微時代事業(yè)單位圖書館服務管理模式創(chuàng)新思考

文/山東省冠縣人民醫(yī)院 王曉佩

進入微時代后，信息傳播特征與人們的思想觀念、閱讀模式發(fā)生了較大的變化，以圖書館為中心的傳統(tǒng)服務管理模式逐漸不適應人們的實際需求，已經(jīng)阻礙了圖書館服務效能的發(fā)揮。針對這種情況，圖書館工作人員需準確把握微時代的特征，積極運用各種媒介形式和信息技術，革新管理模式和服務內(nèi)容。

一、微時代人們閱讀行為發(fā)生的變化

（一）閱讀方式。微時代，人們的閱讀形式顯著豐富，以手機等終端設備為載體的數(shù)字化閱讀逐漸取代了傳統(tǒng)的紙質閱讀方式。在閱讀內(nèi)容方面，過去單一的文字內(nèi)容向文字、音頻、視頻等多元化內(nèi)容所轉變，這樣讀者閱讀體驗的直觀性、豐富性顯著增強。

（二）閱讀習慣。過去很長一段時期內(nèi)，人們主要依靠紙質媒介開展閱讀活動。由于圖書文本等依據(jù)頁碼、段落等進行編排，讀者需遵循相應的順序開展閱讀活動，無法快速閱讀需求的關鍵信息，導致讀者時間遭到嚴重浪費。而進入微時代后，讀者閱讀的個性化特征日趨明顯。讀者結合自身的知識獲取需求，利用各類微媒體即可快速檢索出相應內(nèi)容，直接實施閱讀行為，促使閱讀效率得到顯著提升。同時，讀者的閱讀內(nèi)容涵蓋文字、圖片、視頻等多種形式，傳統(tǒng)作者為中心閱讀模式已經(jīng)發(fā)展為讀者為中心的立體化閱讀模式，靈活性、主動性顯著增強。

（三）閱讀環(huán)境。過去讀者需在圖書館內(nèi)實施閱讀行為，圖書館為主要閱讀環(huán)境，容易受到時空因素的限制影響。而微媒體時代下，產(chǎn)生了多元化的閱讀形式和渠道，讀者依托手機等終端設備能夠隨時隨地開展閱讀活動，閱讀環(huán)境的自由性顯著增強。

二、事業(yè)單位圖書館服務管理現(xiàn)狀分析

（一）資源難以共享。受客觀因素的影響，部分事業(yè)單位難以向圖書館運營發(fā)展中投入充足的資金。且不同事業(yè)單位之間缺乏協(xié)作機制，皆依據(jù)自身情況獨立開展圖書館建設活動，導致各個圖書館之間難以充分共享各項資源。此外，部分事業(yè)單位圖書館將紙質文獻作為建設的重點，信息資源所占比例較小，對事業(yè)單位圖書館信息化服務的統(tǒng)籌推進造成了阻礙作用。

（二）資源使用效率不高。結合調(diào)查表明，部分事業(yè)單位沿用著落后的圖書管理思維，重藏輕用現(xiàn)象比較明顯。雖然事業(yè)單位圖書館收藏的圖書資源種類、數(shù)量較多，但讀者卻難以對需求的圖書資源高效獲取。主要原因在于事業(yè)單位圖書館的電子資源建設進程緩慢，導致讀者的數(shù)字化閱讀需求得不到充分滿足。同時，由于管理模式不夠科學，藏書位置等因素也阻礙著讀者對圖書資源的高效利用。

（三）服務模式亟須創(chuàng)新。事業(yè)單位圖書館服務管理工作具有較強的專業(yè)性，對圖書館管理人員提出了較高的要求。但就目前而言，很多事業(yè)單位圖書館缺乏足夠的專業(yè)化高素質人才。如一些事業(yè)單位圖書館管理人員并不是專業(yè)出身，圖書資料管理專業(yè)知識不夠豐富，這樣將會顯著降低圖書館服務管理質量，難以將針對性的前沿信息資源提供給讀者。此外，部分事業(yè)單位圖書館依然將簡單的借閱服務模式沿用過來，只有單一的服務方式，不能夠結合時代發(fā)展趨勢與讀者信息獲取需求及變革服務模式，導致圖書館的服務管理質量得不到根本性提高。

三、微時代事業(yè)單位圖書館服務管理模式的創(chuàng)新依據(jù)

微信是微時代非常典型的網(wǎng)絡平臺，自推向市場后，微信的用戶數(shù)量就呈現(xiàn)出急劇增長的態(tài)勢。目前，微信用戶數(shù)已經(jīng)超過11億之多。為促使用戶的多元化需求得到滿足，微信平臺功能也日趨豐富，微信公眾號、小程序等一系列特色服務模塊逐漸被開發(fā)出來。事業(yè)單位圖書館在服務管理過程中，通過應用這些便捷的網(wǎng)絡服務模塊，自身的服務、管理質量將會得到顯著提高。同時，由于微信在即時性交流溝通方面優(yōu)勢較大，再加上其具有十分廣泛的用戶群體范圍，事業(yè)單位圖書館通過在日常管理中運用微信平臺，能夠將大量具有資源需求的人群吸引過來。基于微信群、微信公眾號等特色服務模塊的支持，事業(yè)單位圖書館可以動態(tài)發(fā)布新引進的圖書資源，將館藏資源、服務內(nèi)容等提供給特定用戶，這樣事業(yè)單位圖書館的整體服務效率將會得到顯著提高。此外，事業(yè)單位圖書館工作人員在服務管理模式轉變過程中，也能夠逐步積累工作經(jīng)驗，革新服務理念和方式，進而達到自身專業(yè)能力、服務素養(yǎng)提升的目的。

