代際間的“壁壘”
——數(shù)字化生存視角下銀發(fā)群體的代際信息鴻溝

蘇州大學(xué) 劉蕾

信息鴻溝即數(shù)字鴻溝，作為信息富有者和信息貧乏者之間的差距，它不僅存在于發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家之間，更存在于國內(nèi)的不同地區(qū)、不同群體之間。在以信息技術(shù)為核心的數(shù)字時代，這種差距在國內(nèi)的不同群體間也不斷加大，具體表現(xiàn)為在其使用階段這一過程中銀發(fā)群體與年輕群體間的代際信息鴻溝。本文在調(diào)查研究社會現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對信息鴻溝的定義、銀發(fā)群體中代際信息鴻溝的具體表現(xiàn)，以及其帶來的影響做出較為詳細(xì)的闡述，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的對策和方法。

0 引言

銀發(fā)群體，也就是指老年人，當(dāng)今隨著整個社會老齡化程度的加劇，在我國總?cè)丝谥械恼急纫仓饾u擴(kuò)大。當(dāng)今時代，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字化技術(shù)的普及在一定程度上提高了整個人類社會的便捷程度。然而在數(shù)字化時代的到來以及智能技術(shù)逐漸取代部分人工的大背景下，一些老年人卻有些難以適從，他們大多數(shù)沒有做好準(zhǔn)備便被強(qiáng)行推上數(shù)字化生活的“跑道”，與年輕人之間的距離正在變得越來越大[1]。

無論是疫情期間老人因無健康碼而引起的出行不便，還是日常生活中付款卻被告知不收現(xiàn)金，諸如此類的情況還有很多，讓人難免會對老年人的生活困境產(chǎn)生巨大的擔(dān)憂，老年群體面臨的信息鴻溝困境正在成為人們關(guān)注的熱點問題。

本文從“信息鴻溝”概念的界定入手，分析我國銀發(fā)群體中“代際信息鴻溝”的具體表現(xiàn)，探討數(shù)字化時代下代際信息鴻溝的相應(yīng)影響，并提出相應(yīng)的對策與措施。研究有助于提高老年人的社會參與權(quán)重，解決銀發(fā)一族和年輕群體間的代際隔閡和代際沖突問題，進(jìn)一步緩解我國數(shù)字排斥、數(shù)字歧視和數(shù)字阻隔的現(xiàn)狀，并為解決社會不平等和不公正提供可行之道。

1 數(shù)字化生存階段銀發(fā)群體和年輕群體間存在的代際信息鴻溝痛點

1.1 銀發(fā)網(wǎng)民的集群度和活躍度顯著提高

在現(xiàn)階段新媒體背景下，受眾已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化生存階段?；ヂ?lián)網(wǎng)對我國銀發(fā)群體生活方式的改變也進(jìn)一步凸顯出來，越來越多的中老年群體漸漸步入互聯(lián)網(wǎng)的生活，并成為其忠實用戶，數(shù)字化生存階段，銀發(fā)網(wǎng)民的集群度和活躍度顯著提高。

1.2 老年群體代際信息鴻溝的具體體現(xiàn)

據(jù)調(diào)查顯示，目前老年網(wǎng)民群體遭遇最多的四類風(fēng)險包括網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)詐騙、低俗色情等方面[2]。而除此之外，生活便利程度下降也是老年群體面臨的普遍問題。代際信息鴻溝已經(jīng)成為老年人目前面臨的數(shù)字生存危機(jī)中的要點和痛點，這些痛點主要集中在以下方面。

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)謠言的傾聽者和擴(kuò)散者

日常生活中，“家族群”中的那些健康謠言和駭人聽聞的奇幻故事，大多都是由中老年人轉(zhuǎn)發(fā)和擴(kuò)散的，其實，這種分享行為背后反映的是其自身相關(guān)知識的匱乏和對錯誤信息的信任，不僅會影響其自身生活，更有可能危及到更多與之相似的缺乏相關(guān)信息辨識力的同輩群體。從互聯(lián)網(wǎng)早期“張悟本”的走紅，到疫情期間“喝高度白酒能治療新冠”的謠言傳播，足可見這一行為的危害性。

1.2.2 虛假廣告和網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者

一直以來，老年人都是虛假廣告和詐騙的主要受害群體。如今大多數(shù)老年人已對早期的電話、短信詐騙方式有著高度的警惕性，然而新的詐騙手段卻層出不窮，且他們往往利用老人對身體健康的重視、

對子女的關(guān)心以及個人的情感空虛等心理進(jìn)行財產(chǎn)和精神的雙重欺騙。例如“假靳東”事件，正是擊中了中老年群體的情感空缺，詐騙者通過不斷創(chuàng)造虛擬互動，使老年人對其產(chǎn)生依賴，甚至誘導(dǎo)其“心甘情愿”地奉獻(xiàn)自己的情感和財產(chǎn)。

