共享經(jīng)濟(jì)趨勢下公共圖書館服務(wù)模式探索

馮泉明

隨著現(xiàn)代數(shù)字化生活水平的發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)步，共享經(jīng)濟(jì)成為了近年來備受矚目的創(chuàng)新商業(yè)模式，以O(shè)FO共享單車為代表的一系列共享經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的增長，也為我國許多傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)帶來了啟發(fā)和挑戰(zhàn)。作為向社會(huì)大眾開放的公共圖書館，在如今國內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)代，公共圖書館需要對目前的公共文化服務(wù)體系進(jìn)行系統(tǒng)化、數(shù)字化、個(gè)性化的升級。大力學(xué)習(xí)和借鑒共享模式的特質(zhì)與優(yōu)勢，借助數(shù)字化與大數(shù)據(jù)手段，積極開展各類圖書資源共享模式，提升公共圖書館服務(wù)的便捷性、高效性，滿足公眾對于圖書館的需求，讓更多的讀者收益，有效加強(qiáng)公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)。

共享經(jīng)濟(jì)已然成為了我國商業(yè)模式的熱門趨勢，對于公眾而言，共享化妝間、共享單車、共享充電寶等共享經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目為人們提供了極為便捷高效的服務(wù)，省去了許多生活中不必要的麻煩，滿足了社會(huì)大眾的心理需求，且便利、快捷、性價(jià)比高。公共圖書館同樣也是為公眾服務(wù)，公共圖書館提供的是公共文化資源，然而我國目前各個(gè)地區(qū)的公共圖書館的服務(wù)體系較為落后，服務(wù)效率低下，借閱手續(xù)辦理復(fù)雜，難以滿足大多數(shù)讀者的實(shí)際需求，長此以往，陳舊低效的公共服務(wù)體系有礙于公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。故此，當(dāng)務(wù)之急是尋求創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提升公共圖書館的發(fā)展空間，開拓新的發(fā)展道路。

一、共享經(jīng)濟(jì)的定義與行業(yè)發(fā)展前景

共享經(jīng)濟(jì)是在如今發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)科技基礎(chǔ)上誕生的新型商業(yè)模式。當(dāng)個(gè)人或企業(yè)有著一定的閑置資源，將資源的使用權(quán)有償讓渡給社會(huì)大眾，讓渡閑置資源的企業(yè)、個(gè)人將會(huì)獲取經(jīng)濟(jì)回報(bào)，而社會(huì)公眾則能夠在短時(shí)間輕松獲取需要使用的各類資源，以及便捷、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展模式，以一種迅雷不及掩耳之勢迅速搶占了大眾市場，最先“破圈”被人們所津津樂道的共享模式代表OFO小黃車，它為人們提供了一種極其便捷、高效的出行服務(wù)，只需打開手機(jī)掃描單車上的二維碼，即可使用單車。想要使用單車出行的大眾無需特地購買單車，花費(fèi)少量的金錢就可以獲得暫時(shí)的使用權(quán)。通過人們的實(shí)際使用案例就會(huì)發(fā)現(xiàn)，共享模式能夠?yàn)樯鐣?huì)公眾提供便捷、高效、精準(zhǔn)、到位的服務(wù)，性價(jià)比高，靈活性強(qiáng)，在使用完之后也無需花費(fèi)太大的精力去存放，所以一經(jīng)推出便受到了年輕消費(fèi)者的歡迎。

在共享模式一開始出現(xiàn)的時(shí)期，社會(huì)大眾的接受度還不高，喜愛新鮮事物的年輕人則開始嘗試接觸共享單車，然后逐漸在現(xiàn)代社會(huì)生活消費(fèi)端中占據(jù)了一席之地。隨后，共享單車、共享充電寶、共享健身房、共享汽車等一系列企業(yè)加入了這場“共享大戰(zhàn)”。許多有著豐富資源的傳統(tǒng)企業(yè)開始學(xué)習(xí)和探索共享經(jīng)濟(jì)模式，借鑒共享模式試探消費(fèi)市場的接受度和后續(xù)反饋，使得一時(shí)間我國共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)聲勢浩大。

