危機(jī)傳播中政務(wù)微博的輿論引導(dǎo)探究
——以南京新街口事件為例

□ 李興冉

隨著融媒體時(shí)代的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)讓每一個(gè)角落發(fā)生的危機(jī)事件以最快速度“公開(kāi)上演”，它在暴露危機(jī)、放大危機(jī)的同時(shí)也蘊(yùn)含著有效解決危機(jī)的潛能。其中，以政務(wù)微博為首的“擬態(tài)環(huán)境”在政務(wù)傳播中發(fā)揮著舉足輕重的作用，政務(wù)微博即代表政府部門(mén)和官員的、因公共事務(wù)而設(shè)的、進(jìn)行政務(wù)信息公開(kāi)交流的平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)。各地政務(wù)微博通過(guò)與公眾的良性互動(dòng)，收集意見(jiàn)、傾聽(tīng)民意、發(fā)布信息、服務(wù)大眾，加強(qiáng)政府日常工作宣傳的同時(shí)，致力于搭建社會(huì)化參政、議政、問(wèn)政的網(wǎng)絡(luò)交流模式與平臺(tái)，尤其是在重大突發(fā)事件的處理中，政務(wù)微博的輿論引導(dǎo)功能發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

本文以南京新街口事件為例，從危機(jī)事件回顧、危機(jī)事件的緊急處理與危機(jī)公關(guān)、政務(wù)微博的傳播策略三個(gè)方面入手，重點(diǎn)發(fā)掘危機(jī)傳播在政務(wù)微博中的輿論引導(dǎo)作用，結(jié)合政務(wù)傳播與危機(jī)傳播理論，為危機(jī)事件在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的報(bào)道提供可行性建議，促進(jìn)突發(fā)危機(jī)事件的及時(shí)、妥善解決，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)秩序。

危機(jī)事件回顧

2021年5月29日晚，新浪微博上爆出南京市新街口洪武北路和中山東路交界處發(fā)生一起嚴(yán)重交通事故，隨后流出的“車(chē)撞人后進(jìn)行二次碾壓人”的事件相關(guān)視頻再次引爆微博。

隨著突發(fā)事件的迅速發(fā)酵，新浪微博平臺(tái)采取了撤掉事件熱搜，同時(shí)刪除事件現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)視頻的措施，從根源上阻斷輿論發(fā)酵。5月29日21時(shí)45分許南京公安110接到群眾報(bào)警，于21時(shí)49分到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查和追緝工作。南京市公安局于5月30日零點(diǎn)發(fā)布消息說(shuō)明案情，并第一時(shí)間@平安南京，利用政務(wù)微博及時(shí)將案情原委、進(jìn)度公布于眾。5月30日中午，南京市政府召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，警方公布了初步調(diào)查結(jié)果并對(duì)熱心群眾和見(jiàn)義勇為的市民進(jìn)行了公開(kāi)致謝與表?yè)P(yáng)，同時(shí)借助政務(wù)微博實(shí)時(shí)通報(bào)“5·29”突發(fā)惡性刑事案件相關(guān)情況。5月30日下午，南京市見(jiàn)義勇為基金會(huì)啟動(dòng)調(diào)查程序，在@平安南京、@南京發(fā)布等政務(wù)微博公布相關(guān)規(guī)定落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策。同日下午，以“南京胖哥”為關(guān)鍵詞的話(huà)題登上熱搜，政務(wù)微博通過(guò)放大宣傳事件中的良性信息來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向好發(fā)展。6月2日，南京市見(jiàn)義勇為基金會(huì)確認(rèn)“胖哥”等十名市民屬于見(jiàn)義勇為行為。

危機(jī)事件的緊急處理與危機(jī)公關(guān)

