積極構(gòu)建組織動(dòng)態(tài)平衡能力助推企業(yè)組織變革發(fā)展

文=楊朝東

組織內(nèi)外所有相關(guān)因素都處在變化中，面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化，不同組織的反應(yīng)差異與其動(dòng)態(tài)平衡能力有重要關(guān)系。組織動(dòng)態(tài)平衡強(qiáng)的組織能夠有效處理變革過程中的矛盾，避免出現(xiàn)重大的混亂，并推動(dòng)組織持續(xù)健康發(fā)展。

組織動(dòng)態(tài)平衡能力的內(nèi)涵

組織動(dòng)態(tài)平衡能力是組織根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的改變，同時(shí)保持組織相對(duì)有序和穩(wěn)定的能力。組織動(dòng)態(tài)平衡能力對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要，動(dòng)態(tài)平衡能力強(qiáng)的企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)的變化及時(shí)進(jìn)行變革，保持行業(yè)領(lǐng)先，即使出現(xiàn)決策失誤，也能快速發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾正。組織動(dòng)態(tài)平衡能力由信息識(shí)別、評(píng)價(jià)和交流能力，決策、組織和實(shí)施變革能力，組織的慣性和柔性，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制能力等決定。

信息識(shí)別、交流和評(píng)價(jià)能力。對(duì)信息的識(shí)別、交流和評(píng)價(jià)是組織決策的基礎(chǔ)。對(duì)外界刺激和內(nèi)部反饋的反應(yīng)對(duì)組織及時(shí)產(chǎn)生新想法、新變化非常重要。如果組織不能感受到內(nèi)外部環(huán)境的變化，變革根本不會(huì)被提上議事日程。即使組織能感知到變化，但若不能對(duì)變化及時(shí)做出反應(yīng)，也會(huì)錯(cuò)過變革的最佳時(shí)機(jī)。組織變革過程中的信息是豐富而無序的，組織的決策者及時(shí)獲取有關(guān)信息來評(píng)價(jià)變革成效、及時(shí)調(diào)控變革節(jié)奏，對(duì)防止可能的混亂十分重要。但任何理論和經(jīng)驗(yàn)都有其適用的前提，組織對(duì)信息的識(shí)別和評(píng)價(jià)必須以其是否更加有利于組織的發(fā)展作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，從而為組織是否需要變革、變革方向及采取何種變革措施提供決策參考。

決策、組織和實(shí)施變革能力。組織對(duì)信息進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別和判斷后，需要對(duì)組織是否需要變革及時(shí)做出決策。如何組織變革、選擇何種變革路徑往往決定了組織變革能否成功，能否以最小的代價(jià)完成組織的轉(zhuǎn)變。良好的組織變革能力，不僅能保證組織當(dāng)下的變革順利實(shí)施，還能保持組織經(jīng)營正常運(yùn)行，不會(huì)對(duì)組織日常工作開展帶來明顯干擾。條條大路通羅馬，為了確保變革沿著最優(yōu)路徑進(jìn)行，在組織變革的決策階段，需要制定明確的變革的實(shí)施計(jì)劃。變革的計(jì)劃越周全，變革的成功率越高，因?yàn)樽兏镒罱K是一個(gè)一個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行與落地。組織變革計(jì)劃必須明確：誰、什么時(shí)候、在哪里、應(yīng)該做什么以及如何做。這是變革非常重要的決策。如果說目標(biāo)與方向是戰(zhàn)略決策，那么路徑與計(jì)劃則是戰(zhàn)術(shù)決策，二者缺一不可。

組織的慣性和柔性。組織總是趨向于維持靜止和穩(wěn)定，喜歡按慣例辦事。當(dāng)組織在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，組織結(jié)構(gòu)和文化上的慣性有助于保持組織內(nèi)部傳承的一致性。當(dāng)組織面臨變革時(shí)，組織慣性既容易轉(zhuǎn)化為變革的障礙，但同時(shí)也是保證組織穩(wěn)定的重要因素。尤其是在變革計(jì)劃出現(xiàn)混亂導(dǎo)致組織內(nèi)很多成員無所適從時(shí)，組織的慣性對(duì)于日常工作的正常開展及保持組織的穩(wěn)定性具有重要意義。所以，組織的慣性在變革中的作用是兩面性的。組織柔性能夠促使企業(yè)更快更好地適應(yīng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)要求，不斷調(diào)整核心能力增加生存機(jī)會(huì)。組織應(yīng)是適度慣性和柔性的綜合有機(jī)體，組織的適度慣性使組織保證相對(duì)穩(wěn)定，組織的適度柔性使組織能夠以合適的速度適應(yīng)組織的變革。