1.2.3 智能生活的邊緣人

智能化技術(shù)的普及給人們帶來巨大便利，但老年群體也因其對技術(shù)的認(rèn)知和使用能力相對匱乏，在生活中漸趨邊緣化。無論是因不會掃健康碼而無法乘坐公交車的老人，還是因辦理業(yè)務(wù)，腿腳不便而被抱著進(jìn)行人臉識別的九旬老太，都讓人們深刻體會到技術(shù)與人文關(guān)懷的雙重沖突，也使各界逐漸注意到“老年人”這個常常被忽略，甚至被“拋棄”的群體的需求。

2 數(shù)字時代下代際信息鴻溝的消極影響

代際信息鴻溝的出現(xiàn)，主要表現(xiàn)為一系列消極影響，具體體現(xiàn)為以下方面。

2.1 信息貧困者出現(xiàn)

代際數(shù)字鴻溝的存在，產(chǎn)生了一種新的貧困，即“信息貧困”，也被稱為“21世紀(jì)的新型貧困”“信息時代的無家可歸者”。在此影響下，老年群體缺乏相應(yīng)的信息意識，從而導(dǎo)致信息匱乏等問題出現(xiàn)。

2.2 信息均享程度下降

目前現(xiàn)有的三大差別包括城鄉(xiāng)差別、工農(nóng)差別和腦體差別，作為第四種差別，信息差別主要是指信息富有者與貧困者日益分離的現(xiàn)象。不及時解決又會隨著社會的發(fā)展進(jìn)一步轉(zhuǎn)化加深，因此影響和諧社會的建構(gòu)[3]。

2.3 社會脆弱性加大

一般情況下，社會脆弱性與一個社會的發(fā)展和分化程度密切相關(guān)。作為一種潛在的、不利的社會因素，代際數(shù)字鴻溝增加了這種社會脆弱性，進(jìn)而影響到社會分配公平和民生發(fā)展，甚至加大原有的貧富差距，嚴(yán)重影響社會安定。

2.4 信息化成效降低

在信息化社會中，智慧城市、智慧政務(wù)的發(fā)展建設(shè)進(jìn)一步提高人們生活的智能化，然而由于銀發(fā)一族等群體難以緊跟新技術(shù)的步伐，智慧生活的信息化建設(shè)成效勢必會受到一定程度的影響。代際數(shù)字鴻溝是信息化整體效益的最大短板，在社會信息化發(fā)展過程中作用不容忽視。

3 從代際數(shù)字鴻溝到數(shù)字紅利的轉(zhuǎn)化

3.1 對銀發(fā)群體的去標(biāo)簽化

在如今銀發(fā)經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展的同時，我們也要關(guān)注到部分老年人的需求。從代際數(shù)字鴻溝到數(shù)字紅利的轉(zhuǎn)變，離不開以下措施:首先，對銀發(fā)群體的賦權(quán)賦能干預(yù)、提高其整體抗逆力、賦予其更多的成員資格，并在治愈和整合中提升銀發(fā)群體的情感認(rèn)同；其次，數(shù)字時代下完成從文化反哺到數(shù)字反哺的代際轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)銀發(fā)一族的信息意識；最后，在社會資源整合中，通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)其普遍服務(wù)。通過以上措施，有望解決銀發(fā)群體的數(shù)字生存危機(jī)，推動其“數(shù)字居民”社會身份的確立與認(rèn)同。

3.1.1 對銀發(fā)群體的賦權(quán)賦能干預(yù)

通過賦予相關(guān)個人或群體相應(yīng)權(quán)力，從而提高其發(fā)展?jié)撃?，推動其長遠(yuǎn)發(fā)展是賦權(quán)的重要目的[4]。人在逐步衰老的過程中，身體或心理適應(yīng)社會變化的能力漸漸落后于社會發(fā)展速度，面對這樣的境況，老年群體往往產(chǎn)生無力感，感覺自己無所適從，逐漸邊緣化。因此，通過提高老年群體的相關(guān)技術(shù)水平與素養(yǎng)，鼓勵老年人自己解決問題，讓其在走出困境的同時從而增強(qiáng)對自身的認(rèn)同感，以及對于生活的滿足感和歸屬感。

3.1.2 提高銀發(fā)群體的整體抗逆力

作為一個可以通過學(xué)習(xí)而不斷加強(qiáng)的能力，抗逆力是指個人在面對困境時采取相應(yīng)措施走出困境的能力。提高老年群體的抗逆力可以從加強(qiáng)社會資源整合入手，通過提供資源和服務(wù)，構(gòu)建積極社區(qū)環(huán)境，和結(jié)合當(dāng)前社會背景提供技術(shù)支持等方面努力[5]。

3.1.3 賦予銀發(fā)群體更多的成員資格

成員資格是指角色參與某種社會分工所具備的身份和條件。老年人在到達(dá)退休年齡后，往往會選擇通過退休的方式，實現(xiàn)其純粹消費(fèi)者的角色轉(zhuǎn)變，其社會分工中的成員資格從而產(chǎn)生變化。若在短期內(nèi)不能適應(yīng)就會引起老年人在精神和心理層面的雙重惡化，進(jìn)而產(chǎn)生諸多問題。老年人需要通過社會參與，提升其成員資格，從而更好的應(yīng)對其社會角色的轉(zhuǎn)變。因此，全社會在營造鼓勵老年人積極參與社會活動氛圍的同時，還需要創(chuàng)造更適宜的社會環(huán)境和更充足的條件以有效達(dá)到賦予老年群體更多參與度的目的。