在本次南京新街口事件的緊急處理中，面對(duì)以微博平臺(tái)為代表的網(wǎng)民沸騰，南京政府采取了“線(xiàn)上+線(xiàn)下”一系列措施進(jìn)行危機(jī)處理和公關(guān)，線(xiàn)上輿論監(jiān)測(cè)到位，線(xiàn)下及時(shí)跟進(jìn)行動(dòng)，第一時(shí)間進(jìn)行了輿論管理與引導(dǎo)，利用新聞發(fā)布會(huì)向社會(huì)及時(shí)、公開(kāi)、透明地發(fā)布事件處理進(jìn)度，并在政務(wù)微博上及時(shí)發(fā)布消息跟進(jìn)報(bào)道，在尊重網(wǎng)民知情權(quán)的同時(shí)，巧妙設(shè)置議程疏導(dǎo)民意。其中輿論引導(dǎo)過(guò)程具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

“針砭時(shí)弊”實(shí)時(shí)輿情監(jiān)測(cè)。媒體是現(xiàn)代社會(huì)負(fù)責(zé)瞭望的“探照燈”，輿情監(jiān)測(cè)工作是發(fā)現(xiàn)危機(jī)隱患的“預(yù)警器”。媒體實(shí)時(shí)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，能在第一時(shí)間掌握輿情狀況，通過(guò)系列指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警，充分發(fā)揮媒體平臺(tái)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)進(jìn)而發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用。

惡性事件發(fā)生后，微博管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)有關(guān)案件的血腥視頻在進(jìn)行大范圍、傳染式傳播，引起網(wǎng)民大眾大規(guī)模討論的同時(shí)也造成小范圍的社會(huì)恐慌。為避免網(wǎng)民對(duì)惡性行為進(jìn)行效仿，也為有效控制輿情進(jìn)一步發(fā)酵，微博上的相關(guān)事件視頻被迅速刪除，相關(guān)內(nèi)容基本在微博場(chǎng)域消失。

網(wǎng)民大眾對(duì)事件的猜疑、討論莫衷一是，各種打著“傳播真相”的謠言信息也層出不窮，這既是互聯(lián)網(wǎng)“擬態(tài)環(huán)境”下的危機(jī)信息發(fā)酵常態(tài)，同時(shí)也是公共輿情應(yīng)對(duì)的大敵。實(shí)時(shí)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間掌握大眾輿情導(dǎo)向，才能更好發(fā)揮出政務(wù)微博“掌舵者”的輿論引導(dǎo)作用。

在本次危機(jī)事件的處理過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)輿情在最快的時(shí)間內(nèi)得到有效控制，離不開(kāi)平安南京等官方政務(wù)微博對(duì)這場(chǎng)惡性事件進(jìn)行迅速回應(yīng)。5月30號(hào)凌晨0∶36，平安南京發(fā)布了第一則針對(duì)此事件的警方通報(bào)，距離吉某某被控制僅僅過(guò)去了2小時(shí)29分鐘。流言還沒(méi)完全匯聚形成新的輿論漩渦，政務(wù)微博的官方通報(bào)就已向社會(huì)各界昭示。隨著官方通報(bào)的及時(shí)發(fā)布，官方正面的“輿論氛圍”引導(dǎo)了“民間輿論”，多數(shù)網(wǎng)民選擇“不信謠不傳謠”的同時(shí)，也積極轉(zhuǎn)發(fā)政務(wù)微博發(fā)布的官方信息，通過(guò)評(píng)論留言的方式對(duì)政府工作給予肯定，形成了政務(wù)微博與網(wǎng)民大眾的雙向溝通、良性循環(huán)。

“時(shí)不可失”把握“第一時(shí)間”。第一時(shí)間主要是相對(duì)于事物或時(shí)間發(fā)生之后的反應(yīng)速度而言，尤其是對(duì)于新聞傳播媒介和負(fù)責(zé)處理緊要問(wèn)題的政府機(jī)構(gòu)或部門(mén)來(lái)說(shuō)，第一時(shí)間也是一種最基本的職業(yè)道德要求，是事件發(fā)生之后以最快速地認(rèn)知、最快速地搜集掌握、最快速地做出必要反應(yīng)和處理的時(shí)間要求。

