“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)煙草商業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究與實(shí)踐

唐樹鶯，謝獻(xiàn)球，丁 艷，胡 波，王西哲

（1.湖南省煙草公司 信息中心，長沙 410004；2 湘潭市煙草公司，湖南 湘潭 411104）

0 前言

“互聯(lián)網(wǎng)＋” 實(shí)質(zhì)是傳統(tǒng)企業(yè)信息化和兩化融合的繼續(xù)和深入，是用互聯(lián)網(wǎng)的精神、思維方法和技術(shù)來改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)模式的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型［1］。黨的十九大指出：“我國經(jīng)濟(jì)由高速發(fā)展階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”。信息化作為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，通過“互聯(lián)網(wǎng)＋”賦能傳統(tǒng)行業(yè)，為高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能。在此背景下，探索研究“互聯(lián)網(wǎng)＋”與煙草產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新的高質(zhì)量發(fā)展模式具有十分重要的意義。

1 某煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)需求分析

該企業(yè)的信息化程度較高，各個(gè)業(yè)務(wù)域都建設(shè)了信息系統(tǒng)和APP，較好地滿足了企業(yè)職工基本信息化需求，但離“互聯(lián)網(wǎng)＋”與業(yè)務(wù)深度融合還有一定的差距：業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)孤島，缺乏成熟的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和管理中心，無法深入挖掘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)潛力；業(yè)務(wù)系統(tǒng)煙囪式建設(shè)，各業(yè)務(wù)流程無法線上協(xié)同互通，跨業(yè)務(wù)域工作流程效率低；信息化創(chuàng)新應(yīng)用的統(tǒng)籌管控有待加強(qiáng)，存在重復(fù)投資建設(shè)；互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一防護(hù)和集中管控，面臨的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)較大；各類移動(dòng)應(yīng)用APP 建設(shè)管理粗放，無統(tǒng)一的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)等。

2 湘慧煙云企業(yè)云設(shè)計(jì)

2.1 設(shè)計(jì)思路

結(jié)合信息化新技術(shù)的特點(diǎn)和煙草商業(yè)企業(yè)信息化需求，本文設(shè)計(jì)的湘慧煙云企業(yè)云（簡稱“湘慧煙云”）以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)為手段，構(gòu)建了湘慧云資源（IaaS 層）、湘慧云數(shù)據(jù)（DaaS 層）、湘慧云平臺(tái)（PaaS 層）、湘慧云應(yīng)用（SaaS 層）。并基于湘慧煙云，建立“慧”服務(wù)體系，對(duì)內(nèi)服務(wù)企業(yè)全體職工，對(duì)外服務(wù)零售戶、消費(fèi)者等社會(huì)公眾，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助推某省現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)。

2.2 架構(gòu)設(shè)計(jì)

湘慧煙云總體架構(gòu)采用“厚平臺(tái)，薄應(yīng)用”的理念進(jìn)行建設(shè)，由云資源（IaaS 層）、云數(shù)據(jù)（DaaS）、云平臺(tái)（PaaS 層）、云應(yīng)用（SaaS 層）組成，并建立運(yùn)營管理和網(wǎng)絡(luò)安全兩大體系來保障湘慧煙云的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.2.1 湘慧云資源

湘慧云資源由硬件基礎(chǔ)設(shè)施層、虛擬化／資源池化層、資源調(diào)度層組成。在虛擬化／池化層通過VMware 等虛擬化技術(shù)將硬件基礎(chǔ)設(shè)施層的物理服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛擬化，形成對(duì)外提供資源服務(wù)的資源池。資源調(diào)度層可對(duì)資源進(jìn)行有效監(jiān)控管理，具備負(fù)載均衡、動(dòng)態(tài)遷移、按需調(diào)度等功能，并提供統(tǒng)一的安全防護(hù)和管理服務(wù)，滿足煙草商業(yè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用快速上線部署，集中安全管控的需求。

2.2.2 湘慧云數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是指無法用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新的處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)［2］。湘慧云數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行管理，由大數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)組成。大數(shù)據(jù)平臺(tái)基于知識(shí)圖譜，內(nèi)置了數(shù)據(jù)之間的語義信息，形成具有語義關(guān)聯(lián)的連接數(shù)據(jù)。并建立標(biāo)簽體系，形成具有語義關(guān)聯(lián)性的標(biāo)簽工廠，對(duì)客戶、組織、產(chǎn)品信息進(jìn)行分析、打標(biāo)，形成能讓用戶快速理解的自然語言標(biāo)簽［3］。

