基于“康德義務(wù)論”視角下的健身房消費(fèi)者義務(wù)意識(shí)的建構(gòu)①

于汀

(太原工業(yè)學(xué)院體育系 山西太原 030008)

公共空間是社會(huì)成員進(jìn)行思想交流、文化互動(dòng)、表達(dá)訴求及構(gòu)建社會(huì)關(guān)系的開(kāi)放、公眾的重要場(chǎng)域。它包括物理空間和社會(huì)空間，該文所論只涉及物理公共空間。健身房是指設(shè)有集體健身場(chǎng)地、負(fù)重和有氧健身器材設(shè)備及健身指導(dǎo)人員，并向消費(fèi)者提供有償健身與健美服務(wù)的體育場(chǎng)所。健身房公共空間是消費(fèi)者可以自由出入，并進(jìn)行各種健身健美運(yùn)動(dòng)休閑活動(dòng)、思想交流和社會(huì)交往的公共場(chǎng)所，是實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)、發(fā)展娛樂(lè)休閑、促進(jìn)社會(huì)融合、建構(gòu)社會(huì)秩序、培育公共精神的重要載體，是現(xiàn)代人生活的重要領(lǐng)域，對(duì)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)治理具有的積極作用。

所謂“公共意識(shí)”就是對(duì)“公共空間”的意識(shí)，是獨(dú)立自由的個(gè)體所具有的一種整體意識(shí)或整體觀念，是對(duì)公共領(lǐng)域內(nèi)的秩序、規(guī)則的內(nèi)化認(rèn)可和外化遵守，是人們對(duì)社會(huì)公共領(lǐng)域的認(rèn)知和行為自覺(jué)性的體現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于受到以家為本的傳統(tǒng)道德倫理的影響，我國(guó)民眾公共意識(shí)淡漠，公共關(guān)懷缺失，公共空間中行為私利化。濫用和錯(cuò)用公共意識(shí)，在公共空間中，以相關(guān)規(guī)定為借口，盡情使用權(quán)利，私自侵占、霸占公共空間，延伸個(gè)人行為，“想當(dāng)然”擴(kuò)大個(gè)人權(quán)利和自由。殊不知，這種過(guò)度張揚(yáng)的行為，不僅妨礙和影響了他人的權(quán)利，也破壞了正常的公共秩序。這種公共空間中的不文明表現(xiàn)，其根本在于公共空間中如何看待個(gè)人權(quán)利和義務(wù)、人與人之間權(quán)利義務(wù)是怎樣的交互關(guān)系，這是需要深思的問(wèn)題。

1 健身房公共空間中消費(fèi)者的義務(wù)問(wèn)題

健身房公共空間對(duì)消費(fèi)者可以享用的服務(wù)（權(quán)利）和須履行的義務(wù)都提出了明確的規(guī)定，并在消費(fèi)者成為其會(huì)員時(shí)得到本人的認(rèn)可。權(quán)利和義務(wù)是源于普遍存在的人類(lèi)社會(huì)關(guān)系的本質(zhì)要求，兩者相互制約、相互依存，具有對(duì)等性。在公共空間中，人們享有權(quán)利要以其履行相應(yīng)義務(wù)為基礎(chǔ)。健身房消費(fèi)者在健身房公共空間中我行我素、毫無(wú)約束，是消費(fèi)者對(duì)于權(quán)利和義務(wù)主觀認(rèn)知失衡的表現(xiàn)，是對(duì)義務(wù)的無(wú)意識(shí)，是對(duì)義務(wù)觀念的混沌認(rèn)知。

“義務(wù)”釋為“應(yīng)該”。義務(wù)意識(shí)是消費(fèi)者公共空間意識(shí)的重要內(nèi)容，德國(guó)哲學(xué)家康德的義務(wù)理論認(rèn)為，義務(wù)既要“合法性”，也要“合道德”，既要約束人的外在行為表現(xiàn)，也要規(guī)束人的內(nèi)在行為動(dòng)機(jī)。這一理論，幫助人們進(jìn)一步認(rèn)清公共空間中的義務(wù)問(wèn)題。