危機(jī)事件的爆發(fā)就像是一滴水融入大海會(huì)立即匯集成汪洋如海的信息，在Web2.0時(shí)代，危機(jī)事件一經(jīng)發(fā)生便在媒體場(chǎng)域得到迅猛的信息聚變和裂變，如果政府部門(mén)在危機(jī)事件中不能及時(shí)發(fā)聲，錯(cuò)過(guò)把握“第一時(shí)間”的主導(dǎo)權(quán)，就會(huì)在輿論漩渦中逐漸處于被動(dòng)場(chǎng)位，造成社會(huì)恐慌的蔓延和網(wǎng)民大眾對(duì)政府和媒體的信任危機(jī)。英國(guó)危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家里杰斯特（M.Regester.Michael）曾提出“3T組織原則”，強(qiáng)調(diào)危機(jī)處理時(shí)把握第一時(shí)間發(fā)布信息的重要性。即Tell You Own Tale強(qiáng)調(diào)政府牢牢掌握信息發(fā)布主動(dòng)權(quán)，Tell It Fast強(qiáng)調(diào)危機(jī)處理時(shí)政府應(yīng)該盡快不斷地發(fā)布信息，Tell It All強(qiáng)調(diào)信息發(fā)布全面、真實(shí)，而且必須實(shí)言相告。

根據(jù)“3T組織原則”，決定危機(jī)事件影響效果的核心要素是時(shí)間和信息。在危機(jī)事件發(fā)生后不到24小時(shí)，南京市政府已經(jīng)調(diào)查核實(shí)了事情的真相，5月29日晚案件發(fā)生，30日中午召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，給事件定位為故意殺人案，向社會(huì)說(shuō)明這一起惡性事件的起因、經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果，在第一時(shí)間內(nèi)掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，把好輿論引導(dǎo)的風(fēng)向標(biāo)。

“激濁揚(yáng)清”及時(shí)議題管理。政務(wù)微博采取議題管理的方式，來(lái)發(fā)揮危機(jī)事件中輿論引導(dǎo)的“把關(guān)人”效應(yīng)。政府部門(mén)通過(guò)對(duì)輿情的干預(yù)，進(jìn)行議程設(shè)置，政務(wù)微博通過(guò)對(duì)輿論焦點(diǎn)的及時(shí)回應(yīng)，發(fā)揮著“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，傳播相關(guān)議程設(shè)置，有效引導(dǎo)下一步輿論發(fā)展。

在微博官方撤除惡性視頻、刪除事件熱搜榜的同時(shí)，政府部門(mén)迅速調(diào)整信息傳播的內(nèi)容，主動(dòng)設(shè)置議程，提出“南京胖哥”的話(huà)題引發(fā)大眾廣泛討論，放大事件中的熱心南京市民見(jiàn)義勇為的美德，宣揚(yáng)積極正能量的亮點(diǎn)吸引網(wǎng)民大眾參與討論，從而進(jìn)一步引導(dǎo)輿情的關(guān)注點(diǎn)。此外，在事件最初爆發(fā)后的輿情討論中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受謠言影響此類(lèi)惡性事件的緣由皆因犯罪嫌疑人的“老婆出軌”“抓小三”、被“欺負(fù)”的“老實(shí)人”終于爆發(fā)等荒謬輿論后，政務(wù)微博及時(shí)發(fā)布“別再編造狗血?jiǎng)〗o南京傷人嫌犯開(kāi)脫”的話(huà)題迅速登上微博熱搜，進(jìn)行“理性與冷靜”議題的引導(dǎo)。

在本次輿情爆發(fā)后，沒(méi)有“一刀切”地粗暴封鎖消息，也沒(méi)有直接屏蔽互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵詞，政府部門(mén)在南京新街口事件事發(fā)后的處理態(tài)度可圈可點(diǎn)，也印證著議題管理者的“輿論控制”觀(guān)念正在向“議題管理”轉(zhuǎn)變。面對(duì)危機(jī)事件的輿論引導(dǎo)，從“硬控制”轉(zhuǎn)向“軟管理”，從幕后權(quán)力施加、利益交易轉(zhuǎn)向平臺(tái)的公共討論和意見(jiàn)交換。

