質量文化融入管理實踐的路徑探索及成效

孫春霞

摘要：質量文化是決定產品質量的重要因素，也是推動企業(yè)高質量發(fā)展的強大精神動力。蘭州石化公司始終將質量作為企業(yè)發(fā)展的的核心競爭力，并將質量文化作為公司“1+5”企業(yè)文化體系的重要組成部分，于2019年4月1日正式發(fā)布了集安全文化、質量文化、環(huán)保文化、廉潔文化和服務文化為一體的《專項文化手冊》。針對質量文化，承擔著蘭州石化公司質量管理和分析檢驗雙重職能的質檢部（質量管理部）積極探索質量文化融入管理實踐的路徑，努力探索內化于心、滲透于制、外化于行、固化于物的質量文化推進模式，為蘭州石化公司《專項文化手冊》的落實落地貢獻了力量。

關鍵詞：質量文化 內化于心 滲透于制 外化于行 固化于物

正文：

習近平總書記指出，文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化自信，是更基礎、更廣泛、更深厚的自信，是更基本、更深沉、更持久的力量。實現中華民族偉大復興，必須堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。習近平總書記關于文化建設的論述，為蘭州石化公司進一步加強企業(yè)文化建設提供了遵循、指明了方向。

素有“共和國長子”之稱的蘭州石化公司走過了60多年的輝煌歷程，積淀了深厚的文化底蘊。作為西北地區(qū)重要的煉化企業(yè)，蘭州石化公司始終將質量作為企業(yè)發(fā)展的的核心競爭力，構建了以質量標準化管理、分析檢驗管理、產品質量管理、質量改進管理為核心的質量管理制度體系，并將質量文化作為公司“1+5”企業(yè)文化體系的重要組成部分，于2019年4月1日正式發(fā)布了集安全文化、質量文化、環(huán)保文化、廉潔文化和服務文化為一體的《專項文化手冊》。承擔著蘭州石化公司質量管理和分析檢驗雙重職能的質檢部（質量管理部）積極探索質量文化融入管理實踐的路徑，為蘭州石化公司《專項文化手冊》的落實落地貢獻了力量。

一、質量文化融入管理實踐的路徑的主要做法

（一）內化于心，突出質量文化踐行。質檢部（質量管理部）積極制定《推進專項文化落地方案》，由質檢部黨委督導分層級開展專項文化學習宣貫。質檢部黨委舉辦《專項文化手冊》專題培訓，發(fā)揮領導干部引領示范作用帶動廣大員工學習貫徹專項文化，重點系統(tǒng)理解和領會質量文化的理念。上行下效，各黨支部也紛紛結合自身實際，通過教育引導、實踐養(yǎng)成、典型選樹、經驗推廣等，廣泛開展質量文化宣傳教育，深入推進質量文化實踐創(chuàng)新，把質量文化理念融入員工工作行為、職業(yè)素養(yǎng)、價值追求的實踐當中，使之成為員工自覺遵循的基本操守，同時開展“每天1分鐘，我來講文化”活動，由班組人員輪流在交接班前進行質量文化宣講，用員工能夠參與和樂于接受的形式進行質量文化宣貫，不僅有助于員工深刻理解公司質量文化內涵，也能真正提升干部員工對于質量文化的認同感，此項活動已經成為班組交接班前的必修課，成為有效推動《專項文化手冊》落地的成功舉措。

（二）滲透于制，突出質量文化融合。圍繞質量管理體系建設，蘭州石化公司提出了“精益、精準、精細、精品”的質量管理要求（簡稱：“四精”質量管理），質檢部（質量管理部）作為牽頭組織單位，對“四精”質量管理的內涵和外延準確把握，發(fā)揮分析檢驗服務和質量管理雙重職能，對每一項工作的落實措施進行分類明確，將質量管理理念融入到制度、體系中，建立質量文化落地生根的長效機制。圍繞“四精”質量管理要求，質檢部（質量管理部）強化質量管理職能，在追求“精益”上，督促生產廠積極開展小品種、精細化、高效益產品等攻關活動，提高產品質量和效益。在追求“精準”上，協助生產裝置開展小指標競賽，對關鍵指標窄點控制，實現精準穩(wěn)定加入，體現操作的精準性，加強生產質量全過程管控。在追求“精細”上，質檢部（質量管理部）強化質量責任意識，從各環(huán)節(jié)入手，對生產流程、管理流程進行科學細化和合理優(yōu)化，使之程序化和標準化，實現生產過程規(guī)范有序。在追求“精品”上，質檢部（質量管理部）牽頭組織開展每年的質量攻關工作，加大技術投入和新產品開發(fā)力度，以滿足客戶需求和市場反饋對產品和服務進行改進，整合產、銷、研的資源優(yōu)勢，提高產品美譽度，樹立公司的品牌形象。

