高校學(xué)生工作的精細(xì)化管理探索

馮超，李恒寶

（北京林業(yè)大學(xué)，北京100083）

學(xué)校的教學(xué)管理、資源管理、學(xué)生學(xué)業(yè)管理、后勤管理等工作較為繁復(fù)，且需協(xié)同進(jìn)行。精細(xì)化管理在高校學(xué)生工作中的應(yīng)用，能讓整個(gè)高校運(yùn)轉(zhuǎn)更加順利、高效、穩(wěn)定，具有非常積極的意義。分析學(xué)校學(xué)生工作管理中存在的問題，建立精細(xì)化的管理體系，建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，是高校創(chuàng)新改革的重要方面。

一、精細(xì)化管理的概念及意義

（一）精細(xì)化管理的概念

精細(xì)化管理是符合現(xiàn)代社會(huì)管理的一種理念或一種模式，與粗放式管理對(duì)標(biāo)，重點(diǎn)是“精”與“細(xì)”兩個(gè)標(biāo)桿［1］，讓工作更加精益求精，讓工作細(xì)致化制定并執(zhí)行，對(duì)細(xì)節(jié)嚴(yán)格把控，讓工作運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)環(huán)相扣，從而提升管理工作的實(shí)效性，將精細(xì)化管理思維應(yīng)用在高校學(xué)生工作管理中，勢必能提升高效運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量和效率，提升高校辦學(xué)質(zhì)量。

（二）學(xué)生工作精細(xì)化管理的意義

首先，精細(xì)化管理能提高學(xué)生管理工作的實(shí)效性，讓學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效、順利，減少拖沓、低效的現(xiàn)象發(fā)生，盡可能避免工作錯(cuò)誤的情況發(fā)生，能切實(shí)提升高校的辦學(xué)效率。例如制定精細(xì)化的學(xué)生學(xué)業(yè)管理計(jì)劃，在學(xué)生學(xué)業(yè)不合格之前即予以警告，從而有效減少學(xué)生學(xué)業(yè)問題。

其次，精細(xì)化管理有助于學(xué)校各類資源的配置和管理，根據(jù)教學(xué)需求以及學(xué)生需求科學(xué)合理地配置資源，妥善利用教學(xué)資源。例如精細(xì)化管理實(shí)驗(yàn)室資源，可公示具體使用情況，教師可依據(jù)空閑使用情況申請實(shí)驗(yàn)室，從而減少實(shí)驗(yàn)室的閑置率，有效培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力，提升教育效果。

再次，精細(xì)化管理能加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理。在精細(xì)化管理理念下，教師可精準(zhǔn)了解學(xué)生學(xué)業(yè)情況，精準(zhǔn)了解學(xué)生需求，制訂符合學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)計(jì)劃，能夠加強(qiáng)教學(xué)的有效性，提升高校辦學(xué)效率。

最后，精細(xì)化管理還能構(gòu)建校園文化。環(huán)境對(duì)于一個(gè)人的成長重要性不言而喻，學(xué)生在精細(xì)化管理的校園中生活學(xué)習(xí)，自身也會(huì)沉浸在精細(xì)化文化中，形成精細(xì)化管理的意識(shí)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己。

二、高校推動(dòng)精細(xì)化管理的難點(diǎn)

（一）缺乏精細(xì)化管理動(dòng)力

當(dāng)前大多數(shù)高校的學(xué)生工作管理制度十分完善，只是部分高校學(xué)生工作管理的質(zhì)量和效率不高。精細(xì)化管理需要對(duì)高校管理體系進(jìn)行改革創(chuàng)新，需要建設(shè)先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，改革前期耗時(shí)耗力，教師與學(xué)生都可能存在不適應(yīng)的情況，這些問題可能導(dǎo)致部分高校缺乏實(shí)施精細(xì)化管理的動(dòng)力，使精細(xì)化管理難以全面落實(shí)。

（二）精細(xì)化管理配置滯后

高校想要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，需要各方面都配置到位。在精細(xì)化管理過程中，高校需要更加嚴(yán)格地考核監(jiān)督各部門，部分高校的部門和人才配置不到位，精細(xì)化管理需要精良的信息化系統(tǒng)，讓管理信息的交流更加便捷，但部分高校的信息化建設(shè)程度不高。在學(xué)生學(xué)業(yè)管理方面，高校需要從“事后結(jié)果管理”轉(zhuǎn)變成“事前預(yù)警管理”，在學(xué)生未發(fā)生學(xué)業(yè)問題之前就做好觀察，進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，避免出現(xiàn)學(xué)業(yè)問題，因此需要構(gòu)建學(xué)業(yè)管理的大數(shù)據(jù)，利用精準(zhǔn)算法進(jìn)行管理，但部分高校的精細(xì)化管理配置仍存在問題。