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制能力。組織的變革過程是充滿風(fēng)險(xiǎn)的。在變革實(shí)施前，應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面分析，制定相應(yīng)的處置預(yù)案。在變革實(shí)施后，應(yīng)建立完整的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督與控制體系，對(duì)變革引起的變化進(jìn)行全面監(jiān)控，以便及時(shí)了解變革問題、調(diào)整變革措施以解決變革困難。同時(shí)，變革不可能萬無一失，組織的學(xué)習(xí)過程不僅僅局限在避免組織犯錯(cuò)或避免脫離既定的目標(biāo)和規(guī)范，更是鼓勵(lì)打破常規(guī)的探索性試驗(yàn)，允許出現(xiàn)錯(cuò)誤的復(fù)雜的組織學(xué)習(xí)過程，所以組織要允許犯錯(cuò)、寬容失敗。

提升組織的動(dòng)態(tài)平衡能力的途徑

減少組織內(nèi)部信息的衰變和變異。組織內(nèi)部信息通常呈金字塔分布：基層的信息豐富、生動(dòng)而具體，逐級(jí)向上信息變得抽象和宏觀。在內(nèi)部信息的獲取和傳遞過程中，存在不同程度的衰變和變異，這會(huì)給位于信息金字塔上層的決策者帶來信息不對(duì)稱的問題：喜歡聽到的消息，總是第一時(shí)間聽到，不喜歡聽到的，往往是最后一個(gè)知道，甚至始終不知道。為了減少內(nèi)部信息衰變和變異，可以通過減少傳遞層次、提高信息傳遞速度、加強(qiáng)數(shù)據(jù)間邏輯性和關(guān)聯(lián)性的分析、多渠道獲取信息、加強(qiáng)橫向的交流和溝通、建立合理的信息上報(bào)和交流機(jī)制、制定信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范信息傳遞的格式和內(nèi)容等途徑，有效過濾無關(guān)信息，減少信息的不對(duì)稱。

提高組織對(duì)外部信息識(shí)別和評(píng)價(jià)能力。組織外部的信息往往雜亂無序、真假難辨，提高組織對(duì)外部信息識(shí)別和評(píng)價(jià)能力是正確分析、判斷信息質(zhì)量及其利用價(jià)值的基礎(chǔ)?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來提高組織對(duì)外部信息的識(shí)別和評(píng)價(jià)的能力：一是不以組織內(nèi)部固有觀念為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而是以新知識(shí)是否有利于組織更好發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)。二是充分尊重個(gè)性特征，對(duì)差異化高度尊重和包容。三是建立自覺、系統(tǒng)和全面的組織學(xué)習(xí)體系，當(dāng)學(xué)習(xí)成為組織的一種行為習(xí)慣，有利于組織發(fā)展的新知識(shí)才會(huì)被組織及時(shí)獲取和消化。四是寬容錯(cuò)誤，對(duì)于員工提出的建議，即使有明顯錯(cuò)誤或考慮不周也不要嘲弄或打擊，思想的火花是在碰撞中產(chǎn)生的，許多好點(diǎn)子是在對(duì)錯(cuò)誤建議不斷的否定中形成的。五是建立完整的信息識(shí)別和評(píng)價(jià)機(jī)制，按照規(guī)范的程序?qū)π畔⒌膩碓?、使用環(huán)境、與組織的匹配度等進(jìn)行比對(duì)分析，做出完整、客觀和全面的評(píng)價(jià)。

建立科學(xué)的決策系統(tǒng)?？茖W(xué)的決策系統(tǒng)能讓組織既看到變化帶來的益處，也看到變化對(duì)組織帶來的潛在損害。組織變革前要充分考慮組織的內(nèi)外部環(huán)境和組織的文化是否能夠承受變革帶來的變化。一方面，要有充分和完整的策劃，特別要關(guān)注變革對(duì)組織成員帶來的利益變化，尤其是對(duì)利益受損的一方要有妥善的處置方案。如對(duì)利益受損的一方毫無顧忌地處理，會(huì)激起其強(qiáng)烈甚至超出理智的反抗，有可能給企業(yè)造成很大傷害，甚至中斷變革。另一方面，要認(rèn)真衡量，在效率與完美中做出正確的選擇：有些方法可以把單項(xiàng)工作做得盡善盡美，卻占用了組織大部分的資源，降低了整體效率，如為考核而考核，考核指標(biāo)設(shè)置過細(xì)占用大量資源,失去了考核的本意。要充分考慮局部與整體的關(guān)系：某種方法有益于組織的小局部，但整個(gè)體系為了適應(yīng)卻要做出大的調(diào)整，或者付出的代價(jià)超過了局部效率提高帶來的收益。