經(jīng)過了一段時(shí)間的迅猛發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的缺陷與短板開始逐漸暴露出來，消費(fèi)者也走入了冷靜期，對各類共享項(xiàng)目的接受度顯著提高，大街上隨處可見的共享單車，商場、店鋪各個(gè)角度都有的共享充電寶等，人們已經(jīng)廣泛接受且有了更加豐富多元的的選擇余地。同類型的共享項(xiàng)目開始步入到了激烈競爭的階段，對于共享經(jīng)濟(jì)市場而言，這種競爭是有利的，能夠推動(dòng)我國共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)的良性發(fā)展，推動(dòng)各個(gè)企業(yè)不斷創(chuàng)新，提升共享服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)趨勢下，傳統(tǒng)企業(yè)或傳統(tǒng)的公共服務(wù)行業(yè)都受到了沖擊與挑戰(zhàn)，無論是社會(huì)大眾還是特定的消費(fèi)群體，都對服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。

二、我國公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

公共圖書館是為社會(huì)大眾提供圖書資源和文化資源的公共文化設(shè)施。人們在公共圖書館可以獲得免費(fèi)借閱、查詢圖書和文獻(xiàn)信息的服務(wù)，另外公共圖書館還負(fù)責(zé)收集、整理、保存各類文獻(xiàn)書籍，是社會(huì)教育系統(tǒng)中的重要組成部分。我國公共圖書館是為社會(huì)大眾服務(wù)的，從兒童到社區(qū)居民，都可以前往公共圖書館借閱、查詢文獻(xiàn)圖書資源，公共圖書館有著圖書資源豐富、讀者廣泛、免費(fèi)服務(wù)的特點(diǎn)，一般是由國家或政府管理、資助和支持的。公共圖書館的設(shè)立是為了推動(dòng)我國公共文化建設(shè)，增加我國農(nóng)村、城鎮(zhèn)居民的文化設(shè)施，提高我國全體居民的生活質(zhì)量。

然而隨著時(shí)代的發(fā)展以及科技的飛速發(fā)展，公共圖書館所提供的公共文化服務(wù)體系較為陳舊落后，且各個(gè)地區(qū)的公共圖書館服務(wù)水平參差不齊，管理模式與服務(wù)質(zhì)量有著較為明顯的差異?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)科技已經(jīng)較為發(fā)達(dá)成熟，有著學(xué)習(xí)、閱讀、查詢需求的公眾可借助便捷的互聯(lián)網(wǎng)來獲取文獻(xiàn)信息資源，且獲取形式便捷、查詢效率高、互聯(lián)網(wǎng)資源豐富。公共圖書館所能夠提供的公共文化服務(wù)難以滿足當(dāng)下社會(huì)大眾的實(shí)際需求，再加上部分地區(qū)公共圖書館存在著一些不足與問題，例如：借閱手續(xù)繁瑣、文獻(xiàn)信息查詢效率低、信息資源整合不到位、館藏資源不均衡等問題，嚴(yán)重影響到了我國公共文化服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

各個(gè)地區(qū)公共圖書館應(yīng)當(dāng)及時(shí)反省自身管理層面、服務(wù)層面、文獻(xiàn)信息層面存在的問題，挖掘其背后的問題所在，積極引進(jìn)和學(xué)習(xí)最先進(jìn)高效的公共服務(wù)模式，并對公共圖書館服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化、數(shù)字化升級，力求為社會(huì)大眾提供智能化、多元化的優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)，推動(dòng)我國公共文化服務(wù)建設(shè)進(jìn)程，探索在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的新方向。

三、共享經(jīng)濟(jì)趨勢下公共圖書館服務(wù)模式探索

在共享經(jīng)濟(jì)趨勢下，我國各個(gè)地區(qū)公共圖書館可從中吸取服務(wù)升級的經(jīng)驗(yàn)與啟發(fā)，轉(zhuǎn)變過去陳舊落后的圖書館管理體系，從公共文化服務(wù)的根源下手，尋找新的發(fā)展契機(jī)和轉(zhuǎn)型方向。公共經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢有在于其便捷精準(zhǔn)的服務(wù)模式、豐富多維的共享資源、閑置資源循環(huán)利用率的提升、消費(fèi)需求的擴(kuò)大等。作為公共圖書館在一定程度上與共享經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目有著共同點(diǎn)，公共圖書館面對所有社會(huì)大眾，免費(fèi)提供圖書和文獻(xiàn)信息，借閱、查詢，公共圖書館扮演的就是共享經(jīng)濟(jì)中供給方的角色，圖書館將閑置的文獻(xiàn)書籍資源在特定時(shí)間內(nèi)讓渡給大眾閱讀，兩者的區(qū)別在于共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)是需要從中獲取金錢的回報(bào)，而公共圖書館則是完全免費(fèi)，由國家或政府資助的。故此，在公共文化服務(wù)體系的升級道路上，其實(shí)可將共享經(jīng)濟(jì)作為借鑒和學(xué)習(xí)的對象，從共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)系統(tǒng)中探索出未來的發(fā)展發(fā)現(xiàn)。

