大數(shù)據(jù)視野下面向高校圖書館館藏資源的知識(shí)服務(wù)研究

李瑞金

(遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院圖書館，遼寧 大連 116052)

隨著信息環(huán)境的發(fā)展，海量的信息資源在充實(shí)高校圖書館館藏資源的同時(shí)，也對(duì)其優(yōu)化利用提出了新的要求。大數(shù)據(jù)技術(shù)作為一項(xiàng)以信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的應(yīng)用型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了與高校圖書館知識(shí)服務(wù)的融合發(fā)展，由此而產(chǎn)生的新模式、新方法、新業(yè)務(wù)已廣泛地應(yīng)用于高校圖書館各類知識(shí)服務(wù)實(shí)踐中，有力地促進(jìn)了服務(wù)效能的提升[1]。因此，高校圖書館以豐富的館藏資源為依托，深度探索大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下知識(shí)服務(wù)體系的創(chuàng)新發(fā)展路徑，不僅可以提升高校圖書館館藏資源的利用率，而且會(huì)帶給廣大用戶更高效率、更精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)。

1 大數(shù)據(jù)視野下面向高校圖書館館藏資源知識(shí)服務(wù)發(fā)展方向

面對(duì)知識(shí)需求環(huán)境日新月異的變化，高校圖書館知識(shí)服務(wù)要想與時(shí)俱進(jìn)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，就必須不斷適應(yīng)廣大用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)提出的新要求，尤其是在充分融合大數(shù)據(jù)技術(shù)之后，高校圖書館知識(shí)服務(wù)應(yīng)聚焦以下四個(gè)方向。

1.1 服務(wù)流程系統(tǒng)化

在用戶知識(shí)服務(wù)需求呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化的總趨勢(shì)下，任何一家高校圖書館都不可能僅依托自身資源滿足用戶的全部需求。因此，深層次挖掘信息資源價(jià)值是高校圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)全方位提升的必要前提。在完善這一基礎(chǔ)之后，高校圖書館還必須充分利用云儲(chǔ)存、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，結(jié)合用戶實(shí)際需求，對(duì)不同來(lái)源的信息進(jìn)行儲(chǔ)存、分類及整理，以實(shí)現(xiàn)面向用戶的更具層次感、系統(tǒng)性及導(dǎo)向性的知識(shí)服務(wù)方案，這也是高校圖書館優(yōu)化用戶知識(shí)服務(wù)體系的必然路徑[2]。

1.2 服務(wù)成果即時(shí)化

高校圖書館用戶的知識(shí)服務(wù)需求往往來(lái)源于其所從事的項(xiàng)目或工程中，這些項(xiàng)目或工程的實(shí)施通常具有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這就要求高校圖書館必須在較短的時(shí)間內(nèi)提供精準(zhǔn)、有效的信息資源。因此，高校圖書館必須努力實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)結(jié)果的即時(shí)化傳遞，以免耽誤用戶承擔(dān)項(xiàng)目或工程的進(jìn)度。大數(shù)據(jù)技術(shù)高效率、便捷化及即時(shí)化數(shù)據(jù)處理特征，可以保障用戶所需的知識(shí)服務(wù)成果能夠精準(zhǔn)定位、快速獲取、即時(shí)傳遞到位，支持用戶持續(xù)化推進(jìn)項(xiàng)目或工程。

1.3 服務(wù)方向特指化

高校圖書館用戶尋求知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容，不僅是存在于信息表面的知識(shí)內(nèi)容，在從事科研、方案論證等復(fù)雜性工作的過程中，他們更需要高校圖書館能夠?qū)π畔⒅兴N(yùn)含的隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘，并進(jìn)行可視化表達(dá)[3]。因此，高校圖書館需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)中的知識(shí)挖掘工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的科學(xué)分類與定量分析，從中找出隱性知識(shí)，并對(duì)知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行可視化表達(dá)。

