“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校工會(huì)服務(wù)職工方式的創(chuàng)新路徑研究

楊亞皇

（鄭州輕工業(yè)大學(xué) 材料與化學(xué)工程學(xué)院，河南 鄭州450001）

當(dāng)今運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開(kāi)展各項(xiàng)工作已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢(shì)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”創(chuàng)新型工作平臺(tái)，用創(chuàng)新的思維去開(kāi)展工作，促進(jìn)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，不僅能夠提高工會(huì)的工作效率，也必然會(huì)大大提高工會(huì)工作水平，更加全方位服務(wù)職工，更是工會(huì)工作自身持續(xù)發(fā)展、深化改革的必然要求［1］。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的內(nèi)涵

習(xí)近平總書(shū)記指出，“工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)組織要下大氣力開(kāi)展網(wǎng)上工作，亮出群團(tuán)組織的旗幟”。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代背景下，高校工會(huì)要積極主動(dòng)地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，建立“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作模式，高校工會(huì)的服務(wù)對(duì)象以及現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展程度，不僅表明“互聯(lián)網(wǎng)+高校工會(huì)”模式建設(shè)的可能性，更突出了該模式建設(shè)的必要性，這對(duì)于增強(qiáng)工會(huì)活力，推動(dòng)工會(huì)創(chuàng)新發(fā)展都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、新時(shí)代背景下高校工會(huì)工作存在的問(wèn)題

高校工會(huì)作為高校黨委與教職工之間聯(lián)系最密切、最直接的重要組織，是溝通全體教職工與學(xué)校整體管理層的重要樞紐，承擔(dān)著關(guān)于教職工的“維護(hù)、參與、教育、建設(shè)”四大重要職能［2］。但目前仍有部分高校工會(huì)仍停留在發(fā)放福利、日常業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)活動(dòng)形式，缺乏深層次工作職能發(fā)揮。

（一）服務(wù)職能發(fā)揮不充分，功能滯后

提到工會(huì)，多數(shù)教職工的印象就是福利發(fā)放、召開(kāi)教代會(huì)以及組織教工比賽等傳統(tǒng)活動(dòng)，這就造成在校教職工對(duì)工會(huì)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠。長(zhǎng)此以往，無(wú)論是工會(huì)活動(dòng)的組織者還是參與者，其自身內(nèi)在動(dòng)力不足，因此也會(huì)制約工會(huì)發(fā)展。

（二）高校對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”認(rèn)識(shí)不足、建設(shè)投入不足

當(dāng)前，多數(shù)工會(huì)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到當(dāng)今各項(xiàng)工作需要依靠互聯(lián)網(wǎng)，但多數(shù)僅僅停留在增加網(wǎng)絡(luò)辦公軟件、建立線上工作群，對(duì)于什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”并沒(méi)有明確的概念。此外，部分高校對(duì)于建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作模式?jīng)]有詳細(xì)的計(jì)劃以及建設(shè)預(yù)算，資金投入過(guò)少工作人員培訓(xùn)不到位，這種情況下很難形成良好的互聯(lián)網(wǎng)工作機(jī)制。

（三）監(jiān)督管理機(jī)制有待完善，落實(shí)不足

代表教工利益進(jìn)行管理監(jiān)督是高校工會(huì)的重要職能，但仍有高校存在教職工參與相關(guān)工作積極性不高，甚至不愿參與的現(xiàn)象。一方面，傳統(tǒng)的監(jiān)督管理機(jī)制，容易產(chǎn)生拉票等作弊的現(xiàn)象，而面對(duì)面的測(cè)評(píng)非常不利于教職工真實(shí)的表達(dá)個(gè)人想法。另一方面，部分高校工會(huì)在召開(kāi)教代會(huì)、意見(jiàn)征集會(huì)后，并沒(méi)有進(jìn)一步整合落實(shí)，想方設(shè)法解決提案中的問(wèn)題。

