高校發(fā)展型資助學(xué)生滿意度影響因素實(shí)證分析
——基于SEM 模型

王愛(ài)祥

（常州工學(xué)院，江蘇 常州 213000）

0 引言

高校資助育人工作事關(guān)重大，關(guān)乎教育的公平、社會(huì)的和諧及民族的未來(lái)。目前，高校普遍建立了獎(jiǎng)、勤、助、貸、補(bǔ)等五位一體的資助體系，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“不讓一個(gè)學(xué)生因?yàn)樨毟F而失學(xué)”的莊嚴(yán)承諾。然而，高校資助體系也存在一些問(wèn)題，如資助理念相對(duì)落后，主要是通過(guò)財(cái)、物的手段資助，不能滿足學(xué)生的心理和自我實(shí)現(xiàn)的需求［1］，困難學(xué)生認(rèn)定缺乏有效手段［2］。不少高校已經(jīng)試行發(fā)展型資助，從傳統(tǒng)的純經(jīng)濟(jì)上的資助轉(zhuǎn)向激勵(lì)引導(dǎo)性資助。發(fā)展型資助是一種不僅關(guān)注高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生求學(xué)的生存狀態(tài)，而且給予他們心理輔導(dǎo)、能力提升、精神幫扶、學(xué)業(yè)指導(dǎo)等內(nèi)容的資助模式。

高校資助育人研究是國(guó)內(nèi)外研究熱點(diǎn)。國(guó)外研究?jī)?nèi)容主要集中在資助理論、基本模式和管理體系三方面。資助理論研究集中在人力資本理論、篩選假設(shè)理論、教育公平理論和高等教育成本分擔(dān)理論四方面，較好地回答了為何要資助高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生。基本模式研究包括，免費(fèi)高等教育加助學(xué)金資助模式、免費(fèi)高等教育加貸學(xué)金資助模式、收費(fèi)高等教育加貸學(xué)金資助模式、混合資助模式等。管理體系研究包含資助目標(biāo)、資助實(shí)施、信用體系等方面。國(guó)內(nèi)對(duì)高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助研究集中在教育管理，社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、思想政治教育和心理學(xué)四個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。具體研究?jī)?nèi)容分為三類(lèi)：對(duì)高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助宏觀政策的研究，包含對(duì)歷史政策和現(xiàn)行政策的研究；高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助的具體對(duì)策研究；高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的心理幫扶、感恩教育等新問(wèn)題的研究。

從搜索的文獻(xiàn)看，發(fā)展型資助研究起步較晚，但成果相對(duì)豐富。目前發(fā)展型資助的研究?jī)?nèi)容主要集中在理念界定、理論基礎(chǔ)和實(shí)踐探索三個(gè)方面。理念界定的研究主要有：觀念論，認(rèn)為資助者以公平與效率原則為指導(dǎo)，通過(guò)現(xiàn)代管理方式，促進(jìn)學(xué)生和資助制度共同發(fā)展的資助觀念；模式論，認(rèn)為發(fā)展型資助是在“以人為本”理念指導(dǎo)下，堅(jiān)持公平與效率、權(quán)利與義務(wù)、扶貧與扶志的工作原則，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生全面發(fā)展的一種資助模式；方法論，認(rèn)為以學(xué)生成長(zhǎng)成才為目標(biāo)導(dǎo)向，致力于學(xué)生自由全面發(fā)展的資助方法。理論基礎(chǔ)探討主要集中在馬克思主義哲學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)三個(gè)學(xué)科。如需要層次理論，組織支持理論和人的全面發(fā)展理論。實(shí)踐探索，在多所高校實(shí)施，如浙江大學(xué)困難生實(shí)踐項(xiàng)目、杭州電子科技大學(xué)的陽(yáng)光體育資助項(xiàng)目、廣西師范大學(xué)的“金鳳計(jì)劃”、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)的“英才工程”資助計(jì)劃等。

從研究的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，發(fā)展型資助側(cè)重于宏觀的理論基礎(chǔ)和實(shí)施方法等，較少?gòu)捻?xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的切入點(diǎn)進(jìn)行微觀研究。發(fā)展型資助的實(shí)施效果，最有發(fā)言權(quán)的應(yīng)是資助對(duì)象——經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生。從受眾學(xué)生的視角來(lái)評(píng)價(jià)發(fā)展型資助實(shí)效，更具有合理性和準(zhǔn)確性。本文研究對(duì)象是高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生對(duì)發(fā)展型資助的愿望和要求，特別是對(duì)資助項(xiàng)目?jī)?nèi)容、形式等的態(tài)度和期望。這既是堅(jiān)持以人為本，尊重發(fā)展型資助主體性的要求，也是發(fā)展型資助取得預(yù)期效果的必要條件。

