網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)素養(yǎng)的問題與對策探析

□葉辛

網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)素養(yǎng)的現(xiàn)狀透視

網(wǎng)絡(luò)主播的行業(yè)現(xiàn)狀分析。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大力普及與迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播已經(jīng)成為一種電商的新載體，被越來越多的人所接受并喜愛，這是時代發(fā)展的一種必然。如今，網(wǎng)絡(luò)主播作為一個行業(yè)群體，不僅帶動了整個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈的升級、發(fā)展，同時對社會道德文化建設(shè)也有著不可忽視的作用。一些網(wǎng)絡(luò)主播因利益的驅(qū)動出現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)缺失等問題，甚至由于不正當(dāng)競爭與唯利是圖現(xiàn)象，直接損害整個網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的生態(tài)環(huán)境，給網(wǎng)絡(luò)主播的社會角色帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)主播的素養(yǎng)作用。網(wǎng)絡(luò)主播作為新興職業(yè)，職業(yè)門檻低、高收入，使得社會各個層次的人都可成為網(wǎng)絡(luò)主播，這就難免造成當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)主播因職業(yè)素養(yǎng)不同而呈現(xiàn)參差不同的現(xiàn)狀，而現(xiàn)在公眾的獵奇心理更驅(qū)使部分主播內(nèi)容低俗化，這對構(gòu)建和諧社會、營造良好的社會風(fēng)氣將產(chǎn)生極大的傷害作用。

當(dāng)前社會對于網(wǎng)絡(luò)主播的認(rèn)可程度比產(chǎn)生初期提高了很多，但是層出不窮的網(wǎng)絡(luò)主播負(fù)面新聞和嚴(yán)重的“污名化”現(xiàn)象，都給網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)生涯發(fā)展帶來了不好的影響。在公眾的印象中，有些網(wǎng)絡(luò)主播因素養(yǎng)低給整個行業(yè)帶來極大的負(fù)面作用，其職業(yè)可信度還不及一般公司員工，所以對于部分網(wǎng)絡(luò)主播所帶來的高收益以及巨額打賞現(xiàn)象容易給大眾造成一種不可靠的印象。

因此，具有良好職業(yè)素養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)主播正是這個行業(yè)以及社會所需要的。提升網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)素養(yǎng)成為當(dāng)前主播行業(yè)急需解決的問題，一個好主播只有被大眾充分認(rèn)可才能夠給整個行業(yè)帶來活力，同時也可以給社會創(chuàng)造更多的財富。

網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)素養(yǎng)缺失及原因

網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)素養(yǎng)缺失透視。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)濟(jì)勢頭正旺，呈現(xiàn)井噴式快速發(fā)展格局。有些網(wǎng)絡(luò)主播賣貨只顧自身利益，缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德素養(yǎng)，不了解產(chǎn)品性能與質(zhì)量卻夸大宣傳，售后服務(wù)脫節(jié)，以致直播帶貨“事故”頻發(fā)。中國第一代網(wǎng)紅抖音直播帶貨“小龍蝦一哥”羅永浩，創(chuàng)下了10分鐘狂賣17萬份創(chuàng)值2000萬元的紀(jì)錄，這款小龍蝦后來卻被消費(fèi)者指出包裝有“脹氣、漏氣”的現(xiàn)象，疑似商家清理庫存?？焓种鞑バ涟驮谥辈r售賣假燕窩，結(jié)果辛巴發(fā)布道歉聲明，承認(rèn)存在夸大宣傳行為，以次充好，以假亂真，召回所售產(chǎn)品，并退一賠三，共退賠近6200萬元。

除帶貨直播的網(wǎng)絡(luò)主播外，還有一些其他娛樂行業(yè)的主播在直播時內(nèi)容低俗，對直播環(huán)境造成了非常惡劣的影響。部分主播為了提高商品交易額，在直播帶貨期間用煽動性和演繹性種種言論，刺激女性消費(fèi)者沖動下單，并不在意商品與消費(fèi)者的適配程度，掀起了社會上的拜金主義和盲目跟風(fēng)的不良風(fēng)潮。