在日常公共空間當(dāng)中，人與人之間“合法性”且“合道德”的義務(wù)關(guān)系是空間和諧的關(guān)鍵。首先，在健身房公共空間中，使用器械、參與課程、接受指導(dǎo)、使用公共衛(wèi)生設(shè)施，都不應(yīng)侵犯他人權(quán)利。在運(yùn)動(dòng)休閑娛樂(lè)中，互相禮讓、交替使用器械，以達(dá)到各自的鍛煉目標(biāo)并能與他人和諧相處，是進(jìn)入健身房公共空間生活并享有公共權(quán)利的基礎(chǔ)，此“義務(wù)”為“合法性”的義務(wù)。因此，消費(fèi)者要以不傷害他人為前提，在休閑活動(dòng)交往中理性地維護(hù)自我人格，并能夠及時(shí)地意識(shí)到自己作為健身房“會(huì)員”身份及應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。會(huì)員不能將私人權(quán)利凌駕于他人權(quán)利之上，他人也不能為一己之利而侵犯“我”的權(quán)利。

其次，就是人們常常強(qiáng)調(diào)的道德性，即“合道德”義務(wù)關(guān)系?？档碌牧x務(wù)理論認(rèn)為，這種關(guān)系既有對(duì)自身的義務(wù)，又有對(duì)他人的義務(wù)。在健身房公共空間中，消費(fèi)者要善于運(yùn)用理性處理交往中的各種事務(wù)和關(guān)系，維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，并在相互的交流和互動(dòng)中，表達(dá)友善，敬重他人。守住自我邊界的同時(shí)，對(duì)別人報(bào)以善意，此為“合道德”的義務(wù)關(guān)系。

康德的義務(wù)理論并不是告訴人們?cè)诠部臻g中需要履行什么樣的具體義務(wù)，而是明確人們?yōu)槭裁匆袚?dān)義務(wù)。在健身房公共空間中，享有權(quán)利與履行義務(wù)同等存在，消費(fèi)者享受權(quán)利也要受到健身房客觀條件的制約。與私人空間不同，消費(fèi)者公共空間中的權(quán)利具有重疊性和獨(dú)立性，并得到消費(fèi)者的相互認(rèn)同。如果個(gè)人片面強(qiáng)調(diào)權(quán)利的獲取度，產(chǎn)生“越界”行為，勢(shì)必給他人帶來(lái)影響。忽略了尊重他人權(quán)利的義務(wù)，用侵占他人的權(quán)利達(dá)到個(gè)人滿足，也是對(duì)個(gè)人尊嚴(yán)的和形象的損毀。

2 健身房消費(fèi)者缺乏公共空間義務(wù)意識(shí)的歸因問(wèn)題

健身房消費(fèi)者公共空間義務(wù)意識(shí)缺乏產(chǎn)生的原因，不僅有傳統(tǒng)文化因素的影響，還與健身房管理與經(jīng)營(yíng)等方面有關(guān)。

2.1 傳統(tǒng)的公共空間意識(shí)缺乏

“忽視公共空間”是我國(guó)國(guó)民性格中的一個(gè)缺陷。哈馬斯認(rèn)為，公共空間是介于私人空間與公權(quán)力之間的中間地帶，是體現(xiàn)公共理性精神的空間。我國(guó)傳統(tǒng)文化中強(qiáng)調(diào)“忠孝兩全”，而對(duì)遼闊的公共空間很少關(guān)注、缺少論述、缺乏規(guī)范，因此，國(guó)民性格中“公共空間”概念是陌生和模糊的。此外，傳統(tǒng)文化中強(qiáng)調(diào)以“家”構(gòu)成社會(huì)的基本單位，以家庭私德為重，社會(huì)公德的概念缺位，盡管在儒家思想中有“推己及人”的思維方式，但其仍然是以“我”“家庭”為中心推及出去的，因此，將其放在陌生的公共空間中，仍然放不下“私我”的道德意識(shí)。