“標(biāo)準(zhǔn)敘事”有效疏導(dǎo)民意。自媒體時(shí)代的迅猛發(fā)展，以微博為首的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為了民眾獲取信息、發(fā)表言論的重要窗口，而突發(fā)事件也愈發(fā)演變?yōu)槊癖娗榫w宣泄的端口，網(wǎng)民在日常生活中所受的種種壓力和不滿(mǎn)在微博場(chǎng)域下惡意流露，隨意中傷他人，一方面貌似是對(duì)社會(huì)情緒進(jìn)行解壓，但另一方面卻惡化了網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，并埋下了更大的隱患危機(jī)。面對(duì)瞬息萬(wàn)變、錯(cuò)綜復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，政務(wù)部門(mén)在處理這類(lèi)危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)有效學(xué)習(xí)和理性堅(jiān)持新聞從業(yè)者的基本道德規(guī)范，即堅(jiān)持新聞的真實(shí)性原則，對(duì)危機(jī)事件深入調(diào)查研究，信息發(fā)布做到真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀(guān)；堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，對(duì)危機(jī)事件的報(bào)道、信息公布應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)敘事的手法，客觀(guān)公正地引導(dǎo)社會(huì)輿論。在本次事件中，借助政務(wù)微博發(fā)布的南京市公安局的消息通告更是嚴(yán)格遵守客觀(guān)、理性的原則，采用第三人稱(chēng)敘述的方式，不夾雜任何帶有情緒和觀(guān)點(diǎn)性的詞匯，給予官方回應(yīng)的同時(shí)，也避免了輿論再次發(fā)酵。

政務(wù)傳播機(jī)構(gòu)在兼顧新聞從業(yè)者道德規(guī)范的同時(shí)，在信息發(fā)布中應(yīng)多采用“標(biāo)準(zhǔn)敘事”的結(jié)構(gòu)?！皹?biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)化”符合成百上千萬(wàn)網(wǎng)民的“平均期待”，符合大多數(shù)人的共同趣味、眼光、心理期待。在本次南京新街口傷人事件中，官方政務(wù)微博后期宣傳更多的是“南京胖哥”和受傷者恢復(fù)的相關(guān)信息，大力宣傳強(qiáng)調(diào)“警方的4分鐘趕到、20分鐘緝拿疑犯”，宣傳人間的善良和正義，以此來(lái)緩和社會(huì)恐慌和網(wǎng)民大眾的輿論內(nèi)容。新媒體強(qiáng)化了碎片化思考和表達(dá)，危機(jī)情境下非此即彼的二元敘事最簡(jiǎn)單、最直接、最有力的奠定傳播基調(diào)，為普世意義真善美的一元?jiǎng)倮?wù)。

政務(wù)微博的傳播策略

據(jù)第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.86億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%。面對(duì)如此龐大的網(wǎng)民數(shù)量以及網(wǎng)絡(luò)普及率，危機(jī)事件爆發(fā)后，如何進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)策略是政務(wù)傳播部門(mén)面臨的重要挑戰(zhàn)。在本次事件中，以平安南京為首的政務(wù)微博良好的表現(xiàn)，為其他突發(fā)事件的危機(jī)傳播提供了可行性傳播策略，主要集中在以下幾點(diǎn)：

輿情監(jiān)控，及時(shí)響應(yīng)。輿情監(jiān)控是發(fā)現(xiàn)危機(jī)并進(jìn)行輿論引導(dǎo)的第一步，是危機(jī)管理的“前哨”。在危機(jī)爆發(fā)后，政務(wù)傳播部門(mén)應(yīng)當(dāng)迅速反應(yīng)，如若不能在突發(fā)事件輿論初期第一時(shí)間進(jìn)行危機(jī)預(yù)警，則會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生和泛濫，從而將話(huà)語(yǔ)權(quán)拱手相讓?zhuān)萑氡粍?dòng)式回應(yīng)局面。輿情監(jiān)控不是目的，發(fā)現(xiàn)危機(jī)及時(shí)響應(yīng)才是目標(biāo)。政務(wù)微博作為地方政府最權(quán)威、最官方的政務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮出先天主體優(yōu)勢(shì)，憑借良好的政策接近便利性，在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息資訊，及時(shí)發(fā)聲、高效發(fā)聲、準(zhǔn)確發(fā)聲，在滿(mǎn)足公眾信息需求的同時(shí)，也有效減少輿論初期各種不確定性因素的滋擾。通過(guò)及時(shí)響應(yīng)，抓住第一時(shí)間的發(fā)聲機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮官方媒體的話(huà)語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)，引導(dǎo)輿情良性發(fā)展。

