探析2016—2026年倫敦旅游發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

張曉英

太原旅游職業(yè)學(xué)院，山西太原 030032

引言

倫敦是一個(gè)令人激動(dòng)、充滿活力的城市，也是世界著名的旅游勝地。它的博物館、美術(shù)館和公園吸引了來(lái)自世界各地的游客。倫敦眼、國(guó)家美術(shù)館和倫敦塔是倫敦最著名的旅游景點(diǎn)。

雖然倫敦旅游業(yè)已在推廣、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域取得了一些重要成就，但是倫敦旅游業(yè)在未來(lái)十年面臨著一些關(guān)鍵的挑戰(zhàn)，如全球競(jìng)爭(zhēng)。為了發(fā)展倫敦旅游業(yè)，有關(guān)部門(mén)制定了2016—2026年倫敦旅游展望。本文首先簡(jiǎn)要介紹了2016—2026年倫敦旅游展望，接著對(duì)倫敦旅游業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的分析[2]。

一 2016—2026年倫敦旅游展望的簡(jiǎn)要概述

（一）一個(gè)全球化的城市

關(guān)于這一點(diǎn)，有幾個(gè)目標(biāo)。第一，倫敦應(yīng)該吸引更多的首次游客和回頭客。第二，倫敦應(yīng)繼續(xù)被定位為“必看”目的地。第三，必須強(qiáng)化倫敦旅游品牌“全倫敦”。第四，倫敦是通往英國(guó)其他地區(qū)的門(mén)戶，這種作用應(yīng)該得到最大限度的發(fā)揮。第五，大量全球體育、文化和商業(yè)活動(dòng)在倫敦舉行。將倫敦定位為一個(gè)全球旅游之都是非常有必要的。

（二）一個(gè)擁有優(yōu)質(zhì)游客體驗(yàn)的城市

在這方面，主要有三個(gè)目標(biāo)：第一，為了改善游客信息的提供，倫敦應(yīng)該建立一個(gè)游客信息框架。第二，提高住宿和景點(diǎn)的質(zhì)量。第三，為了增加游客體驗(yàn)的價(jià)值，倫敦的受歡迎感應(yīng)該提高[3]。

（三）可持續(xù)和包容的城市

第一，應(yīng)該更好地了解游客來(lái)倫敦的動(dòng)機(jī)或障礙。第二，提高游客體驗(yàn)的包容性和可達(dá)性。特別是要改善游客乘坐公共交通的體驗(yàn)。第三，應(yīng)該增加泰晤士河沿線服務(wù)的配置和使用。第四，倫敦旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性和環(huán)境表現(xiàn)應(yīng)該得到改善。

（四）在各個(gè)方面都專業(yè)

酒店、休閑、旅游和旅游業(yè)（HLTT）的員工應(yīng)該獲得必要的技能，這些技能可以滿足工作的要求，這樣他們才能真正地為來(lái)訪者提供世界級(jí)的服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)該為員工提供高質(zhì)量的以雇主為中心的培訓(xùn)。

（五）行業(yè)支持和伙伴關(guān)系

第一，旅游經(jīng)濟(jì)價(jià)值的情報(bào)應(yīng)該傳遞給所有利益相關(guān)者，特別是中小企業(yè)。第二，加強(qiáng)重要公共部門(mén)的溝通。第三，加強(qiáng)旅游業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)。第四，應(yīng)該實(shí)施商業(yè)支持計(jì)劃，提高倫敦旅游產(chǎn)品的整體質(zhì)量。第五，應(yīng)該促進(jìn)形成適應(yīng)倫敦發(fā)展的結(jié)構(gòu)化方法。

二 為倫敦旅游提供全面的當(dāng)前情境分析

（一）倫敦旅游業(yè)外部環(huán)境分析

1 競(jìng)爭(zhēng)

采用波特五力分析模型分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這五種力量分別是新進(jìn)入者的挑戰(zhàn)、購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力、替代品的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度。

倫敦旅游業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中面臨著幾個(gè)挑戰(zhàn)。首先，提高了買(mǎi)家的議價(jià)能力。購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力衡量的是消費(fèi)者相對(duì)于生產(chǎn)者的相對(duì)能力。購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力受到同質(zhì)產(chǎn)品的影響。這意味著，如果一個(gè)特定市場(chǎng)提供的商品或服務(wù)彼此相似，買(mǎi)方的議價(jià)能力就會(huì)增強(qiáng)，這是因?yàn)橘I(mǎi)家有了更多的選擇，到倫敦旅游的人討價(jià)還價(jià)的能力增強(qiáng)了。原因是，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手巴黎提供了類(lèi)似的資源。和倫敦一樣，巴黎是一個(gè)國(guó)際城市，吸引著來(lái)自世界各地的游客。巴黎也是大公司的總部，也是舉辦國(guó)際會(huì)議、展覽和交易會(huì)的城市。也就是說(shuō)，在旅游業(yè)方面，倫敦和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了相似的資源。這樣，游客就有了更廣泛的選擇。這對(duì)倫敦旅游業(yè)是一個(gè)挑戰(zhàn)[4]。