2.2 健身房公共資源不足、劃分不合理

隨著健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，健身消費(fèi)人群日益增多，人們對(duì)于健身科學(xué)化、安全化、品質(zhì)化的要求越來(lái)越高，因此，對(duì)健身房區(qū)域功能設(shè)計(jì)和健身器材配置提出了更高的要求。然而，由于各類(lèi)健身房設(shè)施資源參差不齊，經(jīng)營(yíng)管理水平不專(zhuān)業(yè)，健身房器械數(shù)量不足、混亂無(wú)序、環(huán)境設(shè)施損壞、安全及衛(wèi)生堪憂等情況多有發(fā)生。重量練習(xí)區(qū)、心肺功能區(qū)器械數(shù)量不足造成消費(fèi)者搶占器械；集體健身區(qū)墊子、踏板、輕啞鈴等數(shù)量不足、損壞嚴(yán)重、清潔衛(wèi)生不到位，影響消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)感；私教區(qū)與公共健身區(qū)域器械共享，公共健身區(qū)缺少功能性小器械，造成器械亂置、混合使用器械甚至丟失現(xiàn)象嚴(yán)重；功能區(qū)域劃分不合理，私教區(qū)域占地過(guò)大，造成公共健身區(qū)域面積不足，高峰期健身人群密度較大。在這種境遇下，大部分消費(fèi)者受環(huán)境、資源影響，勢(shì)必產(chǎn)生“適者生存”的霸搶思想，健身環(huán)境惡性循環(huán)，更加不利于消費(fèi)者公共意識(shí)的培養(yǎng)。

2.3 健身房從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)管理缺乏責(zé)任心

健身房從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)管理能力較低、缺乏責(zé)任心是健身行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。各級(jí)各類(lèi)服務(wù)人員都將目光和精力集中在銷(xiāo)售任務(wù)和業(yè)績(jī)上，忽視了自身作為健身房經(jīng)營(yíng)管理人員的責(zé)任和義務(wù)，以“看客”心態(tài)漠視健身房環(huán)境亂象，甚至有些服務(wù)人員的個(gè)人物品也在公共區(qū)域隨意放置，有些健身教練授課時(shí)也會(huì)隨意丟棄器械或占用匱乏的公共資源，給會(huì)員起到負(fù)面表率的作用。這種重盈利輕管理的經(jīng)營(yíng)方式極不利于消費(fèi)者公共義務(wù)意識(shí)的樹(shù)立和養(yǎng)成。

2.4 健身房對(duì)消費(fèi)者缺乏義務(wù)意識(shí)的引導(dǎo)和教育

健身房在接待消費(fèi)者和銷(xiāo)售會(huì)員卡的過(guò)程中，注重強(qiáng)調(diào)會(huì)員權(quán)利享用的項(xiàng)目、范圍和程度，忽略會(huì)員義務(wù)內(nèi)容的解讀，缺乏義務(wù)意識(shí)的引導(dǎo)和教育。在陪同消費(fèi)者參觀健身房功能區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目、公共設(shè)施環(huán)節(jié)中，大多數(shù)銷(xiāo)售人員注重介紹環(huán)境設(shè)施，省略其使用和保護(hù)的注意事項(xiàng)及損壞賠償，使消費(fèi)者無(wú)意識(shí)善用公共資源；同時(shí)，一味地夸大會(huì)員權(quán)利范圍，省略其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)責(zé)任，更加使消費(fèi)者主觀上認(rèn)為消費(fèi)后的“公共空間私有化”，漠視他人的權(quán)利，削弱公德意識(shí)，并導(dǎo)致健身房亂象持續(xù)性難以改善。

