新時代湖南文旅產(chǎn)業(yè)智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)探究

劉建娥 李芳玉

長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙 410013

引言

文化旅游是旅游業(yè)的重要組成部分，是文化和旅游產(chǎn)業(yè)互動、互補的基本趨勢。湖南是旅游強省，具有社會各界公認(rèn)的文化旅游形象品牌。新時代背景下研究湖南文化旅游產(chǎn)業(yè)智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)，對于提升城市旅游品質(zhì)、推動城市經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要意義。

一 湖南文旅產(chǎn)業(yè)基本狀況

近年來，湖南文旅融合呈現(xiàn)出良好態(tài)勢。湖南不僅有風(fēng)光秀美奇特的山水，而且有底蘊深厚的歷史文化，多姿多彩的民俗風(fēng)情更是吸引著五湖四海的游客：偉人故里文化生態(tài)旅游金三角韶山寧鄉(xiāng)花明樓與烏山、國家一級博物館湖南省博物館、“千年書院”岳麓書院、“千古名樓”岳陽樓、“中國最美的小城”鳳凰等讓人流連忘返，湖南深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化旅游資源為文旅融合創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。

湖南文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭強勁，文旅產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化趨勢，產(chǎn)業(yè)鏈融合愈加緊密。近年來，依托資源稟賦優(yōu)勢，通過不斷整合文化旅游資源，湖南文旅產(chǎn)業(yè)活力不斷增強。整體上看，湖南“吃、住、行、游、購、娛”基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)要素發(fā)展較好，但融合性、新業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)要素發(fā)展較弱，文旅資源挖掘與利用層次不夠高，文旅融合模式比較單一，與大眾旅游市場需求還存在一定的差距，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，湖南文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀如下。

一是旅游新需求帶來的供給壓力。當(dāng)前個性化、多樣化旅游消費需求漸成主流，特別是疫情的出現(xiàn)讓旅游消費者對衛(wèi)生安全有了更高的需求，帶動了自由行、自駕游、定制游的蓬勃發(fā)展，游客對體驗感的要求更高，對自助導(dǎo)覽、線上購票、刷臉入園、智能停車、無現(xiàn)金支付、景區(qū)智慧管理等智慧旅游功能依賴性更強[1]。吃、住、行、游、購、娛每個要素都在經(jīng)受旅游消費新需求的考驗。

二是緩慢復(fù)蘇引發(fā)的經(jīng)營困難。受疫情影響，人們的出境游和較多的跨省游計劃取消，消費者的謹(jǐn)慎心理、消費能力等在一定程度上降低了市場需求，加之疫情防控措施要求，整個文旅產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域正常經(jīng)營活動均受到影響。

三是文旅產(chǎn)業(yè)短板造成的發(fā)展難題。疫情擴大了文旅產(chǎn)業(yè)短板的影響。一些文旅小鎮(zhèn)由于資源品位和文化內(nèi)涵得不到深度挖掘而人氣不足，文化景點往往千篇一律、形式單一，呈現(xiàn)頹勢；粗放式發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈不長，規(guī)模化發(fā)展薄弱，難以應(yīng)對市場危機造成的沖擊；產(chǎn)品開發(fā)層次低，精品項目少，休閑度假產(chǎn)品不足，鄉(xiāng)村旅游吸引力不強，快餐式的旅游產(chǎn)品難以滿足游客高品質(zhì)享受。文旅行業(yè)如何變危機為機遇，迫切需要解決短板問題。

二 新時代背景下湖南文化旅游產(chǎn)業(yè)智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

就當(dāng)前社會發(fā)展現(xiàn)狀來說，湖南文化旅游產(chǎn)業(yè)智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)處于發(fā)展初級階段，旅游行業(yè)對于信息技術(shù)的運用程度不高，整體缺乏完善性，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）各地市智慧旅游發(fā)展不平衡

盡管湖南省各個城市均在開發(fā)在線旅游業(yè)，爭相與各大電商合作，但各地智慧旅游發(fā)展程度并不一致，在景區(qū)建設(shè)方面，部分景區(qū)開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”工程建設(shè)，但大部分均處于剛剛起步。當(dāng)然，在實際建設(shè)和運用中，我們應(yīng)因地制宜，只有與當(dāng)?shù)貙嶋H情況相結(jié)合，才有利于推廣和展開工作。部分地方因需求不緊迫，導(dǎo)致智慧旅游建設(shè)發(fā)展不均衡，這種現(xiàn)狀不利于旅游監(jiān)管信息的收集和旅游大數(shù)據(jù)的集成分析工作，只有共同發(fā)展才能達到信息的互聯(lián)互通，并有效避免信息的孤島化和碎片化。

（二）旅游傳統(tǒng)要素智慧化水平偏低

“食、住、行、游、購、娛”旅游業(yè)發(fā)展的六大傳統(tǒng)板塊，面對日益增長的游客需求，湖南文化旅游產(chǎn)業(yè)各景區(qū)、各服務(wù)機構(gòu)雖然開通有官方微博、微信等平臺，但信息更新率偏低，沒有充分利用新媒體平臺優(yōu)勢，開通微信公眾號的景區(qū)較少，游客無法獲得景區(qū)最新信息；虛擬體驗旅游建設(shè)不完善，大多只能在門戶網(wǎng)站上進行在線視頻觀看或圖片瀏覽；景區(qū)內(nèi)進行全景漫游的景區(qū)較少，大部分景區(qū)只有一小段導(dǎo)游視頻或解說，有待補充完善；面對年輕的游客群體90后或是00后，應(yīng)通過智慧旅游服務(wù)體系的完善，滿足他們對未知的探索和新鮮的體驗及傳統(tǒng)文化的感知。

