高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)開展策略研究

馬 麗

(山東公路技師學(xué)院，山東 濟(jì)南 250104)

高校的嵌入式學(xué)科服務(wù)以高校的學(xué)科建設(shè)為基礎(chǔ)，以館藏資源為主要依托，以大學(xué)生讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)滿足大學(xué)生讀者的學(xué)習(xí)、閱讀及教師的教學(xué)、科研中的個(gè)性化文獻(xiàn)或信息需求，同時(shí)提升高校圖書館館藏利用率和社會(huì)認(rèn)可度。嵌入式學(xué)科服務(wù)在我國高校的應(yīng)用較晚，最早由清華大學(xué)首先引入和應(yīng)用，并取得了良好的成效，其后，我國其他高校開始效仿，將嵌入式學(xué)科服務(wù)作為自身的知識(shí)服務(wù)亮點(diǎn)之一。作為一種新型的學(xué)科服務(wù)模式，嵌入式學(xué)科服務(wù)強(qiáng)調(diào)圖書館、館員、讀者的共同參與，協(xié)同建立新的讀者信息環(huán)境，通過人工智能技術(shù)快速解決他們遇到的各種問題，同時(shí)滿足師生在教學(xué)、科研、實(shí)踐、學(xué)習(xí)中的個(gè)性化需求，并對(duì)讀者的閱讀偏好、閱讀行為等進(jìn)行深入分析，形成新的嵌入式學(xué)科服務(wù)模式，為高校的學(xué)科建設(shè)、學(xué)校的發(fā)展提供專業(yè)化的支持。

1 嵌入式學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢及讀者需求分析

1.1 嵌入式學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢分析

嵌入式學(xué)科服務(wù)主要是將目標(biāo)服務(wù)功能嵌入計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)中，使其具有針對(duì)性的服務(wù)功能。嵌入式服務(wù)作為一種新的服務(wù)理念在新聞媒體、圖書情報(bào)等多個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用且收效較好，時(shí)至今日，嵌入式學(xué)科服務(wù)在高校中已經(jīng)成為圖書館普遍認(rèn)可的讀者服務(wù)方式之一。在高校，嵌入式學(xué)科服務(wù)群體主要是在校師生，其通過將圖書館的服務(wù)嵌入到讀者的教研和學(xué)習(xí)過程中，將服務(wù)與讀者需求相結(jié)合，盡可能多地為讀者創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)與科研環(huán)境，為讀者提供精準(zhǔn)、時(shí)效性強(qiáng)的資源，打造讀者與圖書館之間的合作共贏關(guān)系，提升圖書館資源的利用率和學(xué)術(shù)影響力。從本質(zhì)上分析，嵌入式學(xué)科服務(wù)是高校圖書館讀者服務(wù)的新理念與新模式，其服務(wù)的核心是營造良好的學(xué)習(xí)與科研環(huán)境，提供時(shí)效性強(qiáng)、精準(zhǔn)度高的資源，提升高校當(dāng)前的學(xué)科教育與科研質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和科研過程的參與。嵌入式學(xué)科服務(wù)的突出優(yōu)勢在于其能夠清晰地展示高校圖書館內(nèi)部的資源結(jié)構(gòu)，以讀者樂于接受的方式嵌入學(xué)習(xí)和科研中，提升圖書館的服務(wù)效能。

1.2 嵌入式學(xué)科服務(wù)讀者需求分析

相關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)前高校在校生常用的資源類型有電子期刊、電子圖書、紙質(zhì)圖書等資源類型。不同類型讀者的需求有所差異，其中，以教授和項(xiàng)目組成員為主體的科研型讀者對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)的要求較高，對(duì)專業(yè)化讀者服務(wù)的需求也更為迫切；以講師為主體的教學(xué)型讀者使用圖書館的頻次較低，但希望獲取內(nèi)容豐富的課程資源；以在校大學(xué)生為主體的學(xué)習(xí)型讀者則希望獲取更多的文化資源與畢業(yè)論文指導(dǎo)。在讀者服務(wù)方式上，在校師生普遍希望圖書館能夠提供形式多樣的服務(wù)，讓整個(gè)知識(shí)服務(wù)過程更具吸引力，滿足不同類型讀者的個(gè)性化需求。嵌入式讀者服務(wù)能夠?qū)I(yè)化的文獻(xiàn)資源融合到圖書館的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)中，集中圖書館的技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，促使讀者服務(wù)朝著高效化和精準(zhǔn)化的方向發(fā)展。