本文研究有利于增強(qiáng)當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生發(fā)展型資助研究的薄弱環(huán)節(jié)。當(dāng)前高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助的研究成果，往往存在經(jīng)驗(yàn)色彩濃厚的問(wèn)題，對(duì)高校在國(guó)家政策框架下的資助管理缺乏實(shí)證研究。本文基于結(jié)構(gòu)方程模型，實(shí)證分析影響高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生參與發(fā)展型資助項(xiàng)目滿意度的因素，對(duì)高校管理者在資助決策中的作用提供了依據(jù)。就應(yīng)用層面而言，對(duì)高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生發(fā)展型資助管理體系的應(yīng)用價(jià)值是顯而易見(jiàn)的。對(duì)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生參與發(fā)展型資助的滿意度進(jìn)行分析，將促進(jìn)高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生發(fā)展型資助項(xiàng)目管理目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制的合理優(yōu)化。

1 研究模型和假設(shè)

在現(xiàn)代信息統(tǒng)計(jì)技術(shù)中，結(jié)構(gòu)方程模型（Structural Equation Modeling，簡(jiǎn)稱(chēng)SEM）是一種定量的分析模型，可以尋找變量間的內(nèi)在結(jié)構(gòu)關(guān)系，驗(yàn)證模型的假設(shè)是否合理［3］。參考發(fā)展型資助的研究文獻(xiàn)，分析影響學(xué)生滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)。本文選定了以下的指標(biāo)。學(xué)校形象是學(xué)生思想中對(duì)高校的總體印象，主要受外在形象、社會(huì)聲望和教育實(shí)效等影響；學(xué)生期望是學(xué)生在參與發(fā)展型資助前的預(yù)期，包括總體期望、滿足自身需求的期望等。價(jià)值感知是學(xué)生對(duì)比自身付出和收獲后對(duì)能力提升的主觀感受；質(zhì)量感知是學(xué)生在發(fā)展型資助過(guò)程中對(duì)管理服務(wù)的整體感覺(jué)；學(xué)生忠誠(chéng)是學(xué)生滿意度的結(jié)果變量。在提高自身滿意度的基礎(chǔ)上，參加發(fā)展型資助的積極性得以提高，如愿意持續(xù)參加發(fā)展型資助的可能性、推薦其他同學(xué)參加發(fā)展型資助的可能性等。根據(jù)理論和實(shí)踐分析，本文作如下的關(guān)系假設(shè)：高校形象直接正向影響學(xué)生期望、學(xué)生滿意度、學(xué)生忠誠(chéng)；學(xué)生期望直接負(fù)向影響學(xué)生滿意度，正向影響價(jià)值感知、質(zhì)量感知；價(jià)值感知、質(zhì)量感知直接正向影響學(xué)生滿意度；學(xué)生滿意度直接正向影響學(xué)生忠誠(chéng)度。

2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

模型中的變量不易量化。為了盡量采用比較全面地反映相應(yīng)潛變量的測(cè)量變量，在和學(xué)生訪談的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)如下：學(xué)校形象的測(cè)量變量為硬件設(shè)施，包括學(xué)校聲譽(yù)、學(xué)生素質(zhì)、就業(yè)環(huán)境等；學(xué)生期望的測(cè)量變量為項(xiàng)目師資的期待、項(xiàng)目收獲的期待，發(fā)展型資助的了解；價(jià)值感知的測(cè)量變量為發(fā)展型資助對(duì)個(gè)人需求的影響、對(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)力的影響、對(duì)綜合素質(zhì)的養(yǎng)成、對(duì)就業(yè)的幫助程度；質(zhì)量感知的測(cè)量變量為發(fā)展型資助過(guò)程中，對(duì)學(xué)生的關(guān)心程度、發(fā)展型資助內(nèi)容與實(shí)際聯(lián)系的密切性、師生互動(dòng)與反饋；滿意度的測(cè)量變量為內(nèi)心的總體滿意程度；學(xué)生忠誠(chéng)的測(cè)量變量為樂(lè)于接受發(fā)展型資助。期望學(xué)校繼續(xù)采用發(fā)展型資助、推薦其他同學(xué)參會(huì)發(fā)展型資助。

問(wèn)卷的選項(xiàng)采用李克特7 點(diǎn)量表，7 表示非常同意，1 表示完全反對(duì)。通過(guò)自編問(wèn)卷，對(duì)筆者所在學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，回收問(wèn)卷檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?。研究共回收?wèn)卷253 份，其中有效問(wèn)卷249 份，有效回收率為98.4%。學(xué)生生源地涵蓋江蘇省、河南省、山東省、河北省、山西省、重慶市，其中男生123 人，女生130 人。