四、微時代事業(yè)單位圖書館服務管理模式的創(chuàng)新策略

（一）優(yōu)化宣傳服務。事業(yè)單位圖書館的傳統(tǒng)宣傳手段存在著一定的局限性，導致事業(yè)單位的讀者用戶不能夠充分了解圖書館的館藏情況，對圖書館服務效能的提升造成了嚴重阻礙。通過引入微信這一平臺，可顯著改善宣傳服務效果?；谖⑿牌脚_的支持，事業(yè)單位圖書館能夠分組管理讀者群體，有效聚攏具備相同需求、興趣的讀者用戶。通過對不同類型的微信群進行組建，可引導讀者用戶互相分享、交流各自的閱讀心得和建議，圖書館管理人員結合讀者用戶的反饋，更加精準地推廣特色化館藏資源。這樣在擴大服務群體的基礎上，能夠增強服務管理的針對性和有效性。同時，在各類閱讀服務活動組織過程中，事業(yè)單位圖書館也能夠利用微信大范圍宣傳推廣活動的內(nèi)容、流程以及時間等，通過收集、整理和分析相關數(shù)據(jù)，評估活動的開展效果，為后續(xù)管理服務工作的開展打下良好基礎。

（二）匯總分析數(shù)據(jù)。事業(yè)單位圖書館需拓展信息技術的應用深度與范圍，將圖書館信息化平臺完善構建起來。同時，無縫鏈接微信小程序，在微信小程序中同步推送網(wǎng)站內(nèi)容。圖書館管理人員在日常工作過程中，要及時向信息化平臺中上傳館藏書目等信息，對書號、刊物狀態(tài)、作者等一系列細節(jié)內(nèi)容詳細闡明，這樣需求人群的知識檢索、獲取難度將會顯著降低。需注意的是，在信息上傳、展示時，要將頁面排版的美觀度充分納入考慮范圍，避免過于冗雜，否則讀者的查閱意愿將會顯著降低。書目內(nèi)容在信息化平臺中成功上傳與展示后，圖書館管理人員要向微信小程序中同步更新，利用后臺功能統(tǒng)計、整理、分析各類圖書資源的搜索量和閱讀量，以便掌握讀者用戶的閱讀傾向。如通過對讀者訪問來源、頻率等一系列信息數(shù)據(jù)進行收集和整理，可動態(tài)、全面掌握用戶的活躍度與新增情況等，進而針對性調(diào)整服務管理策略。

（三）關注個性化需求。隨著移動通信技術的逐漸成熟，顯著提升了信息的傳輸效率。事業(yè)單位圖書館在服務管理過程中通過應用5G等新型信息技術，可有效滿足服務對象的多元化需求。為實現(xiàn)圖書館、讀者之間交流、溝通的便捷性，事業(yè)單位圖書館要全面收集、整理讀者信息，深入分析不同類型讀者的閱讀傾向、習慣和需求等，結合這些分析結果，將精準專題服務提供給特定服務對象。同時，要充分關注讀者的信息查詢需求，利用微信公眾號等提供便捷的信息查詢路徑，提高查詢等服務質量。此外，要綜合利用微信等平臺的視頻通話、語音交流等功能，切實突出圖書館服務的個性化特征，提升服務對象滿意度的基礎上，推動事業(yè)單位圖書館的整體發(fā)展。

（四）重視數(shù)字資源建設。微時代，讀者的移動閱讀需求顯著增加。但是，事業(yè)單位圖書館的館藏結構不夠合理，數(shù)字資源只占據(jù)了較小的比例，難以滿足讀者的數(shù)字化閱讀需求，影響到圖書館服務職能的發(fā)揮。針對這種情況，事業(yè)單位圖書館需全面調(diào)研和了解讀者的實際需求，合理制定數(shù)字資源建設計劃，穩(wěn)步推進，逐步提升數(shù)字資源的比例。在數(shù)字資源建設時，要明確建設重點，高效利用有限的資金，充分發(fā)揮讀者需求的導向作用，以便提高數(shù)字資源建設質量。同時，由于事業(yè)單位圖書館的資金問題較為嚴峻，在資源建設過程中，也可與其他圖書館構建合作關系，共享數(shù)字資源，這樣事業(yè)單位圖書館的資金壓力將會得到有效緩解。

（五）加強人才隊伍建設。圖書館的服務管理工作具有一定的專業(yè)性，但目前事業(yè)單位圖書館的一些工作人員并不具備較強的專業(yè)能力，導致服務管理效果大打折扣。針對這種情況，事業(yè)單位圖書館需切實重視人才隊伍建設工作，提升圖書館工作人員的素質能力。首先，積極引進人才。結合圖書館服務管理實際需求，明確崗位招聘標準，將具有過硬專業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀人才吸納進來。其次，培訓現(xiàn)有人員。事業(yè)單位圖書館可定期邀請其他圖書館的專業(yè)人員組織開展教育培訓活動，向工作人員傳輸現(xiàn)代化的管理技術和服務知識，提升人員隊伍的整體能力。

五、結語

綜上所述，微時代對事業(yè)單位圖書館服務管理工作提出了更高的要求，也為其服務管理模式創(chuàng)新提供了良好的契機。因此，事業(yè)單位圖書館在服務管理過程中要善于利用微信等平臺工具，逐步變革宣傳服務、咨詢服務等工作方式，增強管理服務的針對性，更好地發(fā)揮自身作用和職能。