微信群信息傳播亂象分析及治理策略研究

□鄧榕 黎炫梅

2020年，浙江吳女士因取快遞卻被陌生人在微信群中造謠而導致社會性死亡的事件引發(fā)了人們對微信群信息傳播亂象的思考。誠然，近年來，隨著社交媒體的快速發(fā)展，特別是微信的崛起，使得普通民眾的話語權得到了極大的提升，作為微信重要功能之一的微信群更是給用戶提供了一個新的輿論場。但不可否認的是，由于微信群本身具有開放性、隱秘性等特點，再加之相關法律法規(guī)的缺失，監(jiān)督管理的缺位，部分群成員的媒介素養(yǎng)低下等因素，使得微信群逐漸成為了亂象橫生的沃土。

而要想對微信群的傳播亂象進行有效的治理，就必須平衡好各治理主體的關系，明確各治理主體的責任。只有各治理主體齊抓共管，才能共同營造一個風清氣正的虛擬社區(qū)。本文對微信群信息傳播亂象的類型進行收集整理，分析當前對微信群信息傳播亂象的治理策略，為微信群信息傳播亂象的治理提供一定的借鑒。

微信群信息傳播的特點

共享性。通常情況下，在微信群里的信息交流對所有微信群內(nèi)用戶是可見的，群內(nèi)用戶可以共享群內(nèi)所有信息資源，同時微信群內(nèi)任何用戶都可以作為發(fā)布者在群內(nèi)發(fā)布信息。微信群用戶也可以通過微信群截取感興趣的信息并轉(zhuǎn)發(fā)到其他的微信群中，或者共享給自己的其他微信好友，從而進一步擴大了微信群之間的信息交流范圍。

認同性。由于愛好興趣相同，或者身份屬性相同而加入各種群，所以微信群中用戶對微信群有強烈的認同感與歸屬感，微信群為群中用戶提供了一個可以自由交流的平臺，用戶不再是單獨存在的個體，而是處在群——這個虛擬社會中。影響力不同的用戶會扮演群中不同的角色，群友對群內(nèi)信息交流中角色的認同使其引起對群聊的共鳴，因而在群內(nèi)會積極發(fā)聲。同時，隨著群內(nèi)交流的不斷增強，用戶對微信群貢獻越多或者從群內(nèi)獲得的信息越多，就越容易對微信群產(chǎn)生信賴，形成強烈的歸屬感。

強迫性。微信群內(nèi)用戶的信息交流時效性強，其用戶無論何時何地都能實時地接收到群內(nèi)消息。這些信息對某些用戶有價值時，微信群里的信息交流可以說是為用戶提供了有價值的信息服務，但當其他用戶不需要時，這些群內(nèi)信息對他們而言是垃圾信息，但是他們也在被動地接收，這帶有強迫性。這里所說的強迫性主要針對參與微信群信息交流的用戶，對于某一時段不需要激活微信群的用戶，可以選擇屏蔽此階段微信群內(nèi)信息，對不喜歡的人可以拉黑，但還是會接收到群廣告，這也體現(xiàn)了微信群信息交流的強迫性。

不對稱性。微信群信息交流中，某些強勢成員會獲得更多的話語權、關注度和影響力，進而成為微信群信息交流中的核心成員，可以是群主也可以是意見領袖。而相對弱勢的成員，發(fā)言則容易被群內(nèi)信息淹沒，在交流過程中逐漸成為陪客，形成多言者越多言、寡言者越寡言的局面。這就是所謂群用戶的不對稱性。

微信群信息傳播亂象分析

亂象類型。一、散播謠言。蓄意捏造和傳播虛假的言論，是微信群信息傳播亂象的類型之一。就本質(zhì)而言，蓄意捏造和傳播虛假的言論即為謠言，而微信謠言也與一般的網(wǎng)絡謠言不無二致，同樣表現(xiàn)出兩方面。一方面是它們都具有未知性、非官方性、傳播性、時效性等特征，另一方面又表現(xiàn)出傳播速度快、傳播范圍廣等特點。浙江吳女士因去菜鳥驛站取快遞而被造謠成蕩婦以至于被社會性死亡事件，就是微信群突出的謠言問題的最好佐證。