（三）智慧旅游信息整合度偏低

智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的高級階段，在運行過程中一定要以服務(wù)游客為中心，以實現(xiàn)旅游過程的快捷有效為目的。智慧旅游這幾年發(fā)展迅速，但還有諸多方面不成熟，在信息化管理方面仍存在建設(shè)滯后、互聯(lián)化程度較低等現(xiàn)象，智慧旅游催生旅游產(chǎn)業(yè)的巨大變革，智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)的最終目的，是推動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，滿足游客的個性化需求，但智慧旅游建設(shè)的成本較高，對于智慧旅游的認(rèn)識比較模糊或片面，缺乏成熟的經(jīng)驗或標(biāo)準(zhǔn)，以致大多數(shù)旅游企業(yè)的智慧化服務(wù)體系建設(shè)水平較低。

三 湖南文化旅游產(chǎn)業(yè)智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)研究

結(jié)合調(diào)研情況，本課題組成員對新時代湖南文化旅游產(chǎn)業(yè)智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展提出以下幾點參考建議[1]。

（一）注重旅游基本要素智慧化建設(shè)

“食、住、行、游、購、娛”是旅游過程中必不可少的部分，是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，在進行旅游智慧化發(fā)展的過程中占據(jù)十分重要的地位[2]。從智慧景區(qū)的建設(shè)、到智慧酒店、新媒體營銷、智慧交通、智慧購物，每個環(huán)節(jié)都要注重游客的體驗及游客所需。以智慧景區(qū)為例，從景區(qū)電子地圖和電子導(dǎo)游建設(shè)，到網(wǎng)絡(luò)維護、票務(wù)系統(tǒng)的完善、立體游覽體驗的打造，建設(shè)一批高水平、高質(zhì)量、具有較強吸引力的精品景區(qū)和特色旅游目的地。

（二）推動智慧旅游服務(wù)體系全面發(fā)展

智慧旅游服務(wù)體系包括公共服務(wù)平臺、應(yīng)用平臺、基礎(chǔ)設(shè)施等方面。在加快智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)過程中，可借鑒一些發(fā)展較為成熟的城市經(jīng)驗，為游客提供“一站式”的查詢、路線制定、游覽、購物等旅游全程一站式服務(wù)旅游模式。同時，應(yīng)積極推進旅游資源優(yōu)化與整合，實現(xiàn)游客與旅游企業(yè)、游客與旅游行政管理是部門之間的信息溝通。

（三）全面整合智慧旅游信息

政府和企業(yè)在智慧旅游建設(shè)過程中應(yīng)建立健全旅游資金支持體系，注重對旅游信息的整合。積極運用云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)、人工智能、遙感技術(shù)、數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)建立統(tǒng)一的智慧旅游信息系統(tǒng)，在具體應(yīng)用層面需要建立門戶網(wǎng)站集群、手機二維碼、電子優(yōu)惠券等應(yīng)用平臺，統(tǒng)一管理和更新旅游信息，保證信息的時效性和準(zhǔn)確性[3]。旅游管理部門、旅游企業(yè)、旅游者之間形成較為成熟的監(jiān)管與營銷模式，為旅游業(yè)發(fā)展呈良好態(tài)勢和智慧旅游建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)[4-5]。

（四）多措并舉，豐富營銷手段

貫徹落實好國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》，出臺一系列配套政策措施，激活文旅市場。繼續(xù)推出消費惠民措施，提高消費便捷程度；創(chuàng)新營銷方式，借助節(jié)假日促消費活動新聞發(fā)布會、“新青年·新文旅·新長沙”人文藝術(shù)節(jié)、首屆夜星城消費節(jié)等形式推介旅游產(chǎn)品，發(fā)布文化旅游地圖，建設(shè)云旅游平臺，豐富旅游企業(yè)信息、消費者共享信息，搭建Vlog短視頻平臺，加強旅游網(wǎng)站與直播平臺、購物平臺的合作，將線上流量引入線下；切實增強自我生存能力，在利用好稅收減免、銀行貸款、企業(yè)補貼等外部扶持、激勵的前提下，掌握自救、恢復(fù)主動權(quán)，調(diào)整業(yè)務(wù)和營運措施，轉(zhuǎn)變運營思路，降低運營成本，及時未雨綢繆，開發(fā)新業(yè)態(tài)，加快科技應(yīng)用，應(yīng)用新媒體，推進數(shù)字+體驗內(nèi)容創(chuàng)新,加強企業(yè)合作和聯(lián)合營銷，維護好公共關(guān)系[6]。

四 結(jié)語

作為旅游行業(yè)新模式，智慧旅游服務(wù)體系的建設(shè)使湖南旅游逐漸實現(xiàn)數(shù)據(jù)化和信息化，從而提升整個旅游行業(yè)發(fā)展水平，為游客帶來更好的旅游體驗。