（四）建言獻(xiàn)策渠道少，信息化低

現(xiàn)如今各高校工會(huì)都建設(shè)了相關(guān)網(wǎng)站，但仍不能解決溝通渠道少、內(nèi)容簡(jiǎn)單、更新不及時(shí)等問(wèn)題，不能實(shí)時(shí)提交教職工的申請(qǐng)和訴求［3］。如何有效將信息化建設(shè)融入工會(huì)工作中，快速準(zhǔn)確地了解教師等工作人員反映的重難點(diǎn)問(wèn)題和個(gè)人需求，從而走出傳統(tǒng)的工作模式，成為多數(shù)高校工會(huì)目前的緊要工作。

三、互聯(lián)網(wǎng)在高校工會(huì)服務(wù)職工工作中的作用

傳統(tǒng)工會(huì)服務(wù)工作存在諸多弊端，比如活動(dòng)形式單一、參與感較低以及溝通交流不便等。如何使高校工會(huì)服務(wù)方式更加多樣、便利，溝通交流渠道暢通、方式多樣，從而增強(qiáng)職工參與感、幸福感、獲得感，這就需要傳統(tǒng)工作與創(chuàng)新型工作方式相互結(jié)合［4］。突破工會(huì)傳統(tǒng)的工作方式方法，形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺(tái)的工會(huì)工作機(jī)制。

第一，利用互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，將其應(yīng)用于工會(huì)各項(xiàng)工作中，使工會(huì)工作有了更好的載體，不僅使工會(huì)服務(wù)方式更具有多樣化，能夠較好地解決工會(huì)服務(wù)方式單調(diào)、工作模式僵硬等問(wèn)題［1］，也使工會(huì)工作人員的工作方式、服務(wù)理念以及思維模式有了極大的改變，更深層次地推動(dòng)了工會(huì)工作與互聯(lián)網(wǎng)的融合，有效地提高了工會(huì)的影響力與活力，增加教職工凝聚力，推動(dòng)工會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)工作以及創(chuàng)新發(fā)展都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義［5］。

第二，將互聯(lián)網(wǎng)作為工會(huì)組織開(kāi)展活動(dòng)、溝通交流的新渠道，能夠充分發(fā)揮用時(shí)短、傳播范圍廣、速度快等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)形式多樣、參與方法簡(jiǎn)單，能夠更好地傳播思想，開(kāi)闊眼界，更易滿(mǎn)足教職工的不同需求。網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳方面，微信平臺(tái)能夠及時(shí)準(zhǔn)確地向職工宣傳工會(huì)的相關(guān)服務(wù)政策，溝通交流方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式廣泛聽(tīng)取職工需求，能夠更加具有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)工作［6］。

第三，互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建教職工民主參與新渠道。為了有針對(duì)性的開(kāi)展工作，高校工會(huì)應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的各種渠道及時(shí)了解教職工的需求，并對(duì)收集的意見(jiàn)建議進(jìn)行整理歸納，做出相應(yīng)答復(fù)或?qū)⒁庖?jiàn)移送相關(guān)單位［7］。其次，由于高校教師課程以及科研任務(wù)繁忙，很難保證同一時(shí)間集中參加民主評(píng)議，利用互聯(lián)網(wǎng)的特殊性就可以較好的解決這一問(wèn)題，不僅免去了面對(duì)面測(cè)評(píng)帶來(lái)的尷尬和沖突，也能更加真實(shí)有效地收集教工的想法。對(duì)于提高管理及監(jiān)督的客觀性、準(zhǔn)確性有著重要的推動(dòng)作用。

四、高校工會(huì)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”平臺(tái)的策略

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好工會(huì)互聯(lián)網(wǎng)工作運(yùn)營(yíng)

1.加強(qiáng)工會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度。建立針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作推進(jìn)小組，制定具體的推進(jìn)計(jì)劃并明確責(zé)任人［8］。強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，樹(shù)立大局意識(shí)，對(duì)工會(huì)各層級(jí)工作人員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)工作思維。

