淺談高校后勤保衛(wèi)微信公眾平臺(tái)的宣傳與管理

文/鄭翠儀

一、高校后勤保衛(wèi)微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)

（一）微信公眾平臺(tái)的概念

微信公眾平臺(tái)即“微信公眾賬號(hào)”，它是由騰訊公司在2012年8月23日開發(fā)推出的，實(shí)際就是手機(jī)微信訂閱號(hào)里的信息，申請(qǐng)的賬號(hào)主體可以是個(gè)人，也可以是企業(yè)。微信公眾平臺(tái)的文章可以通過文字、圖片、語音、鏈接網(wǎng)頁或視頻等多種排版方式，把理論的信息形象、生動(dòng)地推送給需要的用戶[1]。微信公眾平臺(tái)的用戶可以通過自己的愛好輸入關(guān)鍵字搜索，按名稱搜索，推薦掃碼或點(diǎn)擊閱讀某篇美文時(shí)，點(diǎn)擊關(guān)注公眾號(hào)，就可以訂閱該微信公眾平臺(tái)的所有資訊。

（二）高校后勤保衛(wèi)微信公眾平臺(tái)的特色

微信公眾平臺(tái)常見的特點(diǎn)：操作便捷、自由度高、互動(dòng)性強(qiáng)及內(nèi)容豐富。它不但可以促進(jìn)師生交流，還可以提供豐富的教育方式，提高宣傳效率，同時(shí)還可以收集數(shù)據(jù)和進(jìn)行在線答題。

高校后勤保衛(wèi)微信公眾平臺(tái)不僅具有普遍的特點(diǎn)，還有自身的特色：主要以本校師生為特定群體對(duì)象，宣傳報(bào)道的范圍主要是教學(xué)樓、學(xué)生宿舍管理；校園飲食衛(wèi)生安全監(jiān)督、校園環(huán)境監(jiān)察；提供戶政業(yè)務(wù)辦理指南，開展校內(nèi)法制、國家安全、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的宣傳工作，營造一個(gè)安全、穩(wěn)定、文明、優(yōu)美的校園環(huán)境。

（三）高校后勤保衛(wèi)微信公眾平臺(tái)的對(duì)象和目的

面對(duì)引領(lǐng)移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)”潮流的大學(xué)生群體，作為高校后勤保衛(wèi)部門，注冊微信公眾賬號(hào)，借助微信公眾平臺(tái)，向師生傳送后勤保衛(wèi)資訊；在校師生只需要關(guān)注本校的后勤保衛(wèi)公眾號(hào)，無需額外安裝APP，就能夠在文章推送的同時(shí)即時(shí)收到相關(guān)的內(nèi)容；極大提高傳播效率的同時(shí)，可以加大后勤保衛(wèi)與本校師生的聯(lián)系與溝通，真正達(dá)到提升后勤保衛(wèi)的服務(wù)目的。

二、高校后勤保衛(wèi)微信公眾平臺(tái)文章的表現(xiàn)形式

（一）題材選取

1.新聞報(bào)道。后勤保衛(wèi)的大型活動(dòng)，如：防汛演練、防災(zāi)減災(zāi)宣傳日、消防演練、新生安全教育日、反詐宣傳月，艾滋病宣傳日等，這些即時(shí)報(bào)道，讓師生及時(shí)了解到后勤保衛(wèi)工作的動(dòng)態(tài)。

2.對(duì)后勤保衛(wèi)工作的正面報(bào)道。比如：后勤保衛(wèi)一線員工愛崗敬業(yè)、全心全意為師生服務(wù)的工作情況，可以樹立員工信心，宣傳后勤的文化；同時(shí)可以得到廣大師生員工對(duì)后勤保衛(wèi)工作的理解、關(guān)心、支持、配合。還可以宣傳后勤保衛(wèi)的一些新成就、新舉措、新經(jīng)驗(yàn)，比如：教師休息室新增設(shè)施、新增反詐宣傳課室等，使全校師生能及時(shí)了解后勤保衛(wèi)工作的進(jìn)展情況。

