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    疫情常態(tài)化背景下麗江旅游業(yè)振興策略與路徑分析

    2021-11-21 06:29:41陳張浩朱文翰
    當(dāng)代旅游 2021年31期
    關(guān)鍵詞:麗江市麗江旅游業(yè)

    陳張浩 朱文翰

    麗江文化旅游學(xué)院,云南麗江 674100

    引言

    本文是在常態(tài)化防疫的背景下,對(duì)麗江市旅游業(yè)振興問題進(jìn)行研究,通過實(shí)地調(diào)研麗江市主要景點(diǎn)與旅游企業(yè)在疫情期間的客流情況以及防疫工作的部署情況,分析麗江市旅游行業(yè)在疫情防控常態(tài)化下面臨的問題,并提出合理化建議。

    一 研究背景及意義

    旅游業(yè)是世界經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,作為全國(guó)著名旅游勝地的麗江,旅游業(yè)更是其支柱產(chǎn)業(yè),早在2017年,麗江的旅游業(yè)對(duì)全市經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率就達(dá)到了38.8%,與旅游業(yè)相關(guān)的非公有制經(jīng)濟(jì)增加值占全市GDP的比重達(dá)54.1%,上繳稅金13.1億元,對(duì)稅收的貢獻(xiàn)率為30.7%,旅游業(yè)對(duì)麗江市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性不言而喻。然而,2020年,新冠病毒席卷全球,對(duì)世界經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重影響,旅游業(yè)首當(dāng)其沖[1]。由于,新冠疫情的影響,人口流量大幅度減少,封城限行,旅游業(yè)一度停滯,根據(jù)麗江市文旅局的數(shù)據(jù)顯示,2020年,麗江市接待游客2625.1萬人次,同比下降51.41%;旅游業(yè)總收入510.41億元人民幣,同比下降52.61%。截至2021年2月,麗江市接待游客252.17萬人次,同比增長(zhǎng)21.79%;旅游業(yè)總收入測(cè)算數(shù)為34.38億元人民幣,同比下降11.07%[2]。同時(shí),與旅游業(yè)密切相關(guān)的餐飲、酒店、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)也都受到了巨大的打擊。

    此外,疫情改變了人們的旅游消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。安全、健康、戶外、少集聚、熟人游成為現(xiàn)下旅游消費(fèi)新特征。游客對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇更傾向于安全、健康型產(chǎn)品,同時(shí)線上旅游業(yè)態(tài)快速發(fā)展,這些變化對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。伴隨著國(guó)內(nèi)疫情基本控制,復(fù)工復(fù)產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn),游客的數(shù)量也在逐漸增加,麗江市旅游業(yè)也在緩慢地復(fù)蘇,但國(guó)外疫情仍十分嚴(yán)峻,疫情仍然存在反撲的可能,國(guó)內(nèi)疫情防控已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化、有序化的階段,并在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)處于這一階段。然而,旅游區(qū)人員聚集性強(qiáng),人員流動(dòng)性大,是防疫工作的難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),在常態(tài)化防疫上更是面臨著巨大的壓力,常態(tài)化防疫要求從政府乃至個(gè)人要在觀念上保持與疫情長(zhǎng)期斗爭(zhēng)的準(zhǔn)備,在工作中保持防疫工作與生產(chǎn)工作兩手抓,在一定程度上增加了各行各業(yè)的生產(chǎn)成本,并且由于疫情,民眾的消費(fèi)信心下降,經(jīng)濟(jì)活力下降對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。本項(xiàng)目在疫情常態(tài)化的背景下,對(duì)麗江市旅游業(yè)振興問題進(jìn)行研究,為麗江市加快適應(yīng)疫情常態(tài)化帶來的新變化,為麗江市旅游業(yè)的復(fù)蘇與發(fā)展提供理論依據(jù),具有一定的科學(xué)意義,同時(shí)也能為麗江旅游業(yè)的振興提供借鑒,具有應(yīng)有價(jià)值。