網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)素養(yǎng)缺失原因。首先，主播入職門檻底。網(wǎng)絡(luò)直播粗俗化、平庸化泛濫，與網(wǎng)絡(luò)主播入職門檻過底有密切關(guān)系。雖然在2018年8月，國家六部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)管理工作的通知》，要求用戶落實(shí)實(shí)名制度，但大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)直播平臺只要憑借一張身份證、一部手機(jī)或者一部電腦，上至社會精英下至普通百姓，只要是合法合規(guī)都可以成為網(wǎng)絡(luò)主播，不分男女老少貧富貴賤，沒有年齡限制和種族限制，就可輕松注冊網(wǎng)絡(luò)主播身份。在“萬民皆可播”的網(wǎng)絡(luò)直播門檻中，網(wǎng)絡(luò)主播準(zhǔn)入門檻低，必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)直播的內(nèi)容良莠不齊、五花入門。

其次，主播追求粉絲量。部分網(wǎng)絡(luò)主播為了吸引眼球得到打賞增加粉絲量而不擇手段，有的穿著怪異、動作夸張、舉止挑逗，在直播平臺掀起主播與粉絲、粉絲與粉絲之間的罵戰(zhàn)，以粗俗、偏激甚至負(fù)能量言語來吸引觀眾、鞏固粉絲。特別是當(dāng)今在網(wǎng)絡(luò)直播競爭日益激烈的環(huán)境下，主播為了想要“吸粉”“黏粉”，千方百計去迎合部分粉絲的需求，在這樣的背景下，低俗的“擦邊球”行為就在所難免。這一方面是由于部分主播存在價值觀錯位，另一方面也折射出一些平臺或者主播在傳播過程中為了吸粉博眼球而置自家尊嚴(yán)、公序良俗于不顧。

第三，盛行拜金主義。網(wǎng)絡(luò)主播為了提高商品的交易額或能夠拔得頭籌，經(jīng)常會使用“最”字，如“功效最好”“最優(yōu)惠”“全網(wǎng)最棒”等極限詞來誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動消費(fèi)，而商品的質(zhì)量卻不像主播所描述的物廉價美。目前，產(chǎn)品質(zhì)量差，發(fā)貨時間過長，售后無人問津等是在網(wǎng)絡(luò)直播平臺中的“三大毒瘤”。本應(yīng)是產(chǎn)品競爭的直播帶貨平臺，卻被一些沒有職業(yè)素養(yǎng)的主播演變成謀取利益的工具，長此以往必將自食其果。虛假宣傳、重“一錘子買賣”，心中只有利益二字；賺到錢、收到警告、警告過后繼續(xù)發(fā)布虛假信息坑蒙消費(fèi)者，這種拜金主義對消費(fèi)者和整個直播帶貨行業(yè)來說是一種嚴(yán)重的犯罪行為。

最后，主播平臺缺少監(jiān)管。大量文化素養(yǎng)較低的主播在平臺落戶，依靠謾罵、詆毀、演劇本來愽人眼球，違背道德的直播內(nèi)容也在直播中出現(xiàn)。這與直播平臺監(jiān)管失控有關(guān)，一方面是由于直播平臺審核機(jī)制還沒有完善，缺乏法規(guī)體系和行業(yè)規(guī)范約束，如平臺用戶注冊無限制條件；另一方面網(wǎng)絡(luò)直播平臺自身監(jiān)管不嚴(yán)格，雖然有關(guān)部門已就直播帶貨出臺了相關(guān)文件，但僅依靠行業(yè)自律遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。此外由主播失信而引發(fā)的一系列違規(guī)帶貨、暴力、侵權(quán)等問題，主播和平臺也存在“甩鍋”、相互“踢皮球”現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)素養(yǎng)提升的路徑

建立主播平臺責(zé)任制。首先，加強(qiáng)對直播內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。主播平臺是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要交易場所，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，建立法規(guī)與監(jiān)管機(jī)制，對直播內(nèi)容要加強(qiáng)人工審核力度，不能當(dāng)“甩手掌柜”，也不能“睜一只眼閉一只眼”，對網(wǎng)絡(luò)直播的低俗化內(nèi)容、虛假宣傳以及不良行為予以堅決制止，對散布謠言信息、傳播封建迷信、發(fā)表負(fù)面言論予以堅決打擊，嚴(yán)厲取締違法違規(guī)產(chǎn)品上架；也可以采用“人工智能＋人工”對直播內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，雙管齊下，提高對違規(guī)違法內(nèi)容的處理力度。