3.日常各類專題文章。這些與師生息息相關(guān)的內(nèi)容可以自編自寫，也可以選擇轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威公眾平臺(tái)的文章，滿足師生的需要。①傳染病防控類型的文章：新冠肺炎、流感、肺結(jié)核、諾如病毒、登革熱、水痘、艾滋病等這些常見疾病的癥狀、防護(hù)措施，定期發(fā)布宣傳，推送給師生，可以使師生做好疾病防控措施，預(yù)防群體傳染病事件。②反詐騙專題類型文章：網(wǎng)絡(luò)貸款、刷單返利、“殺豬盤”詐騙，冒充電商物流客服詐騙，冒充熟人或領(lǐng)導(dǎo)詐騙，冒充“公檢法”詐騙，虛假投資理財(cái)詐騙，虛假購物詐騙，注銷“校園貸”詐騙，網(wǎng)絡(luò)游戲虛假交易詐騙。針對(duì)這些類型的詐騙案例，單獨(dú)一篇文章，逐一進(jìn)行分析，最后反詐提醒。雖然經(jīng)常宣傳反詐知識(shí)，但是社會(huì)上總有人被騙，所以定時(shí)給在校師生推送反詐文章，可以減少被詐騙的人數(shù)，維護(hù)校園穩(wěn)定。③防汛專題文章：臺(tái)風(fēng)、地震、泥石流、洪水、雷暴、火災(zāi)、天然氣、高空墜物、城市內(nèi)澇的防范與應(yīng)對(duì)，可以提高在校師生隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)汛情的能力。④垃圾分類和節(jié)能知識(shí)的文章：垃圾分類和節(jié)能都是后勤保衛(wèi)的重點(diǎn)工作，通過微信公眾平臺(tái)及時(shí)宣傳我校垃圾分類的投放點(diǎn)、垃圾分類的類型和分類方法，倡議全校師生主動(dòng)參與，走廊不再出現(xiàn)因堆放垃圾而產(chǎn)生異味，同時(shí)能夠讓大家學(xué)會(huì)節(jié)約資源，利用資源，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，極大地改善校園的衛(wèi)生環(huán)境。通過微信公眾平臺(tái)倡議全校師生節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約用紙、節(jié)約糧食，使全校師生爭做勤儉節(jié)約風(fēng)尚的傳播者、實(shí)踐者和示范者；大大減少了高校出現(xiàn)鋪張浪費(fèi)的情況。

4.不同節(jié)日或者安全教育節(jié)點(diǎn)的宣傳。比如：清明節(jié)假期安全注意事項(xiàng)、5月12日防災(zāi)減災(zāi)宣傳日等。這些固定節(jié)日的文章，可以吸引在校師生關(guān)注后勤保衛(wèi)公眾號(hào)，隨時(shí)查閱公眾號(hào)的文章。

5.開展答題、獎(jiǎng)勵(lì)或線上線下活動(dòng)。定期開展有獎(jiǎng)問答、加分答題活動(dòng)，既可以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)安全知識(shí)的了解，又可以增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性，以及師生對(duì)公眾號(hào)的關(guān)注度。同時(shí)，可以開展“最美公寓人”“每學(xué)期最佳食堂評(píng)比”等貼近師生生活的線上或線下互動(dòng)活動(dòng)，促進(jìn)師生對(duì)后勤工作的監(jiān)督管理。

（二）注重時(shí)效性

微信公眾平臺(tái)的文章要注重信息的新穎性、時(shí)效性，確保師生實(shí)時(shí)收到想了解的相關(guān)資訊。因此，后勤保衛(wèi)微信公眾平臺(tái)的新聞報(bào)道類型必須要及時(shí)，過期的內(nèi)容會(huì)顯得更新速度慢，影響關(guān)注度。其他各種類型的文章可以根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前安排，及時(shí)發(fā)出去即可。