    二 疫情影響下麗江旅游的現(xiàn)狀

    (一)旅游需求與消費(fèi)層次發(fā)生改變

    麗江以其豐富的人文資源和自然資源成為人們旅游的理想目的地,以往麗江古城的熱鬧,酒吧的人氣進(jìn)一步增加了人們來麗江旅游的期望。但隨著疫情的影響,消費(fèi)者旅游需求也發(fā)生了相應(yīng)的變化,人們更加傾向于小眾旅游、人員不密集的室外旅行。與此同時(shí),人們更加青睞近距離旅游、鄉(xiāng)村旅游、周邊旅游。麗江各景區(qū)也以省內(nèi)游客為主,而麗江旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)主要依靠省外游客的拉動(dòng),因此如何增加省外游客數(shù)量吸引省外游客成為麗江旅游急需考慮的問題。其次,由于疫情影響導(dǎo)致國(guó)外旅行數(shù)量減少,選擇國(guó)內(nèi)游的這一部分游客更加趨向于選擇高端、高品質(zhì)旅游,根據(jù)攜程網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示在2020年新冠疫情爆發(fā)的一年,攜程星級(jí)餐廳、星級(jí)酒店的預(yù)訂量反而出現(xiàn)快速增長(zhǎng),游客也更加傾向于高端的服務(wù)。以往火爆的跟團(tuán)旅游也大幅下降,而小眾團(tuán)、私家團(tuán)等高消費(fèi)旅游團(tuán)快速增長(zhǎng)。

    (二)旅游者更加傾向于健康、養(yǎng)生的旅游方式

    由于疫情使得人們更加注重自身安全和旅游地的環(huán)境衛(wèi)生以及公眾設(shè)施,在同等的條件下旅游者更加愿意選擇安全衛(wèi)生的旅游方式,以往麗江旅游主要是跟團(tuán)旅游,并以此為主,在跟團(tuán)旅游的模式下麗江導(dǎo)游行業(yè)得到發(fā)展并解決了一部分人的就業(yè)問題,但在新冠疫情的影響下,人們出行旅游更多愿意選擇自駕游、家庭游、房車游、康養(yǎng)游、租車游等方式。公共交通、大巴等出行方式選擇人數(shù)進(jìn)一步下降,同時(shí)在自駕游、租車游出行方式的影響下帶來的車輛管理、基礎(chǔ)設(shè)施的完善、社會(huì)治安、就業(yè)等問題也成為麗江旅游需要解決的問題。

    (三)旅游群體更加年輕化,差異化服務(wù)需求增加

    根據(jù)馬蜂窩網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示90后、00后已經(jīng)成為旅游的主要人群,因此在旅游的選擇方面也更加趨向于年輕化,并且00后的旅游方式更加多樣化,游客對(duì)于傳統(tǒng)旅游方式的逐步放棄,更多轉(zhuǎn)向差異化旅游服務(wù)需求,這就要求旅游行業(yè)能提供更多差異化、個(gè)性化的服務(wù)[3]。經(jīng)過筆者走訪麗江市各大旅行社負(fù)責(zé)人及其中的部分導(dǎo)游了解到,隨著90后甚至00后的年輕一代進(jìn)入旅游消費(fèi)市場(chǎng),傳統(tǒng)的旅游形式對(duì)于新進(jìn)入旅游消費(fèi)市場(chǎng)的客戶來說,難以吸引這部分增量客戶。該客戶群體有較強(qiáng)的出游意愿和消費(fèi)意愿,但是該群體最大的特點(diǎn)在于不喜歡受到約束。而傳統(tǒng)的旅游團(tuán)、旅行項(xiàng)目路線、行程、景點(diǎn)固定,難以滿足他們的個(gè)性化旅游需求。近年來,很大比例的游客來麗江旅游時(shí)選擇自駕游、自助游等項(xiàng)目,而不選擇傳統(tǒng)旅行團(tuán)游覽的一個(gè)重要原因便在于此。

    (四)“互聯(lián)網(wǎng)+”“云旅游”成為潮流

    由于新冠的影響人們足不出戶,催生了云旅游的快速發(fā)展,所謂云旅游是指旅游者利用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、VR、直播等,通過線上的方式采用視頻圖片等信息技術(shù)方式,未實(shí)地到達(dá)而游覽景點(diǎn)的方式,是一種第四次科技革命下催生的全新旅游模式,可以讓人們?cè)谧悴怀鰬舻那疤嵯聦?shí)現(xiàn)對(duì)旅游景點(diǎn)的觀摩。隨著新冠疫情的爆發(fā),人們的外出傾向減少。云旅游開始成為一種推動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇以及旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)力,為了排解疫情防控期間人們不能出門導(dǎo)致的焦慮以及一系列問題,在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能的依托下,云旅游得到快速發(fā)展,游客不用實(shí)地接觸就可以感受文化與自然風(fēng)光,不僅可以有效地防控疫情,還能帶動(dòng)旅游周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,催生直播帶貨等新興銷售模式,并且通過數(shù)據(jù)的整合實(shí)現(xiàn)資源的有效利用。

