吳振章，Adobe中國的掌舵人

齊鵬

采訪時(shí)，吳振章描述著自己入職Adobe的場景：剛被任命Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理的他，本該出現(xiàn)在Adobe上海辦公室，但是由于疫情的原因，這次的任命在線上就完成了。“上任的前一天，我就接到不同業(yè)務(wù)單元和職能單元的同事打來的電話和郵件，這讓我更深入的了解了Adobe不同業(yè)務(wù)單元的現(xiàn)狀?！倍诖酥?，吳振章也已經(jīng)收到團(tuán)隊(duì)為其準(zhǔn)備的辦公設(shè)備，甚至還有辦公的胸牌。

“在短短的48小時(shí)，我就感覺自己已經(jīng)融入到了Adobe的大家庭中?！眳钦裾路浅M意自己的入職過程，他認(rèn)為這是Adobe對(duì)以人為本的企業(yè)文化最好的詮釋。不過，讓吳振章更期待的是能夠和中國團(tuán)隊(duì)一起踐行“通過數(shù)字體驗(yàn)改變世界”的過程。

雖然加入Adobe剛剛四個(gè)多月，但是吳振章已經(jīng)感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自己的預(yù)期。“提到Adobe，大家的最先想到的是Photoshop和數(shù)字體驗(yàn)解決方案，當(dāng)我加入以后，隨著我對(duì)公司的進(jìn)一步了解和業(yè)務(wù)深挖，我發(fā)現(xiàn)確實(shí)在Adobe業(yè)務(wù)發(fā)展過程當(dāng)中是有很多戰(zhàn)略性思考和思維的，Adobe很關(guān)注的一點(diǎn)是將最大化的價(jià)值呈現(xiàn)給我們的客戶?！眳钦裾卤硎尽?h3>三大法寶“get”到每個(gè)人的興奮點(diǎn)

一場突如其來的疫情讓全球所有公司不得不面對(duì)一個(gè)窘迫的現(xiàn)狀：人才流動(dòng)性下降，這也導(dǎo)致很多公司無法引進(jìn)和邀請(qǐng)到人才。Adobe也不例外，不過，在吳振章看來，給已有員工創(chuàng)造更多職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)更勝于引進(jìn)人才。

如何助力員工在職業(yè)發(fā)展的道路上成為最好的自己，吳振章分享了他的秘訣：賦能、目標(biāo)一致性，以及運(yùn)營卓越性。

所謂賦能，就是為公司的員工提供一定的指導(dǎo)，為他們提供工作的框架，指導(dǎo)他們擁有更高水平的決策力。與此同時(shí)，要讓他們敢于試錯(cuò)，并在試錯(cuò)后快速進(jìn)入到未來的創(chuàng)新過程中。

目標(biāo)一致性就是公司的使命和愿景，從使命的角度看，Adobe希望能夠賦能社會(huì)數(shù)字化變革，不僅幫助到公司自身，也能幫助到每一個(gè)客戶；從目標(biāo)角度看，Adobe希望能夠在大中華區(qū)實(shí)現(xiàn)快速的增長，成為行業(yè)中增速最快的公司之一。目標(biāo)一致性要建立在團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員心中，大家會(huì)為樹立的共同目標(biāo)而奮斗。

最后是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營卓越性。首先，鼓勵(lì)員工去發(fā)現(xiàn)問題，然后共同找到解決問題的方案?！斑@樣做不僅可以解決自身問題，也能夠幫助到整個(gè)組織和合作伙伴共同解決問題?！眳钦裾卤硎?。其次，是清除障礙，每位員工需要清楚的復(fù)盤自己的業(yè)務(wù)，了解在通往成功道路上的絆腳石，最終找到解決辦法。在Adobe內(nèi)部一直有一個(gè)“絆腳石”項(xiàng)目，Adobe會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中每一個(gè)成員去扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，讓他們自己組建團(tuán)隊(duì)來解決目前業(yè)務(wù)運(yùn)營部門中面對(duì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。吳振章解釋：“這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，他們?cè)诔袚?dān)領(lǐng)導(dǎo)工作的同時(shí)，也讓他們邁出了職業(yè)發(fā)展中的重要一步?！痹俅危屆總€(gè)員工清楚衡量公司運(yùn)營的指標(biāo)，吳振章稱其為“矩陣”，他希望每個(gè)人在推進(jìn)業(yè)務(wù)增長時(shí)清楚最重要的指標(biāo)是什么，從而針對(duì)指標(biāo)作出切實(shí)可行的行動(dòng)。

