科技資源類網(wǎng)站用戶信息搜索行為研究

鄭照洲

【關(guān)鍵詞】信息覓食;科技類網(wǎng)站;行為研究

【中圖分類號(hào)】G345 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2021）10-0024-03

0 引言

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，隨著科技文獻(xiàn)等各類數(shù)據(jù)的爆炸式增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的信息搜索方式已經(jīng)難以滿足科技用戶有效地利用科技信息資源網(wǎng)站的需求，近年來，信息覓食理論逐漸成為研究搜索行為特征的新視角?？萍假Y源信息檢索過程是一個(gè)典型的探索性檢索過程，通常需要用戶與系統(tǒng)進(jìn)行多次交互，以逐步明確需求，接近檢索目標(biāo)[1]。

基于此，本文在參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，試圖以科技資源類網(wǎng)站用戶行為作為研究對(duì)象，再引入信息覓食理論，擬從該課題的背景、意義及相關(guān)理論概述入手，通過查閱大量的文獻(xiàn)，分析國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息覓食理論的研究現(xiàn)狀，并分析科技資源類網(wǎng)站用戶信息搜尋行為的影響因素，從而為科技用戶在使用科技資源網(wǎng)站時(shí)的行為分析提供新的視角，構(gòu)建更高效的信息推送機(jī)制，為各類科技從業(yè)主體能更加便捷、高效地獲取信息而提供實(shí)踐參考價(jià)值。

1 相關(guān)理論概述

20世紀(jì)90年代末，Pirolli P[2]首次提出了信息覓食理論。覓食是動(dòng)物天生的本能，在覓食過程中，它們會(huì)根據(jù)自己的具體情況做出最佳決策，人類在搜尋信息的過程中，為保證最大的信息收益，人類主體會(huì)不斷地對(duì)搜索到的信息和搜索成本進(jìn)行評(píng)估，以此判斷是否繼續(xù)進(jìn)行搜索工作，與動(dòng)物覓食的行為極其相似[3]。因此，通過類比動(dòng)物覓食行為和人類信息搜索獲取行為，該理論建立了一個(gè)模型解釋和模擬用戶的信息搜索過程。作為信息覓食理論的“三駕馬車”，信息斑塊模型、信息菜單模型和信息線索理論共同支撐信息覓食理論。

在現(xiàn)有的研究中，國(guó)內(nèi)外學(xué)者在信息搜尋行為方面的研究重點(diǎn)是重疊的，主要集中在3個(gè)方面：信息搜索行為模型、不同對(duì)象的信息搜索行為及信息搜索行為的影響因素。但也存在差異，例如國(guó)外學(xué)者的研究成果比較成熟，包括信息行為理論、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、人機(jī)交互理論、非線性理論和社會(huì)認(rèn)知理論[4-7]。

國(guó)內(nèi)學(xué)者在信息搜索行為的理論研究中大多借鑒國(guó)外學(xué)者的研究成果，相關(guān)理論很少提及[8]。此外，在基于信息覓食理論的信息搜索行為方面的研究，國(guó)外學(xué)者對(duì)信息覓食理論及模型和用戶需求、工具、網(wǎng)絡(luò)檢索等研究成果較為豐富[9]，而國(guó)內(nèi)信息覓食理論的研究起步較晚，文獻(xiàn)數(shù)量相對(duì)較少，信息覓食理論的應(yīng)用多集中于圖書館服務(wù)與信息搜尋或信息檢索方面[10]。

2 基于信息覓食理論的科技資源類網(wǎng)站用戶信息搜尋行為影響因素分析

由于科技資源類網(wǎng)站用戶群體的信息搜尋動(dòng)機(jī)具有一定的特殊性，其信息搜尋行為也有一定的特殊性?？偟膩碚f，科技資源類網(wǎng)站用戶的信息搜尋行為具有目的性、不確定性、學(xué)術(shù)性和選擇性，科技資源類網(wǎng)站用戶的信息搜尋行為可分為學(xué)術(shù)信息搜尋行為和探索式搜尋行為，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋行為的研究一直是近年來國(guó)內(nèi)外圖情領(lǐng)域研究的重點(diǎn)，但目前對(duì)于科技資源類網(wǎng)站用戶的搜索行為研究較少?？萍假Y源類網(wǎng)站用戶通常會(huì)針對(duì)某個(gè)較為廣泛的信息主題，利用科技資源類網(wǎng)站上簡(jiǎn)單的檢索界面進(jìn)行全文搜索，或是利用專業(yè)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行階段性的學(xué)術(shù)信息搜尋完成特定科研任務(wù)或滿足求知需求。探索式搜索通過用戶與系統(tǒng)交互獲取信息來完成信息搜索，是一種以發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)和決策為目的信息搜索模式。科技資源類網(wǎng)站用戶信息搜尋行為受多種因素影響，具體如下。

