使用與滿足理論視域下手機(jī)測評類節(jié)目的受眾滿足現(xiàn)象分析

□ 李佳悅

手機(jī)行業(yè)在近十年來快速發(fā)展，手機(jī)廠商新品發(fā)布不斷，新的功能日漸增多，人們在面對眾多手機(jī)進(jìn)行選擇時，需要一檔節(jié)目對手機(jī)來進(jìn)行充分地了解，同時眾多的數(shù)碼產(chǎn)品愛好者也需要相關(guān)節(jié)目來進(jìn)行賦能和社交圈的搭建。于是，手機(jī)測評節(jié)目應(yīng)運(yùn)而生，并在近十年內(nèi)發(fā)展迅速。手機(jī)測評類節(jié)目在我國的發(fā)展可以大致分為三個階段，第一個階段開始于2010年3月，獨(dú)立自媒體人王自如在優(yōu)酷視頻上投放了一則《27IMAC開箱視頻》，標(biāo)志著國內(nèi)電子產(chǎn)品測評類節(jié)目的開始。同時伴隨3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，智能手機(jī)開始大展拳腳，國內(nèi)的手機(jī)市場迎來換機(jī)熱潮。而此時網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)測評節(jié)目多為個人投稿創(chuàng)作，沒有形成專業(yè)的測評節(jié)目。到了2012年8月，王自如創(chuàng)辦網(wǎng)站ZEALAR，正式走上專業(yè)團(tuán)隊(duì)測評的道路，同年，國內(nèi)其他專業(yè)的手機(jī)測評類節(jié)目也開始嶄露頭角，手機(jī)測評類節(jié)目由此進(jìn)入第二階段。移動互聯(lián)網(wǎng)在隨后的4G、5G時代迎來了高速發(fā)展，智能手機(jī)作為其中必備的交互終端，發(fā)展勢頭旺盛。手機(jī)測評類節(jié)目隨著智能手機(jī)市場的日漸龐大，也在快速發(fā)展，到現(xiàn)在形成了以《科技美學(xué)》《搞機(jī)零距離》《小白測評》等為主的一眾手機(jī)測評類節(jié)目。這些手機(jī)測評類節(jié)目主要投稿于嗶哩嗶哩、今日頭條、微博等新媒體平臺，同時也大都在運(yùn)營相關(guān)的微信公眾號。這種多節(jié)目樣式、多平臺運(yùn)營的方式標(biāo)志著手機(jī)測評類節(jié)目進(jìn)入第三階段。

手機(jī)測評類節(jié)目主要以個人創(chuàng)辦的自媒體為主，具有很強(qiáng)的靈活性。自媒體的迅速發(fā)展也讓手機(jī)測評類節(jié)目打破了在以往傳統(tǒng)媒體時代缺失的現(xiàn)象，給受眾以媒介接觸手機(jī)測評的可能。新媒體時代受眾和傳播者之間的互動，更讓受眾與節(jié)目之間加強(qiáng)了雙向交流，需求和滿足對接得更為明確，互動的出現(xiàn)讓節(jié)目在功能性上產(chǎn)生了更多的可能。手機(jī)測評類節(jié)目滿足了相關(guān)受眾的眾多心理需求，產(chǎn)生了許多現(xiàn)象，本文將從使用與滿足理論的框架出發(fā)分析探究這些現(xiàn)象。

