新冠肺炎疫情下旅游市場調(diào)查與需求分析

許 萍

桂林師范高等?？茖W(xué)校經(jīng)濟(jì)管理系，廣西桂林 541001

引言

2020年春節(jié)前后，新冠肺炎疫情爆發(fā)，給我國人民的生產(chǎn)生活造成了極大的影響，同時(shí)也嚴(yán)重阻礙了我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在此形勢(shì)下，旅游業(yè)遭受到巨大的打擊，一度處于停滯狀態(tài)。2020年3月，中國境內(nèi)疫情得到了初步控制，在接下來一年時(shí)間里局部地區(qū)陸續(xù)有反彈現(xiàn)象，但是未造成疫情的擴(kuò)大，我國有序進(jìn)行了復(fù)工、復(fù)產(chǎn)、復(fù)學(xué)。目前，除中國外世界范圍內(nèi)疫情形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，中國旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)首先振興國內(nèi)旅游，而疫情之下中國旅游市場的需求趨勢(shì)需要進(jìn)行重新調(diào)查和評(píng)估。旅游需求是決定旅游計(jì)劃和旅游決策的基礎(chǔ)，有助于旅游業(yè)把握市場動(dòng)向，尋求相應(yīng)的解決對(duì)策，從而有效進(jìn)行旅游業(yè)的振興。

一 研究對(duì)象、研究方法與數(shù)據(jù)來源

（一）研究對(duì)象與研究方法

本研究采用問卷調(diào)查法對(duì)國內(nèi)游客在新冠肺炎疫情后旅游需求進(jìn)行了分析。調(diào)查對(duì)象包括疫情結(jié)束后有出游意向和無出游意向的游客，問卷調(diào)查內(nèi)容有被調(diào)查者的基本信息（性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入水平、婚姻情況）以及疫情后游客的旅游意愿、旅游方式、計(jì)劃出游時(shí)間、旅游地點(diǎn)、住宿選擇等。研究采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)法與交叉分析法，從游客出游意愿、計(jì)劃出游時(shí)間、旅游地點(diǎn)、旅游方式以及住宿選擇等方面進(jìn)行綜合分析，結(jié)合被調(diào)查者基本信息，研究新冠肺炎疫情下旅游需求趨勢(shì)，為旅游業(yè)的有效恢復(fù)提出建議。

（二）數(shù)據(jù)來源

2021年3月15日至20日，將調(diào)查問卷通過網(wǎng)絡(luò)形式隨機(jī)進(jìn)行發(fā)放，本次調(diào)查屬于非概率監(jiān)督隨機(jī)抽樣調(diào)查，不對(duì)地區(qū)、性別、年齡等條件進(jìn)行指定，最后共回收348份，剔除無效問卷樣本后得到有效問卷320份，有效回收率為91.95%。根據(jù)問卷回收結(jié)果，采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)法與交叉分析法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析[1]。

二 結(jié)果與分析

（一）被試樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析

在320份有效樣本中，女性占比56.25%，男性占比43.75%；74.9%的受訪者年齡段集中在18—50歲；64.3%的受訪者月收入處于3000元以上的中高水平；受訪者職業(yè)主要集中在行政事業(yè)單位（32.7%）、私營企業(yè)（44.6%）和自由職業(yè)者（22.7%）；83.6%的受訪者接受過大專以上的高等教育；受訪者幾乎覆蓋了全國31個(gè)省及直轄市[2]。