1.4 服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化

高校圖書館知識(shí)服務(wù)用戶相對(duì)于大眾用戶，其知識(shí)服務(wù)訴求呈現(xiàn)出更為專業(yè)化、精細(xì)化等特征，這就要求高校圖書館能夠在海量的信息中篩選出更符合用戶需求的信息內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)對(duì)信息內(nèi)容的精準(zhǔn)化加工和提煉。由于大數(shù)據(jù)技術(shù)具有信息處理量大、可識(shí)別信息類型多、信息結(jié)果表達(dá)真實(shí)度高等特點(diǎn)，因此，圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展知識(shí)服務(wù)不僅可以為用戶提供更有效的信息采集方式，而且能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)信息的深層次整理和加工，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)信息內(nèi)涵的精細(xì)化、專業(yè)化表達(dá)，提高知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。

2 大數(shù)據(jù)視野下面向高校圖書館資源的知識(shí)服務(wù)主體內(nèi)容

2.1 跨媒體信息交流服務(wù)

信息時(shí)代的來(lái)臨進(jìn)一步增強(qiáng)了信息資源在高校圖書館知識(shí)服務(wù)交流中的作用，跨媒體、高效率、多樣化的信息資源組織方式已成為決定高校知識(shí)服務(wù)效率的關(guān)鍵因素。作為一種嶄新的知識(shí)服務(wù)方式，跨媒體信息交流服務(wù)可以使用戶通過高校圖書館構(gòu)建的信息資源交流組織架構(gòu)，來(lái)更為精準(zhǔn)、有效地挖掘信息資源內(nèi)涵價(jià)值并進(jìn)行傳遞共享。用戶可以結(jié)合自身工作的信息流導(dǎo)向，在媒體交流方式中選擇更合適工作開展的信息資源交流方式享受相關(guān)服務(wù)。在這一過程中，高校圖書館可以根據(jù)以往用戶的行為習(xí)慣，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，并面向用戶提供最為便捷的信息資源交流方式，增強(qiáng)用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

2.2 參考咨詢服務(wù)

不同于傳統(tǒng)形式下的參考咨詢服務(wù)，以知識(shí)服務(wù)為主題的參考咨詢服務(wù)更加注重面向用戶服務(wù)的交互性，不僅能使用戶更及時(shí)地接收?qǐng)D書館所傳遞的信息資源，而且可以通過便捷化的途徑與管理者進(jìn)行互動(dòng)交流，圍繞某一領(lǐng)域問題進(jìn)行咨詢。在這一過程中，通過引入大數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)，圖書館可以通過對(duì)用戶咨詢內(nèi)容的采集、記錄與分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的深層次挖掘，為做好預(yù)案處理以及信息的精準(zhǔn)化傳遞奠定基礎(chǔ)。特別是對(duì)于大部分用戶都比較關(guān)注的常規(guī)性問題，圖書館還可以引入人工智能技術(shù)進(jìn)行回復(fù)，提升知識(shí)服務(wù)效率。

2.3 科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)

隨著高校科研管理方式的不斷發(fā)展，在科學(xué)研究進(jìn)程中與科研數(shù)據(jù)管理工作相關(guān)的數(shù)據(jù)創(chuàng)建、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)加工與分析等環(huán)節(jié)也都發(fā)生了明顯變化。科研數(shù)據(jù)作為支撐科研工作開展的重要依據(jù)，不僅是科研人員辛勤勞動(dòng)的重要成果，而且直接影響科研的進(jìn)程以及高質(zhì)量科技成果的產(chǎn)生[4]。因此，高校圖書館需要以科研項(xiàng)目與科研團(tuán)隊(duì)的文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)需求為立足點(diǎn)，以便于科研人員的日常數(shù)據(jù)管理為主要目標(biāo)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展科研項(xiàng)目文獻(xiàn)數(shù)據(jù)篩選、科學(xué)數(shù)據(jù)加工、科學(xué)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，幫助科研團(tuán)隊(duì)建立行之有效的科研數(shù)據(jù)管理體系，推動(dòng)科研工作的高效開展。