3.1.4 在治愈和整合中提升銀發(fā)群體的情感認(rèn)同

治愈需要個人與社會環(huán)境之間形成的良性關(guān)系來配合。數(shù)字化時代可充分利用社交媒體等新媒體對老年人的影響以提升其情感認(rèn)同。一方面，老年人通過媒體獲得關(guān)于健康、生活等方面的信息，對信息的辨識度得到提高的同時，還能有效的緩解因缺乏子女陪伴而引起的孤獨感。另一方面，若老年群體身體不便，那么通過媒體達(dá)成的“缺場社交”可以增強(qiáng)與同輩群體的溝通交流、減輕孤獨感，獲得心理補(bǔ)償和精神支持。此外，身邊的人作為其“圈內(nèi)好友”，除了耐心教導(dǎo)外，通過增強(qiáng)社交媒體中的交互分享如點贊評論，也能夠幫助老年群體擺脫數(shù)字時代的孤獨感。

3.2 由文化反哺到數(shù)字反哺的代際轉(zhuǎn)變

文化反哺[6]既能提高年長群體的社會適應(yīng)能力，更能促進(jìn)年輕群體的成長。研究指出，老年人使用社交媒體往往不是為了構(gòu)建新的文化認(rèn)同，更多的是為了維系已經(jīng)形成的熟人關(guān)系，通過其同輩群體間現(xiàn)有感情的維護(hù)增進(jìn)認(rèn)同感，從而保持其社會身份。因此，通過引進(jìn)熟人圈，在同輩群體間進(jìn)行相互推薦和幫助，進(jìn)而形成一個良好的使用圈，是老年人感知并接納新技術(shù)，進(jìn)而緩解技術(shù)窘境，提高自身適應(yīng)性的重要途徑[7]。

在如今的數(shù)字時代，年輕群體由于種種原因，在掌握并使用技術(shù)層面存在天然的優(yōu)勢。因此，年輕群體可以通過與年長群體進(jìn)行新媒體使用上的互動，提高年長群體對新技術(shù)的采納度和接受度、熟練度，并適當(dāng)引入年輕群體的流行文化和當(dāng)代價值觀，在一定程度上對年長群體進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆床?，從而為?shù)字代溝的消融提供可能。

按照場域劃分，數(shù)字反哺的發(fā)生包括微觀的家庭內(nèi)部和宏觀的社會環(huán)境兩個層面。在微觀層面，數(shù)字反哺已經(jīng)成為家庭不同世代共同參與、共同建構(gòu)的傳播活動。而在宏觀層面，社會上的不同群體，不同階層間也必然存在代溝與反哺。數(shù)字反哺需在家庭和社會兩大方面入手，立足于老年群體的真實生活體驗，加強(qiáng)代際關(guān)懷，從而激發(fā)他們對數(shù)字參與權(quán)利的訴求，促使他們主動跨入信息社會，與社會各群體一起共享社會福利。

3.3 通訊產(chǎn)業(yè)在社會資源整合中實現(xiàn)普遍服務(wù)

如果說以上對策是對銀發(fā)群體提供精神上和情感上的鼓勵與支持，那么通訊產(chǎn)業(yè)的普遍服務(wù)則是為其提供了物質(zhì)保障[8]。數(shù)字鴻溝的出現(xiàn)使發(fā)達(dá)地區(qū)和落后地區(qū)的差距有進(jìn)一步擴(kuò)大的危險，而這些地區(qū)的老年群體則是代際數(shù)字鴻溝存在的重要組成部分。目前，我國的通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但其普遍服務(wù)還尚且無法實現(xiàn)。對此，要做到通訊產(chǎn)業(yè)的普遍服務(wù)，提高農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)的通訊覆蓋水平，從而為數(shù)字代溝轉(zhuǎn)向數(shù)字紅利提供必要的物質(zhì)支持。

4 結(jié)語

在數(shù)字時代，老年群體對互聯(lián)網(wǎng)使用率提高的同時，其自身和外界的局限性也必然會帶來一系列的問題與挑戰(zhàn)。面對這一現(xiàn)狀，通過整合和利用老年資源、提供數(shù)字反哺、與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的各種養(yǎng)老和社會服務(wù)等支持，從而幫助老年人理性合理地使用媒體，以平等角色與其他群體共享數(shù)字社會紅利，是互聯(lián)網(wǎng)時代消弭代際信息鴻溝的重點。而回到現(xiàn)實生活中，我們對家里的老年人也需要多一些人文關(guān)懷和教導(dǎo)的耐心，幫助他們更快、更好地適應(yīng)數(shù)字化時代，實現(xiàn)從“數(shù)字難民”到“數(shù)字居民”的轉(zhuǎn)變。