤僻，來自社會(huì)等方面的力量比較有限。社會(huì)工作者在實(shí)施關(guān)愛服務(wù)的過程中，雖然想法和初衷是好的，但是卻忽視了留守兒童內(nèi)心的真正需求，沒有充分考慮該群體的生活環(huán)境、心理特點(diǎn)以及需求等，沒有針對性進(jìn)行服務(wù)工作的設(shè)計(jì)和實(shí)施，在社會(huì)工作者和救助對象之間沒有形成良好的目標(biāo)協(xié)同機(jī)制，沒有從多方面進(jìn)行問題的思考和研究，社會(huì)工作者往往按照社會(huì)主流價(jià)值來改變服務(wù)對象的思想觀念甚至行為等，但是留守兒童自身渴望個(gè)性化成長，想象力豐富，制定了相關(guān)服務(wù)對策等，沒有和服務(wù)對象的需求以及成長需要等結(jié)合起來實(shí)施，不利于提高成效。

（二）面臨角色沖突或矛盾。對于實(shí)施兒童社會(huì)工作的社會(huì)工作者而言，他們往往面對諸多的利益主體，他們既需要接受所雇傭機(jī)構(gòu)的專業(yè)化管理，為服務(wù)對象或服務(wù)機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，確保機(jī)構(gòu)達(dá)成既定的利益目標(biāo)。同時(shí)，他們又需要嚴(yán)格按照國家相關(guān)的法律法規(guī)等實(shí)施相關(guān)的工作，切實(shí)對兒童的利益予以維護(hù)，有時(shí)候在兩者之間難以得到全面平衡，一旦發(fā)生利益主體沖突，將不利于提高兒童社會(huì)工作的開展質(zhì)量和服務(wù)水平。

（三）兒童自決與家長主義方面的沖突。隨著兒童社會(huì)工作的有序開展，兒童往往比較依賴社會(huì)工作者，社會(huì)工作者會(huì)出于維護(hù)兒童權(quán)益的角度采取一些措施，但是這些和兒童自身的意愿可能相違背。對于兒童而言，他們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較少，價(jià)值觀和人生觀等沒有全面形成，缺乏獨(dú)立自主性。社會(huì)工作者在處理問題的過程中沒有對兒童的自決權(quán)予以尊重，在處理相關(guān)問題的過程中，沒有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好兒童自決與家長主義兩者之間的關(guān)系，從而影響了處理成效。此外，在兒童社會(huì)工作開展過程中，還存在服務(wù)角色與履行職能之間的矛盾或沖突，很多社會(huì)工作者在社會(huì)上扮演不同的角色，他們既需要提供相關(guān)的專業(yè)社會(huì)服務(wù)，同時(shí)還需要維持家庭生計(jì)努力工作，有時(shí)不能統(tǒng)籌好家庭和工作的關(guān)系，進(jìn)而會(huì)面臨選擇困境。另外，在社會(huì)工作者履行職能的過程中，也會(huì)出現(xiàn)一些公平和差異方面的職業(yè)化沖突，有的社會(huì)工作者在面對農(nóng)村和城市的兒童方面，會(huì)導(dǎo)致倫理困境增加。

二、兒童社會(huì)工作出現(xiàn)倫理困境的原因分析

導(dǎo)致兒童社會(huì)工作出現(xiàn)倫理困境的原因是多方面的，主要和以下幾個(gè)因素相關(guān)：

（一）服務(wù)對象比較特殊。兒童社會(huì)工作的開展之所以會(huì)出現(xiàn)倫理困境，主要與服務(wù)對象自身的特殊性相關(guān)。兒童作為特殊的關(guān)愛群體，他們的社會(huì)閱歷比較少，在他們成長的過程中，有時(shí)會(huì)遇到很多的困惑、煩惱等。如果父母不能擔(dān)負(fù)起相關(guān)的服務(wù)職責(zé)，那么就需要依靠社會(huì)上的專業(yè)人士來為他們提供幫助。由于不同的兒童個(gè)體差異較大，為此需要考慮對象的特殊性和個(gè)性化差異進(jìn)行針對實(shí)施，方可提高服務(wù)成效。出現(xiàn)倫理困境和這類受助對象自身比較特殊相關(guān)。

（二）社會(huì)價(jià)值認(rèn)同以及社會(huì)環(huán)境等方面的影響。不同的社會(huì)價(jià)值觀，對待工作的態(tài)度也不一樣。社會(huì)工作者在社會(huì)生活中扮演著多重角色，他們在成長的過程中以及為兒童提供服務(wù)的過程中，難免會(huì)受到個(gè)人主觀因素等影響，在做出相關(guān)決定時(shí)和兒童的意愿可能存在沖突，進(jìn)而導(dǎo)致出現(xiàn)倫理困境。另外我國社會(huì)環(huán)境比較復(fù)雜，面對日益激烈的競爭環(huán)境，兒童社會(huì)工作容易受到兒童自身的需求或要求等方面的約束，產(chǎn)生個(gè)人主觀臆斷。社會(huì)在這方面還沒有完善統(tǒng)一的規(guī)范機(jī)制來進(jìn)行約束，繼而導(dǎo)致出現(xiàn)倫理困境。