數(shù)據(jù)中臺(tái)采用微服務(wù)架構(gòu)，基于NoSQL 數(shù)據(jù)庫和ElasticSearch 搜索引擎等技術(shù)，具有數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)資源管理等功能，并提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提高系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互實(shí)時(shí)性，加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)控管理。

2.2.3 湘慧云平臺(tái)

在湘慧云資源和湘慧云數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上向企業(yè)提供統(tǒng)一的平臺(tái)支撐服務(wù)，包括移動(dòng)應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)流程管理、身份認(rèn)證、訪問控制、決策支持等，并可根據(jù)需要定制功能擴(kuò)展。湘慧云平臺(tái)由流程平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)組成。

流程平臺(tái)通過BPM 引擎的API 接口、事件和方法，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行流程驅(qū)動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程化。遵循WFMC 標(biāo)準(zhǔn)的工作流引擎技術(shù)，可根據(jù)業(yè)務(wù)流程需求自定義跨業(yè)務(wù)域的流程和表單，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間自動(dòng)流轉(zhuǎn)執(zhí)行。

移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，具有隨時(shí)、隨地、隨身和互聯(lián)網(wǎng)開放、分享、互動(dòng)的優(yōu)勢［4］。移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)具有強(qiáng)大的溝通功能，支持企業(yè)內(nèi)部溝通和外部社會(huì)公眾等的互聯(lián)互通；支持統(tǒng)一賬號(hào)管理、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一授權(quán)的3A 能力組織管理；提供開放應(yīng)用生態(tài)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)APP 的接入和集成；并提供客戶端安全、網(wǎng)絡(luò)信道安全和服務(wù)端安全的全方位安全保障。

2.2.4 湘慧云應(yīng)用

湘慧云應(yīng)用面向企業(yè)內(nèi)部職工和零售戶、消費(fèi)者等社會(huì)公眾提供服務(wù)。通過營銷管理、終端管理、專賣內(nèi)管、物流管理、卷煙配送、數(shù)據(jù)標(biāo)簽等業(yè)務(wù)應(yīng)用，鏈接企業(yè)內(nèi)外部各類用戶，助力企業(yè)決策管理層、經(jīng)營管理層和業(yè)務(wù)運(yùn)行層的業(yè)務(wù)管理工作。

2.2.5 保障體系

湘慧煙云保障體系由網(wǎng)絡(luò)安全和運(yùn)營管理體系組成。網(wǎng)絡(luò)安全體系通過信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)、數(shù)據(jù)庫加密、雙因子認(rèn)證、終端安全管控、無線安全升級(jí)、虛擬化安全等項(xiàng)目的建設(shè)，建立涵蓋各安全領(lǐng)域的綜合防護(hù)體系。運(yùn)營管理體系包括技術(shù)支撐和制度保障，建設(shè)IT 監(jiān)控管理平臺(tái)，出臺(tái)制度規(guī)范，實(shí)時(shí)監(jiān)控管理湘慧煙云資源、數(shù)據(jù)、平臺(tái)、系統(tǒng)的日常運(yùn)營。

2.3 服務(wù)體系設(shè)計(jì)

基于湘慧煙云所能提供的信息化服務(wù)，構(gòu)建“慧”服務(wù)體系，包括14 個(gè)“慧”服務(wù)，覆蓋煙草商業(yè)企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并可根據(jù)新建的信息化創(chuàng)新應(yīng)用繼續(xù)擴(kuò)展，全方位推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

3 實(shí)踐案例分析

該煙草商業(yè)企業(yè)基于湘慧煙云的云數(shù)據(jù)、云平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)和平臺(tái)資源，利用“慧聚全域數(shù)據(jù)”“慧統(tǒng)數(shù)據(jù)交互”“慧通業(yè)務(wù)流程”“慧集移動(dòng)應(yīng)用”等“慧”服務(wù)，建設(shè)協(xié)同企業(yè)客戶經(jīng)理、稽查員、內(nèi)管員和送貨員工作的“四員協(xié)同”項(xiàng)目，達(dá)到“互聯(lián)網(wǎng)＋”與煙草業(yè)務(wù)工作深度融合的目標(biāo)。

3.1 “四員協(xié)同”架構(gòu)

該項(xiàng)目以湘慧云數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)收集、挖掘、分發(fā)、管理各個(gè)業(yè)務(wù)域的數(shù)據(jù)，并基于知識(shí)圖譜的標(biāo)簽系統(tǒng)建立零售戶標(biāo)簽體系；以湘慧云平臺(tái)的流程平臺(tái)連接營銷、專賣、內(nèi)管、物流四個(gè)業(yè)務(wù)域的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)四員之間36 個(gè)跨業(yè)務(wù)域工作流程的線上協(xié)同；以湘慧云平臺(tái)的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)來承載“四員協(xié)同”業(yè)務(wù)APP，滿足各業(yè)務(wù)域一線業(yè)務(wù)人員“好用、實(shí)用、管用”的協(xié)同信息化需求。

