5G時(shí)代高校圖書(shū)館優(yōu)化學(xué)科服務(wù)研究

劉 帆

（吉林建筑科技學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130114）

0 引言

應(yīng)用5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)功能與學(xué)科建設(shè)協(xié)同融合，最大限度地為學(xué)校完善學(xué)科建設(shè)機(jī)制提供信息支撐服務(wù)。5G技術(shù)具有精準(zhǔn)化、個(gè)性化、主動(dòng)參與性等特點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的支持下，達(dá)成從參考咨詢到學(xué)科服務(wù)的有效轉(zhuǎn)變，使用戶可以從多渠道咨詢服務(wù)，更全面地了解所需信息。5G技術(shù)有效地促進(jìn)了各高等學(xué)府圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)模式的設(shè)立。

1 基于5G技術(shù)的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)

1.1 學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型的突破口

在傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館模式中，圖書(shū)館沒(méi)有根據(jù)學(xué)生的專業(yè)的不同設(shè)立專門的服務(wù)體系，而其為用戶提供的咨詢服務(wù)模式是統(tǒng)一的，這種服務(wù)模式不能為學(xué)生提供更專業(yè)的幫助，因此，圖書(shū)館設(shè)立的真正價(jià)值沒(méi)能得到良好的體現(xiàn)。在5G時(shí)代學(xué)科化圖書(shū)館建設(shè)的過(guò)程中，高校圖書(shū)館工作人員的角色逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變，從單純的圖書(shū)館服務(wù)提供者，轉(zhuǎn)化為為圖書(shū)館用戶提供高效、精準(zhǔn)、實(shí)用的信息資源的建設(shè)者，5G技術(shù)與圖書(shū)館之間的數(shù)據(jù)對(duì)接，不僅令學(xué)科化服務(wù)的專業(yè)性得到了提升，又行之有效地助推了高等學(xué)校圖書(shū)館的進(jìn)步與成長(zhǎng)，令學(xué)生同教師之間建立很好的關(guān)系，形成高效、健康的學(xué)科服務(wù)氛圍，并實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的穩(wěn)定發(fā)展。

1.2 學(xué)科館員是高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵角色

在大力推動(dòng)5G知識(shí)服務(wù)體系發(fā)展和優(yōu)化過(guò)程中，學(xué)科館員的知識(shí)儲(chǔ)備與專業(yè)能力在學(xué)科資源建設(shè)中承擔(dān)統(tǒng)籌規(guī)劃的責(zé)任、起主導(dǎo)作用，逐步成為根據(jù)群體需求為其提供專門的有差異化的服務(wù)，影響開(kāi)展是否成功的基礎(chǔ)因素之一，這將促使圖書(shū)館對(duì)5G進(jìn)行全面布局，轉(zhuǎn)型成學(xué)科服務(wù)模式。在5G技術(shù)面向高等學(xué)府圖書(shū)館構(gòu)建學(xué)科服務(wù)的歷程中，學(xué)科館員的助力不容小覷。事實(shí)上，學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)體系的建設(shè)者，在高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式中，他也是學(xué)科服務(wù)的提供者。各大圖書(shū)館理應(yīng)制定更加完善的培訓(xùn)管理規(guī)范，以期培植出更周到全面的學(xué)科館員精英[1]。

1.3 學(xué)科資源建設(shè)是高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的核心

高等學(xué)校的學(xué)科資源可概括為實(shí)體館藏資源和虛擬館藏資源。在傳統(tǒng)圖書(shū)館中，以實(shí)體形式保存于圖書(shū)館中的書(shū)籍便是實(shí)體館藏資源，其中在高校的館藏資源中紙質(zhì)館藏資源為核心部分，在過(guò)往投入大量的人力和資金建立起來(lái)的紙質(zhì)館藏資源已頗具規(guī)模，體系較為完整，紙質(zhì)館藏資源的質(zhì)量和使用情況在教學(xué)科研中起著支撐作用。而虛擬館藏資源指在數(shù)據(jù)庫(kù)、電子閱覽室等收藏的電子書(shū)籍，要想進(jìn)一步推動(dòng)5G時(shí)代圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的革新，在圖書(shū)館中開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作不能只局限于“上傳下達(dá)”較低的服務(wù)層次，應(yīng)運(yùn)用多方面的5G技術(shù)手段，如信息檢索、網(wǎng)絡(luò)信息搜尋等，多方面建立學(xué)科服務(wù)與學(xué)科資源之間的聯(lián)系，即信息使用更加高效，又在一定程度上減少了信息資源的成本。針對(duì)5G進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，各方面信息均可以高效、準(zhǔn)確地定位獲取，構(gòu)建起比較完整的學(xué)科資源館藏體系[2]。