    三 疫情防控常態(tài)化下麗江旅游存在的問題

    麗江作為滇西北旅游資源極為豐富的重鎮(zhèn),在此輪疫情沖擊當(dāng)中受到不小的影響。筆者在對(duì)麗江市旅游監(jiān)管部門、旅行社、客棧、餐飲、酒店、代表性景點(diǎn)進(jìn)行走訪過程中了解到,目前麗江旅游在疫情常態(tài)化防控下存在以下幾個(gè)問題。

    (一)旅游行業(yè)內(nèi)卷化,旅游市場(chǎng)出現(xiàn)大量不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

    自從復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來,不論是麗江的旅游從業(yè)者還是來麗江旅游的客戶,大家都發(fā)現(xiàn)一個(gè)同樣的問題—麗江旅游行業(yè)的內(nèi)卷開始了。由于疫情影響,客源急劇減少,各大旅行社、旅游公司之間相互進(jìn)行客源的爭(zhēng)奪,甚至存在對(duì)客戶資源高價(jià)購(gòu)買,公司、旅行社“負(fù)利”經(jīng)營(yíng),最終只能通過將客戶帶入大量購(gòu)物店,強(qiáng)制讓客戶進(jìn)行消費(fèi),商家再返利的方式來彌補(bǔ)虧損的情況。這些情況的出現(xiàn),極大地打擊了旅游從業(yè)人員的積極性、降低了游客對(duì)于麗江旅游的印象,同時(shí)使麗江旅游行業(yè)近年來通過不斷整治所帶來的旅游行業(yè)風(fēng)氣的改善變得蕩然無存。究其原因,筆者通過團(tuán)隊(duì)的調(diào)研、與監(jiān)管部門相關(guān)人員溝通了解以及對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行交談,歸納得出麗江市旅游行業(yè)內(nèi)卷化的原因主要有以下三個(gè)方面:

    1 疫情防控對(duì)于麗江旅游業(yè)發(fā)展的限制

    我國(guó)之所以能在新冠肺炎疫情中快速恢復(fù),實(shí)現(xiàn)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn),人們生活得以回歸正常,主要?dú)w功于我國(guó)實(shí)行的嚴(yán)格防疫措施,包括:積極推進(jìn)疫苗接種,各省健康碼、防疫碼、行程碼,對(duì)流動(dòng)人員進(jìn)行嚴(yán)格登記、檢查和管理,嚴(yán)格對(duì)餐飲、客運(yùn)、旅游等人員容易聚集的行業(yè)進(jìn)行最高人數(shù)限額,各地景區(qū)對(duì)景區(qū)內(nèi)人員間隔距離、景區(qū)承納人數(shù)做出嚴(yán)格限制等。這些措施保證了國(guó)民在日常生活中對(duì)新型冠狀病毒的有效隔離、免疫,但是同時(shí)也給涉及嚴(yán)防嚴(yán)控的行業(yè)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)帶來了束縛,旅游行業(yè)正是其中之一。

    在疫情防控背景下,麗江市對(duì)旅游行業(yè)做出嚴(yán)格限制,對(duì)下轄縣區(qū)的酒店、景區(qū)的人員入住、人員接待量等均按照國(guó)家防疫工作組要求進(jìn)行規(guī)定。對(duì)來麗江旅游的游客進(jìn)行嚴(yán)格的防疫檢驗(yàn)。確保麗江市在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí),沒有因?yàn)槁糜螛I(yè)人員的流動(dòng)而出現(xiàn)新冠肺炎的爆發(fā)。但同時(shí),因?yàn)檫@些措施的實(shí)行,使得來麗江旅游的游客數(shù)量大幅下降。目前月均來麗江旅游的游客數(shù)量,不及麗江市旅游行業(yè)原有接待能力的50%。麗江市旅游行業(yè)出現(xiàn)了“僧多粥少”的困境。2 旅游市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制尚不健全,市場(chǎng)監(jiān)管力量有待加強(qiáng)

