汽車營銷課程教改模式的創(chuàng)新探索與實踐

廣西欽州農(nóng)業(yè)學校 杜 芳

1 以崗位流程為線，構(gòu)建“教學內(nèi)容”模塊

（1）明確教學目標，培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才。汽車營銷是將汽車知識與營銷知識相結(jié)合的課程，該課程培養(yǎng)面向管理、服務第一線，牢固掌握汽車營銷及拓展專業(yè)相應職業(yè)崗位所需的專業(yè)技能，具有“與人交流、解決問題、與人合作、信息處理”等職業(yè)能力的高素質(zhì)技能型專業(yè)人才。

（2）優(yōu)化教學設(shè)計，完善考核機制。汽車營銷課程采取以學生為主體、教師為中心的原則。根據(jù)課程培養(yǎng)目標，依托我校標準化實訓基地，采用情境模擬教學法，模擬汽車營銷4S店工作環(huán)境，結(jié)合案例教學法“仿”實際4S店工作流程和內(nèi)容，根據(jù)學生學情特點、學習基礎(chǔ)、學習常態(tài)等因素構(gòu)建教學模塊、設(shè)計實訓內(nèi)容、完善考核機制。

（3）整合教學內(nèi)容，提升學習效率。將企業(yè)實際工作過程中的典型任務經(jīng)過教學整合轉(zhuǎn)化為相應的學習模塊。汽車營銷理論內(nèi)容可整合為服務禮儀、銷售口才、4S店整體結(jié)構(gòu)等3個任務。實訓內(nèi)容可整合為初次接觸、展廳接待、個性化需求、新車展示、試乘試駕、提案成交、新車交付、售后跟蹤等8個實訓任務。服務禮儀與銷售口才是基礎(chǔ)，承載整個汽車營銷實訓環(huán)節(jié)的開展。將理論與實踐相融合，教學實訓與工作流程接軌，把學生學習由淺到深地引向深度學習，以達到提高教學效率和提升學習效果的目標。

2 以企業(yè)工作情境為基礎(chǔ)，模擬汽車4S店工作

（1）模擬汽車4S店工作環(huán)境?！肮ぷ鲗?，仿崗培養(yǎng)”結(jié)合我校標準化實訓基地，以企業(yè)真實工作情境為基礎(chǔ)模型，模擬汽車4S店營銷工作環(huán)境，設(shè)置與4S店經(jīng)典案例視頻內(nèi)容相對應的實訓場景。實訓基地的主要功能區(qū)域由接待前臺、汽車展廳、客戶休息室、業(yè)務洽談室、精品配件區(qū)及教學專區(qū)等組成，懸掛汽車產(chǎn)品圖片，渲染營銷氣氛。讓學生能真正融入到實訓基地，通過潛移默化的方式不斷提升學生參與度。

（2）分析企業(yè)案例。教師根據(jù)教學內(nèi)容及要掌握的技能點，精心挑選企業(yè)經(jīng)典案例，案例不能太長，5 min~10 min為宜。教師上課先播放完整的視頻讓學生觀看，邊播放邊分析視頻細節(jié)，講解知識點。在案例分析教學中，注重的是學生主動學習、積極參與的過程。通過分析案例，幫助學生理解汽車營銷原理，結(jié)合理論學習，認真總結(jié)實踐經(jīng)驗，把感性認識上升到理性認識。

（3）“仿”實際工作流程和內(nèi)容。以企業(yè)的實際工作任務為導向，對營銷崗位的設(shè)置、崗位能力、崗位需求進行分析。構(gòu)建全面的汽車銷售4S店的實際工作流程和內(nèi)容，并對銷售流程的每個環(huán)節(jié)進行充分研究，由此實現(xiàn)教學內(nèi)容、企業(yè)工作流程和任務、教學方法的有效融合。讓學生有計劃、有步驟、有目標地在進行汽車營銷課程實訓，使學生在一個真實的情境中對未來的職業(yè)環(huán)境與工作內(nèi)容有一個比較全面的理解。