零號(hào)客戶Adobe的“實(shí)驗(yàn)場”

“Adobe的使命就是通過數(shù)字體驗(yàn)改變世界?！边@句話吳振章在接受采訪時(shí)多次提到，他希望通過數(shù)字化的方式改變?nèi)伺c人互聯(lián)的模式。事實(shí)上，Adobe也在通過不斷的努力，拿出了諸多能夠幫助企業(yè)數(shù)字化的產(chǎn)品和解決方案。有趣的是，Adobe把自己當(dāng)成公司的“零號(hào)客戶”，而推向市場的產(chǎn)品和解決方案也都在自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中得到驗(yàn)證。

據(jù)了解，Adobe的數(shù)字化轉(zhuǎn)型早在2009年就開始了，當(dāng)時(shí)，公司的架構(gòu)和生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)一些變化?！爱?dāng)時(shí)我們內(nèi)部采取了很多技術(shù)，包括現(xiàn)在用的最廣的Experience Cloud，它將我們與客戶的溝通過程變得數(shù)字化?！眳钦裾绿岬健傲闾?hào)客戶”的計(jì)劃時(shí)顯得很興奮，“我們把自己設(shè)定為客戶，然后不斷進(jìn)行對(duì)效果評(píng)估，直到尋找到最完美的服務(wù)和解決方案?！?p>

吳振章認(rèn)為，當(dāng)內(nèi)部通過了一套解決方案和流程后，通過自身的體驗(yàn)看到效果再推給客戶，這樣才能更好的為客戶提供技術(shù)支持?！爱?dāng)時(shí)，Adobe遇到很多想轉(zhuǎn)型的企業(yè)，但是他們無從下手，而Adobe就用自己的測試結(jié)果告訴他們答案。”

以Adobe的Document Cloud為例，這是專門針對(duì)于企業(yè)內(nèi)部流程的解決方案。“它可以真正的幫助企業(yè)內(nèi)部的流程和冗余的歸檔工作實(shí)現(xiàn)數(shù)字化?！眳钦裾卤硎荆幸恍┢髽I(yè)在審批流程時(shí)，可以在短短幾分鐘完成，即便這個(gè)項(xiàng)目的批復(fù)需要5個(gè)人以上，甚至在不同地點(diǎn)。

另一個(gè)被“零號(hào)客戶”驗(yàn)證的數(shù)字化解決方案是Experience Cloud，這是一個(gè)幫助企業(yè)客戶去解決B端和C端客戶的用戶體驗(yàn)問題的解決方案?！耙咔楸l(fā)后，傳統(tǒng)的客戶溝通方式受限，這讓那些聚焦于用戶體驗(yàn)的品牌感到焦慮，而我們的解決方案幫助他們?yōu)榭蛻籼峁┒ㄖ苹蛡€(gè)性化的體驗(yàn)，精準(zhǔn)的聚焦到每一個(gè)B端或者C端客戶?！眳钦裾卤硎?，Adobe的工具和解決方案真正幫助了品牌實(shí)現(xiàn)自我內(nèi)容創(chuàng)造，通過更好的數(shù)字體驗(yàn)去賦能他們的消費(fèi)者，進(jìn)行溝通和互動(dòng)。

從本地化創(chuàng)新到生態(tài)圈Adobe的中國棋局

“總部對(duì)中國市場投入了高度的關(guān)注和支持。”吳振章表示，每個(gè)月都會(huì)和總部開專門針對(duì)中國市場的策略會(huì)，“不只是對(duì)我們所服務(wù)的企業(yè)（B端）客戶，我們對(duì)客戶的用戶，也就是他們的C端用戶也非常關(guān)注，盡管他們被我們稱之為長尾客戶，但是他們會(huì)在我們的客戶群扮演非常重要的角色?！眳钦裾抡J(rèn)為合作伙伴在其中起到非常關(guān)鍵的作用，只有通過合作伙伴的渠道才能更好的幫助到這些長尾用戶，讓他們真正開始使用，并且享受使用Adobe的產(chǎn)品和解決方案。