    目前麗江旅游線上線下存在大量旅行社、公司對(duì)旅游行程進(jìn)行打包、推廣、銷售。然而,各家公司對(duì)于旅游行程、項(xiàng)目的價(jià)格定位各不相同,以致出現(xiàn)規(guī)模較小的旅行社,為了從規(guī)模較大的旅行社手中爭(zhēng)搶客源,通過互聯(lián)網(wǎng)線上采取不合理的定價(jià)策略,將團(tuán)費(fèi)中歸屬企業(yè)的合理利潤(rùn)減去,以極低的團(tuán)費(fèi)引誘客戶,攪動(dòng)市場(chǎng);再將客戶帶入購(gòu)物店消費(fèi),以賺取消費(fèi)的返點(diǎn),不去履行合同中的義務(wù),導(dǎo)致游客對(duì)麗江旅游整體印象偏差,難以形成穩(wěn)定的客群,難以做到可持續(xù)發(fā)展。而針對(duì)旅行團(tuán)團(tuán)費(fèi)過低,目前監(jiān)管部門仍采用線下價(jià)格調(diào)查,沒有足夠人力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)空間的實(shí)時(shí)監(jiān)管,因此給了一些不法商販以可乘之機(jī)。

    3 不良競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制出現(xiàn),促使旅游行業(yè)內(nèi)卷加劇

    常態(tài)化防疫背景下,全國(guó)各地仍實(shí)行嚴(yán)格的防疫政策,使得來麗江旅游的客戶人數(shù)較往年大幅度減少。一些不法商販甚至想出,通過提高給上游旅行公司團(tuán)客成本的方式,不惜將自身合理團(tuán)費(fèi)利潤(rùn)作為返利,返給上游旅游公司,從源頭上將客流引向自家企業(yè),從而保證自己企業(yè)的導(dǎo)游能夠有充足的客源,確保自己能在后疫情時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)[4]。但是,相比疫情前,游客消費(fèi)能力減弱,購(gòu)買周邊產(chǎn)品和土特產(chǎn)的意愿大幅下滑,最終導(dǎo)致旅行社無點(diǎn)可返,虧損更加嚴(yán)重,同時(shí)服務(wù)質(zhì)量急劇下降,游客旅游體驗(yàn)感也大幅下降。

    另外,客棧、酒店等住宿行業(yè)也存在不良競(jìng)爭(zhēng)的問題,目前麗江古城客棧數(shù)量已經(jīng)超過3000家,大量的客棧民宿興起后,導(dǎo)致住宿行業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)飽和狀態(tài),加之受疫情影響游客數(shù)量銳減,價(jià)格戰(zhàn)開始不斷涌現(xiàn),很多中低端民宿為了保證入住率只能打價(jià)格戰(zhàn),甚至部分客棧以“低價(jià)住宿”為噱頭吸引游客入住,再以介紹旅游線路、帶客消費(fèi)拿返點(diǎn)進(jìn)行違法牟利(因客棧本身沒有旅游資質(zhì),打擦邊球),但是長(zhǎng)期價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致住宿行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)慘淡。這種“殺敵一千,自損八百”的行為,不亞于飲鴆止渴,不利于企業(yè)的生存和行業(yè)的健康發(fā)展。與此同時(shí),民俗行業(yè)還面臨其他困難,其主要支出集中在店面租金上,疫情之下經(jīng)營(yíng)收入銳減,雖然政府倡導(dǎo)減免商家租金,但是因各種原因店面租金基本沒有減少,這對(duì)其經(jīng)營(yíng)造成了巨大的負(fù)擔(dān)和壓力。

    (二)旅游配套政策滯后,處理投訴方式不合理

    受疫情影響,客源大幅減少,并且出于安全考慮人們的出行方式也發(fā)生了改變,選擇“家庭行”“個(gè)人行”“熟人行”的越來越多,人員較多的團(tuán)體游越來越少,未來小包車將是發(fā)展趨勢(shì)。但是,目前麗江的旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀是大客車才擁有合法的旅游牌照,絕大多數(shù)小車是沒有旅游資質(zhì)的,這就導(dǎo)致了旅游市場(chǎng)的供求不平衡,部分小車以租賃業(yè)務(wù)為掩蓋,實(shí)際上違法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù),更有甚者連基本的租賃車輛都不是,沒有購(gòu)買運(yùn)營(yíng)車輛商業(yè)保險(xiǎn),部分司機(jī)無資質(zhì),這樣一來旅游問題頻發(fā),游客的合法權(quán)益也得不到保障。