2.1 用戶認(rèn)知

（1）信息意識(shí)。強(qiáng)大的信息意識(shí)是用戶進(jìn)行信息獲取的直接推動(dòng)力，科技資源類網(wǎng)站用戶多為學(xué)術(shù)研究型用戶，他們基于對(duì)特定信息（學(xué)術(shù)信息）的需求，借助專業(yè)數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)搜索引擎等信息檢索途徑對(duì)相關(guān)信息展開搜尋，有目的、有意識(shí)地拓寬信息搜尋渠道，提高對(duì)信息線索的識(shí)別能力，精準(zhǔn)定位符合主題需要的信息，并判斷其價(jià)值，依此做出相應(yīng)決策。

（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)。用戶的知識(shí)水平在信息搜尋的過程中起著重要作用，在進(jìn)行信息搜尋時(shí)，一般需要大量知識(shí)作為積累。擁有較高知識(shí)水平的用戶不僅對(duì)信息搜尋的主題有更深層次的理解，較知識(shí)水平低的用戶更熟悉研究領(lǐng)域的相關(guān)背景，在信息搜尋過程中能有效提取搜索的關(guān)鍵詞且有更完善的搜尋規(guī)劃，而且掌握有更多或難度更大的信息檢索功能，例如學(xué)術(shù)搜索引擎檢索語句、專業(yè)數(shù)據(jù)庫檢索技能等，能夠制定最優(yōu)的組合策略，并選擇檢索途徑，信息搜尋的效果也會(huì)更好。

（3）信息技能。第一，隨著科技資源類網(wǎng)站中的學(xué)術(shù)信息量越來越大，要做到高效提取所需信息，掌握良好的計(jì)算機(jī)知識(shí)能力是必要的。例如，可以利用Python爬蟲技術(shù)、數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)等抓取用戶需要的信息來提高信息資源利用效率。第二，熟悉計(jì)算機(jī)語言，例如面對(duì)人腦難以瀏覽記憶的海量數(shù)據(jù)，SQL語句卻能通過簡(jiǎn)單的指令抓取用戶需要的字段乃至每個(gè)元素，減少用戶瀏覽信息所耗費(fèi)的時(shí)間，第三，具有外語能力的用戶可以在第一時(shí)間準(zhǔn)確翻譯和掌握第一手外文資料，使用戶能夠獲取更豐富的信息資源。

2.2 信息資源

（1）文件。文件是一種基礎(chǔ)的數(shù)字化資源。在互聯(lián)網(wǎng)上存在著不同文件格式信息資源，它們是對(duì)包括文字、圖像、視頻及音頻在內(nèi)的各種信息的組織和整理，記載十分簡(jiǎn)單、便捷。但對(duì)于結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的信息，文件有時(shí)難以有效地管理和控制。

（2）數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是一種按照一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和管理的技術(shù)。數(shù)據(jù)庫會(huì)和指引庫配合使用，用戶可以通過訪問指引庫檢索到數(shù)據(jù)庫所包含的實(shí)際資源，在一定程度上提高了信息獲取的效率，但由于其需要用戶具備關(guān)鍵詞檢索的能力，在技術(shù)上具備一定難度。

（3）網(wǎng)站。作為網(wǎng)絡(luò)信息與網(wǎng)絡(luò)用戶的中介，網(wǎng)站借助技術(shù)手段，將網(wǎng)絡(luò)信息有序化。服務(wù)商在網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)信息，而網(wǎng)絡(luò)用戶通過網(wǎng)站獲取需要的信息，搜索操作極為簡(jiǎn)單、方便，但在信息資源組織構(gòu)建方面比較麻煩。

2.3 信息服務(wù)

