試論企業(yè)績效評價重點指標(biāo)及其方法應(yīng)用

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引言

績效評價指的是企業(yè)采取符合其發(fā)展實際的評價方式，建立統(tǒng)一的量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對不同部門所確定的績效目標(biāo)進行綜合評價。我國企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了多個階段，企業(yè)制度隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展日趨完善，績效評價也成為企業(yè)管理者、投資者關(guān)注的重點。就目前情況來看，合理的績效評價能為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略、實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)打下基礎(chǔ)，在競爭日益激烈的外部環(huán)境的壓力下，完整、科學(xué)的評價指標(biāo)體系是企業(yè)發(fā)展中的重要組成部分。

一、績效評價的重要性

績效評價指的是對現(xiàn)有資源的效果進行評判，包括對經(jīng)營現(xiàn)狀、業(yè)績的評判，有助于管理者進一步制定發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)管理人員能與其他經(jīng)營者共同為企業(yè)發(fā)展制定有效決策，提升經(jīng)濟水平。部分學(xué)者對此進行了全面研究，績效評價利用到了統(tǒng)計學(xué)的有關(guān)知識，建立完善的體系、對照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，通過規(guī)范化的程序?qū)ζ髽I(yè)各個階段的經(jīng)營效益進行公正評價。總而言之，績效評價是為了企業(yè)更好實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而出臺的一種新的管理方式，核心在于用最小的成本創(chuàng)造最大的價值收益。建立科學(xué)的評價指標(biāo)并應(yīng)用到企業(yè)實際發(fā)展過程中，能夠規(guī)范化企業(yè)經(jīng)營行為，找出與一流企業(yè)之間的差距，加大管理力度，提升管理質(zhì)量，同時也有助于企業(yè)各部門之間加強聯(lián)系，提升宏觀調(diào)控能力。

二、企業(yè)績效評價指標(biāo)的分類

由于績效評價有著不同標(biāo)準(zhǔn)，可以將指標(biāo)具體分為這幾個類別：① 從績效評價的內(nèi)容來看，可以分為工作態(tài)度指標(biāo)、工作能力指標(biāo)、工作業(yè)績評價指標(biāo)；② 從績效評價的方式來看，可以細分為硬指標(biāo)和軟指標(biāo)這兩種。硬指標(biāo)主要是收集企業(yè)在發(fā)展、經(jīng)營以及各項經(jīng)濟活動中的數(shù)據(jù)信息，篩選出其中有價值的數(shù)據(jù)，利用數(shù)學(xué)手段建立完善的模型，得出評價結(jié)果，將評價結(jié)果作為重要指標(biāo)。軟指標(biāo)相對來說比較依賴人的主觀性，和數(shù)據(jù)信息并無太大聯(lián)系，企業(yè)管理者通過軟指標(biāo)能夠做出更為客觀的評價，避免數(shù)據(jù)指標(biāo)的局限性。兩種指標(biāo)相結(jié)合能夠更為全面展現(xiàn)出評價的科學(xué)性，在實用過程中要將兩者充分結(jié)合；③ 從能否反映財務(wù)內(nèi)容的角度來看，績效評價指標(biāo)可以分為財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)兩類。財務(wù)指標(biāo)主要包括和企業(yè)有關(guān)的經(jīng)營活動，涵蓋了資產(chǎn)運營、財務(wù)效益、債務(wù)償還能力、發(fā)展能力等；非財務(wù)指標(biāo)包括產(chǎn)品的市場占有能力、企業(yè)發(fā)展策略、創(chuàng)新能力、設(shè)備水平等。