微信群上突出的謠言問題主要與微信群獨特的傳播模式以及微信群的傳播特點有關。首先微信群的傳播特征表現(xiàn)為核心人員穩(wěn)定，邊緣人員流動頻繁，這樣就導致了并不是所有的群成員都能夠充分地表達。在微信群內(nèi)，只有一些核心成員才掌控著話語權，主動制造話題并促進群內(nèi)的活躍度，而其他多數(shù)成員實際上都是處于一個邊緣游離的狀態(tài)。微信群的這種結(jié)構(gòu)特性為造謠者提供了造謠的空間，讓微信群在不知不覺間成為謠言滋生的沃土。

其次，在微信群中，群內(nèi)成員的背景十分復雜，呈現(xiàn)多元化的特征，再加上造謠者在編織謊言的時候一般會洞悉群成員的心理以及情感狀態(tài)，使得精心編織的謠言一般都極具沖擊性與誘惑力，從而導致群體性的盲從轉(zhuǎn)發(fā)。

平時人們生活中活躍度較高的家庭群、校友群、工作群、業(yè)務群等微信群，從某種意義上說是以現(xiàn)實社會“強關系”為基礎組建的網(wǎng)上虛擬社區(qū)。在這些微信群中，往往是社會地位較高和社會關系較強的人比較活躍，他們發(fā)出的話題也更容易引起群成員的討論與互動，可以說他們就是這些微信群中的“意見領袖”。而那些在實際生活中地位較低的人在微信群聊內(nèi)的發(fā)言往往難以引起群成員的關注與反應，其中有些成員為了吸引關注，就會傳播甚至捏造一些不實信息來吸引關注。這些不實言論經(jīng)由微信群可進行快速且廣泛的傳播，形成不實的輿論，從而擾亂社會的正常秩序。

二、垃圾營銷。微信發(fā)展至今，已經(jīng)成為一種普遍性的社交方式，它具有用戶量巨大與溝通便捷特點。這吸引了不少商家，在微信群內(nèi)從事營銷活動發(fā)送大量的廣告信息，由此而帶來了微信群內(nèi)垃圾信息的泛濫，讓一些群成員不勝其擾。對于微信群中的營銷信息，可以分為兩類，一類是以營銷為目的建立起來的微信群。群主多為商家，商家在群里不斷發(fā)送商品信息或商品鏈接，借微信群來培養(yǎng)自己的“私域”流量。在這類微信群中，群內(nèi)用戶就是客戶，代購群和微商群就是這類微信群的典型代表。

第二類就是在各種非營銷的微信群中混入了個別打廣告的“商家”，他們在群內(nèi)發(fā)送與群成員不相關的各種營銷信息，給其他群成員帶來了極大的困擾。而且，這種“商家”通常以紅包來引誘群成員關注此種信息。而更令人感到不安的是，其中有些群中的“商家”發(fā)布的是違法營銷信息，利用法律的灰色地帶來發(fā)布不正當?shù)臓I銷信息。當前也有各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為吸引用戶的注意，通過微信群進行宣傳與推廣。他們采用的方式往往是進行“分享有禮”的活動，鼓勵群成員將產(chǎn)品的營銷信息發(fā)給各大微信群，利用微信群的傳播影響力來增加宣傳力度，而群成員為了獲得推廣獎勵，就會成為此類商家有力的推廣助力，利用自己在微信群中的影響參與推廣活動。