（二）新冠肺炎疫情下游客旅游意愿分析

參與調(diào)查的320份有效樣本中，有65%的游客有出游意愿，但是并不太強(qiáng)烈，22.5%游客持觀望態(tài)度，對(duì)于出游時(shí)間并不確定，有12.5%表示近期無出游打算。由此可以發(fā)現(xiàn)，疫情雖然已經(jīng)過去一年多了，但是仍有很大一部分游客出游意愿受到了暫時(shí)性抑制，旅游業(yè)的進(jìn)一步恢復(fù)還需要付出積極的努力。在關(guān)于是否會(huì)主動(dòng)查詢并知曉旅游地點(diǎn)疫情情況以及當(dāng)?shù)胤揽卣哌@一調(diào)查中，94.75%的游客表示在出游前會(huì)積極主動(dòng)進(jìn)行查詢，僅有5.25%的游客認(rèn)為目前我國疫情防控工作做得很到位，并不擔(dān)心疫情影響，也不會(huì)主動(dòng)查詢，表明絕大多數(shù)游客在目前形勢(shì)下選擇出門旅游時(shí)依然保持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度，并時(shí)刻關(guān)注目前不同地區(qū)的疫情形勢(shì)以及相關(guān)防控政策，并以此做好個(gè)人防控措施[3]。調(diào)查問卷顯示，對(duì)于近期無出游意愿的游客，一部分游客是出于個(gè)人安全的考慮，擔(dān)心旅游過程中出現(xiàn)疫情反彈，而剩下一部分游客則是由于受疫情影響收入大幅度減少，目前狀態(tài)下需要將更多的時(shí)間用于工作，減少不必要的開支，應(yīng)對(duì)生活方面的壓力，有的游客是因?yàn)楣ぷ餍枨鬀]有足夠的假期用于旅游。

在旅游范圍選擇方面，45.28%的受訪者表示更喜歡到著名旅游景區(qū)或者外省市旅游城市旅游，能夠拓寬視野，遠(yuǎn)離熟悉的圈子，感受不同的風(fēng)土人情；32.52%的受訪者表示出于安全考慮以及自身出行方便，喜歡在本省范圍內(nèi)周邊旅游；20.19%的游客表示暫時(shí)沒有確定好具體出游地點(diǎn)；僅有2.01%的游客有出國旅游的打算[4]。對(duì)新冠肺炎疫情下游客出游范圍進(jìn)行分析表明，目前游客以國內(nèi)旅游為主，省外著名景區(qū)旅游意向度更高，其次為省內(nèi)周邊游，由于目前世界范圍內(nèi)疫情依舊嚴(yán)峻，境外旅游人數(shù)大幅度降低。

（三）游客旅游地點(diǎn)選擇

新冠肺炎疫情下，游客旅游地點(diǎn)選擇調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，我國西南地區(qū)（四川、重慶、西藏、云南、貴州）和華東地區(qū)（江蘇、上海、浙江、福建、江西）這兩個(gè)地區(qū)為游客選擇較多的旅游地點(diǎn)，旅游消費(fèi)需要比較旺盛，其次是我國華南地區(qū)（廣東、廣西、海南、澳門、香港）和華中地區(qū)河南、湖北、湖南），占比較少的為西北地區(qū)（陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆）、東北地區(qū)（黑龍江、吉林、遼寧）和華北地區(qū)（北京、天津、河北、山西、山東）。

對(duì)游客旅游地點(diǎn)與人口學(xué)特征交叉分析結(jié)果顯示，選擇西南地區(qū)（四川、重慶、西藏、云南、貴州）的男性游客占比為18.23%，明顯高于女性，由于西南地區(qū)地形復(fù)雜，相比之下男性更具冒險(xiǎn)精神，而選擇華東地區(qū)（江蘇、上海、浙江、福建、江西）的女性游客占比為16.17%則明顯高于男性；在年齡方面，18—35歲年齡的游客更傾向于華南地區(qū)（廣東、廣西、海南、澳門、香港），而年齡在36—50歲的游客更喜歡到華中地區(qū)（河南、湖北、湖南）旅游；在收入方面，收入越高的游客到華南地區(qū)（廣東、廣西、海南、澳門、香港）的出游意愿更強(qiáng)烈；在學(xué)歷方面，研究生以上學(xué)歷的游客更傾向于西南地區(qū)（四川、重慶、西藏、云南、貴州）；在婚姻狀態(tài)方面，單身游客更喜歡選擇華東地區(qū)（江蘇、上海、浙江、福建、江西）。

綜合以上對(duì)新冠肺炎疫情形勢(shì)下游客旅游地點(diǎn)行為選擇問卷調(diào)查研究，通過人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征以及游客旅游地點(diǎn)選擇交叉分析，可以預(yù)測出國西南地區(qū)（四川、重慶、西藏、云南、貴州）和華東地區(qū)（江蘇、上海、浙江、福建、江西）這兩個(gè)地區(qū)將會(huì)成為未來旅游的熱門區(qū)域，而華北地區(qū)（北京、天津、河北、山西、山東）和東北地區(qū)（黑龍江、吉林、遼寧）目前受疫情影響較為嚴(yán)重，游客出游意愿較低，該地區(qū)旅游業(yè)的恢復(fù)還有很長一段路要走。