（1）多媒體信息檢索服務(wù)。這類檢索的基本過程是信息的比較和匹配，它既能根據(jù)離散媒體進(jìn)行檢索，也可以利用用戶檢索的聲音和圖像等內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)檢索[10]。

（2）智能化跟蹤。信息內(nèi)容的智能化跟蹤可根據(jù)用戶的檢索提供關(guān)鍵詞和識(shí)別用戶的興趣愛好，然后在網(wǎng)絡(luò)上搜尋后再將滿足需求的信息推送給用戶，從而改善了因互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸帶來的信息獲取困難的問題，提高了檢索和推送的準(zhǔn)確率。

（3）專家支持。專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問題的計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)。作為一種有效的信息獲取方式，專家系統(tǒng)匯集了某一問題領(lǐng)域多個(gè)專家的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，使用戶能夠獲取到類似專家提供的專業(yè)服務(wù)，查詢到更具權(quán)威性、可靠性的信息。

3 相關(guān)對(duì)策建議

3.1 信息搜索載體層面

科技資源類網(wǎng)站的建設(shè)者要關(guān)注用戶自身認(rèn)知問題，在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)從用戶認(rèn)知角度考慮，設(shè)計(jì)出一系列人性化的信息服務(wù)系統(tǒng)及檢索界面，幫助用戶在自身認(rèn)知的范疇內(nèi)獲取相應(yīng)學(xué)術(shù)資源。

（1）建立引導(dǎo)性服務(wù)。首先，門戶網(wǎng)站的建設(shè)者應(yīng)建立專門的調(diào)研團(tuán)隊(duì)并與研發(fā)部門和技術(shù)部門展開密切合作，針對(duì)學(xué)術(shù)用戶的信息搜索行為進(jìn)行跟蹤和反饋，分析各類用戶獲取信息的偏好，建立智能化數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為用戶提供個(gè)性化引導(dǎo)服務(wù)。其次，門戶網(wǎng)站的建設(shè)者可以根據(jù)信息調(diào)研團(tuán)隊(duì)提供的關(guān)于用戶信息搜尋偏好的數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的人格特點(diǎn)推送與搜索內(nèi)容相關(guān)度較高的檢索詞和相關(guān)鏈接，使用戶在完成當(dāng)前斑塊中信息資源的獲取后，能夠按照深度優(yōu)先遍歷的搜索原則，沿著一整條信息鏈跳轉(zhuǎn)檢索頁面，減少用戶在信息斑塊間選擇的時(shí)間，有效優(yōu)化用戶的信息搜索體驗(yàn)。

（2）滿足多樣化信息需求。由于科技資源類網(wǎng)站的信息搜尋者多為學(xué)術(shù)研究型的用戶，信息搜尋的目標(biāo)具有不確定性，因此搜尋到的內(nèi)容普遍冗余度過高，要從中提取真正精簡(jiǎn)、有效的資源，兼具高難度和機(jī)械重復(fù)率。針對(duì)這個(gè)問題，從解決信息過載問題的角度出發(fā)，信息系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)該優(yōu)化網(wǎng)站的信息篩選方式，在系統(tǒng)運(yùn)行和界面設(shè)計(jì)上進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，根據(jù)學(xué)術(shù)用戶的信息需求，為他們提供多樣化的信息搜索入口，以此建立智能化的信息過濾機(jī)制，對(duì)用戶搜尋信息進(jìn)行分流，解決用戶對(duì)大量信息進(jìn)行分類的需求，滿足用戶搜尋多樣化信息的要求。

（3）建立搜尋收益率提醒機(jī)制。信息資源的獲取應(yīng)當(dāng)在多樣化的基礎(chǔ)上，遵循夠用即可的原則。因此，網(wǎng)站建設(shè)者還可以針對(duì)用戶搜尋效率，設(shè)置一個(gè)提醒機(jī)制，在用戶進(jìn)行低效的信息搜尋時(shí)，可及時(shí)提醒用戶更換檢索路徑或變更關(guān)鍵詞。這樣既提高了信息搜尋效率，也減少用戶因過量無效信息而產(chǎn)生的疲憊和挫敗感。

