圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式探究

魏超

【摘要】讀書是人民群眾進(jìn)行學(xué)習(xí)和精神糧食的補(bǔ)充，而作為圖書館，為讀者服務(wù)，一直是其最主要的工作之一，只有為讀者讀好書上下功夫，才能真正體現(xiàn)出圖書館的價(jià)值。本文從圖書館為讀者服務(wù)創(chuàng)新模式談起，為圖書館的健康發(fā)展提出一些借鑒。

【關(guān)鍵詞】圖書館;讀者;創(chuàng)新服務(wù)

引言：

當(dāng)前圖書館在為讀者服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，要告別傳統(tǒng)的服務(wù)模式，積極采取創(chuàng)新的方式為讀者服務(wù)，才能在新時(shí)期社會(huì)發(fā)展背景下服務(wù)好讀者，才能使圖書館的工作更加有生命力，吸引更多的讀者，使圖書館健康地發(fā)展下去。

一、圖書館創(chuàng)新服務(wù)所面臨的問題

首先，圖書館在當(dāng)前信息社會(huì)下面臨一系列的競(jìng)爭(zhēng)，既是圖書館創(chuàng)新改革的機(jī)遇，同時(shí)也是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶魬?zhàn)。傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息正逐漸被數(shù)字化信息所取代，過(guò)去的印刷行業(yè)正慢慢消失。圖書館仍以紙質(zhì)作為主要閱讀載體，面對(duì)數(shù)字信息，無(wú)論是館藏載體還是服務(wù)對(duì)象，都會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，圖書館在服務(wù)過(guò)程中所采取的傳統(tǒng)流程、服務(wù)模式和各種傳統(tǒng)形式制定的規(guī)章制度，由于不能跟上社會(huì)的變化，圖書館在服務(wù)過(guò)程中所采取的傳統(tǒng)流程、服務(wù)模式和各種規(guī)章制度都非常需要改進(jìn)和創(chuàng)新。其次是人員的專業(yè)素質(zhì)無(wú)法跟上當(dāng)前數(shù)字信息發(fā)展的步伐，許多圖書館的工作人員沒有對(duì)數(shù)字信息有足夠的重視，依然在利用傳統(tǒng)的方式來(lái)服務(wù)讀者，而對(duì)數(shù)字信息卻一竅不通，造成這方面專業(yè)技能的缺乏，無(wú)法有效對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)，而當(dāng)前隨著科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使信息服務(wù)從人工服務(wù)到計(jì)算機(jī)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了更多的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，不但可以獲取本地的圖書館館藏，還可借助網(wǎng)絡(luò)獲取更多的異地圖書館館藏資源，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)空間的突破。第三點(diǎn)，讀者的需求也發(fā)生了改變，在人民的生活質(zhì)量隨著社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越高的同時(shí)，人民群眾對(duì)精神食糧的追求也會(huì)越來(lái)越多，全民族的文化素養(yǎng)在這種背景之下也得到了很大的提升，許多讀者接受教育的水平也在相應(yīng)地提高，這些人群更多地傾向利用當(dāng)前高度發(fā)達(dá)的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)獲取更多的資料，并利用新技術(shù)來(lái)處理數(shù)據(jù)。圖書館在服務(wù)這一類人群時(shí)，就要改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，才能使讀者更快地獲取所需要的信息，同時(shí)要提供更加專業(yè)化和個(gè)性化的信息資源，以便使讀者能夠?qū)@些信息進(jìn)行有效利用。另外，圖書館不但要緊跟時(shí)代不落伍，還要引領(lǐng)時(shí)代，教會(huì)讀者利用科技手段獲取信息的最佳方法或采取更加有利的策略從而滿足個(gè)人的需求。