（四）新冠肺炎疫情下游客出游方式與住宿類型的選擇

通過對(duì)有出游意愿的游客進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，64.28%的游客表示會(huì)選擇自由出行，20.61%的游客選擇通過旅行社預(yù)訂交通工具、酒店和門票，但是到達(dá)旅游地后自由行，僅有15.11%的游客選擇報(bào)團(tuán)旅游。在出游方式的選擇方面，出于自身安全考慮，絕大多數(shù)游客選擇自駕游，其次為高鐵、火車、飛機(jī)，由于疫情期間游輪兩度出現(xiàn)集體感染事件，因此目前游輪出游并無游客選擇。在住宿類型選擇方面，52.16%的游客認(rèn)為星級(jí)酒店在衛(wèi)生消毒方面更有保障，選擇標(biāo)準(zhǔn)較高的星級(jí)酒店，其次是特色民宿的選擇占比為31.57%，游客認(rèn)為特色民宿有更好的旅游體驗(yàn)，在做好個(gè)人防護(hù)的情況下不會(huì)有太多問題，僅有15.27%的游客選擇普通賓館[5]。較疫情之前相比，特色民宿的選擇出現(xiàn)了大幅度下滑，青年旅社受影響最為明顯，僅有8.56%的游客選擇青年旅社，而由于疫情期間不少地區(qū)酒店賓館被政府征用作為疫情密切接觸者的隔離點(diǎn)或者為醫(yī)護(hù)人員提供住宿，因此，有六成以上的人員對(duì)此較為介意，這很大程度上表明，雖然疫情得到了有效的控制，但游客在旅游過程中依然具有較強(qiáng)的防護(hù)意識(shí)，在出行的選擇和住宿方面關(guān)注人員密集程度和衛(wèi)生安全[6]。

三 新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢(shì)討論

目前，中國境內(nèi)新冠肺炎疫情已得到了有效控制，但是國際疫情依舊持續(xù)惡化，旅游業(yè)是大量人群流動(dòng)和聚集的活動(dòng)方式，嚴(yán)重受到疫情的影響，雖然疫情爆發(fā)一年多時(shí)間，但是一方面是出于個(gè)人安全考慮，另一方面是疫情對(duì)于普通民眾工作收入的影響，出于經(jīng)濟(jì)考慮，旅游業(yè)未來的發(fā)展依然充滿了不確定性。從世界范圍內(nèi)疫情形勢(shì)來看，我國將在很長一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)保持常態(tài)化防控策略，防控意識(shí)依然不能松懈，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)考驗(yàn)，旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)市場需求趨勢(shì)有更為準(zhǔn)確的把握，積極采取有效措施，綜合多方面的理論逐步恢復(fù)旅游業(yè)市場信心，推進(jìn)我國旅游業(yè)穩(wěn)定良好發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游的振興。

（一）中國游客旅游需求受到暫時(shí)性抑制，總體需求依然強(qiáng)烈

目前中國在疫情防控方面已經(jīng)取得了階段性勝利，一年多的防控使得各個(gè)地區(qū)在應(yīng)對(duì)疫情方面有了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，即使出現(xiàn)了局部反彈也能積極應(yīng)對(duì)，實(shí)行精準(zhǔn)防控，在不影響總體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的前提下做好疫情防控工作，普通民眾對(duì)于國家在疫情方面的控制也有了更多的信任和信心，游客的心理適應(yīng)能力也更強(qiáng)，對(duì)于旅游業(yè)也有了一定的信心。而國外疫情形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，在未來很長一段時(shí)期內(nèi)出境旅游都將處于停滯狀態(tài)，因此，國內(nèi)旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)充分將這部分旅游需求進(jìn)行國內(nèi)旅游需求的轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)信心，同時(shí)做好衛(wèi)生安全管理工作，提高旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極進(jìn)行市場宣傳，增強(qiáng)游客對(duì)于旅游業(yè)的信心，促進(jìn)更多的游客從觀望到成行。對(duì)此，總體來說，在未來我國旅游業(yè)較為樂觀，經(jīng)過一段時(shí)期的觀望后，中國游客國內(nèi)出游的需求以及出游計(jì)劃將會(huì)迎來大幅度上升，14億人口基數(shù)是我國游客群體的主要來源，隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)暖，人們的旅游需求更加旺盛，我國旅游業(yè)將會(huì)迎來持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

