員工滿意度調(diào)研分析——以廈門(mén)L公司為例

□ 福建廈門(mén) 龔富忠

21世紀(jì)以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為人才競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的需求不斷加大，員工人才隊(duì)伍的穩(wěn)定已經(jīng)影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)員工的合理流動(dòng)成為人力資源管理的重點(diǎn)，員工滿意度是了解評(píng)價(jià)企業(yè)人力資源管理狀況的有效方式，對(duì)提升企業(yè)人力資源管理水平，改善管理策略，穩(wěn)定人才隊(duì)伍等方面具有重要意義。因此，企業(yè)必須重視員工滿意度狀況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整人力資源政策，從而激發(fā)員工的創(chuàng)新性，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性主動(dòng)性，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和人力資源效率。員工的工作滿意度是和諧勞動(dòng)關(guān)系中最重要的一環(huán)，只有不斷地提升員工的工作滿意度，才能讓員工充分發(fā)揮自己的積極主動(dòng)性，去為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。

一、員工滿意度概述

1.員工滿意度的涵義。員工滿意度是企業(yè)員工個(gè)體對(duì)工作及人力資源管理的滿意程度。是員工對(duì)企業(yè)在薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境、管理文化等多方面的期望和真實(shí)感受，反映的是當(dāng)前員工的工作狀態(tài)和企業(yè)人力資源管理水平。

2.員工滿意度的特征。員工滿意度具有客觀性、相對(duì)穩(wěn)定性以及多維感受等特點(diǎn)。（1）客觀性是指員工對(duì)工作及企業(yè)的感受，是對(duì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀和工作情況的客觀真實(shí)反映，不以主觀評(píng)價(jià)為轉(zhuǎn)移。（2）相對(duì)穩(wěn)定性指員工滿意度是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間形成的對(duì)企業(yè)各方面人力資源管理的感知，一旦形成后在相對(duì)時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定，也會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化和自身需求而調(diào)整。（3）多維性是指員工的滿意度感受不是單一的，既有對(duì)工作本身的感受，也有對(duì)企業(yè)管理、工作環(huán)境、人際關(guān)系、薪酬福利等多方面的感受。

3.員工滿意度的影響因素。影響企業(yè)員工滿意度的因素有多種形式，一般來(lái)說(shuō)既有工作本身、工作環(huán)境、人際關(guān)系、公司管理，更為重要的是薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化以及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的認(rèn)同程度。此外，員工滿意度也與員工本身的偏好和期望密切關(guān)聯(lián)。需要深入員工及企業(yè)當(dāng)中認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，才能準(zhǔn)確獲得影響員工滿意度的主要因素，并有針對(duì)性地提出改進(jìn)策略。

二、廈門(mén)L公司員工滿意度調(diào)查與分析

本文以廈門(mén)某公司為案例，通過(guò)走訪座談的形式進(jìn)行員工工作滿意度的深入分析。

1.調(diào)查背景。廈門(mén)L公司創(chuàng)辦于2010年底，是一家與醫(yī)療實(shí)踐、科研及教育緊密關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用的創(chuàng)新型企業(yè)。公司成立以來(lái)立足專(zhuān)業(yè)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，取得了長(zhǎng)足發(fā)展。但在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一些人力資源管理經(jīng)常會(huì)面對(duì)的問(wèn)題：人力資源結(jié)構(gòu)不合理，員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，這些已成為制約公司進(jìn)一步發(fā)展的重要障礙。本文選取廈門(mén)L公司為研究對(duì)象，對(duì)該企業(yè)員工的滿意度進(jìn)行深入調(diào)查與分析，研究結(jié)論對(duì)其他企業(yè)具有啟發(fā)和借鑒意義。

2.調(diào)查目的。員工滿意度調(diào)查是L公司了解和掌握員工與公司關(guān)系的一種重要渠道，更是公司收集員工的真實(shí)想法、意見(jiàn)建議和評(píng)價(jià)管理的有效方式，能夠幫助公司及時(shí)掌握人力資源管理方面的現(xiàn)狀，分析管理中存在的問(wèn)題和不足，有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施，調(diào)整管理方式和政策。從而提高員工的滿意度和工作積極性，形成富有凝聚力的企業(yè)文化。

3.調(diào)查方式。調(diào)查主要采用走訪訪談、查閱資料。為了使調(diào)查的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，本次調(diào)查不采用傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查，而是直接對(duì)人力資源管理負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行訪談，并查閱近年來(lái)公司員工的有關(guān)資料。