二、圖書館語(yǔ)者服務(wù)創(chuàng)新模式探究

1.服務(wù)理念創(chuàng)新

圖書館的宗旨是為讀者服務(wù)，因此在服務(wù)理念上要始終以讀者第一，服務(wù)至上作為圖書館永遠(yuǎn)不變的理念并加以貫徹執(zhí)行。圖書館要認(rèn)清本身的價(jià)值觀以及服務(wù)的理念并對(duì)價(jià)值觀和理念實(shí)行提煉，確定圖書館所要努力的目標(biāo)以及今后發(fā)展的方向。許多圖書館僅僅將這種理念作為一種宣傳的口號(hào)在進(jìn)行，并沒有從實(shí)際工作中去改變傳統(tǒng)的做法，也無(wú)法確定自身發(fā)展的目標(biāo)和定義自身的價(jià)值，在數(shù)字時(shí)代背景下，更多地是迷失方向，隨波逐流。圖書館要抓住信息技術(shù)高速發(fā)展的契機(jī)，利用圖書館的信息優(yōu)勢(shì)，增加圖書館信息服務(wù)的功能，使圖書館在服務(wù)理念上更進(jìn)一步，從而達(dá)到服務(wù)理念的全新要求。圖書館要摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)理念，打破束縛，對(duì)新技術(shù)所帶來(lái)的影響加以重視，及時(shí)解放思想，根據(jù)讀者的要求來(lái)改變自身服務(wù)的模式，從過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)積極轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，吸引更多的讀者，增加圖書館在讀者心目中的地位。以讀者的需要為導(dǎo)向，樹立更多的開放意識(shí)，從服務(wù)讀者的細(xì)微之處入手，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.開展更多的個(gè)性化服務(wù)

圖書館一邊要保持傳統(tǒng)的服務(wù)模式同時(shí)也要對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新已經(jīng)成為當(dāng)前最為緊迫的任務(wù)，同時(shí)圖書館還要開發(fā)出智慧型服務(wù)系統(tǒng)，這樣才能在摒棄傳統(tǒng)服務(wù)模式時(shí)更好地去服務(wù)讀者。智慧型服務(wù)系統(tǒng)是建立在發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)之上的一種高效的服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)讀者的咨詢以及讀者的信息獲取都能夠以最快地迅速得到反饋，當(dāng)前智慧型服務(wù)系統(tǒng)主要從兩個(gè)層面去解決問題，一個(gè)是解答服務(wù)，一個(gè)是課題服務(wù)。而對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，大多數(shù)還是處在解答的層面服務(wù)，讀者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向圖書館進(jìn)行咨詢并得到相關(guān)的解答，圖書館也要積極與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通，對(duì)于切實(shí)想要到圖書館查閱紙質(zhì)文獻(xiàn)的讀者，還應(yīng)提供路線并解決讀者在獲取信息時(shí)所遇到的困難。

3.利用信息手段來(lái)帶動(dòng)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

圖書館以傳統(tǒng)的管理作為基礎(chǔ)，還應(yīng)更多地利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)改變傳統(tǒng)的服務(wù)手段所帶來(lái)的弊端，圖書館要對(duì)新技術(shù)熟悉掌握并應(yīng)用，為讀者提供更快捷專業(yè)化的服務(wù)，在運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)時(shí)，要注重以人為本的服務(wù)理念，使每一個(gè)讀者都能夠在圖書館技術(shù)創(chuàng)新下獲得更多的便利。

結(jié)束語(yǔ)：

信息時(shí)代，以知識(shí)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，要不斷擁有創(chuàng)新的意識(shí)，才能緊跟時(shí)代的步伐，圖書在對(duì)讀者創(chuàng)新服務(wù)工作中要堅(jiān)持服務(wù)的理念，并開展個(gè)性化服務(wù)，利用現(xiàn)代信息來(lái)帶動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新，從而加快圖書館信息化建設(shè)的步伐。

參考文獻(xiàn)：

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[2]楊曉東.基于"互聯(lián)網(wǎng)+"的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].傳播力研究，2018， v.2;No.020（08）：184-185.