三、誘導點擊。這種誘導點擊鏈接的微信群主要分為兩種，一種是發(fā)在群成員關系比較密切的類似親友群、同學群、班級群中的助力鏈接。一般而言，多數(shù)微信群是一種基于熟人紐帶的虛擬社區(qū)，群友之間通常為相互熟悉了解的親朋好友。當然，也有許多人加入的是有著部分陌生人的群，比如粉絲群、校友群、兼職群等。但是，按照人們的通常心理而言，能夠加入一個群組，必定是對這個群組有著相當程度的信任度，但有時這份信任恰恰在一定程度上給一些不法鏈接的傳播提供了空間。“如果傳播者之間關系不錯，那么他們之間多少都會相信彼此之間說的是真話。在此情況下，他們對于欺騙的戒備心會大為減少，而有關欺騙的行為線索也往往視而不見”。因此，一些人便會利用人們的這種心理定式在微信群中發(fā)布一些鏈接，打出感情牌來使群成員點擊。如之前很火的“拼多多邀請好友砍價”便可免費獲取商品的活動，活動的真?zhèn)螘呵也徽?，但是很多人都是將此種鏈接發(fā)在親友群中，利用親友之間的信任來讓其他人為其砍價。有時，看著平時用來聯(lián)系、維系感情的群被這些砍價信息、搶票信息大量充斥，不少人心中便會覺得疲憊，這些鏈接也的確給群成員帶來了接收信息的困擾。

另外，這些鏈接發(fā)在類似親友、同學等這種群成員之間關系比較親密的群里面，會讓許多群成員產(chǎn)生一種點也不是、不點也不是的心理感受。點是因為礙于親戚、朋友的面子，覺得這樣子的小忙不得不幫，所以對此種鏈接不得不點；不點一是因為發(fā)此種鏈接的人實在是太多了點不過來，二是因為此種鏈接大多需要進入到特定的軟件，才能實現(xiàn)為好友助力，為了一個助力而去下載許多自己并不需要的軟件，這是大多數(shù)人心中并不想點擊鏈接為好友助力的原因之一。

第二種則是將鏈接發(fā)在諸如粉絲群、兼職群等群成員關系比較疏遠的陌生人群。這種鏈接通常是有害鏈接，發(fā)送鏈接的人通過各種方式進入微信群后，通過發(fā)送小額紅包的方式來誘導群成員點擊其發(fā)送的鏈接，但是當成員點擊進去之后很可能彈出來的是一些有害網(wǎng)站，讓人猝不及防。更有甚者，這些鏈接帶有木馬病毒讓點擊鏈接的手機中毒，給用戶造成經(jīng)濟上的損失。

亂象危害。如今，使用微信已經(jīng)成為人們生活中不可分割的一部分，可以說微信已經(jīng)深度嵌入人們的日常生活中。而微信群中的種種傳播亂象正好可以借助微信群的強大傳播能力，在人與人之間、群與群之間進行廣泛傳播，進而有可能擾亂人們的社會認知、價值判斷和現(xiàn)實生活。

一、阻礙人們的正確判斷。微信群的存在，的確在人們獲取知識、傳播信息、溝通交流等方面提供了極大便利。但是，微信群中的種種傳播亂象也可以趁機在人與人、群與群之間自由擴散，從而產(chǎn)生惡劣的社會影響。傳播學奠基者威爾伯·施拉姆認為，信息即是能減少情況不確定性的東西，但微信群中傳播的謠言卻很難減少人們認識上的某種不確定性，反而給人們制造了一種虛假的信息，掩蓋了事實的真相。這樣會誤導受眾，阻礙人們對于某種事物進行真實的認知和正確的判斷。如有些群成員或為了吸引微信群中其他成員的關注，或出于無聊、惡作劇的心態(tài)，不惜采用自導自演、偷梁換柱、斷章取義的方式在微信群中散布謠言誤導輿論，最終謠言愈演愈烈，不僅給深陷其中的受害人造成了嚴重的傷害，也在一定程度上給社會帶來了不良影響。