    麗江以旅游作為支撐,如果沒有旅游,麗江的經(jīng)濟(jì)將舉步維艱,政府為了旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、打造麗江旅游名片,做出了很多努力。面對(duì)疫情,政府也采取了很多振興旅游業(yè)的措施,面對(duì)游客投訴也及時(shí)從快處理,這極大規(guī)范了麗江旅游的市場(chǎng)秩序,改善了麗江的城市形象,也有效提升了麗江的城市知名度。但是,政府在處理游客投訴的過程中對(duì)游客的過分、無理訴求處理不夠,特別是受疫情影響游客銳減的情況下,政府更加看重麗江旅游的品牌,商家利益受到了一定程度損失,同時(shí)也對(duì)商家經(jīng)營(yíng)的積極性有所影響??傮w來看,政府對(duì)游客的保障過大,出現(xiàn)投訴往往第一時(shí)間找商家,有種禁止商家出現(xiàn)游客投訴的味道。

    (三)旅游線路開發(fā)不及時(shí),傳統(tǒng)景點(diǎn)對(duì)客戶的吸引力逐漸降低

    麗江市作為云南省旅游的先行城市之一,旅游路線開發(fā)較早,旅游的項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)長(zhǎng)時(shí)間沒有更新,導(dǎo)致客戶來旅游之后發(fā)現(xiàn),十年前來看的景點(diǎn)和十年后來看的景點(diǎn)基本沒有變化,也沒有創(chuàng)新,沒有開發(fā)出有新意的、有吸引力的景點(diǎn)項(xiàng)目。游客可以體驗(yàn)的項(xiàng)目基本就是爬爬雪山、拍拍照、吃吃飯、逛逛古城,然后就沒有然后了。對(duì)于以前就來麗江旅游過的游客來說,不具有回頭看的吸引點(diǎn),無法將游客轉(zhuǎn)化為麗江旅游風(fēng)景忠實(shí)的粉絲。

    (四)疫情防控和旅游發(fā)展之間未能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合

    進(jìn)入疫情防控的后期,云南省作為一個(gè)邊境省份,邊境線較長(zhǎng),防疫難度較大。尤其瑞麗市作為與緬甸三面接壤的邊境城市,不時(shí)出現(xiàn)少部分難民通過非法越境的方式嵌入瑞麗市,導(dǎo)致瑞麗的疫情反復(fù),出現(xiàn)三次封城的情況。麗江市作為云南省的下轄地級(jí)市,全力支持云南省對(duì)于疫情的防疫工作。但是,與此同時(shí),防疫工作卻導(dǎo)致麗江市的旅游出現(xiàn)困難。據(jù)調(diào)查,部分游客不知道云南的地理情況,誤認(rèn)為麗江和瑞麗之間相鄰很近,認(rèn)為瑞麗市封城后整個(gè)云南都屬于風(fēng)險(xiǎn)較高的地區(qū),雖然經(jīng)過旅行社、旅游公司的勸導(dǎo),部分游客保持了原定的出行計(jì)劃,但還是有部分游客選擇取消出游,這導(dǎo)致到麗江旅游的游客人數(shù)進(jìn)一步減少。

    四 疫情防控常態(tài)化下麗江旅游的突圍之路

    隨著周邊國(guó)家疫情擴(kuò)散的情況愈發(fā)嚴(yán)重,孟加拉、印度、緬甸等南亞、東南亞國(guó)家新冠肺炎疫情呈現(xiàn)井噴式爆發(fā),我國(guó)國(guó)內(nèi)疫情防控常態(tài)化已是必然。在這樣的情況下,顯然不可能要求政府放松相應(yīng)的疫情防控政策,麗江市為了發(fā)展旅游業(yè),必須要在新的思路下去尋求突圍、破局之路。

    (一)規(guī)范市場(chǎng),加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度,形成政府、行業(yè)協(xié)會(huì)共同監(jiān)管的局面