4.調(diào)查內(nèi)容及過(guò)程。廈門(mén)L公司作為中小民營(yíng)企業(yè)，人員流動(dòng)比較大，人力資源管理制度和水平比較滯后，為了解員工在薪酬、績(jī)效、公平感知、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等方面的滿意度情況，訪談了公司人力資源管理部門(mén)管理人員以及部分員工。該公司對(duì)人才要求比較高，不僅要求要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，而且要有創(chuàng)新能力。員工招聘進(jìn)公司后有一周左右的適應(yīng)考核期，如不符合公司要求就會(huì)辭退，通過(guò)考核期后，每天按照不同崗位給予規(guī)定不同的工作量，要求按時(shí)完成。員工并沒(méi)有相應(yīng)的崗前培訓(xùn)或?qū)I(yè)培訓(xùn)，主要依靠公司領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)新員工的輔導(dǎo)，公司員工基本都是剛畢業(yè)的大學(xué)生。在薪酬福利方面，尤其公司規(guī)模較小，目前尚未盈利，薪酬待遇較低。公司薪酬結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，但基本上是固定工資制，除規(guī)定的社保外，幾乎沒(méi)有或很少有其它福利。日常工作期間，員工交流少，公司很少組織文體活動(dòng)，整個(gè)公司的企業(yè)文化氛圍比較單調(diào)。在獎(jiǎng)懲方面，公司制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，并貫徹執(zhí)行，但該制度也有一定不合理之處，影響了員工的積極性。因此員工不穩(wěn)定特征很強(qiáng)，員工流動(dòng)性大，一年以上的老員工相對(duì)較少，公司發(fā)展緩慢，缺少掌握技術(shù)的骨干員工。

5.調(diào)查分析。（1）廈門(mén)L公司員工對(duì)工作本身的滿意度不高。員工滿意度包括工作、薪酬、福利及職業(yè)發(fā)展等，由于該公司的發(fā)展現(xiàn)狀一般，幾年來(lái)公司的規(guī)模并未有改變，員工認(rèn)為無(wú)法發(fā)揮自身的才能，在工作中無(wú)法獲得相應(yīng)的知識(shí)，體現(xiàn)不了自身價(jià)值。（2）在績(jī)效報(bào)酬方面，L公司員工不夠滿意?？?jī)效方面，公司采取的是有獎(jiǎng)有懲，但整體薪酬水平不高。而在影響績(jī)效的四個(gè)因素之中，只有激勵(lì)效應(yīng)是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性積極性提高了，組織和員工會(huì)盡力爭(zhēng)取以提高技能水平以及組織績(jī)效。由于公司現(xiàn)有的發(fā)展水平和實(shí)力，無(wú)法為員工提供更高的待遇，員工的收入維持在當(dāng)?shù)仄骄杖胨揭韵拢瑢?dǎo)致員工的收入較低，工作積極性不高。（3）員工與管理人員之間的關(guān)系比較緊張。員工之間的關(guān)系管理，是判斷一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)與否的重要因素。該公司缺少上下級(jí)之間的溝通交流，企業(yè)文化氛圍不濃厚，員工和領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系不夠順暢和諧。企業(yè)缺少一股凝聚力，員工缺少團(tuán)結(jié)向上的精神面貌。（4）在公司內(nèi)部管理方面，領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格過(guò)于嚴(yán)格，引起了部分員工的不適應(yīng)，員工對(duì)公司的缺少公平感，公司的制度建設(shè)執(zhí)行方面缺少透明度，人情關(guān)系比較重。

三、提高廈門(mén)L公司員工滿意度的對(duì)策及建議

1.豐富員工的工作內(nèi)容，提高工作的挑戰(zhàn)性。豐富員工的工作內(nèi)容是提升員工工作滿意度的一條途徑。豐富員工的工作內(nèi)容往往以崗位輪換作為載體。崗位輪換可以發(fā)揮出員工的潛力，增強(qiáng)員工工作的興趣。此外，通過(guò)崗位輪換，能夠使員工對(duì)組織全局也有更好把握，并提高其工作進(jìn)取心，增強(qiáng)對(duì)工作意義的理解，從而提升工作滿意度。另外，提升員工工作的挑戰(zhàn)性是提升員工工作滿意度的又一途徑。企業(yè)管理者要遵從員工個(gè)人的選擇。對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，畢竟只要他自己才能對(duì)自己本身的能力素養(yǎng)有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，才能選擇出對(duì)他們具有一定挑戰(zhàn)性的工作。