3 數(shù)據(jù)分析

應(yīng)用SPSS 軟件進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)。各因素均方根分別是0.628，0.685，0.645，0.575，0.736，0.718；組成信度分別是0.845，0.897，0.872，0.942，0.833，0.845；克朗巴哈系數(shù)分別是0.753，0.826，0.803，0.975，0.823，0.811；RMSEA 為0.048；GFI 為0.891；CFI 為0.917。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)決策標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)卷具有較好的內(nèi)部一致性和良好的結(jié)構(gòu)效度。應(yīng)用AMOS 軟件計(jì)算顯示，高校形象不能顯著地影響學(xué)生滿意度，但能明顯提高學(xué)生的期望和忠誠(chéng)度。學(xué)生期望過(guò)高反而會(huì)降低學(xué)生的滿意度。保持較高的學(xué)生期望可以提高學(xué)生的價(jià)值感知和質(zhì)量感知能力，顯著性地提高學(xué)生滿意度。高校形象和學(xué)生滿意都明顯地提高學(xué)生忠誠(chéng)，但相比較還是學(xué)生滿意的效用更高。這說(shuō)明要保持高的學(xué)生忠誠(chéng)度，光靠高校形象是不夠的，主要還是要提高學(xué)生的滿意度。

4 討論與建議

4.1 良好的高校形象是提升學(xué)生期望和學(xué)生忠誠(chéng)的必備保障

良好的高校形象，有利于增加學(xué)生的歸屬感，促進(jìn)其對(duì)學(xué)校發(fā)展型資助的認(rèn)可。在良好的光環(huán)效應(yīng)下，實(shí)施發(fā)展型資助，經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生參與其中，可以增強(qiáng)學(xué)生的內(nèi)驅(qū)力，不只是完成任務(wù)式地參與相關(guān)的項(xiàng)目。這要求高校平時(shí)更進(jìn)一步突出辦學(xué)特色，加大社會(huì)宣傳，提高學(xué)校形象。如我校廣泛利用校友資源，每年設(shè)立校友返校日，充分利用校友資金建立助學(xué)金和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，邀請(qǐng)優(yōu)秀校友定期給經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生做就業(yè)能力提升的講座。

4.2 準(zhǔn)確的價(jià)值感知和質(zhì)量感知是提升學(xué)生滿意度的重要路徑

日常管理中，應(yīng)注重發(fā)展型資助項(xiàng)目實(shí)施的必要性認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生感受到發(fā)展型資助對(duì)自己的能力提升，加大和學(xué)生的師生互動(dòng)，如發(fā)展型資助中的評(píng)優(yōu)評(píng)先，經(jīng)驗(yàn)分享沙龍等，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)發(fā)展型資助項(xiàng)目的感知。我校每年面向經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生開(kāi)展生涯規(guī)劃體驗(yàn)月，宣傳和發(fā)布發(fā)展型資助的各類(lèi)項(xiàng)目，邀請(qǐng)相關(guān)教師指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生申請(qǐng)和開(kāi)展項(xiàng)目研究，定期進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)選和表彰。

4.3 合理的學(xué)生期望是提升學(xué)生滿意度的關(guān)鍵要素

提高學(xué)生期望，可以促進(jìn)學(xué)生質(zhì)量感知和價(jià)值感知能力，但也會(huì)降低學(xué)生的滿意度。造成學(xué)生期望過(guò)高的原因，可能是學(xué)生前期對(duì)發(fā)展型資助了解不夠，導(dǎo)致對(duì)參與發(fā)展型資助心理和生理上準(zhǔn)備不足。這就要求高校提早做好發(fā)展型資助的解釋。在新生入學(xué)前，可將發(fā)展型資助項(xiàng)目介紹和錄取通知書(shū)一起寄發(fā)給學(xué)生。入學(xué)后的適應(yīng)性教育中，也應(yīng)條塊化地介紹發(fā)展型資助，使經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生能盡快地正確看待，保持適度的心理期望，更好地參與發(fā)展型資助項(xiàng)目。

4.4 善用學(xué)生忠誠(chéng)是提升學(xué)生滿意度的有效抓手

經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生群體與同齡人相比帶有很深的心理焦慮和學(xué)業(yè)壓力。在生活和學(xué)習(xí)中，應(yīng)該合理引入朋輩教育的思想。對(duì)于前期參與發(fā)展型資助獲得良好效果的學(xué)生，可以作為榜樣示范，動(dòng)員和幫助后期參與發(fā)展型資助的同學(xué)。學(xué)?？梢源罱ㄋ麄兘涣鞯钠脚_(tái)，可以極大地提升參與發(fā)展型資助的積極性，并取得良好實(shí)效。