舉個(gè)例子，此前Adobe解決方案希望能和抖音做關(guān)聯(lián)?！皢螒{我們自己是不可能做到的。”吳振章表示。但是在中國的本地合作伙伴的幫助下，Adobe順利實(shí)現(xiàn)了和抖音平臺(tái)之間的銜接，進(jìn)而更好的去實(shí)施和擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)。

“我們?yōu)橄M(fèi)者和所有的客戶準(zhǔn)備了一切可以幫助他們進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而打造無與倫比的數(shù)字體驗(yàn)的所有的工具和生態(tài)系統(tǒng)?！眳钦裾卤硎?，為了更好的服務(wù)本地化企業(yè)，Adobe更是增加了對(duì)本地的研發(fā)投入。以數(shù)字媒體為例，在2019年，Adobe與天貓進(jìn)行合作，幫助天貓的客戶容易、方便的接入到Adobe的產(chǎn)品方案中，比如個(gè)人版的攝影計(jì)劃。前不久，Adobe還推出了Substance 3D解決方案，這也是更好為本地化服務(wù)的產(chǎn)品，能夠滿足本地的數(shù)字媒體市場需求。

在數(shù)字體驗(yàn)領(lǐng)域，Adobe也踐行了本地化創(chuàng)新，盡管對(duì)于Adobe來說數(shù)字體驗(yàn)是一個(gè)新的領(lǐng)域。2018年，Adobe正式在中國落地?cái)?shù)字體驗(yàn)服務(wù)，用戶通過Adobe的產(chǎn)品和解決方案降低了自身的技術(shù)成本，而幫助他們更好的提升了C端客戶的體驗(yàn)。

與此同時(shí)，Adobe還進(jìn)入到了一些非常關(guān)鍵的領(lǐng)域，包括像汽車、旅游、酒店。到了2019年底，Adobe還專門推出了相關(guān)的SDK以進(jìn)駐到中國市場的微信小程序；此外，Adobe還與合作伙伴SILK合作推出了全渠道智慧云電商解決方案，更加針對(duì)本土需求幫助客戶快速的運(yùn)用數(shù)字技術(shù)滿足其業(yè)務(wù)需求。

“我希望Adobe的業(yè)務(wù)能夠深耕到中國每一個(gè)一線和新一線城市，通過合作伙伴的渠道，我們將更好的產(chǎn)品和解決方案推薦給他們的用戶，也通過合作伙伴，我們能夠真正了解中國市場的需求，然后通過合作共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！眳钦裾卤硎?。

【記者手記】在Adobe如何獲得升職機(jī)會(huì)？

吳振章和員工面談的時(shí)候通常會(huì)問自己這樣幾個(gè)問題：三年后，這個(gè)人還能否幫助公司實(shí)現(xiàn)加速成長曲線，這個(gè)人能否跳脫出現(xiàn)在的崗位，承擔(dān)起更多的工作，能否接受更有挑戰(zhàn)性的職位？

在吳振章眼中，能夠被提拔的人才需要具備兩個(gè)基本條件：首先是認(rèn)同Adobe的價(jià)值觀?！八ㄋ┍仨殞?duì)Adobe的企業(yè)文化有認(rèn)同感，因?yàn)橹挥邢矚g這份工作，享受這份工作，工作的效率才會(huì)提高?！眳钦裾轮v道。其次是有較強(qiáng)的自我提升和成長意識(shí)，“也就是人的潛力，我們的候選人要有不斷提升自我水平的想法，還要設(shè)想能否去其他業(yè)務(wù)單元承擔(dān)新的崗位職責(zé)。”

最后，吳振章還分享了他對(duì)人才選拔的一些看法：“我認(rèn)為一個(gè)人要比較清晰的自我認(rèn)知，同時(shí)這個(gè)人要有很強(qiáng)的自律性，毫無疑問也就是說這個(gè)人要有特別強(qiáng)的自我意識(shí)感和很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，以及自我反思的意識(shí)，要能夠?qū)W會(huì)從失敗當(dāng)中學(xué)習(xí)。同時(shí)這個(gè)人要不斷的去挑戰(zhàn)自己，讓自己做到更具有創(chuàng)新力?！?/p>