2 5G時(shí)代高校圖書(shū)館優(yōu)化學(xué)科服務(wù)新思路

2.1 開(kāi)啟個(gè)性化、精準(zhǔn)化用戶學(xué)科服務(wù)模式

隨著5G信息技術(shù)的快速發(fā)展，學(xué)科館員制度的發(fā)展逐漸成熟，了解用戶當(dāng)下和潛在的需求，提供從學(xué)科資源建設(shè)到利用全過(guò)程開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，是聘選學(xué)科館員的標(biāo)準(zhǔn)也是優(yōu)秀的學(xué)科館員具備的專業(yè)素養(yǎng)。從所服務(wù)的主體來(lái)看，其主要面向高校的學(xué)生及教學(xué)科研一線人員，二者不單單取得圖書(shū)館中的知識(shí)蘊(yùn)藏，與此同時(shí)還助長(zhǎng)了圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)，提供著學(xué)科服務(wù)。只有深刻認(rèn)識(shí)到5G技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，日常實(shí)踐中啟用學(xué)科服務(wù)模式，就應(yīng)建立學(xué)科管理員同教師以及學(xué)生之間直接對(duì)話溝通的程序，使得雙方能更好地就知識(shí)問(wèn)題的研究、論述以及具體使用等進(jìn)行溝通和交流。通過(guò)這種模式，可以及時(shí)掌握其知識(shí)獲取的需求，并依據(jù)需求做出必要的調(diào)整，使用戶在應(yīng)用過(guò)程中切身體會(huì)到5G的“智能化”特點(diǎn)[3]。

高等學(xué)府的圖書(shū)館在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)模式時(shí)，應(yīng)牢記服務(wù)不能超出基本原則所劃定的范圍，符合法律法規(guī)的要求，以用戶為本，運(yùn)用5G技術(shù)提升用戶的體驗(yàn)性，滿足用戶相關(guān)專業(yè)和學(xué)科的研究性需求，并能夠根據(jù)不同用戶的需求偏好為其推送專屬的資源信息，提供更為“個(gè)性化”“專屬化”的服務(wù)方法。5G的“智能化”可以為此學(xué)科服務(wù)模式的開(kāi)辦創(chuàng)建具體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，用戶在用該平臺(tái)進(jìn)行搜索時(shí)，平臺(tái)會(huì)留有其搜索的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)該數(shù)據(jù)的分析，學(xué)科館員可以獲得用戶的閱讀興趣，向其推薦其偏好的書(shū)目類型，既能更好地為用戶提供專屬化服務(wù)，也能進(jìn)一步提升用戶的閱讀量，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館建立的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。另外，5G技術(shù)，如各類信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，有利于對(duì)高校圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展、學(xué)生的發(fā)展及學(xué)術(shù)研究工作的推進(jìn)，形成更高的服務(wù)機(jī)制。

2.2 優(yōu)化高校圖書(shū)館人才培養(yǎng)、管理機(jī)制

學(xué)科館員一直是溝通圖書(shū)館資源服務(wù)和用戶需求的橋梁，在高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)體系的建設(shè)過(guò)程中，高強(qiáng)度的解決問(wèn)題的能力和較好的專業(yè)能力是學(xué)科管理員必備的素養(yǎng)，這就需要圖書(shū)館要適應(yīng)5G時(shí)代，學(xué)科館員既要有完備的分析信息的能力，同時(shí)還要具有信息的檢索、獲取、利用和管理的能力。通過(guò)人才培養(yǎng)機(jī)制，如：定制系統(tǒng)化的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織圖書(shū)館工作人員外出學(xué)習(xí)，充分借鑒其他高校在圖書(shū)館建設(shè)方面的有益經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的實(shí)際，解決5G時(shí)代圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題，對(duì)學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建方案進(jìn)行調(diào)整、查缺補(bǔ)漏等等，使其更加完備，從而有理有據(jù)、行之有效地升級(jí)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)水平。