其次，提升網(wǎng)絡(luò)主播責(zé)任意識。對產(chǎn)品不負(fù)責(zé)任虛假宣傳，必須承擔(dān)法律風(fēng)險，對散布謠言信息，傳播封建迷信，發(fā)表負(fù)面言論，要以法律懲戒，使之心存敬畏，樹立以質(zhì)服人，推動網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的管理規(guī)則和政策導(dǎo)向。為此，政府監(jiān)管部門要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)市場的監(jiān)管，加大對制作、傳播不良信息等違法違規(guī)行為的處罰力度，同時鼓勵檢舉揭發(fā)違法違規(guī)商家和主播，推行有獎舉報，提高群眾舉報積極性，拓寬舉報渠道，設(shè)立第三方監(jiān)管平臺，培養(yǎng)公民自發(fā)監(jiān)督意識，形成良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。浙江麗水籍網(wǎng)紅殷世航就是較好的例子，從2021年5月15日晚21：03至次日凌晨2：23以“結(jié)婚、分手又結(jié)婚”為由，多次進(jìn)行低俗化直播，嚴(yán)重?fù)p害了社會風(fēng)氣，快手平臺共收到用戶舉報23萬條。因此平臺重拳出擊，對殷世航注冊賬號做出長期封禁，封禁期限為23萬天，即630年，成為網(wǎng)紅界的“孫悟空”。

實(shí)行網(wǎng)絡(luò)主播準(zhǔn)入制。要從根本上消除直播亂象，就必須提高直播行業(yè)的準(zhǔn)入制。直播平臺要落實(shí)主播職業(yè)認(rèn)定，建立主播運(yùn)營團(tuán)隊，展開主播職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)化培訓(xùn)，除培訓(xùn)基本的職業(yè)素養(yǎng)外，如普通話集訓(xùn)、行為規(guī)范達(dá)標(biāo)、表達(dá)技能訓(xùn)練等，還必須加強(qiáng)社會主義核心價值觀學(xué)習(xí)和相關(guān)法律法規(guī)教育，要有道德標(biāo)尺，強(qiáng)化誠信教育，以此全面提高網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)整體素養(yǎng)。實(shí)施考核持證上崗制度，提高主播入職門檻，這樣可以保證直播內(nèi)容的專業(yè)性；實(shí)行“主播實(shí)名制登記”“黑名單制度”措施，進(jìn)一步提高對未成年主播的要求，保證人格健全、“三觀”端正，向社會公眾傳遞正能量信息，確保網(wǎng)絡(luò)直播市場健康文明有序。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)稅收制。網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)濟(jì)作為一種新興的經(jīng)濟(jì)模式吸引大批青年加入這一行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)主播正成為一種新的職業(yè)，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)正處于旺盛發(fā)展階段，有些主播一個晚上就能收入幾十萬甚至上百萬元，因此政府部門也要規(guī)定網(wǎng)絡(luò)主播的經(jīng)濟(jì)收入必須依規(guī)納稅。一是加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)主播依法納稅教育，增強(qiáng)公民納稅意識，不能一味依靠監(jiān)管；二是設(shè)立統(tǒng)一納稅標(biāo)準(zhǔn)和收繳方式，做到有規(guī)可依，有據(jù)可循，無孔可鉆，按規(guī)收繳；三是加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)主播的稅源監(jiān)控，建立群眾舉報制度，使每個網(wǎng)絡(luò)主播直正能做一個自覺的納稅人。

結(jié)語

“誰掌握了互聯(lián)網(wǎng)，誰就把握了時代主動權(quán)”。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播正成為當(dāng)下的熱門商品銷售渠道之一，有的網(wǎng)絡(luò)主播甚至憑網(wǎng)一夜走紅，隨之而來的是網(wǎng)絡(luò)主播的參差不齊，給整個網(wǎng)絡(luò)市場造成諸多不穩(wěn)定因素。只要充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)素養(yǎng)的重要性，加強(qiáng)規(guī)范監(jiān)管，自覺提升自我職業(yè)修養(yǎng)，以制度做保障，合規(guī)合法經(jīng)營，一定能夠營造積極健康、營養(yǎng)豐富、正能量充沛的網(wǎng)絡(luò)直播空間。