三、兒童社會(huì)工作倫理困境解決對策

為了不斷提高兒童社會(huì)工作開展成效，建議從以下幾個(gè)方面進(jìn)行困境突破：

（一）提高兒童社會(huì)工作重視程度，完善管理機(jī)制。要圍繞社會(huì)工作的開展，結(jié)合兒童社會(huì)工作的實(shí)施現(xiàn)狀與存在的問題等對社會(huì)工作進(jìn)行全面梳理，找出制約因素和面臨的矛盾、風(fēng)險(xiǎn)等，不斷學(xué)習(xí)國外在兒童社會(huì)工作立法等方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國情和社會(huì)實(shí)際等建立健全相關(guān)的制度體系。將兒童社會(huì)工作的開展納入全社會(huì)關(guān)注的重要事項(xiàng)，通過政策安排和制度體系的完善，提高全社會(huì)的關(guān)注度，并提供更多的保障和支持。

（二）堅(jiān)持生命優(yōu)先的服務(wù)理念。要圍繞兒童社會(huì)工作的開展，從保護(hù)人權(quán)的視角給予服務(wù)對象更多的尊重，要從保護(hù)生命、維護(hù)生命安全的角度對社會(huì)工作領(lǐng)域面臨的矛盾或沖突進(jìn)行分析和研究，尊重個(gè)體，給予服務(wù)對象更多的表達(dá)權(quán)利，從而更好地挖掘他們的需求，提高兒童社會(huì)工作服務(wù)成效。

（三）主張以人為本。要充分體現(xiàn)對兒童的關(guān)愛，社會(huì)各級(jí)組織要圍繞兒童社會(huì)工作的開展積極出謀劃策，充分結(jié)合特殊服務(wù)對象等，對他們的需求、成長環(huán)境等進(jìn)行了解，對兒童的訴求進(jìn)行全面分析，要不斷提高兒童社會(huì)工作相關(guān)組織的專業(yè)化水平，社會(huì)也應(yīng)當(dāng)成立相關(guān)的監(jiān)管機(jī)制，對他們開展兒童社會(huì)服務(wù)等工作的情況定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，引導(dǎo)他們時(shí)刻秉承以人為本的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的專業(yè)服務(wù)關(guān)系，對兒童的權(quán)益最大化維護(hù)，選擇對兒童最小傷害的解決處理方案。

（四）注重個(gè)性化服務(wù)，提升社會(huì)工作者職業(yè)素養(yǎng)。一方面，兒童社會(huì)工作組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)的探索，對兒童以及老人等特殊群體需求給予更多的關(guān)注，充分利用社會(huì)相關(guān)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等對兒童社會(huì)工作開展情況進(jìn)行分析，要本著差異化的原則進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)模式的探究，不斷學(xué)習(xí)其他國家和地區(qū)的實(shí)際情況，汲取相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，探究特色化的服務(wù)模式和管理機(jī)制，從而更好地提高社會(huì)關(guān)愛工作的開展成效；另一方面，要加強(qiáng)社會(huì)工作者職業(yè)素養(yǎng)的培育，社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對社會(huì)服務(wù)工作相關(guān)組織的資質(zhì)審查，同時(shí)要加強(qiáng)社會(huì)工作者隊(duì)伍建設(shè)，健全培訓(xùn)機(jī)制，為他們提供更多的專業(yè)化指導(dǎo)和服務(wù)，對他們的從業(yè)情況等制定配套的實(shí)施細(xì)則和考核機(jī)制，從而切實(shí)引導(dǎo)從業(yè)人員加強(qiáng)自身職業(yè)道德建設(shè)和專業(yè)化技能提升，不斷提高從業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而為更多的群體服務(wù)。

（五）優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。社會(huì)工作的開展，離不開社會(huì)環(huán)境的支持。面對日益復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，對兒童等方面難免會(huì)帶來很多的不良影響。兒童家長作為監(jiān)護(hù)人，他們在子女教育等方面會(huì)受到社會(huì)環(huán)境的影響。為此，國家加強(qiáng)相關(guān)立法體制建設(shè)，注重弘揚(yáng)正能量，不斷優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，針對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)進(jìn)行排查監(jiān)督和整改，從而切實(shí)為社會(huì)工作的開展提供強(qiáng)大的支持。此外，還可以借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等積極進(jìn)行相關(guān)政策的宣傳推動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)載體等積極宣傳正面典型，加強(qiáng)警示教育，切實(shí)提高兒童社會(huì)工作的開展成效，形成合力監(jiān)督機(jī)制。還應(yīng)當(dāng)針對兒童社會(huì)工作通過借助專家力量等不斷進(jìn)行方式方法的探究，挖掘深層次根源，并制定更多的專業(yè)化服務(wù)方案，通過社會(huì)各級(jí)力量的共同參與，形成良好的服務(wù)合力。

總之，兒童社會(huì)工作的開展目前面臨諸多的社會(huì)困境，只有結(jié)合實(shí)際不斷挖掘產(chǎn)生社會(huì)困境的根源，從健全政策體系、把握基本的工作原則、完善個(gè)性化服務(wù)機(jī)制、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等角度不斷進(jìn)行創(chuàng)新探索，才能切實(shí)營造良好的關(guān)愛氛圍，不斷提升兒童社會(huì)工作開展成效，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。