手機(jī)新品嘗鮮的滿足

手機(jī)行業(yè)在以往的功能機(jī)時代大都停留在使用為主的狀態(tài)，功能上的突破不大，創(chuàng)新主要體現(xiàn)在形態(tài)樣式的改變上，產(chǎn)品的更新?lián)Q代也較慢，人們購買手機(jī)主要集中于打電話、發(fā)短信這兩大基礎(chǔ)功能。而2007年，隨著第一代iPhone的發(fā)布，智能手機(jī)高調(diào)亮相歷史舞臺。兩年后，安卓系統(tǒng)在智能手機(jī)上的應(yīng)用給行業(yè)注入了另一股新鮮的血液，國內(nèi)手機(jī)廠商的智能手機(jī)也得以快速發(fā)展。智能手機(jī)帶來的豐富體驗(yàn)有別于傳統(tǒng)的功能手機(jī)，在某種程度上它更像一臺移動的電腦，所以智能手機(jī)對于硬件的要求也較高，需要廠商定期進(jìn)行更新。經(jīng)過十多年來手機(jī)市場一輪又一輪的洗牌，國內(nèi)手機(jī)市場逐漸形成了以華為、小米、OPPO、ViVo、蘋果為主的市場格局，這些大廠之間面對客戶展開了激烈的競爭。手機(jī)廠商之間的競爭主要集中于手機(jī)硬件升級以及系統(tǒng)軟件的更新上，各大廠商的發(fā)布會成了手機(jī)廠商秀實(shí)力的舞臺。但在發(fā)布會上受眾面對他所關(guān)注的機(jī)型只能了解到廠家的一家之言，廠商為了爭奪市場往往在介紹自家產(chǎn)品時會夸大宣傳，而這些新機(jī)型的具體性能、使用體驗(yàn)到底如何，新技術(shù)的亮點(diǎn)體現(xiàn)在什么地方，這是關(guān)注手機(jī)這一數(shù)碼產(chǎn)品的受眾迫切想知道的，受眾對于新機(jī)型、新技術(shù)有著較強(qiáng)的嘗鮮需求。

得益于新媒體的發(fā)展，手機(jī)測評類節(jié)目也借助這一春風(fēng)大量出現(xiàn)，自媒體的生產(chǎn)方式讓測評相對獨(dú)立，內(nèi)容更為豐富，速度也更快，受眾對于新產(chǎn)品的嘗鮮需求可以通過這些節(jié)目得到很好的解決?，F(xiàn)在手機(jī)測評類節(jié)目一般都會與手機(jī)生產(chǎn)廠商進(jìn)行合作，第一時間拿到新機(jī)，發(fā)布會一結(jié)束有關(guān)手機(jī)新品的測評節(jié)目就已經(jīng)在視頻平臺上發(fā)布，受眾可以通過視頻平臺第一時間了解到關(guān)于新機(jī)更為詳細(xì)的內(nèi)容，嘗鮮的需求被最快地滿足。而以《唯頌科技XYZONE》等為代表的一些測評節(jié)目，會對手機(jī)新品進(jìn)行拆解，展示手機(jī)的內(nèi)部構(gòu)造，從手機(jī)內(nèi)部分析手機(jī)的相關(guān)配置、技術(shù)原理，全方位的展示讓受眾對于產(chǎn)品有了一個更為深入的了解，手機(jī)內(nèi)部構(gòu)造的展示最大化地滿足了受眾的嘗鮮需求。甚至現(xiàn)在的手機(jī)測評節(jié)目在一定程度上還培養(yǎng)起了一批以數(shù)碼產(chǎn)品愛好者為主的忠實(shí)觀眾，他們觀看手機(jī)測評節(jié)目就像追電視劇一般，節(jié)目對于他們來說不僅是了解手機(jī)新品的窗口，也是內(nèi)心情感的寄托。

