微信平臺上的品牌營銷策劃研究

張 婷

（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院，貴陽 550000）

0 引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也在不斷創(chuàng)新、進(jìn)步，而這一現(xiàn)象在一定程度上促進(jìn)了我國社交平臺的發(fā)展。當(dāng)前，微信平臺的用戶量逐漸攀升，所以許多商家抓住了這一特點(diǎn)，選擇利用微信平臺進(jìn)行品牌營銷。微信平臺上的品牌營銷具有良好的互動性、精準(zhǔn)性、便利性等特征，能快速完成相應(yīng)的營銷計(jì)劃，有效維護(hù)品牌的良好形象。但是商家運(yùn)用微信平臺進(jìn)行品牌營銷，需要做好相應(yīng)的策劃工作，才能收到良好的營銷成效。

1 微信平臺營銷的優(yōu)勢

當(dāng)前新媒體時代，銷售者可以通過微信平臺與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流。這種方式不僅能夠增強(qiáng)消費(fèi)者與銷售者的互動，還有利于建立良好客戶關(guān)系。微信平臺具有較大的營銷優(yōu)勢，其主要表現(xiàn)在3 個方面。第一，利用微信平臺可以有效提升品牌營銷工作的精準(zhǔn)性。品牌商在運(yùn)用微信平臺展開營銷行為時，可以通過在微信平臺上建立品牌公眾號，定期設(shè)置相應(yīng)的主題來吸引特定的消費(fèi)者，使其產(chǎn)生相應(yīng)的消費(fèi)行為，從而促進(jìn)品牌更好地推廣。而消費(fèi)者可以應(yīng)用品牌公眾號直接搜索自己喜歡的商品，也可以根據(jù)商家的推薦來選擇適合自己的商品。而商家在此過程中需要為顧客提供相應(yīng)的售前服務(wù)和售后服務(wù)，大大提升了商品供貨和需求的精準(zhǔn)度。第二，巧妙地利用微信平臺給品牌營銷工作帶來了一定的便利。移動通信設(shè)備發(fā)展非常迅速，微信平臺在電腦和手機(jī)上都可以使用，廣大群眾可以利用零碎的時間來搜索自己需要的信息，從而快速地完成商品的購買。移動通信設(shè)備本身具有的便攜性大大提升了微信營銷的便利性。第三，微信平臺增強(qiáng)了信息的傳播。當(dāng)前，微信是人們應(yīng)用范圍最廣泛的社交軟件，人與人之間通過微信進(jìn)行溝通交流，不僅能夠提高信息傳播的速度，還能夠拉近商家與消費(fèi)者之間的距離。商家可以利用微信平臺編輯一些能夠引起消費(fèi)者興趣的信息，然后通過微信公眾號向消費(fèi)者定期推送，而大多數(shù)消費(fèi)者在此過程中也會合理地反饋商家推送的信息。這一現(xiàn)象非常有利于良好客戶關(guān)系的構(gòu)建［1］。

2 使用微信平臺進(jìn)行品牌營銷的要素

2.1 使用微信平臺對品牌進(jìn)行宣傳

建立微信賬號之后，商家就應(yīng)該及時對品牌商品展開相應(yīng)的宣傳工作，商家可以利用微信平臺加大對商品的宣傳力度。同時品牌商還可以通過微博、論壇等形式擴(kuò)大對微信平臺的宣傳范圍，以及通過顯示二維碼的方式讓顧客線上進(jìn)行購買，有效地提升品牌商品的名氣。另外，品牌商還可以向一些忠實(shí)的品牌顧客推薦該品牌在微信上的公眾號，提升品牌商品的購買率［2］。

2.2 品牌宣傳過程中的要素

品牌商選擇運(yùn)用微信平臺展開相應(yīng)的宣傳工作時，應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)準(zhǔn)備。第一，商品的質(zhì)量應(yīng)該有保證。當(dāng)前，市場競爭越來越激烈，品牌商只有保障好自己商品的質(zhì)量，才可能不被市場淘汰。另外，如果商家為顧客提供的服務(wù)和商品都無法滿足顧客的要求，那么無論做多大的宣傳力度，都無法提升該品牌商品的購買率。因此，商家在微信平臺宣傳品牌首先要確保宣傳的商品和提供的服務(wù)必須質(zhì)量過關(guān)［3］。第二，講誠信。品牌在激烈的市場斗爭中不被淘汰，最重要的原因之一就是商家講誠信。商家講誠信則意味著商家能夠及時地解決消費(fèi)者反映的問題。第三，明確定位品牌的受眾。商家在運(yùn)用微信平臺展開相應(yīng)的品牌營銷策劃時，應(yīng)該注重對品牌的定位，合理地定位商品和相應(yīng)的受眾，然后再確認(rèn)受眾的年齡段。而這一定位工作的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是對市場的定位［4］。

3 微信平臺環(huán)境下品牌營銷策劃的方法

3.1 使用微信平臺積極傳播品牌的個性化特征

一個出眾的品牌需要具有個性化的特征，這是與其他品牌和商品區(qū)分開來的標(biāo)志。如果品牌形象能夠打動消費(fèi)者，那么就能夠促使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為。而商家在利用微信平臺展開相應(yīng)的品牌營銷時，可以通過重點(diǎn)凸顯品牌個性化特征的方式來增強(qiáng)廣大公眾對品牌形象和品牌價值的認(rèn)可，從而提升該品牌在人們心中的知名度。而商家這種借助微信平臺對品牌商品進(jìn)行營銷的方式，不僅能夠使品牌的個性化特征更加突顯，讓觀眾能夠清晰地看出品牌的個性，還能在一定程度上促進(jìn)品牌的宣傳。例如，服裝品牌就可以在營銷過程中向消費(fèi)者推送相應(yīng)的服裝搭配，不僅可以吸引消費(fèi)者的注意力，還能使消費(fèi)者在學(xué)習(xí)搭配衣服過程中增加對該品牌的認(rèn)識和了解［5］。