（三）寫作、排版形式的選擇

為了進(jìn)一步拉近后勤保衛(wèi)與師生的情感距離，文章的寫作技巧和排版就需要顯示親切、直觀，思想性與娛樂性并重，這樣才能吸引師生點(diǎn)進(jìn)去閱讀。

1.寫作的標(biāo)題直接影響閱讀的選擇，所以必須使用吸引的字眼和重點(diǎn)內(nèi)容的圖片。比如寫反詐宣傳，你可以用標(biāo)題“你被騙了？？”，再添加一個(gè)防騙指南的圖片，師生就會(huì)好奇地看看怎么被騙了?；訕?biāo)題的設(shè)置要通過日積月累，可以多參考網(wǎng)絡(luò)術(shù)語。要站在學(xué)生的角度去設(shè)計(jì)，采用反問式、干貨式、名人式、神秘式的語言，這樣讓師生有“一見鐘情”的感覺。

2.寫作形式的選擇。開頭可以用吸引人的提問形式，也可以使用圖文，或使用插入一段小視頻的形式，引入下面要開篇的內(nèi)容。寫作的中心內(nèi)容，一定要注意細(xì)節(jié)，引發(fā)內(nèi)心共鳴。在寫作的過程中，可以用網(wǎng)絡(luò)術(shù)語描述，可以插入圖片，小動(dòng)畫、表情圖片等，吸引師生堅(jiān)持看下去。如果是拍攝的圖片，必須要拍攝活動(dòng)現(xiàn)場精彩的圖片，且動(dòng)作要抓拍到位；必要時(shí)還可以剪輯一小段的視頻，吸引學(xué)生參與活動(dòng)。文案的中心內(nèi)容必須以校園服務(wù)信息為立足點(diǎn)，以思想性為主，娛樂性為輔；重點(diǎn)突出后勤保衛(wèi)的服務(wù)特色、育人特色。

3.文章的文字圖文排版直接影響閱讀者的觀感，圖文并茂的排版可以增加用戶閱讀的趣味性和實(shí)用性，提高用戶的體驗(yàn)度。微信的排版要符合科學(xué)性。首先，文章的首要部分要放置重要的或吸引讀者的信息，然后排版的格式要多樣化，插入吸引讀者的表情如“快拿出小本本，記錄下來”的表情或往下指引的圖標(biāo)，盡可能杜絕過分的死板。目前微信公眾平臺(tái)自帶的編輯器尚不完善，我們可以利用網(wǎng)絡(luò)上的各種編輯器，根據(jù)需求選擇文章大體排版，或者逐一選擇設(shè)計(jì)排版，也可以參考同類型的文章排版，直接使用，修改圖文及內(nèi)容，且兼顧趣味性，不但可以提升文章品質(zhì)，還可以讓師生在輕松瀏覽中獲取有用的信息。比如我們遇到一問一答類型的文章，可以選用對(duì)話式排版的模板；如需要插入多張圖片的，我們可以選擇拼圖或者多圖滑動(dòng)的形式插入；如是序號(hào)類型文章，可以選用序號(hào)正文排版。

（四）文章發(fā)布的時(shí)間點(diǎn)直接影響閱讀人數(shù)

微信公眾平臺(tái)在點(diǎn)擊群發(fā)文章的時(shí)候可以預(yù)約發(fā)布的時(shí)間，這是很重要的功能。在發(fā)布文章的時(shí)候，要根據(jù)文章的內(nèi)容來選擇合適的時(shí)間群發(fā)出去。比如反詐知識(shí)宣傳，重點(diǎn)是推送給在校學(xué)生群體，高校學(xué)生白天課程比較多，如果白天發(fā)送只會(huì)有少量人群閱讀，等到下午下課后訂閱號(hào)已經(jīng)出現(xiàn)了很多文章，后勤保衛(wèi)的文章就在后面了，學(xué)生可能忽略沒有看到了。如果預(yù)約18時(shí)左右發(fā)送，高校學(xué)生在吃飯或者休息的時(shí)候，就能看到最新的文章，從而點(diǎn)擊閱讀量就提高了，最終才能達(dá)到推送的目的。比如節(jié)日性的文章，需要在進(jìn)入凌晨的時(shí)候就能準(zhǔn)時(shí)推送出去，這類文章在節(jié)日前編輯排版審核好就可以了。