2 嵌入式學(xué)科服務(wù)對(duì)象與基本框架

2.1 嵌入式學(xué)科服務(wù)的對(duì)象分析

嵌入式學(xué)科服務(wù)的基本服務(wù)對(duì)象主要涵蓋教師和學(xué)生兩個(gè)層面，對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容為科研教學(xué)與課程學(xué)習(xí)。對(duì)于高校教學(xué)而言，嵌入式學(xué)科服務(wù)的主要對(duì)象是教師，該服務(wù)主要為教師提供和推薦與教學(xué)學(xué)科相關(guān)的最新成果與參考書目，利用對(duì)應(yīng)的軟件系統(tǒng)建立課程導(dǎo)航庫，對(duì)全媒體網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行收集和整理，制作對(duì)應(yīng)的微課程，以豐富的科研成果豐富學(xué)科的課堂教學(xué)內(nèi)容。嵌入式學(xué)科服務(wù)還可以為教師提供多形式的文獻(xiàn)檢索途徑，為他們提供高速的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，優(yōu)化教學(xué)成果。在館藏資源的引進(jìn)上，嵌入式學(xué)科服務(wù)會(huì)根據(jù)教師需求購置對(duì)應(yīng)的學(xué)科資源庫，并通過圖書館數(shù)字平臺(tái)對(duì)該資源庫進(jìn)行分類、加工、整合，將不同類型的資源進(jìn)行分類處理，形成優(yōu)化的資源導(dǎo)航檢索系統(tǒng)。對(duì)于高校的課程學(xué)習(xí)而言，嵌入式學(xué)科服務(wù)的主要對(duì)象是學(xué)生，在具體的學(xué)習(xí)過程中，嵌入式學(xué)科服務(wù)可以檢索全網(wǎng)最優(yōu)質(zhì)的課程資源，同時(shí)促使大學(xué)生讀者提升自身的文獻(xiàn)檢索能力。在大學(xué)生畢業(yè)論文的撰寫過程中，嵌入式學(xué)科服務(wù)可以為學(xué)生提供廣泛的畢業(yè)論文選題資源，也能為他們提供對(duì)應(yīng)的研究資料，促進(jìn)理論與社會(huì)實(shí)踐的結(jié)合，使學(xué)生真正做到學(xué)以致用。

2.2 嵌入式學(xué)科服務(wù)的基本框架

嵌入式學(xué)科服務(wù)的基本框架涵蓋服務(wù)流程與服務(wù)模式兩個(gè)層面。在嵌入式學(xué)科服務(wù)流程上，高校圖書館可以根據(jù)服務(wù)層次的不同，將其分為三個(gè)層次加以構(gòu)建：首先，建立院系之間的聯(lián)絡(luò)體系，提升師生對(duì)館藏資源的利用率；其次，規(guī)劃和設(shè)置對(duì)應(yīng)的讀者閱讀環(huán)境，建立供需穩(wěn)定的服務(wù)體系；再次，逐漸優(yōu)化讀者環(huán)境，提升服務(wù)的個(gè)性化水平，建立讀者參與的服務(wù)體系。在嵌入式學(xué)科服務(wù)模式上，高校圖書館可以提供實(shí)體嵌入和虛擬嵌入兩種，實(shí)體嵌入式館員隊(duì)伍直接深入院系的教學(xué)科研，提供精準(zhǔn)的文獻(xiàn)、課程等服務(wù)；虛擬嵌入則是強(qiáng)調(diào)構(gòu)建數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)或?qū)?duì)應(yīng)的服務(wù)嵌入微信、QQ等常用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為讀者提供便捷的知識(shí)服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)的總體運(yùn)行框架包含選聘、服務(wù)執(zhí)行及后期評(píng)價(jià)三個(gè)環(huán)節(jié)：在選聘環(huán)節(jié)通過組建專門的選聘小組，選聘專業(yè)的館員擔(dān)任對(duì)應(yīng)的學(xué)科服務(wù)工作；在服務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)由專業(yè)館員主動(dòng)提供服務(wù)；在后期評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)通過制定對(duì)應(yīng)的考核制度，進(jìn)行服務(wù)能力、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等維度的評(píng)價(jià)，以便在后期的工作中進(jìn)行積極優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量。