3.2 “四員協(xié)同”功能

3.2.1 工作流程協(xié)同

在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中嵌入流程平臺(tái)的流程引擎，實(shí)現(xiàn)了36個(gè)跨業(yè)務(wù)域工作流程的線上協(xié)同，極大提高客戶經(jīng)理、稽查員、內(nèi)管員、送貨員四員的工作效率。

3.2.2 標(biāo)簽體系和客戶畫像

利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集、分析、挖掘各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，基于標(biāo)簽系統(tǒng)的知識(shí)圖譜技術(shù)建立零售戶標(biāo)簽體系，通過數(shù)據(jù)中臺(tái)生成客戶畫像并分發(fā)給各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)APP?？蛻舢嬒癜闶蹜粼跔I銷、專賣、內(nèi)管、物流和誠信互助小組等方面的254 個(gè)標(biāo)簽，從誠信度、規(guī)范度、預(yù)警度、配合度、成長度五個(gè)方面刻畫零售戶當(dāng)前狀態(tài)，實(shí)時(shí)展示零售戶歷史經(jīng)營信息、活躍程度、違規(guī)記錄等，為大戶篩選、精準(zhǔn)投放等業(yè)務(wù)工作提供科學(xué)依據(jù)。并通過系統(tǒng)自動(dòng)測算、協(xié)同流程產(chǎn)生、手工錄入方式調(diào)整更新標(biāo)簽信息，確?？蛻舢嬒竦膶?shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.2.3 “慧”服務(wù)內(nèi)容

利用湘慧煙云的數(shù)據(jù)和資源，新建內(nèi)管系統(tǒng)、升級(jí)改造省級(jí)營銷平臺(tái)和客戶經(jīng)理APP、市管系統(tǒng)和市管員APP、物管系統(tǒng)和送貨員APP，面向企業(yè)提供“慧助客戶經(jīng)理”“慧投品牌貨源”“慧治市場秩序”“慧管內(nèi)控流程”“慧達(dá)配送末梢”等“慧”服務(wù)。核心功能點(diǎn)有：覆蓋卷煙經(jīng)營和煙葉生產(chǎn)全環(huán)節(jié)預(yù)警、月供總量調(diào)整、多樣組合投放模型、大戶自動(dòng)識(shí)別、數(shù)智人臉簽收、物流對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)展示等。

3.3 應(yīng)用效果

“四員協(xié)同”項(xiàng)目在某地市級(jí)煙草公司三個(gè)月試運(yùn)行期間，該單位客戶經(jīng)理、稽查員、內(nèi)管員、送貨員累計(jì)發(fā)起跨業(yè)務(wù)域協(xié)同流程5 382 次，解決工作問題4 922 個(gè)，市場響應(yīng)速度提高近3 倍，發(fā)現(xiàn)專賣案件線索121 條，立案16 件，市場環(huán)境更加公平規(guī)范，卷煙投放和零售戶經(jīng)營指導(dǎo)更加精準(zhǔn)，“四員協(xié)同”工作效率大幅提升，零售戶規(guī)范經(jīng)營的意識(shí)越來越強(qiáng)、獲得感明顯提高。

4 小 結(jié)

本文以某煙草商業(yè)企業(yè)湘慧煙云企業(yè)云的建設(shè)實(shí)踐為例，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”與煙草業(yè)務(wù)深度融合，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行了研究。湘慧煙云完成軟硬件資源、數(shù)據(jù)資源、平臺(tái)資源等信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，可支撐該企業(yè)信息化應(yīng)用和系統(tǒng)的快速開發(fā)部署，縮短建設(shè)周期，降低信息化建設(shè)成本?！盎邸狈?wù)體系可向企業(yè)各層次提供信息化服務(wù)，避免信息化重復(fù)投資建設(shè)，幫助企業(yè)降本增效。本文還利用湘慧煙云的資源和服務(wù)，進(jìn)行“四員協(xié)同”創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了客戶經(jīng)理、稽查員、內(nèi)管員、送貨員四員之間跨業(yè)務(wù)域協(xié)同工作線上化，極大提升了一線業(yè)務(wù)人員工作效率。對(duì)新形勢下煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)，具有一定的參考借鑒意義。