3 健身房消費(fèi)者公共空間義務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)措施

健身房公共空間對(duì)消費(fèi)者行為具有規(guī)范性意義。健身房要與消費(fèi)者共同構(gòu)建和諧的公共休閑娛樂(lè)活動(dòng)秩序，培養(yǎng)消費(fèi)者積極行動(dòng)的義務(wù)感，樹(shù)立消費(fèi)者參與健身房公共生活的理性精神。

3.1 完善健身房公共設(shè)施設(shè)備資源，合理規(guī)劃功能區(qū)域

優(yōu)質(zhì)的環(huán)境往往對(duì)人的意識(shí)和行為產(chǎn)生積極的導(dǎo)向作用。2006年7月，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家體育總局頒布了中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18266《健身房星級(jí)的劃分及評(píng)定》，以健身房的設(shè)施設(shè)備、維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境與安全救護(hù)、服務(wù)水平等為依據(jù)，對(duì)各類(lèi)健身房進(jìn)行等級(jí)劃分和星級(jí)評(píng)定。健身房應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)和會(huì)員數(shù)量，足量且高質(zhì)量配備健身公共設(shè)施設(shè)備，科學(xué)人性地規(guī)劃和設(shè)計(jì)健身房各功能區(qū)域、位置及面積，加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生管理等，積極營(yíng)造溫馨、舒適的公共空間，充分尊重消費(fèi)者的人格和自由，提升消費(fèi)者享受公共空間權(quán)利的平等感和體驗(yàn)度，以及具有公共認(rèn)同感的自我約束意識(shí)。

3.2 服務(wù)與宣傳相結(jié)合

提高健身房服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好消費(fèi)者公共空間義務(wù)意識(shí)的宣傳和引導(dǎo)是提高消費(fèi)者主體意識(shí)和責(zé)任感的重要手段。首先，健身房應(yīng)從自身服務(wù)質(zhì)量入手，完善制度，責(zé)任到人，合理分配，監(jiān)查到位，獎(jiǎng)懲結(jié)合，努力營(yíng)造清潔、舒適、便捷、專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)健身環(huán)境，喚起消費(fèi)者積極維護(hù)健身房公共空間的態(tài)度和情懷。其次，要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者公共空間義務(wù)的引導(dǎo)和宣傳。要特別提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀和理解入會(huì)協(xié)議中有關(guān)“會(huì)員義務(wù)”的說(shuō)明，并加強(qiáng)健身器械設(shè)備維護(hù)方法的指導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者在健身房中的主體意識(shí)和責(zé)任感。最后，健身房有必要利用宣傳標(biāo)語(yǔ)、視頻、廣播、網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)等手段，開(kāi)展主題宣傳、有獎(jiǎng)競(jìng)答、優(yōu)秀會(huì)員評(píng)比等活動(dòng)，對(duì)健身房公共義務(wù)進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，倡導(dǎo)消費(fèi)者自覺(jué)養(yǎng)成遵守健身秩序和維護(hù)公共設(shè)施的良好習(xí)慣，履行公共義務(wù)，做一個(gè)有責(zé)任感的健身消費(fèi)者。

3.3 提高健身房工作人員的道德素養(yǎng)，發(fā)揮潛移默化的作用

健身房工作人員是為消費(fèi)者提供服務(wù)的直接接觸者，其言行舉止、公共道德素養(yǎng)和管理態(tài)度會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生潛移默化的導(dǎo)向作用。因此，無(wú)論是管理人員、銷(xiāo)售人員，還是健身教練，都要不斷增強(qiáng)公共道德和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量，言談舉止、公共交往注重塑造個(gè)人職業(yè)形象，用“榜樣”的作用來(lái)感染消費(fèi)者，使消費(fèi)者在潛移默化中不斷審視自我行為，激發(fā)公共義務(wù)的踐履意識(shí)，培養(yǎng)積極、理性的社會(huì)合作觀念。