淺談新形勢下物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展

賈琰

摘要：物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的過程中，需要做到與時俱進，結合時代的發(fā)展趨勢，確定該行業(yè)發(fā)展的目標，并制定發(fā)展計劃，提升物業(yè)管理行業(yè)的競爭力。文章以新形勢下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展為研究對象，對當前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展情況進行分析，對如何發(fā)展物業(yè)管理行業(yè)，提出幾點建議，希望對相關人士提供一定價值的參考。

關鍵詞：新形勢;物業(yè)管理行業(yè);發(fā)展;方向

引言：物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展水平，會對人們?nèi)罕姷纳钏疆a(chǎn)生直接的影響。為了更好的發(fā)展物業(yè)管理行業(yè)，提升入物業(yè)服務與管理水平，本文就新形勢下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展進行分析。

1物業(yè)管理行業(yè)中存在的問題

1.1物業(yè)服務質(zhì)量參差不齊

通過對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況分析，可以發(fā)現(xiàn)大部分物業(yè)服務質(zhì)量不理想，并沒有展示出服務行業(yè)的優(yōu)勢。自物業(yè)管理資質(zhì)準入門檻被撤銷后，物業(yè)管理行業(yè)開始進入無資質(zhì)認定核定時代。正是因為此，造成了物業(yè)服務質(zhì)量與服務水平出現(xiàn)參差不齊的情況。部分企業(yè)在前期招標的過程中因為不規(guī)范招標，造成串標、低價中標的情況，對后續(xù)服務質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響[1]。此外，有部分企業(yè)在選聘的過程中，出現(xiàn)不正當行為，以低價獲取物業(yè)管理權，但是在管理工作中，為了獲取眼前的利益而忽略服務質(zhì)量。由于種種因素，造成業(yè)務服務管理質(zhì)量不理想的情況，影響物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。

1.2權責不明確

物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，通過業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)業(yè)務服務合同約定，對房屋及配套設施、場地進行維修、養(yǎng)護與管理工作。根據(jù)我國相關的法律規(guī)定，業(yè)主具備自行管理物業(yè)的權利，同時可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理者進行管理。通過對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的分析，出現(xiàn)了權責不明確的情況，影響物業(yè)管理行業(yè)的建設與發(fā)展。通過對物業(yè)管理工作情況的分析，可以發(fā)現(xiàn)物業(yè)承擔較多的社會責任，服務范圍逐漸超出原有合同內(nèi)容，增加管理與服務壓力[2]。這一問題需要得到物業(yè)管理人員的注意，明確自身的權利與責任，并優(yōu)化管理工作方式，為行業(yè)健康發(fā)展打下堅實的基礎。

1.3缺乏科學的市場機制

對于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展來講，完善的市場機制，可以為企業(yè)之間的競爭創(chuàng)造一個公平公正的環(huán)境，能夠提升企業(yè)管理水平與競爭力。就我國物業(yè)管理市場發(fā)展情況的分析，雖然在2015年我國已經(jīng)取消物業(yè)服務收費政府指導價，但是當前物業(yè)管理市場并沒有因此形成良好的市場機制，部分企業(yè)為了在市場上獲取更多的份額，會通過低繳費、低標準的服務模式進行相關的工作，造成服務質(zhì)量不理想的情況。由于缺乏規(guī)范市場機制的規(guī)范與管理，影響物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，不利于物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

1.4從業(yè)人員素質(zhì)有待提升

在物業(yè)管理工作中，從業(yè)人員的素質(zhì)與能力會對行業(yè)的建設與發(fā)展產(chǎn)生直接的影響，是行業(yè)發(fā)展遠遠不斷的動力。通過對當前物業(yè)管理行業(yè)人員能力的分析，發(fā)現(xiàn)大部分工作人員缺乏專業(yè)知識與技術，無法為行業(yè)發(fā)展提供專業(yè)方面的知識。時代在不斷的發(fā)展與進步，對人才的要求也隨之提升，從事物業(yè)管理的工作人員不僅要具備管理方面的知識，同時還要具備創(chuàng)新意識，能夠為行業(yè)發(fā)展帶來新的生機，使行業(yè)在發(fā)展的過程中獲得更多的動力，不斷提升行業(yè)的競爭力與發(fā)展水平[3]。但是因為物業(yè)管理行業(yè)人才的缺失，局限該行業(yè)未來的發(fā)展，無法使該行業(yè)在建設發(fā)展的過程中獲得更多的人才支持。