2.創(chuàng)建工會(huì)工作載體，創(chuàng)新工作方式。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工會(huì)線上工作載體，如微博、微信等，提高工會(huì)工作活動(dòng)吸引性以及參與度，持續(xù)推動(dòng)工會(huì)工作與互聯(lián)網(wǎng)高度融合，確保工會(huì)工作能夠從全局出發(fā)，全方位落實(shí)。

3.強(qiáng)化輿論宣傳，增強(qiáng)教職工認(rèn)同感?；ヂ?lián)網(wǎng)作為工會(huì)工作的新渠道，參與人員多、傳播快、影響廣，特別是隨著移動(dòng)設(shè)備的不斷普及，廣大職工能夠隨時(shí)隨地瀏覽網(wǎng)頁(yè)、發(fā)送個(gè)人言論，這給工會(huì)的宣傳工作帶來(lái)了一定的難度。因此高校應(yīng)當(dāng)加大工會(huì)宣傳力度，通過(guò)不同渠道、不同形式全方位地宣傳工會(huì)取得的優(yōu)異成績(jī)以及工會(huì)服務(wù)教職工的新政策，增強(qiáng)教職工的主人翁意識(shí)［9］。

（二）完善模式，構(gòu)建工會(huì)互聯(lián)網(wǎng)工作新格局

“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”建設(shè)是面向全體教職工，通過(guò)線上與線下相結(jié)合、傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合，整體與局部相結(jié)合，構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)工作新格局［9］。

1.搭建平臺(tái)，暢通渠道。工會(huì)網(wǎng)站不能僅僅建立好，還應(yīng)加強(qiáng)管理，開(kāi)設(shè)多樣化的板塊，將工會(huì)只能融入各個(gè)板塊，做到實(shí)時(shí)更新，對(duì)于教職工的互動(dòng)及時(shí)反饋，確保職工訴求渠道通暢［10］。

2.加強(qiáng)服務(wù)，提高質(zhì)量。定期征集教工建議，根據(jù)實(shí)際情況制定滿(mǎn)足多數(shù)教職工訴求的服務(wù)項(xiàng)目，盡可能推行大眾服務(wù)，完善困難教職工資料庫(kù)，切實(shí)了解困難教職工情況，有針對(duì)性地提供幫扶。

3.信息共享，增強(qiáng)時(shí)效。建立教職工信息數(shù)據(jù)庫(kù)，采用系統(tǒng)的分析方法進(jìn)行分析，了解廣大職工的思想動(dòng)態(tài)，使會(huì)活動(dòng)的開(kāi)展、工會(huì)服務(wù)職能的發(fā)揮才能更加具有針對(duì)性、有效性。

（三）發(fā)揮聚合效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)工會(huì)縱深發(fā)展

工會(huì)要定期組織工作人員參加網(wǎng)絡(luò)工作培訓(xùn)，將學(xué)習(xí)內(nèi)同應(yīng)用于實(shí)際工作中，結(jié)合工作中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，集體討論，相互交流，完善信息化工作方案，在保持傳統(tǒng)活動(dòng)優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性的開(kāi)展線上活動(dòng)，豐富活動(dòng)內(nèi)容形式的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)兩者有機(jī)結(jié)合，不斷推進(jìn)工會(huì)工作向縱深發(fā)展。

工會(huì)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，將傳統(tǒng)的工作模式逐步改革、創(chuàng)新，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展正是一個(gè)良好的突破口，在國(guó)內(nèi)網(wǎng)民用戶(hù)激增，高校高層次人才聚集的特殊背景下，高校工會(huì)必須抓住機(jī)遇，積極推進(jìn)工會(huì)工作中互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，深化創(chuàng)新工會(huì)工作管理模式［11］。借助“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”平臺(tái)更好地服務(wù)教職工，提高工會(huì)吸引力，擴(kuò)大工會(huì)活動(dòng)影響力，增強(qiáng)教職工歸屬感，為推動(dòng)高校高質(zhì)量發(fā)展更好地發(fā)揮推動(dòng)作用。