大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書館的服務(wù)模式既面臨著挑戰(zhàn)也面臨著機(jī)遇，如果圖書館運(yùn)營能夠緊跟時(shí)代步伐、適應(yīng)市場需求、創(chuàng)新自身服務(wù)模式，那么就能在時(shí)代的潮流中立足，實(shí)現(xiàn)自身效益提升的同時(shí)，又能滿足社會(huì)發(fā)展的需求。如何才能在大數(shù)據(jù)時(shí)代創(chuàng)建獨(dú)特的、高質(zhì)量的圖書館服務(wù)模式，建立系統(tǒng)的、人性化的圖書館服務(wù)制度，通過大數(shù)據(jù)去提高圖書館的效益是值得社會(huì)去關(guān)注和深思的，一個(gè)能滿足大眾需求的、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的圖書館能為社會(huì)提供強(qiáng)大的文化建設(shè)力量，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)文化建設(shè)的發(fā)展和社會(huì)文明的進(jìn)步。本文從大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)模式的戰(zhàn)略方向和策略以及應(yīng)該注意的相關(guān)問題幾方面去探究，以期使圖書館在這個(gè)時(shí)代更好地立足，更好地發(fā)揮其價(jià)值。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代 圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新 智慧圖書館

圖書館的良好運(yùn)行離不開其本身高品質(zhì)的館藏資源，更離不開其獨(dú)到的服務(wù)體系，能夠在大數(shù)據(jù)背景下通過數(shù)據(jù)分析、計(jì)算，為客戶提供精準(zhǔn)的閱讀資源，滿足不同年齡階段讀者的需求。大數(shù)據(jù)背景下為讀者建立人性化的圖書館服務(wù)體系，是值得相關(guān)圖書館建設(shè)和運(yùn)營人員以及全社會(huì)去關(guān)注的。

一、大數(shù)據(jù)背景下的圖書館服務(wù)模式現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)是繼互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后迅速崛起的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，隨著大數(shù)據(jù)的迅速發(fā)展，國際上圍繞大數(shù)據(jù)制定了相關(guān)的管理制度。大數(shù)據(jù)使人們對世界獲得新的認(rèn)知，為人類創(chuàng)造新的價(jià)值，改變了傳統(tǒng)的市場。從圖書館服務(wù)模式角度來看，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)引起了圖書館界的重大變化，在無形之中推動(dòng)著圖書館服務(wù)模式的提升和創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)在圖書館運(yùn)營中，起著收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)管理和儲(chǔ)存及分配數(shù)據(jù)的作用，無時(shí)無刻不影響著圖書館模式的需求。[1]目前，中國國家圖書館正在利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和改造，致力于用大數(shù)據(jù)創(chuàng)立新時(shí)代的數(shù)字圖書館。在大數(shù)據(jù)背景下，出現(xiàn)了許多智慧圖書館，即以數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的信息技術(shù)作為基礎(chǔ)，用互聯(lián)網(wǎng)的主要特征追求高品質(zhì)的、綠色的圖書服務(wù)模式，它是圖書館發(fā)展歷史上的重大飛躍，也是科技創(chuàng)新的典范。它使圖書館有了全新的資源建設(shè)、全新的服務(wù)系統(tǒng)以及充滿人文性的服務(wù)模式。

二、大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的戰(zhàn)略方向

大數(shù)據(jù)背景下，讀者的閱讀行為、閱讀習(xí)慣以及閱讀方式發(fā)生了極大的變化，因此，我們應(yīng)該根據(jù)時(shí)代的變化來構(gòu)建圖書館的服務(wù)體系，使圖書館的服務(wù)體系不斷地適應(yīng)讀者的需求和時(shí)代的變化。大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的戰(zhàn)略方向如下：

（一）個(gè)性化和現(xiàn)代化

大數(shù)據(jù)時(shí)代將每個(gè)讀者的個(gè)性閱讀偏好、閱讀量都呈現(xiàn)了出來，因此，我們應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)反映，為不同年齡、不同需求的讀者提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)，滿足多種多樣的閱讀需求。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的書籍檢索模式已經(jīng)不能滿足讀者的需求，讀者更希望得到全面的、可靠的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈喿x信息。因此，圖書館應(yīng)該不斷地更新，利用相關(guān)高級技術(shù)使自身服務(wù)模式更加現(xiàn)代化，更加適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