2.提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，建立彈性福利制度。企業(yè)有必要采取一定的行動(dòng)方略來(lái)提升員工在報(bào)酬待遇方面的滿意度。這就要求企業(yè)管理者深入了解本行業(yè)員工的薪酬水平標(biāo)準(zhǔn)，客觀地把握本企業(yè)員工的薪酬水平期望值，合理制定有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，提高本企業(yè)的薪酬滿意度。有針對(duì)性的薪酬調(diào)查往往能夠有效地測(cè)度市場(chǎng)的薪酬水平，企業(yè)管理者就能夠根據(jù)薪酬調(diào)查的結(jié)果來(lái)調(diào)整自身的薪酬戰(zhàn)略，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行合理的薪酬定位。 組織中員工的滿意度不僅源于有競(jìng)爭(zhēng)力薪酬，還來(lái)自于個(gè)性化的福利制度。

3.增加員工晉升機(jī)會(huì)，激發(fā)員工潛能。建立適度的淘汰機(jī)制對(duì)員工而言，晉升是一種動(dòng)力，能激發(fā)員工的潛能并努力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而工作；淘汰降職則是一種壓力，為了避免淘汰降職，員工也會(huì)努力工作，充分發(fā)揮自己的潛能。因此，在強(qiáng)化考核的基礎(chǔ)上，應(yīng)該在每個(gè)層面設(shè)定淘汰標(biāo)桿，定期騰出一定比例的職位，使那些綜合能力突出但處于較低層級(jí)的員工有晉升機(jī)會(huì)。

4.優(yōu)化員工工作環(huán)境，規(guī)范企業(yè)制度。企業(yè)的工作環(huán)境是影響員工滿意度的重要因素。當(dāng)前年輕員工特別是高級(jí)人才對(duì)企業(yè)的工作環(huán)境非常重視，舒適、新穎、溫馨的工作環(huán)境能夠提升員工的工作心情，激發(fā)員工愉悅地工作。企業(yè)要重視工作環(huán)境的美化、優(yōu)化和氛圍營(yíng)造，在硬件配置上盡量提供一些相對(duì)有吸引力的設(shè)施設(shè)備，條件允許下還可以配備休息茶點(diǎn)、休息區(qū)以及娛樂(lè)區(qū)等，滿足員工的工作及休閑需求。此外，在公司管理上，要注重人性化管理，在制定制度和規(guī)定上要科學(xué)合理，考慮員工的實(shí)際情況，不能強(qiáng)加給員工，會(huì)較大影響員工的工作態(tài)度和積極性。

5.保證績(jī)效考核與薪酬分配的公平與透明。感知公平是影響員工滿意程度的重要因素，它的主要載體便是員工對(duì)于薪酬的滿意程度。因此，應(yīng)該通過(guò)程序公平和分配公平的有機(jī)結(jié)合，來(lái)確保員工的感知公平，提升員工的滿意水平。這就要求企業(yè)通過(guò)構(gòu)建合理的薪酬體系、公平的績(jī)效考核以及規(guī)范的薪酬制度來(lái)為員工確立合理的薪酬，來(lái)保證程序公平。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該合理的設(shè)計(jì)崗位工資、績(jī)效工資、福利等之間的比例，并使員工的薪酬與市場(chǎng)的薪酬水平接軌，以此來(lái)保證分配公平。崗位工資、績(jī)效工資、福利之間比例的不同往往給員工所帶來(lái)的效用不同，員工從中所獲得的滿意程度也就有所差別。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)薪酬制度來(lái)采取相應(yīng)的措施來(lái)滿足員工的個(gè)性需求，從而達(dá)到提升員工滿意水平的目的。

四、結(jié)語(yǔ)

根據(jù)廈門(mén)L公司的情況，對(duì)影響員工工作滿意度的因素進(jìn)行調(diào)查分析，影響企業(yè)員工工作滿意度的主要因素有工作本身、感知公平、報(bào)酬待遇、晉升機(jī)會(huì)、工作背景、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、人際關(guān)系等。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)實(shí)際管理中存在的一些漏洞，如員工對(duì)工作本身滿意度差、缺少公平感、報(bào)酬期望實(shí)現(xiàn)程度差、對(duì)晉升方面制度缺少信心、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格缺乏民主性、團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)烈等。因此，公司要不斷豐富員工的工作內(nèi)容，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和彈性的福利制度，增加員工晉升的機(jī)會(huì)，優(yōu)化員工工作環(huán)境，保證績(jī)效考核與薪酬分配的公平與透明，以調(diào)動(dòng)員工積極性。