對比分析產(chǎn)品的滿足

智能手機(jī)行業(yè)在中國市場剛剛興起時，淘寶、京東等電商平臺還未普及，微博等新媒體平臺也剛誕生不久，人們了解手機(jī)的主要渠道是電視廣告以及線下門店的實(shí)地探訪，消費(fèi)者面對的手機(jī)品種大為受限。另外，傳播者與受眾不對稱的局面，催生出大量介紹產(chǎn)品為輔，營銷為主的購物類節(jié)目，甚至某些電視廣告借著科技的外衣毫無底線地對產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，用一個遠(yuǎn)低于消費(fèi)者心理預(yù)期的價格來大量售假獲益。受眾在這種局面下既需要一個公正客觀的不帶有營銷套路的節(jié)目來使自己對各類手機(jī)產(chǎn)品有一個大概的了解，也需要一個較為公開透明的價格來避免損失，顯然傳統(tǒng)媒體正盛的時期是難以滿足受眾這一需求的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以小米為主的一大批帶有互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的新興手機(jī)廠商得以出現(xiàn)，這些廠商主打線上銷售的渠道，參數(shù)配置以及價格都公開透明。同時京東、淘寶等一眾電子商務(wù)平臺的發(fā)展也使得大多數(shù)手機(jī)產(chǎn)品的價格不再被線下商家隨意起價，消費(fèi)者的價格問題得到了解決。但是科技的發(fā)展讓手機(jī)上的功能越來越多，各個手機(jī)廠商之間的手機(jī)又有著不同的特性，如何在一眾廠商不同的手機(jī)產(chǎn)品之間做出判斷，選擇自己心儀的產(chǎn)品成了消費(fèi)者眼前的一道難題。手機(jī)測評類節(jié)目中對于各大手機(jī)之間的對比橫評，是一個解決這個難題不錯的方法。所謂對比橫評就是選擇相同價位檔的手機(jī)放在一起，對于手機(jī)的性能、影音、拍照等方面展開對比評測，同時給各個手機(jī)打分。在對比橫評的過程中消費(fèi)者可以快速地了解自己想要了解的手機(jī)的情況，給自己的購機(jī)需求做出一個參考，受眾對于手機(jī)產(chǎn)品對比分析的需求得到很好滿足。目前手機(jī)測評類節(jié)目中《小白測評》《科技美學(xué)》的橫評做得比較到位，不僅會有各個價位段的橫評，還會有年終的橫評大盤點(diǎn)。手機(jī)橫評不僅可以解決客戶在購買手機(jī)前選擇手機(jī)的困難，也可以讓數(shù)碼愛好者對于這一段時間的手機(jī)市場形成更為清晰、具體的認(rèn)知，充分賦能。

受眾參與社交的滿足

手機(jī)產(chǎn)品在由不同的廠商在進(jìn)行設(shè)計(jì)生產(chǎn)時往往會因?yàn)椴煌脑O(shè)計(jì)理念、制造工藝，從而生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品。這些不同的產(chǎn)品難免會打上自身品牌的烙印，在消費(fèi)者心中形成不同的品牌印象。在新媒體時代，隨著社交媒體的興起，許多喜歡某一品牌的消費(fèi)者會被冠以品牌自身特性的外號，例如喜歡蘋果的稱之為“果粉”，喜歡華為的稱之為“花粉”。這些稱號有的是廠商為了穩(wěn)定消費(fèi)者提出，有的則是消費(fèi)者自身提出，而這些帶有一定標(biāo)簽意義的稱號也在越來越得到廠商和消費(fèi)者雙方的認(rèn)可?！肮邸薄盎ǚ邸钡热后w有許多都是手機(jī)產(chǎn)品測評類節(jié)目的受眾，節(jié)目底下的留言互動區(qū)也成為這一群體的常駐地。在節(jié)目對某一產(chǎn)品進(jìn)行評測時，喜歡與不喜歡這一品牌的受眾群體，會在節(jié)目底下進(jìn)行討論，各自發(fā)表對于產(chǎn)品的看法，受眾之間社交的欲望得到釋放，產(chǎn)生相應(yīng)的群體歸屬感。

受眾這一社交欲望符合20世紀(jì)60年代麥奎爾等人所提出的使用與滿足理論中“人際關(guān)系效用”的這一特點(diǎn)，測評類節(jié)目在某種程度上可以用來滿足人們社會交往和交友的需求。這種人際關(guān)系主要分為兩種，一種是現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系，一種是擬態(tài)的人際關(guān)系。在測評節(jié)目中現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系主要反映在線下朋友之間關(guān)于節(jié)目內(nèi)容展開的討論，或者受眾通過談?wù)摴?jié)目的消息融洽了社交關(guān)系，進(jìn)一步建立和拓展社交圈。擬態(tài)的人際關(guān)系是相對于現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系之間而言的，指的是人與人之間借助數(shù)字媒介所結(jié)成的非直接面對面交流的關(guān)系，手機(jī)測評類節(jié)目中大量出現(xiàn)的彈幕便是這一人際關(guān)系的體現(xiàn)。在節(jié)目中，彈幕成為受眾進(jìn)行社交的一個重要基地，而當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)上興盛的“梗文化”為這提供了大量的社交機(jī)會。在熟悉某一視頻博主之后，受眾便會根據(jù)該博主的特點(diǎn)在他的視頻上“玩?！?，鐘文澤的“當(dāng)當(dāng)”、那巖的“99 厘米”、HOTGUYS的“PMW舒服”都是玩梗的體現(xiàn)，這些刷彈幕玩梗的行為可以拉近受眾與視頻博主之間的距離，親切感油然而生，仿佛視頻博主成了自己的“熟人”。手機(jī)測評類節(jié)目的彈幕和評論區(qū)成了玩梗的場所，這種擬態(tài)的人際關(guān)系不僅讓受眾之間的社交欲望充分釋放，同時還能加大節(jié)目的娛樂性，一舉兩得。