其次，倫敦旅游業(yè)面臨著替代品的挑戰(zhàn)。替代品挑戰(zhàn)是指使用其他服務(wù)或產(chǎn)品來(lái)替代現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。具有競(jìng)爭(zhēng)力的性價(jià)比增加了倫敦旅游業(yè)被替代的挑戰(zhàn)。對(duì)于亞洲游客來(lái)說(shuō)，去倫敦和巴黎的旅游費(fèi)用幾乎一樣。此外，倫敦和巴黎的生活成本也差不多。也就是說(shuō)，他們可能會(huì)選擇巴黎而不是倫敦作為歐洲游的目的地。

2 政治方面的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

旅游業(yè)總是受到政治的影響。政府環(huán)境的一些變化會(huì)給旅游業(yè)帶來(lái)一些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。例如，管制和放松管制、簽證政策等方面的變化以及全球碳排放協(xié)議和目標(biāo)將對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生影響。就倫敦旅游業(yè)而言，政治環(huán)境的變化給倫敦旅游業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

首先，政治環(huán)境的變化給倫敦旅游業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇。例如，由于解除了對(duì)航空運(yùn)輸?shù)墓苤?，許多低成本航空公司出現(xiàn)了。低成本航空公司可以為旅行者提供便宜的機(jī)票，這意味著旅費(fèi)減少。低廉的旅游成本可能會(huì)吸引更多的游客來(lái)倫敦參觀。這是倫敦旅游業(yè)發(fā)展的大好機(jī)會(huì)。

其次，政治環(huán)境的變化可能會(huì)對(duì)倫敦旅游業(yè)造成一些挑戰(zhàn)。例如，2005年發(fā)生在倫敦的7/7爆炸案?？植酪u擊肯定會(huì)導(dǎo)致游客數(shù)量的減少。此外，英國(guó)政府也不包括在1985年簽署申根協(xié)議的國(guó)家中。如果在其他歐洲國(guó)家旅行的人想去倫敦，他們必須申請(qǐng)英國(guó)旅行簽證。顯然，這是他們?nèi)惗氐囊粋€(gè)障礙。最后，為了遏制氣候變化，2009年哥本哈根會(huì)議實(shí)現(xiàn)了控制二氧化碳排放的目標(biāo)。旅游活動(dòng)不可避免的會(huì)導(dǎo)致大量的二氧化碳排放，比如航空運(yùn)輸。因此，控制二氧化碳排放的目標(biāo)將會(huì)對(duì)倫敦旅游業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。

3 經(jīng)濟(jì)方面的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

經(jīng)濟(jì)環(huán)境也會(huì)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生一些積極或消極的影響。經(jīng)濟(jì)分析是指了解哪些經(jīng)濟(jì)因素會(huì)影響旅游實(shí)體，以及這些經(jīng)濟(jì)因素是如何變化的。根據(jù)對(duì)旅游組織有直接影響的需求和成本，確定了經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的幾個(gè)關(guān)鍵因素。這些關(guān)鍵因素是就業(yè)、可支配收入、家庭消費(fèi)、政府支出、匯率等。在經(jīng)濟(jì)方面，倫敦旅游業(yè)面臨著幾個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)[5]。

首先，匯率的變化給倫敦旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。Webber認(rèn)為匯率對(duì)旅游需求有顯著影響。也就是說(shuō)，想去其他國(guó)家旅游的游客總是更關(guān)注匯率。這是因?yàn)閰R率對(duì)他們?cè)谀康牡貒?guó)的購(gòu)買(mǎi)力有直接影響。人民幣與英鎊之間的匯率比十年前更有利于中國(guó)游客來(lái)英國(guó)旅游。也就是說(shuō)，中國(guó)游客的消費(fèi)能力比以前更強(qiáng)了。他們更有可能去英國(guó)旅游。而且，倫敦是許多游客必選的目的地。這樣，倫敦就可以接待越來(lái)越多的中國(guó)游客，從倫敦的旅游業(yè)中獲得更多的利潤(rùn)。因此，有利的匯率對(duì)倫敦旅游業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。

其次，倫敦旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)方面面臨著一些挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)通常用國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的變化來(lái)衡量。根據(jù)英國(guó)GDP增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，英國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于衰退階段。由于經(jīng)濟(jì)衰退，工作的總?cè)藬?shù)減少了。同時(shí)，他們對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)前景的預(yù)期也很悲觀。收入不足和悲觀預(yù)期對(duì)消費(fèi)者支出有負(fù)面影響。此外，在經(jīng)濟(jì)衰退期間，政府可能會(huì)減少對(duì)旅游業(yè)的支出。因此，消費(fèi)者和政府在旅游上的支出減少，可能會(huì)導(dǎo)致國(guó)內(nèi)旅游需求減少。這是對(duì)倫敦旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。