2.4 個(gè)性化知識(shí)定制服務(wù)

如何通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)面向用戶個(gè)體的個(gè)性化定制服務(wù)，一直以來(lái)都是高校圖書館優(yōu)化用戶服務(wù)的重點(diǎn)方向，這同樣適用于以信息資源為基礎(chǔ)的知識(shí)服務(wù)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館可以針對(duì)用戶的信息檢索、咨詢等與知識(shí)服務(wù)相關(guān)的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為讀者構(gòu)建某一領(lǐng)域的知識(shí)行為模型，使用戶和圖書館雙方都能更加清晰地掌握用戶的知識(shí)行為路徑與積累狀況[5]。此外，圖書館還可以結(jié)合用戶的不同知識(shí)獲取類型及獲取方式，進(jìn)行未來(lái)知識(shí)需求的預(yù)測(cè)，更好地開展個(gè)性化知識(shí)定制服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)視野下面向高校圖書館資源知識(shí)服務(wù)的主要方法

面對(duì)海量的文獻(xiàn)資源，高校圖書館要想借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新，就必須聚焦知識(shí)服務(wù)過程中知識(shí)聚合的環(huán)節(jié)，通過引入必要的技術(shù)方法促進(jìn)資源整合與檢索效率的提升，并推動(dòng)知識(shí)服務(wù)精準(zhǔn)性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前，高校圖書館依托大數(shù)據(jù)技術(shù)所開展的知識(shí)服務(wù)方法主要體現(xiàn)在館藏資源采集與整合、知識(shí)特征與關(guān)聯(lián)性挖掘以及跨媒體本體構(gòu)建與自學(xué)習(xí)三大層面。

3.1 館藏資源采集與整合

依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，高校圖書館可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自身館藏資源采集以及整合能力的提升。一方面，圖書館需要加快傳統(tǒng)紙質(zhì)資源數(shù)字化轉(zhuǎn)化的進(jìn)程，持續(xù)擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫(kù)館藏規(guī)模；另一方面，圖書館應(yīng)重視捕捉與搜集網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的各種知識(shí)資源，豐富當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)中的資源類別和形式，持續(xù)鞏固知識(shí)服務(wù)的資源基礎(chǔ)。在完成上述工作后，圖書館還應(yīng)及時(shí)、高效地存儲(chǔ)采集到的數(shù)據(jù)及資源，這也是實(shí)現(xiàn)后期數(shù)據(jù)維護(hù)的前提和基礎(chǔ)[6]。尤其是在現(xiàn)階段數(shù)據(jù)資源呈幾何級(jí)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)下，圖書館在致力于實(shí)現(xiàn)館藏資源采集與整合能力提升的同時(shí)，還需要強(qiáng)化數(shù)據(jù)的維護(hù)及安全性能的提升，夯實(shí)知識(shí)服務(wù)的保障性需求。

3.2 知識(shí)特征與關(guān)聯(lián)性挖掘

開展知識(shí)特征與關(guān)聯(lián)性挖掘是大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的核心內(nèi)容。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)不同來(lái)源途徑的異構(gòu)化知識(shí)資源的有效整合，圖書館可以從語(yǔ)義層面開展知識(shí)資源的分析與統(tǒng)計(jì)，依托本體庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)元數(shù)據(jù)的標(biāo)注及識(shí)別，更為精準(zhǔn)地把握現(xiàn)有知識(shí)信息特征，推動(dòng)數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)性的顯性體現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)義庫(kù)的補(bǔ)充。開展知識(shí)特征與關(guān)聯(lián)性挖掘，不僅能夠有效破解來(lái)源途徑不同所導(dǎo)致的資源整合瓶頸，而且可以有效地將知識(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行重置和優(yōu)化組合，進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)資源的隱性價(jià)值，打破數(shù)據(jù)間的語(yǔ)義障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)特征在語(yǔ)義層面的顯性化表征，提高數(shù)據(jù)語(yǔ)義表述的精準(zhǔn)性，為實(shí)現(xiàn)多元化的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容奠定基礎(chǔ)[7]。