（一）推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+智慧服務(wù)

共享經(jīng)濟(jì)的興起與蓬勃發(fā)展離不開強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)科技力量，當(dāng)共享單車、共享充電寶等一系列共享經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中時(shí)，人們只需要拿出手機(jī)掃描二維碼即可立即使用這些資源，沒有先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)，共享經(jīng)濟(jì)也就成為了一場空談。作為公共圖書館需要及時(shí)轉(zhuǎn)變過去的服務(wù)思路，將館藏文獻(xiàn)資源以及借閱、查詢等相關(guān)服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，辦證、借閱、歸還、查找等服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級。以作為先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)提高公共圖書館的服務(wù)品質(zhì)，讓社會(huì)大眾感受到公共圖書館所帶來的便捷性、普惠性。

（二）加強(qiáng)文獻(xiàn)資源管理體系

我國公共圖書館有著保存、整合、收藏文獻(xiàn)信息的功能，這些豐富的文獻(xiàn)信息將會(huì)成為學(xué)科研究的助力。為了向市民提供更加高效、便捷的查詢服務(wù)，各個(gè)地區(qū)公共圖書館需要對館內(nèi)館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化的整合，借助現(xiàn)代軟件科技將不同學(xué)科、類型的文獻(xiàn)資料進(jìn)行信息整合，另外可通過打印、掃描等手段將館內(nèi)文獻(xiàn)信息以電子數(shù)據(jù)的形式收錄到數(shù)據(jù)庫中，建立起有序清晰的公共圖書館資源數(shù)據(jù)庫。以自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)公共圖書館的一體化，便于市民查找文獻(xiàn)資料，提高公共圖書館整體服務(wù)質(zhì)量與管理水平。

（三）優(yōu)化公共文化服務(wù)措施

共享經(jīng)濟(jì)五大特點(diǎn)中，高效提供社會(huì)服務(wù)是極其關(guān)鍵的一點(diǎn)。目前我國公共圖書館的整體服務(wù)水平不高，存在著許多急需優(yōu)化和調(diào)整的部分，其為所有市民提供公共文化服務(wù)，然而在實(shí)際情況中，公共圖書館缺乏對于社會(huì)大眾心理需求的把握，服務(wù)系統(tǒng)是死板而僵硬的。例如市民向所在地的公共圖書館申請辦理證件時(shí)，手續(xù)繁瑣，辦理掛失、補(bǔ)辦、退卡時(shí)也同樣較為復(fù)雜，對于兒童、學(xué)生和老年人而言，復(fù)雜的辦證手續(xù)無法給他們提供便利，還可能產(chǎn)生一系列問題，此類服務(wù)在公共圖書館服務(wù)的改革進(jìn)程中是急需優(yōu)化的。

（四）開展圖書資源共建共享

為了更加有效地利用公共圖書館的文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)書籍的有效配置，公共圖書館需要建立起一套系統(tǒng)化的共享系統(tǒng)，借鑒共享經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，與同地區(qū)其他公共圖書館建立共享體系，實(shí)現(xiàn)海量文獻(xiàn)資源的合理優(yōu)化配置，從而滿足當(dāng)?shù)鼐用竦亩鄻踊枨?。《“十四五”公共文化服?wù)體系建設(shè)規(guī)劃》中指出，要建設(shè)開放、智慧、包容、共享的現(xiàn)代圖書館，將公共圖書館建設(shè)成為滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所，為了盡快達(dá)成這一目標(biāo)，公共圖書館可學(xué)習(xí)和借鑒共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)策略，征集地方文獻(xiàn)、建設(shè)共享圖書館，實(shí)現(xiàn)多家公共圖書館的通借通還與文獻(xiàn)資源共享，真正為市民提供便捷的公共文化服務(wù)。

四、共享經(jīng)濟(jì)趨勢下公共圖書館服務(wù)模式的改革策略

（一）打造網(wǎng)絡(luò)公共圖書服務(wù)系統(tǒng)