（三）外化于行，突出質量文化傳承。為確保質量文化理念被員工真正認同，達成理念、制度、行為三個層次的內在統(tǒng)一，促進員工行為由“被約束”轉向“自我約束”，從而促進質量文化的的進一步發(fā)展和傳承，質檢部黨委開展實施“專家骨干人才‘5+2’培訓模式”，優(yōu)化專家骨干人才的成長和創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境，發(fā)揮引領示范作用形成輻射效應，激勵和帶動廣大員工立足崗位成才，跟上分析檢測技術、效率提升的步伐。所謂專家骨干人才‘5+2’培訓模式，“5”即培養(yǎng)一名“工匠”、編寫一篇自轉、列出一本“秘笈”、編制一套培訓課件、拍攝一部視頻作品。“2”即夯實技術領銜工作室、做好技能專家工作室，建立“選學菜單”，送課進崗位，通過培訓模式創(chuàng)新，真正讓質檢專家骨干的技藝和經驗得到傳承。在此基礎上，質檢部黨委還舉辦“我和企業(yè)共成長”文化交流活動，專家技能骨干人才逐一登臺，圍繞如何將公司質量文化踐行于工作實際，講述了用精準的分析數據把守原料、中控、成品三道質量關口，積極開展質量技術攻關加快分析檢測技術進步，通過展現質檢人的專業(yè)與責任，切實將質量文化理念自覺融入工作行為、職業(yè)素養(yǎng)、價值追求，用職業(yè)操守詮釋質量文化的深刻內涵，滿足企業(yè)轉型升級和高質量發(fā)展的切實需要。

（四）固化于物，突出質量文化展示。在每年9月的全國“質量月”活動期間，蘭州石化公司通過展板、標語、報紙、電視、網絡、微博、微視等宣傳手段，展示蘭州石化公司在質量控制、質量提升和品牌建設等方面的先進經驗和成效，宣傳各單位質量管理提升的經驗和工作亮點，提高全員質量意識，營造人人關注質量的濃厚氛圍。在此基礎上，“質量月”期間蘭州石化公司持續(xù)舉辦“公眾開放日”活動，邀請有一定影響力的媒體，以及省、市、區(qū)市場監(jiān)督管理局和用戶代表走進企業(yè)，探訪多年來蘭州石化公司在推進質量品牌工程建設、打造質量精品的成效，在讓政府、媒體和客戶多方位了解蘭州石化公司為客戶提供滿意的產品和服務所做的不懈努力，切身感受公司承擔社會責任，進一步構建企業(yè)、政府、媒體、客戶之間的良好關系，有效提升了蘭州石化公司的品牌價值和公眾形象。

二、質量文化融入管理實踐的工作成效

（一）發(fā)揮質量監(jiān)督職能。質檢部（質量管理部）突出質量文化在實際工作中的踐行，秉承“嚴細準快”的質檢工作作風，強化分析檢驗服務，嚴把產品質量關口，為生產穩(wěn)定、優(yōu)質產品提供系統(tǒng)保障，多年來確保出廠產品質量合格率始終保持100%。

（二）完善質量體系建設。質檢部（質量管理部）強化質量管理運行，建立標準化的質量風險管控模式，推行產品質量動態(tài)通報機制，形成生產過程監(jiān)督與質量預警的聯動效應，落實“零缺陷”質量管理理念，實施卓越績效管理模式取得顯著成效。

（三）打造技能人才梯隊。技能人才梯隊建設質量文化傳承的重要載體，質檢部（質量管理部）通過推行“專家骨干人才‘5+2’培訓模式”，依靠專家技能骨干的力量帶動更多的員工一起成長，踐行質量文化，守護質量品牌，讓質量文化在實際工作和職業(yè)生涯中得到真實呈現。

（四）打造公眾品牌形象。以每年質量月活動為契機，質檢部（質量管理部）在公司大力支持下牽頭承辦“公眾開放日”活動，并將此項活動作為提升蘭州石化品牌價值和公眾形象的有效途徑，讓公司質量文化以具象化的方式得以展示，得到了社會媒體、市場用戶和公眾的廣泛好評。