二、影響信任感的建立。微信群本來就是由具有“強關系”鏈條的人們?yōu)榱朔奖銣贤ㄅc交流聚集在一起建立而成的，同一微信群中的群成員之間往往都具有某種聯(lián)系，彼此之間都有著一定程度上的信任感，因而微信群具有強大的傳播能力。這也就吸引了不少的商家利用微信群進行營銷，服務于其商品銷售。類似于拼多多平臺的邀請好友砍價即可低價獲得商品的活動可謂是吸引了不少人的眼球，不少參與此類活動的用戶為了增加好友砍價數(shù)，都會選擇將鏈接發(fā)到微信群中請求群好友的幫助，但不少群成員分享了之后才知道，真正能通過好友助力砍價來得到商品的機會微乎其微。

在現(xiàn)代社會，誠信是一家企業(yè)發(fā)展的生命，如此營銷手段使得群成員在本來是用來溝通交流的微信群中進行垃圾營銷的“狂轟亂炸”，只會消磨掉微信群中成員與成員的信任感，也會消磨掉商家在消費者心目中的好感度與信任值。

三、造成財產(chǎn)損失。微信群中傳播亂象的泛濫，不僅會損害微信群正常生態(tài)還會侵犯群成員的權益，導致其財產(chǎn)損失。比如，在某些以兼職為性質(zhì)的微信群中，一些群友看到不實的兼職信息信以為真，從而被騙取錢財?shù)?。又如，一些培訓機構(gòu)打著“掃碼進群免費聽名師課”的幌子，其實建立的就是一個廣告群，等到家長用戶進入群后就想盡辦法推銷課程，哄騙群成員報名各種各樣但質(zhì)量無保障的課程，以此來騙取錢財。因此，對于這種掃碼進群便可以免費領禮包、試聽課等拉群方式，人們要保持足夠的警惕，以免進群后因無法識別群中發(fā)布的信息真假便信以為真，從而造成自身錢財?shù)膿p失。

亂象成因。一是制度缺失。雖然如今人們使用微信大多數(shù)都使用了實名制，但是不排除有些用戶仍然是未實名的狀態(tài)，同時由于微信群具有開放性，一個用戶可以同時加入許多個微信群，這造成對于微信群的信息發(fā)布及參與主體施加監(jiān)管的難度加大。在社交媒體上，政府能夠?qū)嵤┍O(jiān)管的權力非常小，措施不及時不得力，微信群中謠言等傳播亂象時有發(fā)生。且到目前為止，我國在網(wǎng)絡安全監(jiān)管特別是社群管理方面的制度只有一些框架性的規(guī)定，還有許多亟待完善的地方與很大的提升空間。

二是監(jiān)管缺位。微信平臺對于微信群的監(jiān)管機制還需要進一步完善。微信平臺對于微信群的監(jiān)管，對微信群中信息質(zhì)量需要一個更加科學的評估、監(jiān)管機制，對于微信群成員所發(fā)布的信息，微信平臺沒有一個可以勘探與偵查的窗口，只有群成員的舉報、消息免打擾以及群主的“踢人”功能。但很多時候，當成員舉報了以后，或當群主了解情況，將發(fā)布不良信息的群成員踢出群后，已經(jīng)對當事人或其他群成員造成了困擾甚至傷害。因此，僅靠群成員以及群主的管理，對于治理微信群的信息傳播亂象是遠遠不夠的，更需要微信平臺也參與其中，共同管理。

三是成員媒介素養(yǎng)不高。微信等社交媒體能夠快速發(fā)展的原因，就在于其易傳播性。廣大微信用戶之所以熱衷于加入微信群，就是因為微信群能夠提供自由交流平臺，更加方便用戶之間交換信息。傳播信息的主體是“人”即群用戶，那么，用戶的媒介素養(yǎng)會直接影響傳播信息質(zhì)量。例如在浙江女子被造謠事件中發(fā)起謠言的那兩名用戶，很明顯他們的媒介素養(yǎng)就比較低下，捏造并發(fā)布虛假的信息。而那些接收到此信息并轉(zhuǎn)發(fā)的群成員媒介素養(yǎng)也有待提高，因為他們沒有去識別信息的真?zhèn)尉碗S意傳播，造成謠言的泛濫。還有，在一些微信群中，群成員無法識別鏈接的真假，相信鏈接內(nèi)容中所說的轉(zhuǎn)發(fā)得好禮，從而造成更多人遭受經(jīng)濟損失。

