點(diǎn)點(diǎn)滴滴見(jiàn)初心
——記晉陽(yáng)公寓管理處黨總支書(shū)記、處長(zhǎng)徐紹杰

○ 劉 濤 王旭東

后勤保障工作應(yīng)如何體現(xiàn)共產(chǎn)黨人的初心？晉陽(yáng)公寓管理處黨總支書(shū)記、處長(zhǎng)徐紹杰的回答是：默默奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中用心打造一流的人居環(huán)境和高效的服務(wù)體系，為實(shí)現(xiàn)幸福美好的公寓大家庭而努力。他是這樣說(shuō)的，更是帶領(lǐng)公寓干部職工這樣做的。

晉陽(yáng)公寓東攬汾河，西瀕晉陽(yáng)湖，這里是我省省級(jí)干部居住最集中的住宅區(qū)，同時(shí)也是機(jī)關(guān)事務(wù)集中統(tǒng)一管理具體實(shí)踐的重要窗口。服務(wù)省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)使命光榮、責(zé)任重大，光有辛苦還不夠，必須做到“精、細(xì)、實(shí)、快、好、嚴(yán)”。

軍人出身的徐紹杰至今依然保持著軍人的氣質(zhì)和作風(fēng)：忠誠(chéng)、踏實(shí)，富于使命感和執(zhí)行力。2004 年，徐紹杰轉(zhuǎn)業(yè)到省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局工作，歷經(jīng)17 載，擔(dān)任過(guò)房地產(chǎn)管理處副處長(zhǎng)、辦公室副主任、政策法規(guī)處處長(zhǎng)、節(jié)能處處長(zhǎng)等多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，還曾在麗華大酒店、山西飯店掛職鍛煉。不論什么工作崗位，他都能找準(zhǔn)定位，迅速成為行家里手，作出自己的貢獻(xiàn)。他在擔(dān)任節(jié)能處長(zhǎng)期間，被交通運(yùn)輸部評(píng)為2019 年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動(dòng)成績(jī)突出個(gè)人。

把使命扛在肩上 投入服務(wù)保障最前沿

2020 年2 月，徐紹杰受命來(lái)到晉陽(yáng)公寓。他知道，管理住著幾十位省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的晉陽(yáng)公寓意味著怎樣一份責(zé)任，新冠肺炎疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，使公寓管理工作更加復(fù)雜。絕不能辜負(fù)組織的安排和領(lǐng)導(dǎo)的信任！宣布任職的第一天，他來(lái)到公寓，一干就是三個(gè)多月不回家。而此時(shí)，讀高三的兒子因疫情影響不能去學(xué)校，每天在家學(xué)習(xí)，他一天也沒(méi)有陪伴過(guò)。

晉陽(yáng)公寓占地面積較大，為盡快熟悉情況，徐紹杰走遍了公寓的每一個(gè)角落，從園林建設(shè)、保潔衛(wèi)生到食堂運(yùn)營(yíng)，從消防安全、設(shè)備運(yùn)行、到社區(qū)服務(wù)，在一線工作中熟悉公寓情況、查找服務(wù)細(xì)節(jié)、尋找提升方向。白天做調(diào)研、搞服務(wù)，晚上堅(jiān)持研究工作，常常到凌晨一兩點(diǎn)才能入睡。

作為全國(guó)機(jī)關(guān)事務(wù)集中統(tǒng)一管理專(zhuān)項(xiàng)試點(diǎn)單位，山西省直屬機(jī)關(guān)事務(wù)管理局以“九統(tǒng)九化”為特色的機(jī)關(guān)事務(wù)改革有聲有色。要不折不扣地貫徹落實(shí)管理局改革部署，進(jìn)一步做好省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)保障工作，并不是一件輕松容易的事情。

徐紹杰首先從機(jī)制建設(shè)入手，堅(jiān)持每周一、三、五召開(kāi)中層干部晨會(huì)?！巴瓿陕鋵?shí)情況、工作計(jì)劃安排、需要協(xié)調(diào)問(wèn)題”，是會(huì)上每位科級(jí)干部的必答題，來(lái)不得半點(diǎn)兒馬虎。一段時(shí)間下來(lái)，大家形成了習(xí)慣，工作能力和成效也有了大的提升。

物業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各部門(mén)互相配合、通力協(xié)作。為提升工作效率，在晨會(huì)調(diào)度的基礎(chǔ)上，徐紹杰創(chuàng)新工作方法，提出一類(lèi)事項(xiàng)由一個(gè)科室負(fù)責(zé)，一塊區(qū)域由一個(gè)部門(mén)統(tǒng)籌，真正將計(jì)劃、實(shí)施、反饋、督導(dǎo)落實(shí)到服務(wù)保障的各個(gè)環(huán)節(jié)，各部門(mén)既分工又配合，真正實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理要求的相互補(bǔ)臺(tái)。

徐紹杰對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)、洞察力敏銳，在管理處有口皆碑。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)園林養(yǎng)護(hù)管理松懈、綠化工作不到位時(shí)，每天堅(jiān)持一線督導(dǎo)，有力地加強(qiáng)了園林規(guī)范化管理。同時(shí)對(duì)綠植提質(zhì)升級(jí)，科學(xué)規(guī)劃移栽月季花，將公寓人居環(huán)境提升了一個(gè)檔次，得到了省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。他提出“三化三制”，即標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、禮儀規(guī)范化、流程明細(xì)化；首問(wèn)負(fù)責(zé)制、質(zhì)量巡檢制、問(wèn)題跟蹤制，規(guī)范服務(wù)專(zhuān)業(yè)形象，提升住戶服務(wù)體驗(yàn)，把集中統(tǒng)一管理成效的點(diǎn)點(diǎn)滴滴傳遞給住戶。