3.3 跨媒體本體構(gòu)建與自學(xué)習(xí)

高校圖書館在面向用戶開展知識(shí)服務(wù)的過程中，資源檢索工作十分重要，其不僅會(huì)對(duì)知識(shí)服務(wù)成果展示產(chǎn)生重要影響，而且將決定圖書館知識(shí)服務(wù)的整體水平。目前，常見的語(yǔ)義檢索囊括了諸多形式媒體及數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)資源類型，這就容易引發(fā)隱性問題的產(chǎn)生，如重復(fù)、語(yǔ)義歧義等，從而影響知識(shí)服務(wù)的效果。因此，要想提升檢索的效率及精確度，高校圖書館必須致力于打造跨媒體本體體系，實(shí)現(xiàn)底層語(yǔ)義到高層語(yǔ)義的轉(zhuǎn)化，同時(shí)還需認(rèn)真研究本體庫(kù)，對(duì)其開展校正及優(yōu)化工作，在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)后，從采集的語(yǔ)義數(shù)據(jù)中生成本體知識(shí)庫(kù)，進(jìn)而構(gòu)建跨媒體本體自學(xué)習(xí)功能模塊，最終為跨媒體知識(shí)檢索提供整體視圖。

4 大數(shù)據(jù)視野下面向高校圖書館資源知識(shí)服務(wù)的形成路徑

4.1 合理劃分服務(wù)層次，精準(zhǔn)把握用戶需求

精確定位用戶服務(wù)需求是高校圖書館優(yōu)化知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。以智能信息處理及大數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榇淼默F(xiàn)代信息技術(shù)，可以助推數(shù)字圖書館基于隱式及顯式兩種角度，采集用戶行為信息和用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，更加全面地深挖用戶服務(wù)需求并建立分析模型。鑒于用戶需求呈現(xiàn)出層次性及動(dòng)態(tài)性特征，圖書館必須結(jié)合用戶服務(wù)需求所處的真實(shí)層次，對(duì)用戶服務(wù)需求加以辨別與區(qū)分：一方面，圖書館需要圍繞用戶需求動(dòng)態(tài)變化性這一典型特征，采用小數(shù)據(jù)方法搭建用戶實(shí)時(shí)興趣需求模型，實(shí)時(shí)記錄用戶需求；另一方面，圖書館需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，嘗試打造用戶信息共享平臺(tái)，建立用戶信息數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)化流程，推動(dòng)用戶信息共享和流轉(zhuǎn)，保障用戶精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的連續(xù)性和完整性。

4.2 優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，完善知識(shí)服務(wù)過程設(shè)計(jì)

高校圖書館要想更為深入地依托大數(shù)據(jù)分析開展知識(shí)服務(wù)，就必須致力于實(shí)現(xiàn)用戶端服務(wù)機(jī)制的完善和改進(jìn)。在傳統(tǒng)數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系中，圖書館所開展的初級(jí)知識(shí)服務(wù)僅限于知識(shí)信息資源的采集、篩選與傳遞，并不能對(duì)知識(shí)信息資源展開更為精細(xì)的價(jià)值剖析和提煉，最終也影響了用戶的服務(wù)體驗(yàn)。因此，在這一背景下，高校圖書館必須基于差異化視角開展服務(wù)模式的改進(jìn)與重塑，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的過渡，由共性化服務(wù)朝精準(zhǔn)服務(wù)過渡，可以考慮從以下三個(gè)角度入手：首先，圖書館需要借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)并改進(jìn)精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，拓展數(shù)字圖書館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)功能模塊，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)界面的流暢化；其次，圖書館應(yīng)對(duì)知識(shí)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)建立智能化、精準(zhǔn)化知識(shí)服務(wù)方式，融入知識(shí)發(fā)現(xiàn)和導(dǎo)航功能，讓知識(shí)表達(dá)不局限于特定形式，增強(qiáng)知識(shí)資源的可視化程度；再次，圖書館還要增加開發(fā)互動(dòng)交流功能，建立基于在線回答及社交互動(dòng)的多層次用戶交流機(jī)制，不斷拓展用戶的溝通場(chǎng)景，充分重視用戶反饋信息，讓用戶評(píng)價(jià)得到及時(shí)的應(yīng)答和采納，提升用戶的個(gè)性化體驗(yàn)。