三、企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的不足

在實際應(yīng)用過程中，績效評價指標(biāo)體系的缺陷主要從這幾個方面體現(xiàn)出來：① 在開展績效評價時，管理者往往將重點放在財務(wù)效益或經(jīng)濟收益方面，不重視員工創(chuàng)新能力的開發(fā)與評價?，F(xiàn)如今企業(yè)之間的競爭更多體現(xiàn)在無形知識資產(chǎn)的競爭，創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的動力，也是企業(yè)保持核心競爭力的關(guān)鍵因素，知識資產(chǎn)作為容易被忽略的部分，會為企業(yè)帶來巨大收益，但很多企業(yè)在發(fā)展過程中往往意識不到該部分的重要性；② 不同地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展情況存在差異，國家對不同地區(qū)所應(yīng)用的經(jīng)濟政策也有所不同，部分企業(yè)在國家扶持下?lián)碛刑烊粌?yōu)勢，而部分企業(yè)處于劣勢，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，會受到國家政策的影響，這與企業(yè)經(jīng)營管理并無太大關(guān)系，績效評價需要將該因素考慮在內(nèi)；③ 在對企業(yè)進行績效評價時，要充分考慮到外部環(huán)境因素和社會問題，掌握市場發(fā)展規(guī)律，對企業(yè)未來發(fā)展做出預(yù)測，利用發(fā)展性的眼光看待問題，這是我國企業(yè)目前在發(fā)展中所面臨的問題之一；④ 財務(wù)指標(biāo)并不能完全展現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)營狀況，因此不能作為評價企業(yè)發(fā)展好壞的唯一依據(jù)，主要是為企業(yè)管理者提供參考作用，而部分高層領(lǐng)導(dǎo)較為急功近利，沒有顧全大局，只顧眼前利益，以犧牲企業(yè)未來發(fā)展作為前提，實現(xiàn)經(jīng)營短期化發(fā)展，無法對企業(yè)未來發(fā)展負責(zé)人，最終導(dǎo)致虧損。對此，需要不斷完善現(xiàn)有績效指標(biāo)評價體系，重視非財務(wù)績效評價指標(biāo)的應(yīng)用，同時掌握核心技術(shù)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

四、企業(yè)績效評價的程序以及常用評價指標(biāo)

（一）績效評價程序

在開展績效評價時，要注意按照主要程序進行：① 首先要做好前期準(zhǔn)備工作，主要內(nèi)容包括確定績效評價對象、建立完善的指標(biāo)體系、制定科學(xué)合理的評價計劃、利用計算機軟件收集企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)信息等；② 將前期準(zhǔn)備工作和評價計劃全面落實到位，包括對數(shù)據(jù)資料的詳細分析；③ 在評價結(jié)束后出臺詳細的評價報告以供參考，此環(huán)節(jié)工作內(nèi)容包括收集評價對象的反饋信息、建立績效評價檔案；④ 在形成報告后，在企業(yè)內(nèi)部公開績效評價信息，同時充分利用評價結(jié)果，為促進實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃打下基礎(chǔ)。

（二）績效評價常用重點指標(biāo)

企業(yè)在開展績效評價的過程中，要全面反映企業(yè)盈利、運營、資產(chǎn)、償債等方面的具體情況，總的來說可以分為這幾部分：① 反映財務(wù)效益狀況。想要有效體現(xiàn)出企業(yè)的盈利情況，可以建立總資產(chǎn)報酬率，想要得到該指標(biāo)可以通過“企業(yè)投資報酬/投資總額”公式進行計算，在投資總額不變的情況下，投資報酬越高，企業(yè)盈利越高，因此企業(yè)可以合理利用財務(wù)杠桿，實現(xiàn)經(jīng)濟收益最大化。除此之外，凈資產(chǎn)收益率也是反映企業(yè)經(jīng)營狀況的重要指標(biāo)之一，通過凈利潤/凈資產(chǎn)的公式就可以得出該數(shù)據(jù)，如果凈資產(chǎn)收益率偏低，表明企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)一定問題，要提高警惕調(diào)整經(jīng)營模式；② 反映企業(yè)資產(chǎn)運營狀況。一般來說常用的績效評價指標(biāo)包括流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，如果企業(yè)在經(jīng)營過程中該指標(biāo)較高，表明資產(chǎn)運營狀況良好，除此之外，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率也可以作為重要評價指標(biāo)，如實反映企業(yè)運轉(zhuǎn)情況；③ 反映企業(yè)償債能力狀況。常用指標(biāo)有速動比率，該指標(biāo)越高，企業(yè)償債能力越強；④ 反映企業(yè)發(fā)展能力情況。常用指標(biāo)有營業(yè)利潤增長率，該指標(biāo)越高，表明企業(yè)盈利能力越強。