4 社會(huì)文化方面的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)

社會(huì)文化分析指的是人口規(guī)模和結(jié)構(gòu)的變化，以及消費(fèi)者口味、偏好和更廣泛的文化轉(zhuǎn)變的變化。在社會(huì)文化方面，有幾個(gè)因素給倫敦旅游業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這些因素包括人口的規(guī)模和結(jié)構(gòu)、文化間的差異、其他因素和旅游動(dòng)機(jī)。

首先，在社會(huì)文化環(huán)境下，倫敦旅游業(yè)有一些機(jī)會(huì)。第一個(gè)機(jī)會(huì)是，倫敦旅游業(yè)擁有一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)。到2021年，31%的英國(guó)人口將超過(guò)55歲。老年人總是有更多的時(shí)間和錢(qián)去旅游。此外，老年人對(duì)參觀歷史遺跡更感興趣，比如倫敦。第二個(gè)機(jī)會(huì)是歐洲人比美國(guó)人和日本人有更多的帶薪休假。因此，歐洲人更有可能去倫敦旅行。第三個(gè)機(jī)會(huì)是新游客的出現(xiàn)。與老游客不同，新游客對(duì)目的地的文化和歷史更感興趣。倫敦有很多與文化和歷史有關(guān)的博物館和美術(shù)館。因此，倫敦對(duì)新的游客更有吸引力。從旅游動(dòng)機(jī)的角度來(lái)看，人們總是選擇去旅游，以逃避他們枯燥的工作和生活。這是倫敦發(fā)展旅游業(yè)的一次機(jī)遇。

其次，失業(yè)問(wèn)題是倫敦旅游業(yè)發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。在倫敦，仍然有一定數(shù)量的人屬于經(jīng)濟(jì)下層階級(jí)。他們不工作，住在街上。例如，他們可能會(huì)為了生存偷游客的手袋。這是對(duì)倫敦旅游業(yè)的挑戰(zhàn)。

5 技術(shù)方面的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

技術(shù)對(duì)倫敦旅游業(yè)既有機(jī)遇，也有挑戰(zhàn)。技術(shù)分析是指通過(guò)分析科技的變化來(lái)了解其對(duì)旅游業(yè)的影響。技術(shù)環(huán)境可以分為信息通信技術(shù)（ICT）和其他技術(shù)。ICT給倫敦旅游業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

首先，ICT給倫敦帶來(lái)了旅游機(jī)會(huì)。如果游客想要購(gòu)買(mǎi)倫敦旅游景點(diǎn)的門(mén)票，他們不需要自己去景點(diǎn)。相反，他們可以使用計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRSs）在線訂票。例如，他們可以通過(guò)visitlondon.com購(gòu)買(mǎi)倫敦眼的門(mén)票。這樣一來(lái)，倫敦的旅游景點(diǎn)需要的工作人員就少了，這意味著倫敦旅游業(yè)的勞動(dòng)力成本可以降低。此外，智能手機(jī)也給倫敦旅游業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇。這是因?yàn)橹悄苁謾C(jī)讓游客可以不受空間限制地使用ICT服務(wù)。當(dāng)游客在倫敦度假時(shí)，他們可以使用智能手機(jī)搜索旅游景點(diǎn)、酒店、餐館和商店。也就是說(shuō)，智能手機(jī)可以方便他們的旅行[6]。

其次，科技也給倫敦旅游業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是倫敦旅行社的一大挑戰(zhàn)。由于電腦預(yù)訂系統(tǒng)，游客不需要從旅行社購(gòu)買(mǎi)旅游景點(diǎn)的門(mén)票。相反，他們可以自己在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。這樣一來(lái)，旅行社與游客直接接觸的機(jī)會(huì)就更少了。這可能會(huì)導(dǎo)致旅行社的利潤(rùn)減少。此外，信息通信技術(shù)使游客有可能在網(wǎng)上抱怨。例如，如果游客在倫敦的旅游景點(diǎn)或酒店得到了很差的服務(wù)，他們可以在Trip advisor網(wǎng)站上寫(xiě)下一些關(guān)于倫敦旅游的負(fù)面評(píng)論。如果這些負(fù)面評(píng)論被其他游客看到，他們可能就不想來(lái)倫敦旅游了。這就是所謂的“電子口碑”。這些都是科技給倫敦旅游業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

（二）倫敦旅游業(yè)內(nèi)部能力分析

1 倫敦旅游資源的優(yōu)劣勢(shì)