（三）管理機(jī)制不夠完善

高校學(xué)生工作中存在著管理機(jī)制不夠完善的問題，管理機(jī)制一方面在于管理制度的建立健全，如果無法定性、定額、定量對(duì)高效工作進(jìn)行規(guī)定，則很可能導(dǎo)致工作實(shí)效性不足，例如工作時(shí)沒有時(shí)間概念，缺少指標(biāo)考核等；另一方面在于管理制度的執(zhí)行，如果缺乏監(jiān)督管理，則管理制度的執(zhí)行就會(huì)存在漏洞，精細(xì)化管理自然難以落實(shí)，進(jìn)而影響高校的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

三、高校學(xué)生工作精細(xì)化管理的范疇及策略

（一）精細(xì)化規(guī)章制度

無規(guī)矩不成方圓，要想在高校學(xué)生工作中推進(jìn)精細(xì)化管理，首先需要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，比如校本培訓(xùn)制度、備課管理制度、日常工作制度、監(jiān)督制度、考核檢查制度、教學(xué)獎(jiǎng)懲制度等［2］。在完善的規(guī)章制度的約束下，教師、相關(guān)教管人員、學(xué)生受到規(guī)章制度的約束，就能提升高校運(yùn)行的實(shí)效性。而規(guī)章制度的制訂，首先需要定性定量，有了工作標(biāo)準(zhǔn)，才能讓學(xué)生工作更加高效，對(duì)于無法量化的，也需要根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)制定工作標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間，例如學(xué)校組織“陽光體育會(huì)”活動(dòng)時(shí)，應(yīng)明確規(guī)定制訂組織計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃的時(shí)間，相關(guān)工作人員就需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，如遇特殊情況要進(jìn)行詳細(xì)說明。再如學(xué)校規(guī)定后勤準(zhǔn)備、圖書資源籌備要在一定時(shí)間內(nèi)完成，圖書資源利用率要達(dá)到某一指標(biāo)要求，等等。規(guī)則的制訂需要根據(jù)實(shí)際情況而定。

（二）精細(xì)化工作機(jī)制

精細(xì)化工作機(jī)制一方面要考量、劃定工作范疇，高校教師或者教務(wù)管理人員要明確自身職責(zé)，要對(duì)本職工作負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，建立責(zé)任制度，實(shí)行獎(jiǎng)懲措施，督促個(gè)人做好本職工作［3］；另一方面要完善工作流程，確保高校學(xué)生工作要在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的流程下進(jìn)行，遇到特殊情況需要特別說明，例如自上而下地傳遞教育指令時(shí)，每一層教學(xué)工作人員都需要逐一了解并簽字。教師在教學(xué)資源申請時(shí)，需要在專門窗口申請，由管理人員審核轉(zhuǎn)交資源管理部門或后勤部門，后勤部門確認(rèn)后給出反饋意見。

（三）精細(xì)化教務(wù)管理

要想推動(dòng)高校學(xué)生工作精細(xì)化管理，精細(xì)化的教務(wù)管理是非常重要的組成部分，教務(wù)管理要考慮到人員、資源等各類要素。教務(wù)精細(xì)化管理的重點(diǎn)是需要加強(qiáng)教學(xué)、資源等信息的交互，提高高校工作運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，提倡借助信息技術(shù)系統(tǒng)來落實(shí)精細(xì)化教務(wù)管理［4］。信息化教務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢在于：一是將教務(wù)信息清晰化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，方便人們查看；二是教務(wù)信息傳遞更快捷，教師的申請、學(xué)生的反饋、付款、撥付都可以在教務(wù)信息系統(tǒng)中進(jìn)行，打破了時(shí)間空間的限制；三是加強(qiáng)學(xué)校教務(wù)人員與教師的聯(lián)系，強(qiáng)化教務(wù)工作的實(shí)效性。例如對(duì)各種教學(xué)資源材料進(jìn)行歸總分類，并公示在信息系統(tǒng)中，教師翻閱后勤信息中心，查找所需的教學(xué)資源，后臺(tái)一鍵申請；再如教學(xué)管理信息的傳達(dá)，教師網(wǎng)上簽字即可，學(xué)生可以在教務(wù)系統(tǒng)中支付各種費(fèi)用。教務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用讓高校運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效化、方便化。

（四）精細(xì)化資源管理

高校所需要的教學(xué)資源材料非常繁復(fù)，如果未能妥善、齊全配置，可能無法滿足使用者的使用需求，如果過多配置，則會(huì)增加高校成本投入，降低資源的利用率，針對(duì)這種情況，高校需要做好精細(xì)化資源管理。高校首先要考慮資源的配置問題，確保教學(xué)資源材料的數(shù)量和質(zhì)量能夠符合教學(xué)實(shí)際需求，精準(zhǔn)了解學(xué)生的需求，比如圖書館采購圖書資源時(shí)，可以設(shè)計(jì)學(xué)生投票窗口來了解具體需要多少圖書資源，怎樣安排圖書資源類型；其次要做好資源的配置方案，保證教學(xué)資源需要科學(xué)分配，最重要的是每一筆資源的配置都需要詳細(xì)記錄，不能亂取亂用。