    面對(duì)麗江旅游價(jià)格混亂、服務(wù)參差不齊的情況,規(guī)范市場(chǎng)、加強(qiáng)監(jiān)管是麗江目前的頭等大事。政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督力度,由政府引導(dǎo),行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)商制定統(tǒng)一的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)目表,以保證旅游市場(chǎng)中提供各層次旅游服務(wù)的參與者通過正常經(jīng)營(yíng)都能獲取到合理的利潤(rùn),將內(nèi)卷的趨勢(shì)慢慢遏制。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上通過采取低價(jià)游的消費(fèi)模式吸引客戶,進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、破壞麗江旅游形象的情況,以往經(jīng)常出現(xiàn)取證難、執(zhí)法難等情況。面對(duì)這些情況,可以通過使用python網(wǎng)絡(luò)爬蟲或者其他網(wǎng)絡(luò)快照工具的方式對(duì)信息進(jìn)行取證,從而對(duì)違法違規(guī)的商戶進(jìn)行相應(yīng)的處罰,以震懾從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)參與者。其次,通過麗江市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)可以對(duì)麗江市各家旅行社當(dāng)中的人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。保證其服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力的發(fā)展、提高。同時(shí),也能夠形成以麗江市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)為主,市場(chǎng)監(jiān)管部門為輔的監(jiān)督體制,促進(jìn)行業(yè)自覺,確保參與者們能夠守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),提升麗江旅游的品牌效應(yīng)。

    對(duì)于旅游配套政策,政府應(yīng)逐步放開審批權(quán)限,給符合要求的小車發(fā)放合法的旅游牌照,在這之前,司機(jī)應(yīng)該進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),車輛應(yīng)該進(jìn)行合格檢測(cè),強(qiáng)制購(gòu)買旅游商業(yè)保險(xiǎn),這樣才能順應(yīng)市場(chǎng)變化,切實(shí)保障游客的合法權(quán)益。面對(duì)投訴,應(yīng)做到客觀公正,明確責(zé)任,如果是商家的責(zé)任,應(yīng)保護(hù)游客合法權(quán)益,真正做到“30天無理由退貨”;如果是游客的問題,則應(yīng)站在商家角度,保護(hù)商家的合法權(quán)益,針對(duì)“旅游騙子”可將其納入不文明游客黑名單,以示懲戒。

    針對(duì)酒店、客棧等住宿行業(yè),建議由政府牽頭住宿行業(yè)主導(dǎo)對(duì)民宿行業(yè)進(jìn)行分級(jí)定價(jià),應(yīng)提供不同類型的特色客房,建立健全有關(guān)規(guī)章制度;建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格區(qū)間值,此舉可以一定程度上避免商家互打價(jià)格戰(zhàn);此外,建議物價(jià)局加強(qiáng)對(duì)住宿行業(yè)的監(jiān)管,尤其是線上價(jià)格監(jiān)管。其次,面對(duì)疫情,建議政府進(jìn)一步倡議“減租免租”政策,推進(jìn)優(yōu)惠政策落地,更多的關(guān)注中小微旅游企業(yè)的發(fā)展,從資金、稅費(fèi)、新業(yè)態(tài)、發(fā)展基金等多個(gè)方面對(duì)其發(fā)展給予更大支持,增強(qiáng)中小微企業(yè)的生存能力,幫企業(yè)渡過難關(guān)[5]。

    (二)開發(fā)差異化旅游服務(wù),滿足不同人群旅游需求

    旅游服務(wù)的提供方面,各大旅行社及景區(qū)在提供高水平旅游服務(wù)的同時(shí),還要能在不同的需求客戶群體之間,為客戶提供不同的、有針對(duì)性的、私人定制型的旅游服務(wù),打造深度旅游,創(chuàng)新旅游,發(fā)掘新玩法。在這一點(diǎn)上,我們可以借鑒大理市部分旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)。大理市從去年開始部分旅行社逐步推出了旅行社定制旅游的服務(wù)套餐,可以根據(jù)客戶的需求定制旅行方案??蛻粝矚g小清新文藝范旅行的,那么有小清新文藝范的旅行方案;客戶如果喜歡爬山看海、登高遠(yuǎn)眺的,那么同樣也有相應(yīng)的旅行方案,客戶如果喜歡吃喝的吃喝玩兒樂的,同樣也有相應(yīng)的旅行方案。并且,可以做到客戶與客戶之間雖然提出的方案要求可能比較接近,但互相之間的旅游行程仍然是不相同的,保證每個(gè)客戶游覽線路的獨(dú)立、不重復(fù)。麗江市擁有得天獨(dú)厚的旅游風(fēng)景資源。幾千年來,在麗江市的這片土地上,誕生過一個(gè)又一個(gè)的少數(shù)民族文化、政權(quán);這片土地上有著講述不完的歷史和文化故事,這片土地上的人民心靈手巧,創(chuàng)造了一件件別具一格、超然脫俗的手工藝品等物質(zhì)文化遺產(chǎn),也創(chuàng)造了如納西族東巴文化、彝族文化等少數(shù)民族文化所組成的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)可供后人探索、學(xué)習(xí)和體會(huì)。