受眾自我表達(dá)的滿足

新媒體時代，受眾與傳播者之間的界限漸漸模糊，眾多的自媒體創(chuàng)作者，在傳播環(huán)境中既是受眾也是傳播者。這一個現(xiàn)象在自媒體較多的手機(jī)測評類節(jié)目中得到了充分體現(xiàn)，許多手機(jī)測評類節(jié)目的創(chuàng)作者在剛開始涉及行業(yè)時，便是從數(shù)碼產(chǎn)品愛好者出發(fā)，學(xué)習(xí)前人的制作方式，利用自己手中所有的數(shù)碼產(chǎn)品進(jìn)行拍攝制作，相較于專業(yè)數(shù)碼博主的設(shè)備和資源，這類人的經(jīng)驗(yàn)和資源都相對缺乏，所以我們可以將其稱為“數(shù)碼博主新人”。這些剛開始進(jìn)行創(chuàng)作的數(shù)碼博主新人大都具備一定的手機(jī)產(chǎn)品知識，也具有一定的拍攝制作水平，這兩個因素相加使得他們具有較高的創(chuàng)作欲望。同時得益于近年來手機(jī)拍攝視頻能力的提升，視頻剪輯軟件操作難度的降低，讓很多受眾能夠開始進(jìn)行簡單的手機(jī)產(chǎn)品開箱視頻的制作，并且延伸到了手機(jī)以外的其他數(shù)碼產(chǎn)品。這些視頻發(fā)布于抖音、微博、嗶哩嗶哩等平臺，獲取了一些關(guān)注，初步滿足了受眾自我表達(dá)的欲望。大多數(shù)的新人博主一般是“單打獨(dú)斗”，不依靠于公司或者工作室，所制作的產(chǎn)品也大都局限于自身所能接觸到的產(chǎn)品，依靠此類視頻盈利的傾向和能力都比較弱。

這些創(chuàng)作者雖然在手機(jī)測評這一專業(yè)領(lǐng)域和依靠工作室進(jìn)行運(yùn)營的數(shù)碼博主還有較大距離，但是沒有商業(yè)利益的捆綁也讓他們更容易進(jìn)行自由發(fā)揮，不單純局限于追求收益，而更注重自我的表達(dá)。因此，很多數(shù)碼博主新人在測評產(chǎn)品時，往往更容易會涉及產(chǎn)品以外其他領(lǐng)域的知識，這便是他們的閃光點(diǎn)。例如，2019年大量圈粉的《老師好，我叫何同學(xué)》便是在自己制作手機(jī)測評等相關(guān)節(jié)目時涉及產(chǎn)品以外的主題而獲得視頻的升華?！?G在日常生活中的真實(shí)體驗(yàn)》那一期視頻更是讓《人民日報》等官媒點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)，《老師好，我叫何同學(xué)》由此步入發(fā)展的快車道?！独蠋熀?，我叫何同學(xué)》的創(chuàng)作者原本是北京郵電大學(xué)的一名普通大學(xué)生，憑借著自己對數(shù)碼產(chǎn)品的了解以及自身較為專業(yè)的制作水準(zhǔn)和強(qiáng)烈的表達(dá)欲望，促使他進(jìn)行相關(guān)視頻的制作，最終給受眾開辟了另外一個主題鮮明、思想向上的手機(jī)產(chǎn)品測評類節(jié)目，也使自己從一名數(shù)碼博主新人成長為頭部的數(shù)碼博主，2019年、2020年連續(xù)兩年成為嗶哩嗶哩百大UP主之一。時至今日，《老師好，我叫何同學(xué)》在嗶哩嗶哩上的粉絲數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了711萬，這一龐大關(guān)注量甚至大大超過許多運(yùn)營更早的數(shù)碼測評節(jié)目。2021年2月，何同學(xué)與蘋果公司CEO庫克進(jìn)行了一場線上采訪，雙方以蘋果公司CEO和在校大學(xué)生身份展開的對話，在網(wǎng)絡(luò)上引起了熱烈反響，而這一機(jī)會是其他眾多數(shù)碼博主所不曾有的。由此可見，受眾在新媒體時代進(jìn)行開箱視頻的制作，不僅可以充分地滿足自己的表達(dá)欲望，也有機(jī)會憑借自己的視頻創(chuàng)意使自己成為手機(jī)測評節(jié)目的頭部博主。

