商貿(mào)類高職院校青年行政教輔人員職業(yè)倦怠與激勵機(jī)制研究

李娜

（廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧530021）

近年來，國家重視并大力發(fā)展職業(yè)教育，許多商貿(mào)類高職院校的辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，辦學(xué)層次明顯提高，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展輸送了大批高技能型勞動人才，學(xué)校的行政管理工作顯得越發(fā)重要。行政教輔人員對于行政管理工作的順利開展以及高職院校的建設(shè)發(fā)展起著重要作用。作為高職院校建設(shè)發(fā)展中的骨干力量，行政教輔人員中的青年群體成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，忽視這一群體的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，不僅會影響他們的身心健康發(fā)展，還會影響學(xué)校行政管理工作的正常開展和教學(xué)服務(wù)工作的質(zhì)量，高職院校應(yīng)引起足夠的重視并采取相應(yīng)對策［1］。

一、職業(yè)倦怠的由來和概念

20 世紀(jì)70年代，美國臨床心理學(xué)家Her-Bert J.Freudenberger 首次提出了“職業(yè)倦怠”概念，他在研究中發(fā)現(xiàn)，社會服務(wù)性職位是需要較多情緒性的工作。后來，職業(yè)倦怠現(xiàn)象受到廣泛關(guān)注，研究范圍擴(kuò)展到許多領(lǐng)域。任教于哥倫比亞大學(xué)的Barry A.Farbe 在2001年就探討過行政人員職業(yè)倦怠的問題，他認(rèn)為行政人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要原因是他所處的環(huán)境，比如他的性格、發(fā)生的變故等等［2］。Robert Birnbaum 指出，不負(fù)責(zé)任的管理者在公開場合當(dāng)眾批評行政人員，或者高強(qiáng)度的工作壓力，會導(dǎo)致行政人員精神不集中，身心疲憊，當(dāng)現(xiàn)實與自己的期望存在反差時，他們就會產(chǎn)生消極的心態(tài)，如果沒有獲得成就感，就會對工作失去興趣。Maslach、C.Schaufeli 等提出了職業(yè)倦怠的三維結(jié)構(gòu)理論，分為情緒上的衰竭、對工作的消極怠慢、職業(yè)效能感較低三種，他們還編制了職業(yè)倦怠問卷（Maslach Burnout Inventory），用來評估倦怠者的狀況。

大量研究表明，職業(yè)倦怠是一種常見的心理問題，是個體在所從事的行業(yè)中，因為工作時間較久、工作相對繁重、強(qiáng)度過高等原因，出現(xiàn)的工作熱情逐漸消退、對他人比較冷淡，職業(yè)成就感低等身心疲憊的狀態(tài)。

二、商貿(mào)類高職院校青年行政教輔人員職業(yè)倦怠的調(diào)查

本研究分別對廣西三所商貿(mào)類高職院校的132 名青年行政教輔人員進(jìn)行了職業(yè)倦怠問題調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，69.7%的青年行政教輔人員經(jīng)?；蚺紶枙写鞌「?，21.21%的人經(jīng)常有情緒疲憊的感覺，有一半的人覺得不被他人理解。在面對工作的時候，有時或常常會感到力不從心（59.85%）、心灰意冷（46.21%），而想暫時休息一陣子或另調(diào)其他職務(wù)的青年行政教輔人員比例也達(dá)到了58.33%。從事行政教輔工作后，有37.88%的人覺得對人變得冷淡，還有人對同事所發(fā)生的事情不關(guān)心（43.18%），面對他人會感覺到有壓力（42.43%），有71.21%的青年行政教輔人員常常盼望有假期，可以不用上班。有一些青年行政教輔人員不太認(rèn)可自己工作的價值（25.76%），一些人認(rèn)為工作沒有意義（26.52%），少部分人沒有自己的工作目標(biāo)和理想（15.91%），并認(rèn)為努力不一定得到好的結(jié)果（24.24%），所以也沒有辦法精力充沛地投入到工作當(dāng)中（21.97%）。調(diào)查中超三分之二的青年行政教輔人員認(rèn)為自己在工作崗位上比較努力工作，能從工作中獲得心理上的滿足感，有自己的工作目標(biāo)和理想，樂于學(xué)習(xí)工作中的新知識［3］。

三、職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)

（一）個人成就感下降

部分青年人看待問題比較消極，或者在工作中遇到挫折時，會導(dǎo)致責(zé)任感降低，工作效率低、效果差，不愿意承擔(dān)過多的工作，還容易對自我能力產(chǎn)生懷疑，對自我做出消極的評價，不想再付諸努力。因為個人和事業(yè)的成就感降低，一些青年行政教輔人員易出現(xiàn)離職和轉(zhuǎn)行的情況。