    另外,要在做好防疫工作的基礎(chǔ)上,加快傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型升級(jí),推動(dòng)觀光游向休閑度假、旅居旅游、文化探秘、婚慶旅拍、親子旅游、星光旅游、影視基地等方面拓展,持續(xù)加大智慧旅游推廣力度,更好滿足游客個(gè)性化需求。

    (三)開發(fā)新景區(qū),豐富麗江少數(shù)民族文旅項(xiàng)目

    麗江市作為云南省旅游發(fā)展的排頭兵,其景區(qū)、景點(diǎn)開發(fā)時(shí)間較早。在市場(chǎng)上,很多的客戶已經(jīng)體驗(yàn)過麗江市的旅游景點(diǎn),形成了一定的口碑。但是,近年來由于開發(fā)新景區(qū)、新景點(diǎn)的速度緩慢,導(dǎo)致麗江旅游的競(jìng)爭(zhēng)力有所下降,需要開發(fā)新的景點(diǎn),以補(bǔ)充麗江旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然,在開發(fā)的同時(shí),還需要注重將麗江市各縣區(qū)少數(shù)民族文化與旅游項(xiàng)目相融合,保證文旅不分家。畢竟,文化是一個(gè)地方最好的名片,也是最能吸引人、讓人產(chǎn)生共鳴的。一個(gè)景點(diǎn),沒有與之對(duì)應(yīng)的文化內(nèi)涵,游客是不會(huì)將其記住,更不會(huì)選擇再來的。讓游客在旅游的同時(shí),也能夠體會(huì)到文化的博大精深。這樣才能夠使原有的基本盤得到穩(wěn)固,同時(shí)吸納新的游客加入到來麗江旅游的行列當(dāng)中。

    (四)旅游與科技相結(jié)合,讓科技為麗江旅游賦能

    除了現(xiàn)實(shí)的旅游,虛擬旅游也可以為麗江帶來經(jīng)濟(jì)效益。疫情過程當(dāng)中,很多人不能出門旅游,時(shí)至今日,雖然早已全面復(fù)工復(fù)產(chǎn),旅游業(yè)也早已開始復(fù)工,還是有很多人由于工作的原因,或者是由于自身防疫的原因等,沒有辦法參與到實(shí)體的旅游當(dāng)中。那么,為了解決這部分人的旅游需求,同時(shí)也為了擴(kuò)大麗江旅游的市場(chǎng),我們可以讓旅游與科技進(jìn)行結(jié)合,讓科技為旅游賦能。在云南旅游發(fā)展過程中,大理作為一個(gè)旅游業(yè)開發(fā)相對(duì)于麗江比較晚的城市,在旅游開發(fā)過程當(dāng)中,有很多很好的思路可以供麗江市借鑒。比如現(xiàn)實(shí)生活中,客戶由于受疫情反復(fù)、出行不便,沒有充足假期等種種不利因素限制,導(dǎo)致無法實(shí)地進(jìn)行旅行的,大理市提供了人工智能(AI)旅游講解、虛擬現(xiàn)實(shí)旅游(VR旅游)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)旅游(AR旅游)等等一系列的旅游服務(wù)項(xiàng)目,方便客戶足不出戶也能在家中或者在限定的場(chǎng)所當(dāng)中體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)情[6]。目前,隨著全球虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的不斷發(fā)展,已經(jīng)能夠輕松實(shí)現(xiàn)在屏幕、特定設(shè)備、部分全息攝影情況甚至肉眼裸眼視角中形成與現(xiàn)實(shí)別無二致的景象。能讓用戶體驗(yàn)到異域風(fēng)情的同時(shí),還能獲得身心的放松。相信,隨著5G通信技術(shù)的發(fā)展,將來能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)畫面的傳輸,讓客戶體驗(yàn)猶如親臨現(xiàn)場(chǎng)般的真實(shí)。