公開(kāi)透明，防范謠言。危機(jī)事件的突然發(fā)生，在初期往往伴隨著謠言滋生的輿情危機(jī)。而合理應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，絕不僅僅是粗暴的封號(hào)和給予警告就可以完成的任務(wù)，擔(dān)心“家丑外揚(yáng)”和希望“大事化小”更是政務(wù)傳播機(jī)構(gòu)應(yīng)杜絕的不作為表現(xiàn)。沉默永遠(yuǎn)是應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的下下策，政務(wù)傳播機(jī)構(gòu)在關(guān)鍵時(shí)刻的“無(wú)言”和“躲”，只會(huì)激起網(wǎng)民卷起更大的輿論漩渦。

因此在迅速掌握輿情第一時(shí)間的同時(shí)，政務(wù)微博更應(yīng)正視輿情危機(jī)，以積極、主動(dòng)的姿態(tài)與公眾保持良好的信息溝通，化解公眾疑慮，弱化輿情危機(jī)。同時(shí)，保證信息的公開(kāi)透明，充分尊重公眾的知情權(quán)，是政務(wù)傳播機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)。在輿情處理過(guò)程中，政府通過(guò)迅速回應(yīng)、信息公開(kāi)，才能取信于民，提高政府公信力。政府如果能發(fā)布權(quán)威信息，掌握輿論話(huà)語(yǔ)權(quán)，最快速度澄清和報(bào)告事件進(jìn)展也能有效防止謠言的產(chǎn)生和傳播。

善用修辭，“潤(rùn)物無(wú)聲”。語(yǔ)言是由人類(lèi)創(chuàng)造，用于溝通、交流的表達(dá)工具，同時(shí)也是建構(gòu)表達(dá)者的思想武器。修辭是人類(lèi)希望靈動(dòng)地表達(dá)自我、構(gòu)建世界、促進(jìn)相互理解的一種追求。亞里士多德作為世界上第一個(gè)公開(kāi)發(fā)表修辭學(xué)專(zhuān)著的哲學(xué)家，他在《修辭學(xué)》一書(shū)中明確指出，修辭學(xué)的三個(gè)基本要素：邏輯、信譽(yù)和情感。通過(guò)邏輯來(lái)進(jìn)行理論論證實(shí)現(xiàn)說(shuō)服，通過(guò)信譽(yù)來(lái)加深講述者的可信度，通過(guò)情感表達(dá)引發(fā)“心靈共振”，從而達(dá)到情感共鳴。在政務(wù)微博進(jìn)行危機(jī)事件的輿論引導(dǎo)過(guò)程中，可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭去放大事件中的積極因素，吸引受眾轉(zhuǎn)移對(duì)于不良因素的過(guò)分關(guān)注。

固然修辭學(xué)沒(méi)有直接且強(qiáng)大的能量代替緊急救援、價(jià)值救贖、利害補(bǔ)償?shù)?，卻可以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”般的提高危機(jī)處理的效率，盡可能地降低危機(jī)信息傳播的恐慌度。良好的修辭不一定可以挽救危機(jī)，但是使用不當(dāng)?shù)男揶o很有可能加重危機(jī)。政務(wù)微博在發(fā)布信息尤其是危機(jī)事件的相關(guān)信息時(shí)，更要謹(jǐn)慎斟酌，合理修辭。