三、高校后勤保衛(wèi)微信公眾平臺(tái)的欄目選擇

為了幫助師生方便、快捷地獲取符合自己需要的信息，后勤管理者在思想上要把握后勤工作的根本目的，即為師生提供便捷的后勤服務(wù)。為方便師生的操作，切實(shí)做到細(xì)心、貼心，即使菜單欄設(shè)置這類很細(xì)的方面，也要切實(shí)避免“簡陋、跑偏、無用”等問題。比如，在欄目的投放上，做到“四個(gè)出發(fā)”。即從后勤業(yè)務(wù)出發(fā)、從使用率出發(fā)、從師生和家長關(guān)注的問題出發(fā)、從提供后勤快捷服務(wù)角度出發(fā)等，確保菜單欄使用率高，需求信息一目了然[2]。比如菜單欄可以設(shè)置辦事指南、安全、有獎(jiǎng)欄目。辦事指南可以鏈接到一些文章，如：如何辦理居住證明等。安全欄目可以鏈接到的文章，如：反詐、消防安全、防汛文章。有獎(jiǎng)欄目可以鏈接到最新活動(dòng)。這些細(xì)致入微的工作既可以為師生提供方便快捷的服務(wù)，又能及時(shí)傳遞有效的信息，還能與師生進(jìn)行有效互動(dòng)。這樣的微信公眾平臺(tái)，才能真正體現(xiàn)后勤保衛(wèi)員工的貼心和真情服務(wù)。

四、高校后勤保衛(wèi)微信公眾號(hào)的宣傳方式

微信公眾平臺(tái)只寫不推廣是無法提高微信用戶的數(shù)量的。所以，后勤保衛(wèi)微信公眾號(hào)開設(shè)后，要發(fā)動(dòng)學(xué)生團(tuán)體，相互之間宣傳，提高微信用戶的數(shù)量。

在平時(shí)的宣傳日工作中，也可利用答題小禮品的形式吸引師生關(guān)注微信公眾平臺(tái)，如反詐宣傳日、防災(zāi)減災(zāi)宣傳日，新生安全教育講座、學(xué)生座談會(huì)、辦公室展覽等方式，現(xiàn)場對(duì)在校師生進(jìn)行宣傳推廣，提高微信公眾平臺(tái)的用戶數(shù)量。

五、高校后勤保衛(wèi)微信公眾平臺(tái)的管理

（一）建立維護(hù)公眾平臺(tái)的群體

后勤微信公眾平臺(tái)運(yùn)作中涉及后勤工作的方方面面，應(yīng)建立定期宣傳人員和學(xué)生團(tuán)隊(duì)。以學(xué)生視角和管理視角發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，其他員工根據(jù)自己的崗位職責(zé)，定期投稿，寫作、編輯、圖文拍攝選材可以分配給不同的員工來操作完成，有問題的反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，形成良性循環(huán)機(jī)制。

（二）后勤保衛(wèi)微信公眾平臺(tái)的目標(biāo)定位要明確

由于微信用戶屬于垂直社交，管理者應(yīng)該根據(jù)微信公眾平臺(tái)方便快捷與受眾使用率高等特點(diǎn)，著重從三點(diǎn)出發(fā)對(duì)后勤微信平臺(tái)進(jìn)行目標(biāo)定位，即“服務(wù)、宣傳、監(jiān)督”。具體地說，“服務(wù)”即服務(wù)師生提供所需后勤服務(wù)；“宣傳”即定期推送文章，從管理視角、師生視角對(duì)后勤工作進(jìn)行正面報(bào)道與互動(dòng)；“監(jiān)督”即通過師生的建議、投訴或微信平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析對(duì)后勤工作進(jìn)行監(jiān)督管理，更加快速有效地了解師生需求[3]。為了贏得廣大師生情感上的認(rèn)可，高校后勤保衛(wèi)部門的管理者應(yīng)該要有全心全意為師生服務(wù)的意識(shí)，明確后勤保衛(wèi)微信公眾平臺(tái)的定位，設(shè)計(jì)專屬的特色文章和欄目，夯實(shí)后勤保衛(wèi)與師生的情感基礎(chǔ)。