    (五)政府以公信力做好宣傳,全市共同努力講好麗江故事

    在疫情防控常態(tài)化的前提下,麗江政府應(yīng)做好麗江市的防疫工作。當(dāng)然,隨著全國(guó)新冠疫情有效控制情況下,麗江市政府可以在做好基礎(chǔ)防疫、檢測(cè)、監(jiān)控工作的基礎(chǔ)上,適當(dāng)對(duì)旅游景區(qū)的限制問題上進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,可以嘗試將景區(qū)的可容納人數(shù)從目前執(zhí)行的50%上升至70%甚至80%,提高景區(qū)游客接待容量,增加客流量,減少行業(yè)的內(nèi)卷情況。同時(shí),除了做好日常的旅游行業(yè)監(jiān)管工作之外,還應(yīng)該做好麗江市旅游宣傳的宣傳員,用政府的公信力來為麗江市的旅游樹好口碑,立好形象。做好牽線搭橋的工作,溝通協(xié)調(diào)好游客與旅游地旅行社的關(guān)系。例如:游客不清楚麗江市目前是否處于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),是否能到麗江進(jìn)行游玩時(shí),麗江市政府可以運(yùn)用其政府高于企業(yè)的公信力為麗江旅游背書,向游客介紹麗江情況,介紹麗江防疫措施,給客戶吃定心丸,讓客戶安心、順心到麗江來旅游。

    政府還可以嘗試使用新媒體為麗江旅游進(jìn)行宣傳。傳統(tǒng)媒體,如報(bào)刊、電視、廣播等由于傳播介質(zhì)的局限性,其傳播效率難以與目前流行的新媒體,如抖音、快手、嗶哩嗶哩、微視、微博等新媒體平臺(tái)相提并論。且傳統(tǒng)媒體宣傳成本高,收益??;新媒體平臺(tái)宣傳成本小,但收益率高。筆者瀏覽以上提到的幾個(gè)新媒體平臺(tái),鮮有看到平臺(tái)有對(duì)麗江旅游成體系、成規(guī)模的宣傳賬號(hào)和團(tuán)隊(duì)。這也就意味著政府可以嘗試通過這些新媒體平臺(tái),為麗江旅游發(fā)聲,同時(shí)為潛在客戶講好麗江故事,引起客戶的好奇和共鳴。最終將新媒體平臺(tái)的流量轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的游客數(shù)量,實(shí)現(xiàn)麗江經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)久、穩(wěn)定發(fā)展。

    五 結(jié)語(yǔ)

    綜上,經(jīng)過筆者與團(tuán)隊(duì)對(duì)麗江市旅游行業(yè)從業(yè)者、麗江市民、游客及政府監(jiān)管部門的走訪調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)在新型冠狀病毒疫情防控常態(tài)化的今天,如何解決麗江旅游內(nèi)卷、行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)、麗江旅游缺乏新的增長(zhǎng)點(diǎn)、旅游配套政策滯后、處理投訴方式不合理、麗江旅游無法滿足客戶的個(gè)性化需求,如何通過科技為麗江市旅游進(jìn)行賦能,同時(shí)借助新媒體平臺(tái),讓麗江市為麗江旅游背書,講好麗江故事是當(dāng)今麗江市政府、麗江市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、麗江市旅游從業(yè)者們所共同面臨的巨大挑戰(zhàn),也是麗江旅游經(jīng)濟(jì)將來騰飛的重大機(jī)遇。國(guó)內(nèi)雖然有相應(yīng)的成功解決案例,但是仍然需要我們通過自己的實(shí)踐,走出一條符合麗江本土情況的解決之路,發(fā)展麗江特色文旅經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè),為麗江旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展開辟新的道路??偠灾龅氖羌訌?qiáng)引流、規(guī)范監(jiān)管,旅游市場(chǎng)主體要做的是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用心服務(wù),同心同德為把麗江打造成世界文化旅游名城而努力。

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