旅游資源是指能夠吸引旅游者、被旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用、帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的東西和因素。它包括有形和無(wú)形的資源。有形資源包括自然景觀、古建筑、文物和歷史遺跡。無(wú)形資源包括環(huán)境質(zhì)量、風(fēng)俗習(xí)慣、人文歷史、歷史傳奇、名人和文學(xué)名言。

倫敦的旅游資源有幾個(gè)優(yōu)勢(shì)。首先，倫敦是一個(gè)具有豐富歷史和文化的旅游城市。倫敦有許多博物館、劇院、美術(shù)館和馬戲場(chǎng)。例如，大英博物館展出了來(lái)自世界各地的各種文物。此外，斗獸場(chǎng)是倫敦最大的馬戲團(tuán)。所有這些博物館、劇院、美術(shù)館和馬戲團(tuán)都展示了倫敦豐富的文化和歷史。其次，倫敦是一個(gè)多元化的城市。倫敦有300多種語(yǔ)言。此外，倫敦有大約14種不同的信仰。倫敦的多樣性吸引了大量的回頭客繼續(xù)探索倫敦。

然而，倫敦的旅游資源也存在著一些不足，特別是在人力資源方面。倫敦旅游業(yè)缺乏具備相應(yīng)技能的員工。此外，與其他國(guó)家不同的是，酒店、休閑、旅游和旅游業(yè)（HLTT）行業(yè)的職業(yè)機(jī)會(huì)在英國(guó)并不被認(rèn)可。倫敦旅游業(yè)的大多數(shù)員工對(duì)自己的工作并不十分重視。相反，他們把工作看作是權(quán)宜之計(jì)。

2 倫敦旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

針對(duì)旅游產(chǎn)品，給出了不同的定義。第一個(gè)是Bhanumuthy和Mather的。他們認(rèn)為旅游產(chǎn)品包括吸引力、可進(jìn)入性和住宿。另一個(gè)定義是，旅游產(chǎn)品包括滿足其期望的全部旅游體驗(yàn)，包括住宅體驗(yàn)、自然景觀體驗(yàn)、文化景觀體驗(yàn)、娛樂(lè)體驗(yàn)、交通體驗(yàn)、餐飲體驗(yàn)、接待體驗(yàn)等。特別是，事件包括在旅游產(chǎn)品的短期開(kāi)發(fā)中。

倫敦旅游產(chǎn)品有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。第一，在旅游景點(diǎn)方面，倫敦?fù)碛杏?guó)最集中的景點(diǎn)。倫敦有幾個(gè)世界著名的旅游景點(diǎn)，可以區(qū)別于其他城市，如倫敦眼，倫敦塔。正是這些獨(dú)特的旅游景點(diǎn)，使倫敦成為許多游客市場(chǎng)的“必看”目的地。第二，倫敦是一個(gè)國(guó)際化城市，一些特殊的活動(dòng)在那里舉行。2005年，倫敦獲得了2012年奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的主辦權(quán)。2006年，倫敦贏得了主辦環(huán)法自行車(chē)賽盛大啟程的榮譽(yù)，這是體育界每年最盛大、最受歡迎的賽事。此外，倫敦還舉辦世界一流的活動(dòng)，如諾丁山狂歡節(jié)、溫布爾登和倫敦時(shí)裝周。這些事件不僅給倫敦帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)上的好處，也給倫敦帶來(lái)了聲譽(yù)上的好處。

倫敦的旅游產(chǎn)品也有兩個(gè)弱點(diǎn)。第一，提高住宿質(zhì)量。事實(shí)上，不僅對(duì)倫敦來(lái)說(shuō)，對(duì)整個(gè)英國(guó)來(lái)說(shuō)，住宿質(zhì)量是一個(gè)持續(xù)存在的問(wèn)題。通過(guò)一系列的業(yè)務(wù)支援，更多的住宿供應(yīng)商應(yīng)加入質(zhì)量保證計(jì)劃。第二，提高游客體驗(yàn)的可進(jìn)入性，特別是在公共交通系統(tǒng)問(wèn)題上。在倫敦的街道上出現(xiàn)了方便通行的低層公共汽車(chē)。但是，還有很多問(wèn)題需要被解決。例如，在可進(jìn)入性和門(mén)票問(wèn)題方面，游客的價(jià)值和需求應(yīng)該被更好地理解。

三 結(jié)語(yǔ)

本文首先簡(jiǎn)要介紹了2016—2026年倫敦旅游展望。然后，從外部環(huán)境和內(nèi)部能力兩個(gè)角度對(duì)倫敦旅游業(yè)進(jìn)行SWOT分析。關(guān)于外部分析，解釋了競(jìng)爭(zhēng)、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和技術(shù)等方面的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。在內(nèi)部分析方面，分析了倫敦旅游資源和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。