5G技術(shù)具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，學(xué)科館員在具體的工作過(guò)程中要認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，積極主動(dòng)地為用戶提供服務(wù)，使用戶留有更好的使用體驗(yàn)感，這是5G時(shí)代賦予學(xué)科館員的責(zé)任，也是學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)。第一，優(yōu)化傳統(tǒng)的管理思維方式。即廢止傳統(tǒng)閉塞、單一的管理制度，適應(yīng)5G時(shí)代全方面建立信息化管理體系。第二，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。明確學(xué)科服務(wù)模式的重要性，管理者廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)，促進(jìn)館員加強(qiáng)對(duì)建立學(xué)科服務(wù)模式的認(rèn)同感，積極參與學(xué)科服務(wù)的建設(shè)過(guò)程，并能夠多方面完善自己的專業(yè)能力，以便于為用戶提供更好的服務(wù)。第三，完善館員激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)。學(xué)科服務(wù)館員的最終評(píng)價(jià)以客觀的服務(wù)效果和用戶的使用體驗(yàn)評(píng)價(jià)為核心，并根據(jù)館員提供的服務(wù)、具體的工作內(nèi)容制定完備的獎(jiǎng)懲制度，重視社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理。

2.3 進(jìn)一步打造圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

當(dāng)前，我國(guó)大力推動(dòng)5G建設(shè)，科學(xué)技術(shù)不斷提升，高校的圖書(shū)館服務(wù)的方式也不斷更新完善，其具體開(kāi)展服務(wù)的方式從線下圖書(shū)館擴(kuò)展到線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，其中學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建立是最具代表性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。目前，我國(guó)開(kāi)展的大部分的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)也只能提供館藏?cái)?shù)據(jù)及各類電子資源，不能滿足用戶隨時(shí)隨地和學(xué)科館員直接溝通。

在實(shí)際的服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建環(huán)節(jié)，圖書(shū)館運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，有針對(duì)性的做好服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建工作，比如：線上服務(wù)平臺(tái)提供多種供學(xué)科館員可使用的服務(wù)方式，不局限于面對(duì)面咨詢、電話咨詢，用戶可以根據(jù)需求隨時(shí)的尋求幫助，從用戶的需求出發(fā)，開(kāi)發(fā)智能化的服務(wù)模式體系，為用戶獻(xiàn)上智能化的服務(wù)體驗(yàn)。

在高等學(xué)校圖書(shū)館運(yùn)用5G技術(shù)與各學(xué)院進(jìn)行有效對(duì)接后，學(xué)科化服務(wù)既提高了一眾圖書(shū)館館藏書(shū)籍的閱讀量，也實(shí)現(xiàn)書(shū)籍知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化閱讀，增加閱讀書(shū)籍的渠道。利用5G技術(shù)開(kāi)發(fā)的3D仿真圖書(shū)館，是圖書(shū)館面向全校大一新生，模擬線下圖書(shū)館的環(huán)境設(shè)計(jì)建造線上虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境，為用戶提供較為方便熟悉的閱讀環(huán)境，并且提供詳細(xì)的平臺(tái)使用流程供用戶了解，提升信息素養(yǎng)的教育自助學(xué)習(xí)平臺(tái)。因此，網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建立縮小了用戶同館員之間的距離感的同時(shí)，也有利于館員為用戶提供更專業(yè)更全面的服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

在5G技術(shù)高速發(fā)展的今天，眾多的數(shù)據(jù)和信息對(duì)于生活而言有著重要的意義，發(fā)揮著不可忽視的作用。高等學(xué)校創(chuàng)立了學(xué)科服務(wù)模式，進(jìn)一步拓寬了圖書(shū)館發(fā)展的渠道，多方面促進(jìn)了圖書(shū)館的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)學(xué)科教學(xué)研究活動(dòng)的開(kāi)展?fàn)I造了良好的氛圍，同時(shí)也帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)。學(xué)科化服務(wù)模式是順應(yīng)5G時(shí)代發(fā)展而產(chǎn)生的有利于高校圖書(shū)館發(fā)展的新的服務(wù)模式，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到5G的重要影響。在這過(guò)程中，采取切實(shí)有效措施，重點(diǎn)在館員能力的培養(yǎng)、學(xué)科館員制度的建設(shè)以及學(xué)科資源、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等，都將得到進(jìn)一步發(fā)展和深化。