3 高校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的有效策略

3.1 加強(qiáng)跨界合作，促進(jìn)資源共享

高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)屬于知識(shí)的深層次服務(wù)，其在服務(wù)過程中會(huì)逐漸體現(xiàn)出復(fù)雜、多元和不確定等突出特征。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，全媒體資源呈現(xiàn)出爆炸式的增長趨勢，大學(xué)生的需求也在日益增多，讀者需求與圖書館供給之間的矛盾日益凸顯。在這種大環(huán)境下，僅僅依靠圖書館單方面引進(jìn)資源或提升服務(wù)很難滿足讀者多元化的學(xué)習(xí)和科研需求，館際資源的合作共享十分有必要。因此，高校之間應(yīng)以服務(wù)新時(shí)代大學(xué)生為主要目標(biāo)，建立資源合作共享伙伴關(guān)系，樹立協(xié)同發(fā)展理念，開展廣泛的社會(huì)化合作，圍繞在校師生的科研和學(xué)習(xí)提供多渠道、多形式的學(xué)科服務(wù)，全面提升高校的學(xué)科建設(shè)水平。此外，圖書館還應(yīng)制定一系列激勵(lì)措施，鼓勵(lì)在校師生深入圖書館，加強(qiáng)自身服務(wù)宣傳，吸引更多的師生走進(jìn)圖書館，享受高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，形成館員和師生融合的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，讓師生真正體驗(yàn)到圖書館高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，逐漸產(chǎn)生信賴感。

3.2 強(qiáng)調(diào)立體嵌入，細(xì)化過程控制

當(dāng)前，高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)還處于較低層次，其外在表現(xiàn)為僅能提供某一專題或模塊的教學(xué)或科研資源，并非參與學(xué)生課程或科研的全過程。當(dāng)前，在校大學(xué)生的信息需求量逐漸增加，傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)方式已不能滿足他們?nèi)找嬖鲩L的信息需求，高校圖書館應(yīng)變革固有的學(xué)科服務(wù)方式，將嵌入式學(xué)科服務(wù)深入課程教學(xué)和科研的全過程，達(dá)成立體式的預(yù)期成效。以科研項(xiàng)目為例，在項(xiàng)目的申報(bào)階段，圖書館應(yīng)為師生提供對(duì)應(yīng)的學(xué)科立項(xiàng)申請(qǐng)和團(tuán)隊(duì)組建服務(wù)，促進(jìn)項(xiàng)目的順利立項(xiàng)和專業(yè)化科研團(tuán)隊(duì)的快速組建；在項(xiàng)目的科研實(shí)施階段，學(xué)科館員應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型和具體進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，根據(jù)具體科研要求提供國內(nèi)外最新的前沿成果和學(xué) 術(shù)動(dòng)態(tài)信息，提供最常用的實(shí)驗(yàn)方法，還可以組建基于該研究項(xiàng)目的科研討論平臺(tái)，促進(jìn)項(xiàng)目組成員之間的交流協(xié)作；在項(xiàng)目的結(jié)題與成果管理階段，學(xué)科館員可以提供成果查新、分類匯總、成果推廣、課題總結(jié)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)字化處理等多個(gè)環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)服務(wù)。立體嵌入模式能夠促使圖書館參與在校師生的教學(xué)及科研全過程，提升圖書館學(xué)科建設(shè)水平。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)方式，力求精準(zhǔn)嵌入

高校圖書館應(yīng)積極利用現(xiàn)代科技手段創(chuàng)新自身的服務(wù)方式，力求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)嵌入，為讀者提供適時(shí)、適地、適需的專業(yè)化學(xué)科服務(wù)。要想提供精準(zhǔn)的嵌入式服務(wù)，高校圖書館要對(duì)讀者需求進(jìn)行分類，包括學(xué)習(xí)型、教學(xué)型、科研型、管理型等。其中，學(xué)習(xí)型讀者的主力軍是本科生，他們的需求集中于課程學(xué)習(xí)和考研考編，因此，圖書館可以為該類讀者提供慕課檢索、考研考編培訓(xùn)服務(wù)，同時(shí)為大三、大四學(xué)生提供畢業(yè)論文指導(dǎo)服務(wù)；教學(xué)型讀者的主體是教師，其主要需求是教學(xué)，圖書館可以為他們提供教學(xué)素材，提供對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫講座與教學(xué)案例分析等服務(wù)；科研型讀者的主體是教授及研究生，圖書館應(yīng)為他們提供立項(xiàng)指導(dǎo)、文獻(xiàn)檢索、成果查新、成果轉(zhuǎn)化與推廣等服務(wù)；管理型讀者的主要群體是高校的行政人員，包含教研處、規(guī)劃科等，圖書館可以為他們提供對(duì)應(yīng)的學(xué)科評(píng)估、教學(xué)評(píng)價(jià)、學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等服務(wù)。