共享經(jīng)濟(jì)的興起離不開互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等一系列科技力量的支撐，作為負(fù)責(zé)社會(huì)教育的公共圖書館同樣需要合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從單一化的線下公共文化服務(wù)，轉(zhuǎn)化為“線上+線下”的雙重公共圖書服務(wù)模式。以科技技術(shù)支撐、數(shù)據(jù)處理中心構(gòu)建現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)公共圖書服務(wù)系統(tǒng)，讓所有市民讀者能夠足不出戶，在家中就能夠完成文獻(xiàn)信息查詢、圖書館網(wǎng)點(diǎn)查詢、尋找數(shù)字資源等一系列服務(wù)，打造最為先進(jìn)、快捷、便民的公共圖書館服務(wù)體系，持續(xù)推動(dòng)我國各個(gè)地區(qū)公共圖書館事業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

舉例說明，公共圖書館可在地方政府的支持下構(gòu)建當(dāng)?shù)毓矆D書館的數(shù)字化服務(wù)體系，吸收和引進(jìn)計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等最新科技打造線上智能圖書館、數(shù)字圖書館，盡可能滿足不同年齡層面公眾讀者的需求。無論是線下公共圖書館借閱服務(wù)，還是線上的信息查詢服務(wù)，操作簡單化，界面簡潔化，服務(wù)高效化，為兒童或者上年紀(jì)的老人提供貼心精準(zhǔn)的公共文化服務(wù)，滿足公眾多方需求，提升整體公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，構(gòu)建多維、立體、開放的公共圖書館數(shù)字化線上平臺(tái)，包括辦證、退卡等服務(wù)都可以在線上申請操作。

（二）優(yōu)化調(diào)整公共圖書服務(wù)措施

共享經(jīng)濟(jì)模式下誕生的諸多商業(yè)項(xiàng)目，之所以能夠持續(xù)性獲取消費(fèi)者的信賴，實(shí)現(xiàn)客戶增長，很大程度上與其運(yùn)營手法與服務(wù)措施有關(guān)。共享經(jīng)濟(jì)趨勢下誕生的商業(yè)項(xiàng)目無一不是在滿足消費(fèi)者的內(nèi)在需求，以及高科技的技術(shù)手段，大大優(yōu)化了所能夠提供給消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，再加上發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)社交媒體平臺(tái)，使得正面口碑快速發(fā)酵，只要服務(wù)精準(zhǔn)、便捷、到位，可滿足大多數(shù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，那么消費(fèi)者不僅會(huì)互相推薦，還可吸引到新的用戶群體的加入，從而實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模的不間斷增長。作為公共圖書館需要從自身的服務(wù)措施開始入手變革，優(yōu)化調(diào)整公共圖書館涉及的所有公共文化服務(wù)，秉持著“以人為本”的服務(wù)理念。

例如，各個(gè)地區(qū)公共圖書館可對本市公眾讀者的實(shí)際閱讀需求進(jìn)行調(diào)研，并收集市民對于公共圖書館的服務(wù)需求和意見建議。然后根據(jù)不同需求的人群對當(dāng)前公共圖書館的服務(wù)措施進(jìn)行整體性、系統(tǒng)化的調(diào)整，例如縮短辦證手續(xù)的時(shí)效、簡化辦卡、申請、歸還、借閱、補(bǔ)卡、退卡的手續(xù)，放開公眾申請辦卡的條件。與此同時(shí)，打造真正意義上共享閱讀服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的通借通還。過去公共圖書館的文獻(xiàn)資源、書籍、報(bào)刊等基本是在館內(nèi)進(jìn)行流通，大多數(shù)文獻(xiàn)信息長期是處于封存狀態(tài)，并沒有落到有真正閱讀需求的市民手中。打造共享式的通借通還服務(wù)，市民從某個(gè)公共圖書館借閱書籍之后，可前往就近的公共圖書館歸還書籍，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的真正流通，給予公眾閱讀便利的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了公共文化資源的最優(yōu)配置。