3 進行角色扮演，加深崗位了解

隨著廣西汽車產(chǎn)量的增長，提升汽車營銷市場服務水平和技術(shù)水平將成為各大汽車4S店決勝市場的必然選擇，而汽車營銷服務人才需求越來越大，質(zhì)量也越來越高。筆者分析2014級~2017級學生的就業(yè)工作情況發(fā)現(xiàn)，從事汽車營銷服務行業(yè)的人較少。歸其原因，學生在就業(yè)時，其職業(yè)能力達不到企業(yè)的要求，企業(yè)普遍反應新員工的工作能力有限，職業(yè)能力掌握得太少，與人溝通交流的能力弱等。為此在進行汽車營銷課程教學時，如何加快、加強對其職業(yè)能力的培養(yǎng)，增強其職業(yè)競爭力和崗位適應能力，促進其成長、成才一直是任課教師探索研究的問題。

（1）轉(zhuǎn)變預習模式，激發(fā)主動學習興趣。運用現(xiàn)代信息技術(shù)改進教學方式方法，開展“線上+線下”混合式教學模式，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)自主學習能力，提高信息處理能力，同時實現(xiàn)網(wǎng)絡自主學習與課堂模擬體驗的有機融合。課前教師在超星學習通平臺建立課程，備課期間把實訓手冊、教案、教學設(shè)計、4S店典型案例視頻、討論題、課后作業(yè)等上傳到平臺，把課程邀請碼發(fā)給學生，學生收到邀請碼后，登錄課程平臺，查看實訓手冊，明確章節(jié)重點難點、實訓任務目標等，并要求學生帶著討論題觀看視頻，熟悉真實工作流程。師生可以在課程平臺上互相互動、答疑。學生完成課前預習后，教師可以登錄平臺檢驗自學效果，了解學生對課程內(nèi)容的掌握情況，為課中線下教學的分組做好準備。

（2）角色扮演，適崗實訓。以筆者策劃的“展廳接待”實訓模塊為例，上課時，首先播放企業(yè)典型案例視頻，讓學生再次明確本節(jié)課課程內(nèi)容，加深對崗位的了解，明白學完這個模塊可以達到的預期目標。第二步，學生進行角色扮演以豐富學習情感。教師利用超星平臺的分組功能，將學生分成若干組，每組5人，一人扮演保安，負責店前客戶指引，指導前來看車的客戶停車；一人扮演前臺接待；兩人扮演客戶來店看車，分組不同，客戶不同，來店目的也各不相同；一人扮演銷售顧問，負責展廳接待服務，根據(jù)客戶關(guān)系、購車需求、來店目的等進行專業(yè)的購車指導。在角色扮演中融入銷售口才、營銷禮儀、前臺接待、展廳接待等內(nèi)容，能讓學生在特定的教學情境下、體驗角色的過程中掌握相關(guān)技能要點，同時加強與人交流能力、與人合作能力及解決問題能力。

（3）實踐“自評+互評”評價機制。課中開展即時點評機制，學生完成一組訓練教師點評一組，教師對實訓過程全程錄像，捕捉學生容易忽視的細節(jié)，并上傳至學習通平臺，學生可以通過學習通的回放，觀察自己的角色扮演過程，從臨場發(fā)揮、應變能力、專業(yè)素養(yǎng)、流程的規(guī)范性、演示的流暢性等方面對自己進行點評。課后各小組在學習通平臺展開簡單的互評討論，互評有利于培養(yǎng)學生的交流能力、自我歸納、自我評價的習慣，提高分析問題、解決問題的能力?？偨Y(jié)經(jīng)驗，最后形成實訓報告心得。

4 結(jié)語

汽車營銷課程創(chuàng)新運用現(xiàn)代化技術(shù)改進了教學方式方法，使情境模擬法與案例分析法相結(jié)合，進行角色扮演，使學生的職業(yè)能力訓練目標明確，針對性強。同時對汽車營銷知識的學習有了更具體的載體，從而有效提高訓練效果，使培養(yǎng)的學生更加符合職業(yè)崗位的需求。