員工心理健康管理研究

李苗苗

（西安工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，西安 710021）

1 員工心理健康管理的概念

健康是一個(gè)人在身體、精神和社會等方面都表現(xiàn)出來的良好狀態(tài)。面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)為取得核心競爭優(yōu)勢并實(shí)現(xiàn)利益最大化，勢必會對員工提出更高的要求，這將使員工面臨更大的壓力，員工的心理健康狀況與企業(yè)運(yùn)營息息相關(guān)。因此，企業(yè)必須關(guān)注員工的心理健康。

心理健康的含義可以從三個(gè)方面來理解：一是生理和心理功能正常，沒有身體和心理不適；二是能積極調(diào)解自身的心理狀態(tài)，積極處理自身與外界的關(guān)系，有效完善個(gè)人生活；三是能夠在自身和環(huán)境允許的情況下，將心理功能保持在最佳狀態(tài)，充滿幸福感和滿足感。心理健康是積極心理因素和消極心理因素的共同體，受社會大環(huán)境、家庭因素和自身因素的共同影響，個(gè)人的心理健康狀態(tài)不能一直保持穩(wěn)定，一旦出現(xiàn)心理問題，若不及時(shí)調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)，就容易出現(xiàn)抑郁癥、失眠癥、焦慮癥等常見的消極心理癥狀，甚至發(fā)生心理疾病。員工心理健康就是指員工有一種持續(xù)高效且滿意的心理狀態(tài)。

員工心理健康管理是指運(yùn)用心理學(xué)知識，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，關(guān)注員工的心理問題，通過對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，提供專家咨詢服務(wù)，鼓勵(lì)員工積極參與并加強(qiáng)溝通等措施來改善員工的心理健康狀況［1］。企業(yè)關(guān)注員工的心理健康可以了解員工業(yè)績落后的心理原因，進(jìn)而采取有效措施幫助員工緩解壓力帶來的心理問題，從而提高員工的工作效率。

2 員工心理健康管理的意義

員工心理健康管理的目的是使企業(yè)員工保持心理健康，激發(fā)員工的工作熱情，降低企業(yè)的管理成本，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。適度的壓力能夠調(diào)動(dòng)工作積極性，而過度的壓力則會減少員工的工作興趣，降低員工的工作效率，禁錮員工的創(chuàng)造性思維，淡化員工的人文關(guān)懷和責(zé)任感，不利于員工的心理健康。企業(yè)通過心理健康管理可以有效幫助員工進(jìn)行自身壓力管理，因此，進(jìn)行員工心理健康管理意義重大。

2.1 有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

企業(yè)通過進(jìn)行心理健康管理可以及時(shí)了解員工的壓力水平，并提出科學(xué)的改進(jìn)措施，使員工及時(shí)調(diào)整心理狀態(tài)，預(yù)防心理危機(jī)事件的發(fā)生。員工在工作時(shí)保持輕松愉悅的心情，可以增加自我價(jià)值和職業(yè)價(jià)值的正向認(rèn)同，激發(fā)工作熱情，開發(fā)工作潛能，最終提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 有利于減少企業(yè)人才流失

企業(yè)只有不斷對員工進(jìn)行正向激勵(lì)，使員工感受到企業(yè)的人文關(guān)懷，員工才會對企業(yè)更加忠誠。心理健康管理可以幫助員工保持心情舒暢，培養(yǎng)員工的企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，從而保護(hù)企業(yè)的人力資源，減少企業(yè)人才流失，同時(shí)還能吸引更優(yōu)質(zhì)的人才，為企業(yè)注入新鮮血液，從而擁有更高質(zhì)量的人力資本。

2.3 有利于建設(shè)和諧企業(yè)

員工的心理健康對員工個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，如果員工長期處于焦慮和抱怨的消極狀態(tài)，企業(yè)就很難保持和諧。對員工個(gè)人而言，關(guān)注員工心理健康，能夠了解員工的心理狀況，疏導(dǎo)員工的心理問題，提高員工的工作積極性，良好的心理健康狀況能使員工突破工作瓶頸，取得更好的工作業(yè)績；對企業(yè)而言，企業(yè)要想維持和諧，就必須培養(yǎng)員工的健康心理，良好的心理健康狀況能使員工取得更好的工作業(yè)績，突出的工作業(yè)績能使員工獲得領(lǐng)導(dǎo)的正向肯定和同事的積極認(rèn)同，從而營造正向激勵(lì)的企業(yè)氛圍，最終有利于建設(shè)和諧企業(yè)。

3 員工心理健康管理的方法

3.1 實(shí)施員工幫助計(jì)劃

員工幫助計(jì)劃以心理學(xué)的相關(guān)知識為基礎(chǔ)，以對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷為重心，從而幫助員工增加工作滿意度、提高工作質(zhì)量和工作效率、提高對自身健康的管理能力。員工幫助計(jì)劃和“以人為本，全面健康”的理念一致，不僅限于將員工視為被管理的對象，而是將其視為朋友，強(qiáng)調(diào)通過企業(yè)關(guān)懷來構(gòu)建健康和諧的企業(yè)文化。

3.2 組織多種形式的員工心理咨詢

企業(yè)可以采用專業(yè)的心理評估方法，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)評估員工的心理健康狀況和問題產(chǎn)生原因，通過提供多種形式的服務(wù)，例如：網(wǎng)上和電話咨詢、群體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等，為面臨心理健康問題的員工提供服務(wù)，幫助員工保持積極樂觀，改善員工消極的心理狀態(tài)。