（4）把握信息線索相關(guān)的“注意偏好”機(jī)制。信息覓食理論中對(duì)信息線索的定義是能夠捕獲用戶注意并起到提示性作用的信息，信息門戶的建設(shè)者可根據(jù)“注意偏好”這個(gè)概念，對(duì)信息源和信息渠道進(jìn)行改善，以此有效吸引用戶的注意。比如，設(shè)置信息彈窗提醒，在靜態(tài)的頁面中突然出現(xiàn)一個(gè)信息連接并附上相應(yīng)的Flash動(dòng)圖，或是配上適合當(dāng)前情境的音效，激起用戶的興趣，讓信息搜尋者產(chǎn)生獲取信息的動(dòng)機(jī)，提高信息獲取的效率。

（5）加快學(xué)術(shù)資源共享建設(shè)?；谛畔⒁捠忱碚?，不同類型的信息處在不同的信息斑塊中，而不同的信息斑塊中也分布著不同的信息，這意味著盡管信息資源數(shù)量眾多，但也需要從不同的信息斑塊中逐步搜尋。為降低科技用戶在不同信息斑塊間跳轉(zhuǎn)的頻率，各科技資源類網(wǎng)站可以展開相關(guān)合作，進(jìn)一步開發(fā)、完善信息資源共享機(jī)制，加速推進(jìn)開放存取進(jìn)程，促進(jìn)科技資源網(wǎng)站間學(xué)術(shù)信息交流與資源共享，為用戶提供更多的高價(jià)值、低重復(fù)率的學(xué)術(shù)信息資源。

3.2 信息搜索主體層面

（1）增強(qiáng)用戶的信息搜尋能力。信息門戶建設(shè)者可以與高校的信息管理部門和圖書館展開合作，在學(xué)校開展信息檢索方面的課程與講座，讓學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)信息檢索的相關(guān)理論知識(shí)，包括信息覓食基本知識(shí)、數(shù)據(jù)庫信息覓食、搜索引擎的利用、信息檢索對(duì)策等，并掌握一定的信息檢索方法和檢索工具，通過外部工具的應(yīng)用提高信息檢索的效率。在信息培訓(xùn)人員完成對(duì)用戶相關(guān)信息理論知識(shí)的培訓(xùn)后，建議適當(dāng)增加實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，讓信息用戶及時(shí)得到鍛煉，強(qiáng)化用戶的信息意識(shí)。

（2）增強(qiáng)用戶的知識(shí)儲(chǔ)備。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，作為科技資源類網(wǎng)站的用戶為達(dá)成工作或?qū)W術(shù)目標(biāo)，需要源源不斷地從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息資源，更應(yīng)該重視信息技能的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)檢索詞、檢索式、檢索算符等相關(guān)知識(shí)，努力提高信息檢索技能。同時(shí)，信息用戶應(yīng)當(dāng)樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。

（3）注重信息搜尋經(jīng)驗(yàn)積累。信息搜尋經(jīng)驗(yàn)需要從自身和外界兩個(gè)方面積累。于自身而言，信息用戶需要積極參與各類信息搜尋活動(dòng)，并在工作學(xué)習(xí)中注重對(duì)信息斑塊的識(shí)別與記憶，對(duì)各類信息斑塊的選擇與處理，以及對(duì)信息菜單的組合與優(yōu)化，借此使搜尋經(jīng)驗(yàn)效用最大化，而外界也可以為信息用戶搜尋經(jīng)驗(yàn)積累方面提供渠道，例如高?？梢栽O(shè)置信息檢索有關(guān)課程，并舉辦相關(guān)的信息檢索活動(dòng)，遵循理論實(shí)踐相結(jié)合的原則，鼓勵(lì)高校在校生積極參與信息檢索，從而達(dá)到積累經(jīng)驗(yàn)、提高檢索能力的目的。

4 結(jié)語

在當(dāng)前社會(huì)持續(xù)快速發(fā)展的形勢(shì)下，科學(xué)信息資源已經(jīng)成為一種非常重要的社會(huì)資源，在整個(gè)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用和意義。因此，有效地獲取信息資源是非常必要的。在實(shí)際工作過程中，相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)利用現(xiàn)狀，注意分析用戶信息搜索行為的影響因素，選擇科學(xué)、合理的措施，加強(qiáng)信息資源的開發(fā)利用，促進(jìn)信息資源的開發(fā)利用，更好地為不同用戶服務(wù)。

參 考 文 獻(xiàn)

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