3.2 微信平臺積極適應(yīng)當(dāng)前品牌的傳播方式

新媒體時代，人們認(rèn)識各種品牌更加便利，使廣大群眾對各種品牌的認(rèn)識和理解更深刻。當(dāng)前，每個人都可能成為某個品牌的代言人，在品牌宣傳的過程中，可以通過讓忠實(shí)粉絲宣傳品牌商品的方法來提升品牌的知名度，從而吸引更多的消費(fèi)者。而這種營銷方式不僅能夠充分發(fā)揮粉絲效應(yīng)，還能夠促進(jìn)品牌宣傳工作的有效完成，但是商家在利用微信平臺展開相應(yīng)的營銷策劃時，不能只針對某一信息進(jìn)行強(qiáng)制性的推送，而是應(yīng)該在消費(fèi)者關(guān)注后再推送相應(yīng)的品牌信息。而消費(fèi)者一旦關(guān)注了這一品牌的微信公眾號，那么則意味著該消費(fèi)者對這一品牌有一定的認(rèn)知，其會通過發(fā)朋友圈的方式對品牌進(jìn)行評論，從而能讓更多的人了解這一品牌［6］。

3.3 微信平臺需要對品牌的忠實(shí)客戶進(jìn)行有效維護(hù)

在微信平臺關(guān)注品牌公眾號的顧客一般都是這一品牌的忠實(shí)粉絲，能夠在一定程度上促進(jìn)品牌形象的建立和品牌廣度的宣傳。因此，商家應(yīng)該加強(qiáng)對品牌忠實(shí)顧客的維護(hù)，在維護(hù)品牌忠實(shí)顧客的過程中，需要從以下兩個方面入手。第一，品牌商在為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)和商品時，需要保證其質(zhì)量最優(yōu)化，同時還需要注重對顧客的售后服務(wù)，針對顧客反映的問題給出相應(yīng)的解決方法。如果顧客提出了商品質(zhì)量有問題，那么商家就需要合理地給出誠懇的意見并及時加以改進(jìn)。這種方法有效提升了品牌的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了品牌在市場中的競爭力。第二，需要做好線上線下的聯(lián)合工作。一般情況下，對該品牌非常忠實(shí)的顧客往往會對該品牌比較有感情，所以商家可以在品牌營銷的過程中對忠實(shí)顧客給予一定的優(yōu)惠，贈送一些小禮物，不僅能夠增強(qiáng)顧客對該品牌的依賴感，還能夠使顧客感受到自己受到了重視，從而更好地促進(jìn)該品牌口碑的樹立。

3.4 微信平臺需要積極建立起關(guān)聯(lián)性與帶入?yún)⑴c感的交流平臺

微信平臺本身就是一個與他人溝通交流的社交工具，所以在使用微信平臺進(jìn)行品牌營銷策劃的過程中，依然可以充分利用微信平臺這一溝通交流的作用，使消費(fèi)者和商家能夠進(jìn)行有效溝通交流，對商家維護(hù)顧客非常必要。同時，商家還可以采用一種對話式的服務(wù)方式，與顧客進(jìn)行一對一的溝通，從而建立起更加緊密的互動關(guān)系。而這種營銷方式能夠使商家更清楚地了解顧客真實(shí)需求，然后給予顧客相應(yīng)的幫助，而顧客在此過程中會增強(qiáng)對商家的信任，有利于品牌良好形象的樹立［7］。

3.5 微信平臺可以建立起消費(fèi)者聯(lián)系的社區(qū)

如果品牌微信公眾號上的顧客數(shù)量呈現(xiàn)出不斷增加的態(tài)勢，那么商家就可以在微信平臺上為顧客提供相應(yīng)的賬號，讓顧客之間進(jìn)行自由的溝通交流，在微信平臺建立起相應(yīng)的消費(fèi)者社區(qū)。而消費(fèi)者社區(qū)最好能夠?qū)⑵放频闹覍?shí)粉絲和潛在客戶有效地結(jié)合在一起，因?yàn)檫@種方式可以有效地提升品牌的口碑。同時，商家還應(yīng)該增加一些關(guān)于品牌的互動話題，在忠實(shí)粉絲之間培養(yǎng)一些意見領(lǐng)袖。這對品牌商品的改良和為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常有幫助，而商家在此過程中就要廣泛地收集顧客的意見和建議，然后進(jìn)行分類整理。另外，商家還應(yīng)該明確規(guī)定，在消費(fèi)者社區(qū)中所有顧客的地位都是平等的，交流都是自由的，有助于顧客提出商品的不足之處，而負(fù)責(zé)微信平臺的品牌管理工作人員需要定期管理消費(fèi)者社區(qū)，匯總消費(fèi)者的意見，整合出有用的信息，從而為品牌商品的質(zhì)量提升提供有利的物質(zhì)基礎(chǔ)［8］。

4 結(jié)語

借助微信平臺，對品牌展開相應(yīng)的營銷策劃是當(dāng)今時代企業(yè)市場營銷發(fā)展的一種趨勢，而這種營銷方式不僅能夠有效地吸引消費(fèi)者的注意力，提升品牌的形象，還能夠促進(jìn)品牌核心競爭力的提升。但是在微信平臺展開相應(yīng)的品牌營銷策劃時，相應(yīng)的工作人員需要把控好策劃的方式和形式，以便能夠達(dá)到預(yù)期的營銷成效。