3.3 營造良好的組織氛圍

良好的組織氛圍與積極的心理健康 （例如較低的倦怠、抑郁和焦慮）密切相關(guān)。具體來說，同事間的關(guān)系對員工心理健康至關(guān)重要，Bronkhorst 等學(xué)者［2］的研究結(jié)果表明，良好的組織氛圍能夠激發(fā)同事間相互支持的氛圍，有利于員工保持積極的心理狀態(tài)。組織支持為員工心理健康創(chuàng)造了有利條件。組織支持使員工滿懷希望，培養(yǎng)員工樂觀的心態(tài)，從而主動(dòng)調(diào)動(dòng)積極性和潛能去執(zhí)行工作任務(wù)。此外，組織支持能夠幫助員工盡快擺脫困境，從而使他們變得更加堅(jiān)強(qiáng)［3］。

3.4 關(guān)注管理者的道德和家庭支持行為

Rubin 和Brody［4］從管理者的道德和家庭支持行為兩個(gè)角度研究了如何加強(qiáng)員工心理健康管理。研究結(jié)果表明，管理者的道德和家庭支持行為正向影響員工的心理健康。多項(xiàng)研究表明工作與家庭的平衡對企業(yè)發(fā)展和員工滿意十分重要。管理者支持家庭的行為不僅可以使員工更好地協(xié)調(diào)工作和家庭，還可以使員工充分利用企業(yè)支持家庭的政策。然而，支持家庭的政策不足以創(chuàng)造一個(gè)真正的家庭支持環(huán)境，管理者如何使用這些政策尤為關(guān)鍵。顯然，解決員工工作與家庭的平衡問題并幫助他們管理工作和家庭的需求，有利于員工心理健康的培養(yǎng)。

商業(yè)道德滑坡不僅會對企業(yè)形象造成不良影響，產(chǎn)生商業(yè)丑聞和商業(yè)危機(jī)，而且會影響企業(yè)日常運(yùn)作。毫無疑問，員工的福祉會受到企業(yè)道德文化的影響，管理和商業(yè)道德學(xué)者極其關(guān)注商業(yè)道德對員工心理狀況的影響（例如工作滿意度和員工忠誠度）。Rubin 和Brody（2011）［4］通過實(shí)證研究表明，企業(yè)的“道德氛圍”正向影響員工的工作滿意度。道德行為的基本指標(biāo)是員工與管理者溝通時(shí)十分信任。管理者應(yīng)該理解并及時(shí)修正企業(yè)道德文化，傳達(dá)道德標(biāo)準(zhǔn)，建立鼓勵(lì)道德行為的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

3.5 采取員工自我管理策略

抑郁和焦慮是員工遇到的最普遍的心理健康疾病，毫無疑問，抑郁和焦慮會導(dǎo)致員工工作效率下降。不僅會影響員工自己的心理和身體健康，影響正常的工作和生活，而且會影響團(tuán)隊(duì)中的其他員工。實(shí)際上，盡管許多患有抑郁癥和焦慮癥的員工仍在工作，必須執(zhí)行日常任務(wù)。為了減少焦慮和抑郁對員工和企業(yè)的有害影響，必須尋求一種方法以促進(jìn)患有心理疾病的員工恢復(fù)其工作功能。此外，還應(yīng)保持警惕以免愈后重返工作崗位的員工舊疾復(fù)發(fā)。Meunier 等學(xué)者［5］認(rèn)為，采取自我管理策略對于患有抑郁癥和焦慮癥的員工很重要。

自我管理策略可以定義為員工個(gè)人用來管理其癥狀，優(yōu)化其健康，并防止其復(fù)發(fā)的行為。自我管理策略應(yīng)納入員工心理健康管理的計(jì)劃之中，管理人員在尋找可以幫助他們的解決方案時(shí)應(yīng)考慮員工的想法，并幫助患有抑郁癥和焦慮癥的員工有效運(yùn)用自我管理策略。首先，在工作中要進(jìn)行積極的心理健康管理并提高工作效率，員工不僅要著重使用減輕癥狀（臨床方面）的策略，還要整合策略，使他們在工作中能夠與同事建立良好的關(guān)系（社會方面）、找到能夠勝任且有意義的任務(wù)（職能方面）、保持良好的身體健康（身體方面）、專注于自己的優(yōu)勢并評估工作進(jìn)度（現(xiàn)有維度）。其次，最有效的健康促進(jìn)計(jì)劃應(yīng)將員工個(gè)人和工作環(huán)境結(jié)合起來。為了幫助員工，企業(yè)相關(guān)部門應(yīng)制定和傳播健康促進(jìn)計(jì)劃，其中應(yīng)包括以上五個(gè)方面的戰(zhàn)略。最后，對管理人員而言，重要的是要認(rèn)識到對員工最有用的策略，并將其納入尋求解決員工心理健康管理方案的過程之中，以促進(jìn)企業(yè)心理健康管理，保證員工高效工作并促進(jìn)企業(yè)績效的提升［5］。

3.6 增強(qiáng)員工公平感

企業(yè)公平指的是員工對公平的理解。員工公平感是通過增強(qiáng)公平性和減少對資源、權(quán)力和權(quán)威分配的關(guān)注來提高的員工的心理安全性。Sharma 和Kumra（2020）［6］認(rèn)為企業(yè)公平與員工心理健康正相關(guān)。企業(yè)公平可以提高員工的幸福感和心理健康水平，從而提高企業(yè)績效。因此，企業(yè)公平感有利于員工保持積極的心理狀態(tài)。

4 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)真正的人本管理，必須關(guān)注員工的心理健康。員工心理健康管理是一種管理創(chuàng)新，企業(yè)管理員工的心理健康就是對企業(yè)的健康資本進(jìn)行投資，我國企業(yè)應(yīng)不斷探索并借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善員工心理健康管理制度，提高員工心理健康管理水平，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。