（二）開放性和多層次性

在大數(shù)據(jù)時(shí)代利用互聯(lián)網(wǎng)把圖書館和相應(yīng)的教育機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)和圖書出版機(jī)構(gòu)連接起來，這樣的服務(wù)模式就更具系統(tǒng)性，使各個(gè)層次之間實(shí)現(xiàn)無障礙的信息溝通。此外，在交流中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)讀者與讀者、讀者與服務(wù)人員之間的雙向交流，使館內(nèi)的圖書資源和文獻(xiàn)資源不斷得到突破和開放。大數(shù)據(jù)背景下要求數(shù)字圖書館的相關(guān)服務(wù)組織能夠充分把握不同讀者的閱讀偏好，根據(jù)其閱讀規(guī)律去為其推薦關(guān)聯(lián)書籍，對于閱讀需求量大的用戶，圖書館應(yīng)不斷地積累相關(guān)閱讀信息，以讀者為中心，為讀者提供多層次和系統(tǒng)性的特色服務(wù)。

三、大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式的策略

（一）創(chuàng)新基礎(chǔ)的圖書館服務(wù)模式

圖書館可以定期發(fā)放問卷調(diào)查，調(diào)查讀者喜好的書籍，在圖書采購過程中，應(yīng)該以讀者的需求為主，以使圖書館人員采購的每一本書都能夠滿足讀者的閱讀需求，為讀者提供閱讀價(jià)值，避免采購需求量不高和價(jià)值含量不高的書籍，造成資源浪費(fèi)。此外，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)建一個(gè)資源共享平臺(tái)，使優(yōu)秀的圖書資源在讀者之間互相交流分享，這樣不僅可以留住讀者，也可以使讀者讀到有價(jià)值的書籍，增加閱讀的趣味性。另外，圖書館應(yīng)利用前端的科技創(chuàng)新服務(wù)模式，增加經(jīng)費(fèi)投入，使用新媒體等技術(shù)使圖書館服務(wù)不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求。除此之外，圖書館還可以與一些商業(yè)機(jī)構(gòu)開展合作，創(chuàng)建線上平臺(tái)為讀者提供更加便捷的借閱方式，使人們足不出戶就可以讀到自己想要的書籍。另外，圖書館應(yīng)該完善和提高服務(wù)，不斷維護(hù)線上平臺(tái)。

（二）利用數(shù)字化平臺(tái)拓展服務(wù)渠道

大數(shù)據(jù)背景下，我們可以利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，建立符合時(shí)代需求的圖書館。比如，移動(dòng)圖書館建立手機(jī)端的閱讀平臺(tái)，使讀者可以隨時(shí)隨地不受時(shí)間和空間的限制，就可以自由訪問圖書館內(nèi)的館藏資源和文獻(xiàn)信息，還可以隨時(shí)和圖書館內(nèi)的員工溝通，表達(dá)自己的需求，這樣圖書館不僅能提高自身的工作效率，也能夠?yàn)閺V大讀者提供便利。另外，新時(shí)代背景下圖書館也可以使用微信公眾平臺(tái)來維護(hù)自身的發(fā)展。創(chuàng)建一個(gè)好的微信公眾平臺(tái)離不開平臺(tái)背后技術(shù)人員的努力，微信公眾平臺(tái)的文案編輯應(yīng)該定期推出一些新穎的、能引起讀者共鳴的文案，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，推出圖書館的典藏，宣傳圖書館的圖書資源，激發(fā)群眾的閱讀興趣。另外，還要做好與讀者的互動(dòng)工作，比如在微信公眾號不定期地推廣閱讀活動(dòng)，通過讀者與讀者、讀者與館內(nèi)員工的溝通來增加客戶黏性，為圖書館創(chuàng)建一個(gè)屬于自身的讀者社群，這對于圖書館自身長期、可持續(xù)的發(fā)展至關(guān)重要。在創(chuàng)建微信公眾平臺(tái)時(shí)，要注重平臺(tái)的維護(hù)和管理，對公眾號內(nèi)讀者的咨詢要及時(shí)回復(fù)，公眾號內(nèi)的圖書資源和文獻(xiàn)要及時(shí)更新，開發(fā)多樣的服務(wù)功能，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，在滿足讀者閱讀需求的基礎(chǔ)上，為讀者提供高品質(zhì)的書籍。

（三）培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書管理員

大數(shù)據(jù)背景下，圖書管理員應(yīng)該有分析和預(yù)測數(shù)據(jù)的能力，能夠熟練地使用人工智能算法，具備信息技術(shù)等能力，提升自身的綜合素質(zhì)，迎合當(dāng)今時(shí)代下多元化、充滿創(chuàng)造力、靈活性的圖書館特征。此外，圖書管理員應(yīng)該不斷提高自身的文化素質(zhì)，這樣才能提高為讀者服務(wù)的水平，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)圖書館管理人員專業(yè)技術(shù)以及知識能力的提升，使其不定期地參加相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)和學(xué)術(shù)研討活動(dòng)。另外，圖書館要維持與讀者的良好關(guān)系，重要的是要完善優(yōu)化服務(wù)體系，創(chuàng)建特色的服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)意識，提供個(gè)性化的服務(wù)模式，此外，應(yīng)加強(qiáng)圖書館館藏資源的宣傳力度，開展豐富多彩、充滿吸引力的推廣活動(dòng)，提高圖書館的服務(wù)效率。圖書館還可以創(chuàng)建館員與讀者的聯(lián)系制度，加強(qiáng)館員與讀者之間的聯(lián)系，不定期召開讀者訪談會(huì)和交流會(huì)，反饋信息及時(shí)傳達(dá)給上層管理人員，不斷改進(jìn)圖書館的服務(wù)模式。