把住戶裝進(jìn)心里 把溫暖送給大家

服務(wù)離退休老干部，徐紹杰要求公寓工作人員要有高度的政治責(zé)任感，愿意真情付出。他常說(shuō)，省級(jí)老同志在過(guò)去有重大貢獻(xiàn)，在他們身上體現(xiàn)的好作風(fēng)、好品質(zhì)值得我們學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)。因此，服務(wù)老干部是“值得付出、值得奉獻(xiàn)的光榮事業(yè)”。

徐紹杰特別注重對(duì)老同志的人文精神關(guān)懷。對(duì)老干部遇到的困難，第一時(shí)間上門(mén)處理，事后及時(shí)回訪，件件有落實(shí)、事事有回音。疫情期間組織義務(wù)理發(fā)活動(dòng)，每次理發(fā)，都由徐紹杰親自陪同，這項(xiàng)活動(dòng)至今未間斷過(guò)，很受老同志歡迎。晉陽(yáng)公寓周邊生活配套設(shè)施不完善，在局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，徐紹杰引入市場(chǎng)化機(jī)制開(kāi)設(shè)了公寓洗衣部，解決了住戶洗衣不便的問(wèn)題；同時(shí)還開(kāi)展了“為您代步服務(wù)”活動(dòng)，并承諾“只需一個(gè)電話，親情服務(wù)到家”，為老同志代辦代購(gòu)，得到許多老干部的贊揚(yáng)。由于公寓遠(yuǎn)離市區(qū)，周邊群眾和老干部就醫(yī)不方便，于是他就溝通公交公司，爭(zhēng)取了一條直達(dá)醫(yī)院的線路，惠及周邊群眾和公寓老干部近10 萬(wàn)人；當(dāng)了解到個(gè)別住戶有新能源汽車(chē)充電需求時(shí)，他積極協(xié)調(diào)，迅速將充電樁安裝到位，并和電力公司達(dá)成了即需即裝的充電樁安裝協(xié)議，得到住寓住戶的高度肯定。他還協(xié)調(diào)推動(dòng)解決困擾住戶多年通訊信號(hào)弱的問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)公寓5G 網(wǎng)絡(luò)信號(hào)全覆蓋……

身為管理處處長(zhǎng)，徐紹杰格外關(guān)注老同志的身體狀況，每當(dāng)季節(jié)轉(zhuǎn)換，他都堅(jiān)持能走訪的就走訪，不能走訪的電話探望。每當(dāng)老同志有緊急情況需要就醫(yī)，他都親自陪護(hù)到醫(yī)院，跑前跑后，悉心細(xì)致照料。談起徐紹杰，原省級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)閆愛(ài)英深有感動(dòng)：徐紹杰給了我們老同志很多幫助和照顧，服務(wù)工作“真心、誠(chéng)心、暖心”。徐紹杰對(duì)老同志，像對(duì)待自己的親人一樣，經(jīng)常送去親人般的問(wèn)候，使他們備感黨的關(guān)懷、組織上的溫暖。

把名利拋在身后 詮釋擔(dān)當(dāng)與情懷

徐紹杰注重研究政策，對(duì)中央和山西省對(duì)省級(jí)干部后勤保障的制度規(guī)定，能夠從細(xì)處著手，吃透用足。為了加強(qiáng)交流精準(zhǔn)開(kāi)展服務(wù)，他每天通過(guò)新聞、報(bào)紙，學(xué)習(xí)省委省政府重要會(huì)議精神、了解省領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)動(dòng)態(tài)。在他的心里還裝著一本老干部的明細(xì)賬，每位老干部的身體狀況、生日、愛(ài)好及活動(dòng)規(guī)律，在工作需要時(shí)都能信手拈來(lái)，說(shuō)得一清二楚。每逢住寓領(lǐng)導(dǎo)有事，不論白天黑夜，哪怕是節(jié)假日，接到電話很快就能趕到現(xiàn)場(chǎng)。

去年后半年，徐紹杰腰椎出現(xiàn)問(wèn)題，醫(yī)生要求臥床休息，但他想著管理處人手緊張，干部職工都在加班加點(diǎn)，還有很多工作要落實(shí)，他只接受了幾次針灸治療，戴上護(hù)腰繼續(xù)工作在一線。臨近歲末年初，服務(wù)保障工作越發(fā)忙碌，徐紹杰左腿出現(xiàn)腫脹的情況，在愛(ài)人的再三堅(jiān)持下，他被送到醫(yī)院住院治療。躺在病床上，徐紹杰又將工作帶到了病房，常常電話不斷，一度成為醫(yī)生眼中的“問(wèn)題病號(hào)”，在治愈出院的當(dāng)天就直接回到了工作崗位。

一年來(lái)，晉陽(yáng)公寓各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出了良好的態(tài)勢(shì)：各種設(shè)施一流，各項(xiàng)工作到位，全員兢兢業(yè)業(yè)，公寓井然有序。徐紹杰又在琢磨下一步的工作：公寓文化建設(shè)。他希望提煉、打造晉陽(yáng)特色文化，真正把晉陽(yáng)公寓建設(shè)成全國(guó)一流公寓。