（三）文章發(fā)布必須要“三審”

微信的信息發(fā)布與傳播是微信工作中非常重要的一個(gè)方面。由于微信公眾平臺(tái)推送出去的信息無法修改，所以，在信息發(fā)布上，應(yīng)建立嚴(yán)格的“三審”制度。比如收到稿件后，首先要對(duì)內(nèi)容和排版進(jìn)行初審，初審和編輯可以是同一個(gè)人，也可以是2至3個(gè)人編輯一人初審；然后發(fā)給另外一個(gè)人進(jìn)行復(fù)審，復(fù)查要檢查文字、排版和是否有雷同的文章，要符合科學(xué)性、知識(shí)性和藝術(shù)性；最后終審要復(fù)查是否符合政策性的問題，是否存在歧義或者引起輿論的詞語。這三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。另外，如果是轉(zhuǎn)載，必須要注明轉(zhuǎn)載或者注明出處，如果是原創(chuàng)，可以設(shè)置原創(chuàng)保護(hù)或者標(biāo)明原創(chuàng)[4]。

（四）每周發(fā)布2篇公眾號(hào)文章

微信公眾平臺(tái)每天至少要發(fā)布1篇文章，這樣既可以維持用戶經(jīng)常閱讀的習(xí)慣，又可以增加用戶黏性。如果長時(shí)間不更新，關(guān)注的用戶就會(huì)慢慢減少[5]。

（五）定期維護(hù)微信公眾平臺(tái)的欄目

微信公眾號(hào)開設(shè)初期，后勤保衛(wèi)管理者已經(jīng)根據(jù)在校師生的需求，設(shè)置好欄目內(nèi)容。部分文章也已經(jīng)鏈接上去。但是后期更新的文章是無法自動(dòng)鏈接上去的[6]，所以要安排2周或1個(gè)月后把已經(jīng)更新的內(nèi)容鏈接上去，這樣方便師生及時(shí)看到新鏈接的內(nèi)容，不需要再去翻查歷史文章，增強(qiáng)他們的體驗(yàn)感，提升后勤保衛(wèi)在師生心中的地位。

（六）定期組織后勤保衛(wèi)員工和學(xué)生團(tuán)體學(xué)習(xí)微信公眾平臺(tái)的寫作技巧、編輯技巧

后勤保衛(wèi)部門可以購買編輯器的編輯技巧資料，發(fā)給大家學(xué)習(xí)，并且組織相互討論；還可以邀請(qǐng)雜志社記者開展講座，傳授寫作經(jīng)驗(yàn)；如果有優(yōu)秀員工，可以讓優(yōu)秀員工分享好經(jīng)驗(yàn)好做法[7]。后勤管理者只有長期堅(jiān)持培訓(xùn)員工學(xué)生團(tuán)體成員，后勤保衛(wèi)微信公眾平臺(tái)的寫作和排版技巧才會(huì)保持新穎性、創(chuàng)新性，從而使關(guān)注的師生人數(shù)增多[8]。

總之，高校后勤保衛(wèi)只有根據(jù)自身的實(shí)際情況，合理借用微信公眾平臺(tái)，以“不忘初心，全心全意服務(wù)師生”為理念，服務(wù)學(xué)校與服務(wù)學(xué)生并重，同時(shí)制定規(guī)范的管理制度，才能做好后勤保衛(wèi)微信公眾平臺(tái)的宣傳與管理，為構(gòu)建美麗、安全、和諧的校園服務(wù)。