（四）強(qiáng)化人文關(guān)懷

大數(shù)據(jù)背景下，圖書館服務(wù)模式的不斷改革和創(chuàng)新，為人們提供了極大的便利，使人們能夠最大限度地享受讀書帶來的樂趣。然而，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館的發(fā)展也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，有些讀者在智慧圖書館中閱覽圖書后，面臨著信息泄露、隱私被侵犯等風(fēng)險(xiǎn)，有些線上圖書館對自身館內(nèi)的圖書資源審核不嚴(yán)格，導(dǎo)致館內(nèi)存放著一些不良的、低俗的文本，而線上圖書館又具有開放性、共享性的特點(diǎn)，這樣就會(huì)造成不良信息的傳播，嚴(yán)重影響圖書館的名譽(yù)，降低客戶的體驗(yàn)度。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，尤其是線上圖書館，應(yīng)做好數(shù)據(jù)保密工作，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，加強(qiáng)運(yùn)營保護(hù)，避免不健康信息的流入，嚴(yán)格審查進(jìn)入館內(nèi)的資源，保護(hù)讀者的隱私權(quán)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全，在全社會(huì)提倡互相包容，互相監(jiān)督的意識，使圖書館內(nèi)以至全社會(huì)自覺維護(hù)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的信息公平，加強(qiáng)人文關(guān)懷。

四、大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)注意的問題

（一）建設(shè)先進(jìn)的圖書館文化

圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，從具體過程來看是服務(wù)理念到實(shí)際工作各方面的創(chuàng)新。我們要強(qiáng)調(diào)在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館應(yīng)該有明確的定義，相關(guān)圖書館的運(yùn)營組織應(yīng)該本著提供高品質(zhì)的圖書文化，使館內(nèi)的服務(wù)人有統(tǒng)一的使命感和共同目標(biāo)，把圖書館營造成一個(gè)充滿生命力的文化團(tuán)體，要使其樹立集體利益高于個(gè)人利益的意識，這樣圖書館運(yùn)營才能為社會(huì)提供文化動(dòng)力。在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館文化應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持開放性和可持續(xù)性，圖書館內(nèi)要吸取優(yōu)秀的國外文化，又要傳承和發(fā)揚(yáng)我們自己本民族的文化精髓，將傳統(tǒng)文化弘揚(yáng)的責(zé)任落實(shí)到館內(nèi)，將時(shí)代精神注入管理建設(shè)當(dāng)中去，以海納百川的精神去促進(jìn)圖書館的進(jìn)步，這樣才能使圖書館在新時(shí)代背景下，為社會(huì)提供寶貴的圖書資源和精神財(cái)富。

（二）構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館組織

大數(shù)據(jù)背景下各種各樣的圖書館充斥著圖書市場，面對不同的競爭，圖書館應(yīng)該提高自身的學(xué)習(xí)能力，以取得讀者市場，在建設(shè)時(shí)期，圖書館的管理人員、建設(shè)人員應(yīng)該對其給予高度的重視，將圖書館的運(yùn)營與傳統(tǒng)文化相結(jié)合，優(yōu)化管理模式和服務(wù)模式，這樣才能降低管理成本，提高管理效益和服務(wù)效益。

另外，圖書館應(yīng)建立有效的考評制度，對圖書館內(nèi)人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰，鼓勵(lì)館內(nèi)員工提高自身素質(zhì)，提升文化知識，這樣才能滿足大數(shù)據(jù)背景下讀者多元化的閱讀需求。

五、結(jié)語

大數(shù)據(jù)正在影響圖書館的服務(wù)模式，這是毋庸置疑的，在此時(shí)代背景下，圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，所以，社會(huì)應(yīng)該對此提高關(guān)注度，更好地利用大數(shù)據(jù)為公眾創(chuàng)建高質(zhì)量的圖書館服務(wù)模式，以科學(xué)技術(shù)提高讀者的服務(wù)體驗(yàn)，提高圖書館的服務(wù)效益。圖書館內(nèi)的工作人員、服務(wù)人員應(yīng)該秉持全新的觀念，不斷地與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新提高，這樣才能使圖書館更好地服務(wù)于社會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]孔曉燕.圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].報(bào)刊薈萃（下），2018（7）：82.

（作者簡介：周春梅，女，大專，江蘇省灌南縣圖書館，館員，研究方向：圖書資料、圖書情報(bào)）

（責(zé)任編輯 葛星星）