（二）人際關(guān)系不和諧

青年行政教輔人員大多在基層崗位工作，工作相對繁瑣，如果疲勞的狀態(tài)持續(xù)時間較長，沒能得到很好的休息和調(diào)節(jié)，情緒易變得不穩(wěn)定，急躁易怒，甚至對周圍的人產(chǎn)生冷漠和疏離，在處理事情時可能會傷害同事間的感情，造成人際關(guān)系緊張。

（三）身體亞健康狀態(tài)

亞健康指的是人的身體處于健康和不健康之間的一種狀態(tài)，當(dāng)人處在亞健康狀態(tài)時，會出現(xiàn)頭暈、頭痛、失眠、乏力、胸悶、食欲不振等感覺，亞健康狀態(tài)其實是對身體的警告，如果不進(jìn)行調(diào)節(jié)和干預(yù)，會有發(fā)生器質(zhì)性病變的風(fēng)險。

四、青年行政教輔人員職業(yè)倦怠的成因分析

（一）工作崗位特殊

青年人入校以后一般都從基層崗位開始做起，工作內(nèi)容和程序重復(fù)性較高，具有時效性。比如做學(xué)生管理工作時，事務(wù)性工作多，壓力較大，還有一些行政管理部門如黨院辦、教務(wù)處、財務(wù)處等，平時工作強(qiáng)度比較大，要參加各種會議，整理各種材料，經(jīng)常加班，容易出現(xiàn)倦怠感。

（二）薪資待遇偏低

高職院校行政教輔人員的薪資待遇一般和崗位職級掛鉤，因為入校時間較短，大多數(shù)青年行政教輔人員的收入還比較低。學(xué)校的各項工作主要以教學(xué)為中心展開，部分學(xué)校的績效方案會向系部（二級學(xué)院）和承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的專任教師傾斜，而限制了行政教輔人員的課程量，每周只能安排幾節(jié)課。還有一些青年行政教輔人員的編制問題長期得不到解決，易在心理上出現(xiàn)倦怠情緒［4］。

（三）缺乏精神支持

行政教輔人員在心理上也渴望得到院校的重視和關(guān)懷，如果其對院校的發(fā)展信心不足，就更沒有歸屬感。一些青年行政教輔人員已經(jīng)組建家庭，工作和家庭兩者都需要兼顧。家庭因素會影響到他們的工作和生活狀態(tài)，也會產(chǎn)生一些焦慮抑郁的情緒，一旦缺乏人文關(guān)懷，會感到心灰意冷。還有部分青年行政教輔人員理想信念不堅定，抗壓能力較弱，不能很好地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃和心理健康知識方面的指導(dǎo)。

（四）晉升發(fā)展困難

高職院校崗位職級和數(shù)量有限，職務(wù)晉升時間較長。青年行政教輔人員想申報專業(yè)技術(shù)資格、參評職稱也有一定難度，因為他們的時間不如專任教師自由靈活，沒有太多時間參加技能比賽、指導(dǎo)學(xué)生參加技能比賽或者到企業(yè)兼職，不具備較強(qiáng)的科研能力。高職院校的師資培訓(xùn)主要面向?qū)Ｈ谓處煟恍W(xué)校缺乏針對性、系統(tǒng)化的青年行政教輔人員培訓(xùn)計劃，專業(yè)化培訓(xùn)相對較少，缺乏先進(jìn)的管理理念，業(yè)務(wù)能力提升較慢。

（五）考評機(jī)制制約

由于各崗位職責(zé)差異較大，在對行政教輔人員的績效考核過程中，其工作效果難以量化，考核形式過于單一，考核結(jié)果無法體現(xiàn)差異性。行政教輔人員的績效工資主要與工作年限、崗位級別和績效考核結(jié)果相關(guān)，青年人資歷尚淺，一些青年行政教輔人員雖然承擔(dān)了大量的工作，但由于工資水平不太高，容易安于現(xiàn)狀，得過且過。

五、青年行政教輔人員職業(yè)倦怠的激勵機(jī)制

（一）加強(qiáng)人文關(guān)懷，進(jìn)行心理疏導(dǎo)

每個人都有歸屬需要和尊重需要，青年人也希望得到院校的關(guān)心和認(rèn)可。高校應(yīng)在學(xué)校管理中加強(qiáng)人文關(guān)懷，關(guān)心青年行政教輔人員的生活，幫助他們解決實際困難，讓青年人能安心工作，提升歸屬感和幸福感。高?？梢酝ㄟ^學(xué)校工會，組織開展戶外拓展、聯(lián)誼會、運(yùn)動會、美食品鑒等活動，豐富青年人的業(yè)余生活，提高生活品質(zhì)。關(guān)注青年行政教輔人員的心理狀態(tài)，通過舉辦相關(guān)的心理培訓(xùn)和講座，幫助他們學(xué)會自我減壓，提高自身心理素質(zhì)，緩解倦怠情緒，還可以幫助他們到專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行心理咨詢，及時解決心理問題，要適時疏導(dǎo)，讓他們回歸良好的工作狀態(tài)［5］。