對微信群信息傳播亂象的治理

近年來，隨著各種社交軟件的發(fā)展，網(wǎng)絡用戶有了更多自由選擇社交軟件的空間。然而，社交軟件特別是微信群的發(fā)展，信息傳播速度越來越快、開放包容性越來越好，對于微信群信息傳播亂象的監(jiān)管矛盾也越來越突出。一直以來，用戶在上網(wǎng)聊天時都存在著一種錯覺，覺得網(wǎng)絡是一個虛擬世界，在網(wǎng)絡上發(fā)布信息是不受管控的，所以出現(xiàn)了謠言滿天飛，各種違法、違背社會道德的信息在微信群中傳播的現(xiàn)象。正是對微信群管理的缺位，使得微信群傳播亂象的問題越來越突出，制造謠言，發(fā)布虛假鏈接，利用微信群侵權、騙取財產(chǎn)等問題層出不窮。針對這種問題，國家在2017年發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務管理規(guī)定》，以此來規(guī)范、約束社交媒體上群組的信息傳播行為。但就目前實施來看，要徹底解決微信群的信息傳播亂象問題，還需要多方加強合作，共同參與治理。

政府層面。就政府層面來講，對微信群的傳播亂象進行治理，可以分為以下兩個部分：一是制定相關法律法規(guī)。針對在微信群中發(fā)布虛假信息傳播謠言，利用微信群進行詐騙，騙取他人財產(chǎn)的不法行為，要嚴格監(jiān)管、嚴格執(zhí)法，形成一個常態(tài)化的壓制態(tài)勢。政府需要完善相關的法律法規(guī)，依法加強微信群的管理，制定更加細致適行的規(guī)章制度并依法追究在微信群中制造和散播不法信息的用戶的法律責任。另外，政府還可以考慮實名制，但是在落實與普及實名制的過程中，不能“一刀切”，可以根據(jù)情況進行調(diào)整，比如可以借鑒韓國的“有限實名制”。韓國的“有限實名制”分別從個人和網(wǎng)站兩個方向規(guī)定了實名制的對象和范圍，既對個人登錄門戶網(wǎng)站前的實名認證和義務進行了規(guī)定，也要求主要門戶網(wǎng)站對留言者身份信息進行登記和審驗。但是，政府在推行實名制的過程中，也應該保護好網(wǎng)民的個人信息安全，制定相關信息安全管理法規(guī)，對信息服務提供者的資質(zhì)加以篩選，以免網(wǎng)民的個人信息遭到大量泄露。

二是加強宏觀引導。相關部門要宣傳信息素養(yǎng)的重要性，想方設法提高網(wǎng)民信息素養(yǎng)，在微信群中營造一個正能量的輿論氛圍，對微信群用戶進行良好的輿論引導以及合理管控，規(guī)范微信群信息傳播內(nèi)容。

平臺層面。從平臺層面談微信群對于信息傳播亂象的治理，主要是從技術角度和群主有責兩個方面來進行分析。一、技術創(chuàng)新?，F(xiàn)階段，微信對于微信群的管理主要有成員舉報、群主禁言、群主以及管理者有將違規(guī)群成員踢出群的權利等功能，但是這些功能對于微信群的信息傳播亂象治理是遠遠不夠的。除了這些功能之外，微信群還需要一套完備科學的信息管理機制。在信息發(fā)布環(huán)節(jié)，進行實時的監(jiān)管，利用關鍵詞匹配技術，出現(xiàn)禁用詞就立即給發(fā)布信息的群成員提示，示意其不可發(fā)布，或?qū)τ趲в忻舾凶盅鄣逆溄硬坏棉D(zhuǎn)發(fā)。平臺還應該增設信息過濾機制，對微信群中的成員建立數(shù)據(jù)庫，在平臺監(jiān)測出不良信息后將信息即時過濾，或?qū)⒂羞^制造傳播不法信息的群成員拉入“黑名單”，結(jié)合關鍵詞檢索技術，當其在微信群中發(fā)布帶有敏感字眼的話語時，將他發(fā)布的話語進行過濾屏蔽。然而，由于信息傳播具有即時性這一特點，導致平臺對于微信群的信息攔截、過濾等效果有延遲，所以還需要不斷創(chuàng)新監(jiān)管技術。