4.3 加強(qiáng)信息資源共享，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)過程的系統(tǒng)化

在當(dāng)前的高校圖書館知識(shí)服務(wù)體系中，用戶的需求通常呈現(xiàn)零散化、碎片化的特征，針對(duì)用戶需求的解決方案往往也是由分散在高校圖書館不同部門的館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成。這種服務(wù)方式雖然有利于用戶需求的集中解決，但在面對(duì)交互性、復(fù)雜性的學(xué)科問題時(shí)，由于缺乏信息與數(shù)據(jù)的共享交流機(jī)制，不同的館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)難以形成最佳服務(wù)方案，進(jìn)而導(dǎo)致用戶需求不能得到及時(shí)有效的滿足。因此，高校圖書館知識(shí)服務(wù)應(yīng)致力于利用大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)用戶需求的系統(tǒng)化、全面化解決。尤其是對(duì)于不同來(lái)源及具有學(xué)科交互特征的用戶需求，高校圖書館可以考慮設(shè)計(jì)統(tǒng)一的人工智能服務(wù)模塊，結(jié)合大數(shù)據(jù)及云計(jì)算技術(shù)，對(duì)需求分配路徑進(jìn)行統(tǒng)一管理，并通過構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)用戶需求信息及解決方案的實(shí)時(shí)共享，打破傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)模式下普遍存在的“信息孤島”問題，提升用戶需求解決方案的科學(xué)性和全面性。

4.4 推動(dòng)知識(shí)服務(wù)集成，設(shè)計(jì)交互化空間環(huán)境

現(xiàn)階段，圖書館知識(shí)服務(wù)用戶需求已經(jīng)由最基礎(chǔ)的單領(lǐng)域知識(shí)資源需求，逐步向多領(lǐng)域、復(fù)合性及交叉性的知識(shí)需求轉(zhuǎn)變，他們更期待可以通過“一站式”的服務(wù)方式更直接地獲取需求解決方案。因此，圖書館有必要通過設(shè)計(jì)交互化的空間環(huán)境實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的集成。例如，南京大學(xué)圖書館構(gòu)建的“第五文化空間”可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)以虛擬集群為特征的資源共享，用戶服務(wù)的自主性將得到充分體現(xiàn)，并形成具有知識(shí)性、動(dòng)態(tài)性及共享性特征的知識(shí)服務(wù)模式。尤其是通過空間資源的集成，“第五文化空間”可以更快速地面向用戶提供信息資源的組織、篩選及使用的一體化服務(wù)，面向廣大師生提供創(chuàng)新性思維引導(dǎo)途徑，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作的開展。同時(shí)，通過空間服務(wù)能力的集成，館員的工作負(fù)擔(dān)大大減輕，有利于他們集中精力面向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

實(shí)現(xiàn)技術(shù)與服務(wù)的融合發(fā)展，一直以來(lái)都是高校圖書館推動(dòng)服務(wù)能力提質(zhì)增效的必由之路。高校圖書館應(yīng)秉持創(chuàng)新精神，審時(shí)度勢(shì)地看待日漸豐富的館藏資源及逐步成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)所帶來(lái)的機(jī)遇，在實(shí)踐中不斷促行工作機(jī)制的完善與協(xié)同能力的提升，力爭(zhēng)為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的知識(shí)服務(wù)！