2物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對策

2.1建立信用體系

在物業(yè)管理行業(yè)運行的過程中，信用體系的建設，可以物業(yè)管理企業(yè)進行動態(tài)監(jiān)督，保證企業(yè)運行的合規(guī)性與合理性。信用是企業(yè)發(fā)展的根本，也是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的動力。在行業(yè)建設發(fā)展的過程中，將信用體系作為規(guī)范行業(yè)市場行為的關鍵因素，同時也可以將此作為推動市場建設發(fā)展的動力。物業(yè)管理行業(yè)信用體系建設的過程中，可以從以下方面入手：第一，發(fā)揮國家政府部門的調(diào)控作用，出臺行業(yè)信用管理辦法，收集物業(yè)企業(yè)、物業(yè)項目、相關工作人員的信息，利用互聯(lián)網(wǎng)建立數(shù)據(jù)庫，為相關管理人員提供真實的數(shù)據(jù)保障。行業(yè)數(shù)據(jù)收集管理工作十分重要，是提升行業(yè)建設管理水平的重要依據(jù)，也是促使物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關鍵因素。通過數(shù)據(jù)的收集與運用，可以優(yōu)化行業(yè)建設中存在的不足，同時能夠提升行業(yè)的競爭力。因此，提升對數(shù)據(jù)收集管理工作的重視，發(fā)揮政府部門的作用，利用信用管理辦法，促使物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。第二，制定信用評價體系。根據(jù)業(yè)主的實際需求，結合行業(yè)實際發(fā)展情況，制定信用評價體系，將此運用在行業(yè)運行發(fā)展中。該制度建設的過程中，可以邀請街道、社區(qū)、業(yè)主、政府等部門參與，通過各個部門的交流與互動，確定信用評價體系內(nèi)容與方法，借助此監(jiān)督物業(yè)管理行業(yè)，提升物業(yè)管理行業(yè)的自我規(guī)范意識。第三，建立行業(yè)紅黑名單機制，利用差異化管理方法進行相關的企業(yè)管理，約束企業(yè)的行為舉止，規(guī)范企業(yè)的運行模式。該制度的建設，能夠規(guī)范企業(yè)的運行管理模式，對于信用不良的企業(yè)，可以通過加大監(jiān)管力度的方式，提升企業(yè)的自我監(jiān)督與管理意識，保證各項工作的順利實施。第四，建立內(nèi)部監(jiān)督機制[4]。監(jiān)督機制的建立，可以提升企業(yè)的責任意識，使其更加主動參與行業(yè)建設中。通過對物業(yè)管理行業(yè)中招標、經(jīng)營等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，可以保證各個環(huán)節(jié)工作的科學性與合理性，能夠為企業(yè)更好的發(fā)展打下堅實的基礎。

2.2加強財政管理

在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的過程中，財政管理工作的開展，為行業(yè)建設發(fā)展提供動力，同時能夠保證行業(yè)的建設穩(wěn)定性。為了推動物業(yè)管理行業(yè)建設與發(fā)展，政府部門可以通過與物業(yè)管理企業(yè)的合作，為其提供資金支持。政府部門為物業(yè)企業(yè)提供公共服務與行政管理服務時，可以通過有償購買服務的方式，進行社區(qū)管理活動，改變物業(yè)的管理模式與經(jīng)營模式，使物業(yè)管理企業(yè)從中受惠。此外，政府部門可以出臺相關的稅收政策，利用優(yōu)惠政策，減輕物業(yè)管理企業(yè)運行的壓力，優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)濟管理模式，提升企業(yè)管理工作質(zhì)量。

2.3加強專業(yè)人才培養(yǎng)

在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的過程中，為了提升行業(yè)的市場競爭力與綜合實力，需要提升對人才培養(yǎng)工作的重視，利用多種不同類型的活動，組建一支專業(yè)的人才隊伍，為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展提供人員保障[5]。實際工作中，可以從以下方面入手：第一，組織行業(yè)內(nèi)的人才交流活動。將行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀員工整合在一起，就當前行業(yè)中存在的問題進行交流，分享工作經(jīng)驗與心得，在交流中提升自身業(yè)務能力，提升工作能力。第二，邀請行業(yè)內(nèi)的專業(yè)組織講座活動，將物業(yè)管理工作的重要性、服務方法等內(nèi)容呈現(xiàn)在講座中，使從業(yè)人員了解更加先進的理念與技能，提升崗位工作效果，第三，組織業(yè)務培訓活動，就從業(yè)人員工作中存在的問題，進行個性化的教育培訓活動，提升工作人員的職業(yè)能力，為物業(yè)管理工作開展提供基礎保障。

結語：

總而言之，在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的過程中，因為市場機制、從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)等問題，造成行業(yè)發(fā)展效果不理想的情況出現(xiàn)。實際工作中，發(fā)揮政府部門的優(yōu)勢，為行業(yè)發(fā)展提供財務保證，利用信用體系，強化對企業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)督效果。組織相關的培訓教育活動，提升從業(yè)人員素質(zhì)，為物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎。

參考文獻：

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[4].黨建引領 聚力發(fā)展——深圳物業(yè)管理行業(yè)黨委黨建引領工作紀實[J].中國物業(yè)管理，2021，（06）：56-57.

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