（五）精細(xì)化學(xué)業(yè)管理

精細(xì)化學(xué)業(yè)管理，一方面要構(gòu)建智慧校園，開發(fā)學(xué)生個(gè)人檔案信息，精準(zhǔn)記錄、了解學(xué)生的課程學(xué)習(xí)情況，鼓勵(lì)教師之間加強(qiáng)信息協(xié)同，對(duì)學(xué)生個(gè)人學(xué)業(yè)信息交流探析，實(shí)行統(tǒng)一化管理；另一方面要對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)情況進(jìn)行科學(xué)管理，通過模擬預(yù)測，對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)預(yù)警，從事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)警，提升學(xué)業(yè)管理的有效性［5］。

（六）精細(xì)化生活管理

精細(xì)化的學(xué)生生活管理，主要是高校輔導(dǎo)員的工作，一是要化被動(dòng)為主動(dòng)。以往輔導(dǎo)員思政教育工作都較為被動(dòng)，當(dāng)學(xué)生發(fā)生問題后輔導(dǎo)員才開始進(jìn)行相應(yīng)的教導(dǎo)，而新時(shí)代需要輔導(dǎo)員化被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)與學(xué)生和各科教師的溝通交流［6］。二是要化整體為個(gè)體。以往思政教學(xué)是大型、點(diǎn)對(duì)面、宣傳會(huì)形式的教學(xué)，要開展精細(xì)化的生活管理，則需要做到細(xì)致、深入、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、個(gè)性化的管理，及時(shí)了解學(xué)生的生活難題，并及時(shí)解決，對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤，思政教師的工作量可能因此增大，所以可以開展分層教學(xué)，對(duì)思政教育的重點(diǎn)對(duì)象加強(qiáng)關(guān)注，并建立個(gè)人檔案。

（七）精細(xì)化監(jiān)督考核機(jī)制

精細(xì)化的檢查和考核機(jī)制是將健全的規(guī)章制度完善執(zhí)行的根本措施，只有良好的監(jiān)督考核搭配相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，才能讓高校規(guī)章制度發(fā)揮作用，才能讓工作人員提升責(zé)任意識(shí)，高校需要組織專門的監(jiān)督考察部門，盡可能擴(kuò)大檢查和考核范圍，制訂符合實(shí)際的監(jiān)督考核周期和考察內(nèi)容，對(duì)高校學(xué)生工作的實(shí)際情況進(jìn)行考察。獎(jiǎng)懲措施則是在考核機(jī)制基礎(chǔ)上，遵循實(shí)事求是的原則，按照績效、按照工作效果，給予工作人員物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)［7］。

四、推動(dòng)精細(xì)化管理的建議

（一）了解多方訴求，加強(qiáng)創(chuàng)新動(dòng)力

高校的管理機(jī)制范疇很廣，不同院校、不同部門之間相對(duì)獨(dú)立，展開精細(xì)化管理，勢必是對(duì)舊管理體系的顛覆，這就有可能導(dǎo)致院系或者教師的不適應(yīng)，也可能導(dǎo)致學(xué)生的不適應(yīng)。高校在展開精細(xì)化教學(xué)時(shí)需要積極了解多方訴求，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，滿足多方訴求，構(gòu)建和諧教學(xué)管理關(guān)系。認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的重要性，積極創(chuàng)新，加強(qiáng)應(yīng)用［8］。

（二）加強(qiáng)技術(shù)配置

高校想要推動(dòng)精細(xì)化管理改革，就需要加強(qiáng)先進(jìn)的信息化技術(shù)支持，如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等。高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確信息化時(shí)代對(duì)高校教學(xué)管理的影響，明確信息化教學(xué)管理模式的意義，積極引進(jìn)和配置先進(jìn)的硬軟件技術(shù)，以此來推動(dòng)學(xué)生工作精細(xì)化管理模式改革。

（三）強(qiáng)化管理機(jī)制

構(gòu)建精細(xì)化的學(xué)校工作機(jī)制，需從精細(xì)化的規(guī)章制度開始，到精細(xì)化的工作范疇與工作流程，并制定工作標(biāo)準(zhǔn)，用嚴(yán)格的考核監(jiān)督來落實(shí)執(zhí)行。

五、結(jié)語

總之，在新時(shí)代追求卓越發(fā)展的背景下，學(xué)校學(xué)生工作管理需要做到精細(xì)化，包括規(guī)章制度精細(xì)化、工作機(jī)制精細(xì)化、教務(wù)管理精細(xì)化、資源管理精細(xì)化、學(xué)生學(xué)業(yè)管理精細(xì)化、學(xué)生生活管理精細(xì)化、監(jiān)督考核機(jī)制精細(xì)化，以此全面提升學(xué)校管理的科學(xué)性、高效性，進(jìn)而提升高校辦學(xué)質(zhì)量。