（二）注重文化建設(shè)，營造良好氛圍

和諧溫馨的工作氛圍，對消除和緩解職業(yè)倦怠具有積極作用。高校要加強(qiáng)行政管理團(tuán)隊的文化建設(shè)，努力營造和諧融洽、平等互助、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的行政文化環(huán)境，針對青年人的特點(diǎn)和需要開展團(tuán)隊活動，幫助青年行政教輔人員在活動過程中實現(xiàn)自我價值，獲得成就感。積極調(diào)動青年行政教輔人員的工作熱情，充分發(fā)揮其主觀能動性，鼓勵他們勇敢地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，把自身發(fā)展和學(xué)校發(fā)展建設(shè)緊密結(jié)合起來，為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

（三）完善考評制度，提高薪資待遇

針對行政教輔人員績效難以量化的情況，高校應(yīng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，完善現(xiàn)有的績效考核方案，除了加強(qiáng)對德、能、勤、績、廉幾方面的考核外，可以根據(jù)具體崗位職責(zé)和服務(wù)對象，有針對性地細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，盡可能體現(xiàn)崗位差異性評價，要有可操作性。高校可采取定性和定量、自評和互評相結(jié)合的方式，通過領(lǐng)導(dǎo)、同事以及學(xué)生對他們的評價，了解青年行政教輔人員平時的總體表現(xiàn)，最后再根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎勵，做到能者多勞，多勞多得，達(dá)到激發(fā)青年行政教輔人員積極性的目的。在向教學(xué)一線傾斜的同時，高職院校也應(yīng)該遵循兼顧公平的原則，盡可能縮小薪資差距，避免引起青年行政教輔人員的倦怠情緒。

（四）打通晉升通道，做好培訓(xùn)提升

學(xué)校要制定合理的職務(wù)晉升制度，積極幫助青年行政教輔人員制訂晉升發(fā)展規(guī)劃，可采取“輪崗制”，在充分發(fā)揮個人特長的基礎(chǔ)上，定期進(jìn)行崗位輪換，讓他們到不同的行政崗位鍛煉，增加新鮮感，達(dá)到調(diào)節(jié)情緒、緩解職業(yè)倦怠的目的，通過接觸不同類型的崗位，實現(xiàn)自我成長。學(xué)校還可以從中提拔一些敢想敢做、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績突出的青年，作為后備力量和培養(yǎng)對象。青年資歷尚淺、經(jīng)驗不足，需要提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校要做好青年行政教輔人員職業(yè)能力提升的培養(yǎng)工作，針對他們在管理水平、科研能力、教學(xué)能力、信息技術(shù)等方面的欠缺，組織其到校內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極引導(dǎo)他們做好個人職業(yè)規(guī)劃。

（五）改變自身觀念，學(xué)會自我提升

既然已經(jīng)成為一名行政教輔人員，就應(yīng)用平常心來看待工作和晉升評優(yōu)，保持積極樂觀的心態(tài)。青年人要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，及時調(diào)整自己的期望，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度投入到工作中。面對信息化時代和職業(yè)教育發(fā)展的新要求，青年行政教輔人員要充分了解自身的優(yōu)勢和劣勢，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，制定出適合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，通過閱讀書籍、虛心取經(jīng)、參加培訓(xùn)、提升學(xué)歷等方式，自覺主動地學(xué)習(xí)新理論、新方法，不斷提升理論水平和業(yè)務(wù)水平。在遇到繁重的工作和挑戰(zhàn)性的工作時，要懂得勞逸結(jié)合，如果產(chǎn)生了消極情緒和職業(yè)倦怠，要主動學(xué)習(xí)一些情緒管理的方法，比如通過運(yùn)動、聽音樂、旅行等方式，合理釋放和宣泄情緒，努力調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)，避免因倦怠情緒影響工作效果和人際交往。

六、結(jié)語

高職院校青年行政教輔人員是各高職院校教育教學(xué)工作順利開展和行政工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中堅力量，在工作過程中，因工作崗位的特殊性、缺乏精神支持、薪資待遇低、晉升發(fā)展困難等原因，容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，因此，應(yīng)在精神層面、制度層面、物質(zhì)層面和自身提升等方面，緩解和改善青年行政教輔人員的職業(yè)倦怠，進(jìn)一步完善激勵機(jī)制，促使其身心健康發(fā)展，并以飽滿的狀態(tài)投入到工作中。如此，不僅能提高工作效率和工作質(zhì)量，使之實現(xiàn)自我價值，而且在加強(qiáng)行政部門團(tuán)隊建設(shè)，促進(jìn)高職院校發(fā)展、提高辦學(xué)質(zhì)量等方面也起到了積極作用。