五、企業(yè)績效評價指標(biāo)的運用

（一）關(guān)鍵績效指標(biāo)法的應(yīng)用

從實際情況來看，關(guān)鍵績效指標(biāo)法可以分為這幾種：① 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；② 歸納關(guān)鍵指標(biāo)；③ 績效考核；④ 將績效考核與被考核人員聯(lián)系起來。在應(yīng)用過程中需要注意這幾點：該方法在定量分析上存在缺陷，可能與實際情況出現(xiàn)差異；當(dāng)把被考核對象和考核結(jié)果聯(lián)系起來時，企業(yè)常會把考核結(jié)果當(dāng)成評價被考核人員是否具有升職加薪的重要參考條件，這是十分片面的。

（二）目標(biāo)管理法的應(yīng)用

作為一種常見的績效評價方式，在應(yīng)用之前需要制定明確目標(biāo)。企業(yè)在經(jīng)營過程中可以建立短期或長期目標(biāo)，包括月度、季度、年度等，從而將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)細化到每個部門、每位員工身上，以部門、員工、小組為單位進行評價，針對戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況，形成績效評價報告。該方式在應(yīng)用過程中需要注意三個方面的問題：① 要充分掌握市場發(fā)展規(guī)律以及企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營狀況，制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)；② 該方法的運行成本高，在短期內(nèi)難以看到明顯收益和管理效果；③ 目標(biāo)管理方式對結(jié)果較為在意，部分企業(yè)在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中很可能會忽略過程，不利于營造良好的企業(yè)氛圍。

（三）平衡計分卡的運用

在通過平衡計分卡落實績效評價管理的過程中，會從財務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程等多個方面，在符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的前提下，制定科學(xué)的評價指標(biāo)，并將其應(yīng)用到實際評價過程中，有助于提升企業(yè)管理水平。平衡計分卡和其他績效評價方式存在一定區(qū)別，其評價結(jié)果會更為客觀，不帶有主觀意志，通過該方式，企業(yè)管理者能夠從不同角度、不同層次對自身績效進行全面分析，除此之外也會更加注重“平衡”這一概念，例如財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)之間的平衡，這也是該方式得到廣泛應(yīng)用的重要原因之一，其具有強烈的客觀性和準(zhǔn)確性，但也存在一定缺陷：①平衡計分卡會為企業(yè)帶來額外的工作量，且實施起來難度較大，需要企業(yè)具備強大的績效管理能力；② 在實際應(yīng)用過程中，平衡計分卡相比其他方法而言成本更高；③ 指標(biāo)權(quán)重、權(quán)重配比的科學(xué)性如何保證，是平衡計分卡在實用過程中的難點之一，一旦指標(biāo)權(quán)重制定不合理，會嚴(yán)重影響評價結(jié)果；④ 平衡計分卡對企業(yè)信息技術(shù)能力有著較高要求，如果企業(yè)信息基礎(chǔ)薄弱、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善、企業(yè)管理者無法正確操作管理軟件，會讓該工作寸步難行，無從下手。從這幾個方面不難看出，平衡計分卡有一定的適用范圍，在規(guī)模大、管理能力強的企業(yè)具有更好的應(yīng)用效果。

結(jié)語

總而言之，績效評價和績效評價指標(biāo)對企業(yè)發(fā)展起著關(guān)鍵作用，在開展績效管理工作的過程中，要根據(jù)企業(yè)實際經(jīng)營發(fā)展情況，按照規(guī)定程序進行績效評價，做好前期準(zhǔn)備工作，充分意識到各項評價指標(biāo)的優(yōu)勢和缺陷，從不同角度對企業(yè)進行全方位分析，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的不足并及時改進，為經(jīng)濟效益最大化打下堅實基礎(chǔ)，推動我國經(jīng)濟發(fā)展。