五個溝通小技巧，學會“好好說話”

◎梁嘉蕾

人的一生中，有70%的時間，都在與人溝通。進入職場，更是如此。人們需要和領(lǐng)導匯報、和同事交流、與客戶溝通。如何在常見的溝通場景中，輕松應對？職場中人需要掌握五大交際溝通小技巧。

技巧1：社交破冰，聊些吃的

當我們在開始社交時，在彼此打完招呼以后，常常會陷入沉默之中，也就是“無話可說”。

破解這一尷尬局面的唯一方法就是讓這段對話繼續(xù)下去。為了化解初時的尷尬，大多數(shù)人會找話題擴展交流，然而，大多數(shù)人找話題都是以提問為主，“你的老家在哪”“你做什么工作的”……這些問題看似尋常，但某種角度來說也是在刺探別人的隱私，顯得不禮貌。英國人愛聊天氣，中國人適合聊吃的。無論是和陌生人聊天攀談，還是在辦公室與熟人寒暄，在這些私下的社交場合，聊一聊美食也許都會有不一樣的收獲。

談美食的時候也要注意社交并不僅僅是為了展示自己，還要和對方溝通，讓話題延續(xù)下去。比如在介紹自己家鄉(xiāng)美食的同時，也要問一問對方家鄉(xiāng)有何特產(chǎn)，有沒有印象深刻的美食體驗，用故事打動對方。

技巧2：學會傾聽，學會提問

做一個“捧哏人”，鼓勵對方把話說下去。當別人在聊天的時候，對方說了一個你早已聽過的笑話或是猜到結(jié)局的故事，這時千萬不要插話、搶話，而是要滿足對方的傾訴欲。“原來是這樣”“真有道理”，抑或哈哈大笑作出回應，都會讓對方產(chǎn)生遇到知己的感覺，加深對方的傾訴欲。

眼神接觸是基礎(chǔ)，更需動作表情的輔助。當我們和他人交流時，眼神交流已經(jīng)成為了溝通的一個必備，但是往往會忽視了表情和動作。事實上，足夠多的肢體表情才能讓對方收獲更多注意力，例如對方憤憤不平地說了一段經(jīng)歷，這時候可以恰當表現(xiàn)出生氣的樣子，來展現(xiàn)你的重視。

最核心的，還是在于如何提問，而問得越具體，對方回答越省力。例如簡單問對方“你喜歡什么顏色”，對方不一定能直接反應過來，但是加上一個前景，“現(xiàn)在很多女生都喜歡粉色，你喜歡嗎？”對方往往就能立刻反應作答。

技巧3：公眾演講不緊張

在大型會議上做報告，整個會場的人盯著你看，不自覺地聲音發(fā)抖、結(jié)結(jié)巴巴，像這樣緊張的時刻在溝通交流時并不少見。

仔細分析為何緊張，一部分人是出于沒有實力的不自信，這種情況只能通過先提升自我再去調(diào)整。另一部分人則是實力充沛但卻心態(tài)失衡。其實，多練習公眾演講可以有效地調(diào)整心態(tài)。這里的公眾演講并非對著一群陌生人說話，而是從熟悉的人、身邊的人開始，甚至可以是父母。請觀眾坐著，自己站著，從一個3—5 分鐘的小故事開始，就能越練越多、越練越久，一周練一次，一個月后就能大大改善現(xiàn)狀。

生活處處是社交，從三五分鐘的小故事起步，可以逐漸發(fā)展到上百人的合唱演講，這一成長過程中也不必害羞，在一場重要匯報前可以大方邀請同事們聽一聽你的初稿，提前演習，熟能生巧。

技巧4：語言形體訓練，加強言語可信度

每天抽出10 分鐘進行一場語言訓練，不要用主語“我”來和別人交流，也許能夠改善這一情況。所有人都想聊自己的事，迫不及待向社會展示自己的同時應注意不要搶奪別人的舞臺。最好的方法就是把主語“我”去掉，用案例、數(shù)據(jù)來證明自己的觀點，既能減少日常生活中的沖突，用數(shù)據(jù)和其他案例的可靠信息還能增加大家對你的可信度。

語言是基礎(chǔ)，適當?shù)谋砬閯幼骺梢宰寣Ψ嚼斫獾酶羁?，牢記兩個小技巧能顯得更可靠。第一，說話的時候保持眼神接觸，從5 秒開始慢慢訓練，逐漸增加；第二，每天練習微笑，對著鏡子練習不露齒的微笑，用微笑待人，讓對方在見面伊始就有一個好體驗。

技巧5：學會拒絕，表達感恩

“如何拒絕別人”被稱為職場小白第一課，明明不是自己的工作，卻因為同事一句請求就心軟幫忙，結(jié)果求助于你成為了對方的習慣。然而，懂得拒絕才能贏得對自己時間的掌握權(quán)。

首先需要調(diào)整心態(tài)，職場小白不善于拒絕的原因大多可歸結(jié)為“不好意思”，初入職場，想做好每一份手里的工作是正常心態(tài)，但是人的時間是有限的，總是幫助別人就不得不犧牲自己的時間。還有一些職場人士隱藏在身上的“討好型人格”，這類人總是希望所有的人都能滿意，即使代價是自己的自身利益。

學會拒絕并不難，如果實在難以開口，可以試試把所有的錯都攬在自己身上，這樣即使這次沒有幫上忙，你們之間的社交流動性依然是延續(xù)的。例如同事找你幫忙做個PPT 時，可以采用“太不好意思了，我自己的報告上午還要重新返工，明天就要交。”既充分保留了自己的時間，也讓這份拒絕在面上不那么難堪。

我們在社交場合里常常會遇到一些社交大牛，大家常常稱他們“會做人”，這并不是因為他們不會拒絕、總是在幫助別人，而是因為他們懂得感恩。

在工作中，我們會遇到批評，也會遇到夸獎，在這些被夸獎的大量場合，千萬不要沉默不語。感恩老板、感恩領(lǐng)導、感恩同事，一定要適時地說一些表達感恩的話。并且要努力發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，并適時地表達感恩，加上一些具體的事例。

社交并不是一門只靠筆記學習閱讀就能學會的課程，它更需要每時每刻的實踐和一次又一次的反饋演練，開口社交，友善待人，便已邁出“社交達人”的第一步。