結(jié)語

手機(jī)測評類節(jié)目經(jīng)過10年左右的發(fā)展，從3G時代過渡到了現(xiàn)在的5G時代，與此同時，我國的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品格局也出現(xiàn)了較大的變化，嗶哩嗶哩、西瓜視頻等一眾PUGC平臺出現(xiàn)和成長，讓眾多的手機(jī)測評類節(jié)目也將重心從傳統(tǒng)的長視頻平臺轉(zhuǎn)入嗶哩嗶哩、西瓜視頻為代表的PUGC視頻平臺。同時，短視頻、直播等新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的出現(xiàn)給手機(jī)產(chǎn)品測評類節(jié)目帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，直播一度成為手機(jī)測評類節(jié)目選擇的主要經(jīng)營方式。但隨著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的逐步完善，手機(jī)測評類節(jié)目在迎來快速發(fā)展的同時也產(chǎn)生了一些問題。例如一些手機(jī)測評類節(jié)目在粉絲增多擁有了一定的話語權(quán)之后，便開始抵擋不住誘惑收取廠商的利益，利用自己的聲勢給廠商站臺、帶貨，改變了客觀、標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度。也有許多的手機(jī)測評類節(jié)目為了獲取更高的關(guān)注量，在節(jié)目中大量使用低俗用語，或者用隱晦的方式打色情內(nèi)容的“擦邊球”。除去節(jié)目內(nèi)容本身，測評類節(jié)目在新媒體運(yùn)營上也容易為了上“熱搜”而制造話題，或者在公眾平臺上與手機(jī)廠商進(jìn)行一些刻意的“摩擦”。出現(xiàn)這些問題一方面需要政府部門、互聯(lián)網(wǎng)平臺對手機(jī)測評類節(jié)目加強(qiáng)相應(yīng)的監(jiān)管，采取必要的措施；在另一方面，受眾的理性觀看和監(jiān)督作用也尤為重要，一些曾經(jīng)追求利益、不顧受眾需求的節(jié)目都遭到了受眾的拋棄，付出了應(yīng)有的代價。

這些年來，手機(jī)測評類節(jié)目的制作水準(zhǔn)得到了大幅提升，內(nèi)容上更是突破以手機(jī)為代表的數(shù)碼領(lǐng)域，在節(jié)目中不僅關(guān)注手機(jī)本身，也開始關(guān)注科技變化給世界帶來的改變。但在5G快速發(fā)展、萬物互聯(lián)的格局即將到來的情況下，手機(jī)測評類節(jié)目只有快速的適應(yīng)現(xiàn)有的傳媒業(yè)態(tài)以及未來的發(fā)展趨勢才能進(jìn)一步發(fā)展。5G網(wǎng)絡(luò)的高帶寬帶來VR、AR場景的大量建構(gòu)以及互動視頻的發(fā)展似乎給手機(jī)測評類節(jié)目指明了發(fā)展趨勢。利用現(xiàn)代傳媒技術(shù)使受眾置身于情景之中，減少受眾對于產(chǎn)品的距離感，讓受眾最大程度地參與體驗(yàn)，打通受眾與產(chǎn)品的最后一公里，或許是手機(jī)測評類節(jié)目在未來該做的事。