（二）周邊游及自駕游可能呈上升趨勢(shì)

雖然游客對(duì)于旅游有較為強(qiáng)烈的意愿和需求，但是受國際疫情影響，不少游客仍然對(duì)一些不確定性因素充滿了擔(dān)心，因此，今年出游頻率與往年同期相比依舊較低。從旅游地點(diǎn)選擇和出行方式上來看，周邊游及自駕游更受游客喜愛，甚至有的游客會(huì)以不出行政區(qū)進(jìn)行近郊旅游。因此，可以預(yù)測，在未來一段時(shí)間內(nèi)周邊游將會(huì)成為國內(nèi)游客主流的旅游選擇，總體上旅游頻率會(huì)出現(xiàn)穩(wěn)步提升，游客還可以將花費(fèi)在路上的時(shí)間更多的用于享受周邊慢節(jié)奏生活的旅游中來。近年來，各個(gè)地區(qū)大力發(fā)展旅游業(yè)，積極打造特色小鎮(zhèn)、特色商業(yè)街等，為當(dāng)?shù)赜慰吞峁┝烁鼮樨S富的出游選擇，傳統(tǒng)的旅游理念受“詩和遠(yuǎn)方”影響，人們往往更傾向于大眾觀光旅游，但是年輕一代群體由于日常工作壓力較大、生活節(jié)奏較快，一方面沒有太多的時(shí)間和精力用于長途游，另一方面受疫情影響處于安全因素考慮，因此會(huì)選擇周邊游，以放松身心，放緩生活節(jié)奏為主要目的，實(shí)現(xiàn)自我的方式，不再走馬觀花式地進(jìn)行知名景區(qū)的打卡，而是細(xì)細(xì)品味周邊地區(qū)的生活狀態(tài)，重視旅游過程中身心享受，這一點(diǎn)與我國大力提倡的全域旅游發(fā)展觀念相契合，將成為眾多鄰近客源市場旅游地未來發(fā)展的方向。

（三）旅游業(yè)需要強(qiáng)化衛(wèi)生服務(wù)細(xì)節(jié)，做好疫情常態(tài)化防控工作

新冠肺炎疫情下，不少游客對(duì)于旅游中公共衛(wèi)生安全有了更多的重視，這也是游客在旅游選擇時(shí)會(huì)重點(diǎn)考慮的因素。因此，旅游業(yè)需要強(qiáng)化衛(wèi)生服務(wù)細(xì)節(jié)，做好疫情常態(tài)化防控工作，以增強(qiáng)游客出游的信心，盡快促進(jìn)旅游市場的恢復(fù)。首先，各個(gè)地區(qū)的交通、景區(qū)、住宿、餐飲、商品銷售等于旅游相關(guān)的眾多商家企業(yè)多應(yīng)當(dāng)做好疫情常態(tài)化防控政策，根據(jù)政策要求，做好工作人員健康監(jiān)測、消毒工作、衛(wèi)生清潔、客流控制等相關(guān)工作，對(duì)于景區(qū)內(nèi)人員密集場所做好路線規(guī)劃，在進(jìn)口處實(shí)行體溫檢測和健康碼檢查措施；其次，旅游公共場所以及相關(guān)企業(yè)商家需要強(qiáng)化衛(wèi)生服務(wù)細(xì)節(jié)。熱門景點(diǎn)做好客流限制，可以實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約，選擇好參觀時(shí)間，錯(cuò)峰進(jìn)入景區(qū)，對(duì)人流實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，避免造成人流聚集，確保安全出行，文明出游。

四 結(jié)語

面對(duì)新冠肺炎疫情下的旅游需求，旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)充分考慮解決對(duì)策，以積極的態(tài)度迎接未來旅游業(yè)的發(fā)展。首先，旅游景區(qū)方面要對(duì)游客旅游需求做好相關(guān)調(diào)研工作，推出更符合游客旅游需求的旅游產(chǎn)品；其次，國家層面可以給予一定的政策傾斜和補(bǔ)貼，積極幫助旅游業(yè)盡快恢復(fù)到往年同期水平；最后，旅游業(yè)可以化危機(jī)為機(jī)遇，積極開展云旅游、云直播等，通過線上與線下旅游相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)旅游業(yè)新模式的發(fā)展。