多樣意見(jiàn)，合意空間。網(wǎng)絡(luò)生態(tài)充斥信息飛沫，與去中心化、話(huà)語(yǔ)權(quán)再分配共生的是多樣意見(jiàn)的存在和不同意見(jiàn)之間的博弈和競(jìng)爭(zhēng)。在一場(chǎng)突發(fā)事件中，大眾的不同社群、個(gè)體之間，都獲得了發(fā)聲的機(jī)會(huì)，此時(shí)微博也成為社會(huì)情緒的宣泄端口和解壓閥門(mén)。

哈貝馬斯認(rèn)為，如果想要在現(xiàn)代社會(huì)構(gòu)建“人人皆可發(fā)言”且“不為明顯的荒謬添加邏輯”的公共領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)建立交往（溝通）理性。他提出交往理性的“有效性宣稱(chēng)”，即為表達(dá)形式上的可理解性、內(nèi)容上的真實(shí)性、道德上的正當(dāng)性和情感上的真誠(chéng)性。應(yīng)用于日常實(shí)踐中，這些原則統(tǒng)一于主體與主體之間所建立的雙向、開(kāi)放、平等對(duì)話(huà)關(guān)系的建立與維護(hù)。

危機(jī)傳播管理的重點(diǎn)是基于公共議題上的意見(jiàn)多樣性來(lái)尋求對(duì)話(huà)的可能性，培育合意空間。政務(wù)微博在危機(jī)傳播中應(yīng)對(duì)受眾進(jìn)行引導(dǎo)和培養(yǎng)對(duì)話(huà)理性，在事件處理中政務(wù)微博需要奠定傳播基調(diào)，創(chuàng)造合意空間。積極構(gòu)建合意空間，承認(rèn)多樣意見(jiàn)，在公眾議題上討論如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)共同利益的共識(shí)。

價(jià)值排序，管理議題。在危機(jī)傳播管理中，四組價(jià)值要素的排序是重點(diǎn)：危機(jī)管理者以之為重的“得失”，媒體看重的“是非”，團(tuán)體壓力底線(xiàn)性抉擇的“公私”，公眾抱持的“善惡”。政務(wù)傳播機(jī)構(gòu)有責(zé)任協(xié)調(diào)各方利益，以此達(dá)到相對(duì)平衡。而合理的價(jià)值排序需要政務(wù)傳播機(jī)構(gòu)放下“得失”，做到以下三點(diǎn)：一要對(duì)人民負(fù)責(zé)，揚(yáng)善除惡；二要對(duì)真相負(fù)責(zé)，實(shí)事求是；三要對(duì)公共負(fù)責(zé)，捍衛(wèi)公共利益和公共精神。

為了實(shí)現(xiàn)符合公共利益的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和傳播，需要政務(wù)傳播機(jī)構(gòu)主動(dòng)設(shè)置議題，宣傳事實(shí)真相，傳遞客體議程；宣揚(yáng)真善美，傳遞屬性議程；聯(lián)動(dòng)各大媒介和媒體，編織一張傳播網(wǎng)絡(luò)，來(lái)擴(kuò)大傳播渠道。

結(jié)語(yǔ)

官方媒體是社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的瞭望者和預(yù)警者，政務(wù)微博在報(bào)道危機(jī)事件時(shí)，要做到快速反應(yīng)與緊張有序相結(jié)合，注重連續(xù)客觀(guān)報(bào)道和專(zhuān)家權(quán)威分析以及權(quán)威部門(mén)信息發(fā)布相結(jié)合。

危機(jī)事件傳播要注重安撫公眾情緒與正面引導(dǎo)相結(jié)合，在滿(mǎn)足公眾知情權(quán)的基礎(chǔ)上與保守國(guó)家機(jī)密、個(gè)人隱私相結(jié)合。此外，在做到真實(shí)、客觀(guān)、全面報(bào)道危機(jī)事件的基礎(chǔ)上，政務(wù)微博要注重媒介倫理規(guī)范，在報(bào)道上要求政務(wù)微博發(fā)布者做到生命至上、時(shí)間恰當(dāng)，避免二次傷害。