二、群主有責制。網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡用戶群體化聚居現(xiàn)象日益明顯，微信群便是其中的代表。和學校有校長，班級有班長一樣，微信群中也有群主，對微信群起著管理作用。通常說來，每一個微信群都有一個群主，群主是這個微信群的發(fā)起人，同時也是這個微信群的責任人，負責管理他所創(chuàng)建的微信群，負責維護整個群的合法生存。對于微信群主有責制，中國傳媒大學網(wǎng)絡法與知識產(chǎn)權研究中心主任王四新認為，群主的責任因建群而產(chǎn)生，群主有對群里的違法信息進行有效管理的義務，并承擔相應的責任。但就目前的發(fā)展而言，群主的媒介素養(yǎng)在不斷地提高，對于微信群中出現(xiàn)的不法信息，群主都會進行警告，讓發(fā)布的成員進行撤回并呼吁其他的群成員不要隨意相信和點擊，若屢說不聽者，群主就會做直接踢出處理。然而一味地認定管理微信群就是微信群主的責任這一看法還有待商榷，因為微信群主并不同于社會上的其他管理者，他完全是自發(fā)的、無意識的、無利潤性的行為。因為如果你一旦創(chuàng)建了一個微信群，就代表著你對這個微信群負有責任，似乎有些不妥。因此，群主責任制有其存在的合理性，但仍需在未來的實踐中經(jīng)受檢驗并且加以完善。如果能夠讓群主在承擔這份責任的同時，也獲得與責任相匹配的權利或者收益，可能會更好一些。

群成員層面。對于群成員層面的分析主要從提高媒介素養(yǎng)的角度來進行分析。群成員既是受眾也是傳播主體，所以在提升信息素養(yǎng)、善于甄別信息真假、判斷信息價值的同時，也要做信息傳播的把關人。群成員要有公民意識，網(wǎng)絡不是法外之地，群成員作為個體信息用戶，要從自身做起規(guī)范自己的言論，在看到別的群成員發(fā)布的信息的時候，學會辨別信息真假，并從多方面進行求證，不聽信和散播謠言；要有把關防范意識，在微信群中發(fā)布信息時要守住底線，不斷提高自身的媒介素養(yǎng)，自覺維護良好的微信群環(huán)境。此外，群成員在發(fā)現(xiàn)別人發(fā)布不法信息時要及時舉報，向群主反映或者提醒發(fā)布此類信息的群成員，防止不法信息的傳播與擴散。

結(jié)語

通過前文分析可知，在這個信息技術飛快發(fā)展的時代，人們充分享受到了微信群所帶來的信息交流的便利，但微信群這種基于強關系的虛擬社交平臺，也同樣為種種傳播亂象滋生和侵擾微信群用戶提供了沃土。

微信群信息傳播亂象的滋生有著諸多原因，因此需要多方主體共同治理。政府應該充當統(tǒng)籌主導的角色，從制度立法層面對微信群信息傳播亂象進行處理；微信平臺充當監(jiān)管督查的角色，從科技創(chuàng)新方面對微信群信息傳播亂象的治理提供技術支持，而對于用戶而言，則是充當執(zhí)行主體的角色。一方面，微信群用戶要有意識地維護微信群的健康生態(tài)，對不良信息進行合理的處置；另一方面，則是需要每一個群成員有意提高自身的媒介素養(yǎng)，增強“免疫力”。只有多方配合，多方主體共同合作，才能打造風清氣正的微信群信息生態(tài)環(huán)境。

對于微信群信息傳播亂象的分析以及治理策略的研究，能夠為當下互聯(lián)網(wǎng)信息亂象的治理提供一些思考與借鑒。