（三）建設(shè)共享文獻(xiàn)信息資源中心

公共圖書館在現(xiàn)代共享經(jīng)濟(jì)趨勢下，可在館內(nèi)文獻(xiàn)資源的原有基礎(chǔ)上，打造共享式、一體化的共享文獻(xiàn)信息資源中心，讓社會(huì)大眾能夠從就近的公共圖書館尋找到需要的文獻(xiàn)信息，打破過去公共圖書館的文獻(xiàn)資源流動(dòng)限制和資源限制。創(chuàng)設(shè)公共圖書館與其他圖書館、其他公共文化設(shè)施之間的服務(wù)合作，力求為居民提供最優(yōu)、最快、最佳服務(wù)。吸取共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的經(jīng)驗(yàn)與運(yùn)營策略，征集和調(diào)動(dòng)地方文獻(xiàn)資源、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化文獻(xiàn)信息共享、推廣和普及公共圖書館共享文獻(xiàn)資源網(wǎng)站，滿足不同社會(huì)層次、不同年齡段讀者的實(shí)際需求。

例如，公共圖書館原本的服務(wù)模式有著一定的范圍限制，社會(huì)公眾想要查詢、借閱、歸還書籍就需要前往最近的公共圖書館，對于部分居民而言在路途上就要消耗比較多的時(shí)間，且不利于讀者借閱量和注冊讀者量的提升。故此，可參考和學(xué)習(xí)共享經(jīng)濟(jì)趨勢下的商業(yè)模式，以公共圖書館為核心，鋪開公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)圖書館，共享式公共文化資源設(shè)施，讀者不需要前往指定公共圖書館歸還、借閱書籍，可通過公共圖書館網(wǎng)站搜尋需要的文獻(xiàn)資源，然后申請調(diào)取，前往與公共圖書館合作的就近網(wǎng)點(diǎn)取用，歸還也是同樣的途徑。真正意義上實(shí)現(xiàn)隨借隨還，通借通還，文獻(xiàn)資源實(shí)時(shí)調(diào)取，快捷查詢。

（四）探索公共圖書館新運(yùn)營模式

共享經(jīng)濟(jì)趨勢下，我國公共圖書館需要注入新的發(fā)展動(dòng)力和新的運(yùn)營模式，積極吸收共享經(jīng)濟(jì)模式下的商業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，從過去一對多的單向公共文化服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)型的多對多雙向服務(wù)。探索共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公共圖書館的未來發(fā)展道路和新的運(yùn)營模式，借助互聯(lián)網(wǎng)科技與現(xiàn)代媒體技術(shù)，將公眾需求與圖書館文獻(xiàn)信息供應(yīng)放大化，將海量閑置在館內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源調(diào)動(dòng)流通起來，以大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的方式提前把握讀者的閱讀需求，從而將他們真正需要的文化資源推送到面前，實(shí)現(xiàn)公共圖書館文獻(xiàn)資源的有效利用和最佳配置。

與此同時(shí)，加強(qiáng)線下與其他公共文化設(shè)施的合作、溝通，打造一體化的圖書文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)。當(dāng)社會(huì)讀者有閱讀和借閱需求時(shí)，可通過互聯(lián)網(wǎng)向公共圖書館申請，接受到讀者申請后，公共圖書館可從館內(nèi)、地方、其他公共文化設(shè)施征集圖書資源，調(diào)動(dòng)、配送，使得供需在公共圖書館共享平臺(tái)上無線循環(huán)。對于社會(huì)大眾而言，這種共享式平臺(tái)最大程度上滿足了個(gè)性化需求，且簡化了相關(guān)手續(xù)，同時(shí)也可激發(fā)用戶群體的正面反饋，實(shí)現(xiàn)口碑運(yùn)營，打造出公共圖書館的品牌形象。

五、結(jié)語

共享經(jīng)濟(jì)是創(chuàng)新型的商業(yè)模式，它以精準(zhǔn)到位、便捷于民的共享服務(wù)體系在市場上廣受好評，同時(shí)逐漸改變了現(xiàn)代人們生活方式。公共圖書館作為我國公共文化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，需要緊跟時(shí)代步伐，打造數(shù)字化、一體化的公共文化服務(wù)體系，優(yōu)化館內(nèi)文獻(xiàn)資源的配置利用，建設(shè)公共圖書館管理運(yùn)營新模式。在共享經(jīng)濟(jì)趨勢下，我國公共圖書館需要提升文獻(xiàn)資源的利用率，打造公共圖書館大數(shù)據(jù)中心，擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)規(guī)模，切實(shí)提高圖書館的讀者持證率、館藏圖書量以及文獻(xiàn)借閱量，借助共享經(jīng)濟(jì)趨勢的東風(fēng)，為我國公共圖書館服務(wù)升級注入新的活力。

（作者單位：成都錦城學(xué)院）