以試點(diǎn)改革推動(dòng)組織變革。組織變革需要通過縝密的計(jì)劃來落實(shí)，試點(diǎn)改革是在保持穩(wěn)定和接受變革之間做出均衡選擇最重要的一種嘗試方法。任何改進(jìn)的或全新的事物都應(yīng)先小規(guī)模進(jìn)行試點(diǎn)。組織采取試點(diǎn)的舉措一方面可以驗(yàn)證變革戰(zhàn)略與計(jì)劃是否適應(yīng)組織自身的文化、制度、人員、經(jīng)營特性。另一方面，在試點(diǎn)單位實(shí)施變革可以在組織內(nèi)部先行營造一種要變革的危機(jī)氛圍，讓員工經(jīng)歷“目睹—感受—變革”的過程，讓變革的成效能夠被看得到。如果試點(diǎn)單位經(jīng)過嘗試證明變革舉措不適合組織的長期發(fā)展，應(yīng)及時(shí)停止并進(jìn)行組織集體思考與經(jīng)驗(yàn)反饋，這是組織在動(dòng)態(tài)平衡中保持穩(wěn)定的關(guān)鍵舉措。

典型案例分析

某核工程設(shè)計(jì)院曾就采取按綜合所還是按專業(yè)所設(shè)置組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了長期爭(zhēng)論。引發(fā)爭(zhēng)論的緣起是與該院同在一個(gè)城市的某甲級(jí)建筑設(shè)計(jì)院近期異軍突起承攬 了大量的合同，在民用建筑設(shè)計(jì)市場(chǎng)給該院帶來極大壓力。經(jīng)了解，該建筑設(shè)計(jì)院實(shí)施的是綜合所體制，能夠?qū)κ袌?chǎng)需求做出快速反應(yīng)。由此對(duì)核工程設(shè)計(jì)院該采用何種組織架構(gòu)產(chǎn)生了兩種相反的觀點(diǎn)。

主張?jiān)O(shè)立綜合所的人認(rèn)為，綜合所直接面對(duì)市場(chǎng)，能在第一時(shí)間了解客戶的需求和市場(chǎng)的變化，可以有效開拓市場(chǎng)。專業(yè)所由院負(fù)責(zé)經(jīng)營，市場(chǎng)信息由經(jīng)營部門反饋到專業(yè)所環(huán)節(jié)多、反應(yīng)慢，且一個(gè)專業(yè)所無法獨(dú)立完成設(shè)計(jì)，需要計(jì)劃部門協(xié)調(diào)，效率較低。主張?jiān)O(shè)立專業(yè)所的人認(rèn)為，由于各綜合所都有對(duì)外經(jīng)營權(quán)，容易造成內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)，且綜合所內(nèi)各專業(yè)人數(shù)少，各領(lǐng)域的設(shè)計(jì)工作都要承接，不利于技術(shù)積累和發(fā)展，也不利于承接大項(xiàng)目。該院幾年內(nèi)先后實(shí)行了專業(yè)所和綜合所體制，但都出現(xiàn)了一些問題。后來該院針對(duì)此問題進(jìn)行了認(rèn)真分析：院內(nèi)主業(yè)包括核工業(yè)領(lǐng)域和民用建筑領(lǐng)域，核工業(yè)領(lǐng)域由于國家政策和本院的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，任務(wù)來源相對(duì)穩(wěn)定、競(jìng)爭(zhēng)小、工程量大、接口復(fù)雜，由院負(fù)責(zé)經(jīng)營更有優(yōu)勢(shì)，該部分業(yè)務(wù)適合專業(yè)所形式。民用建筑則更適合綜合所形式?；谝陨吓袛啵O(shè)計(jì)院在核工業(yè)領(lǐng)域?qū)嵭辛藢I(yè)所體制，由院負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)的經(jīng)營；民用建筑設(shè)計(jì)所則按綜合所設(shè)置，獨(dú)立對(duì)外經(jīng)營。實(shí)踐證明，這次調(diào)整取得了很大成功。

該院及時(shí)得到了外界變化的信息，但信息識(shí)別能力不足，沒有真正認(rèn)識(shí)到信息的內(nèi)涵，且不同的人分別看到信息不同的一面，得到了不同的結(jié)論。在信息識(shí)別不充分時(shí)就匆忙做出變革決定，結(jié)果變革并未帶來預(yù)期的效益，反而造成了混亂。在變革失敗后，對(duì)失敗的原因缺乏深入的分析和識(shí)別，只是簡單地走向了另一個(gè)極端。在反復(fù)失敗后，該院終于對(duì)信息做出了正確的識(shí)別，采取針對(duì)性的變革措施取得成功。