大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡輿情研究

□邵沛

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，網(wǎng)絡輿情的分析方式出現(xiàn)了復雜的變化，對人們的生活也造成了多方面的影響。處理好網(wǎng)絡輿情不僅有利于保證一個國家網(wǎng)絡環(huán)境的高品質(zhì)發(fā)展，還能夠利用網(wǎng)絡引導網(wǎng)民的價值觀。而對于互聯(lián)網(wǎng)工作者和新聞工作者等相關(guān)人員來說，要監(jiān)管好輿情的發(fā)展就要清楚當今時代網(wǎng)絡輿情的特征與處理方式，并充分利用大數(shù)據(jù)和新興媒介進行輿論的引導和研究，以便更好地開展與網(wǎng)絡輿情相關(guān)的工作。

大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)狀與處理方式

網(wǎng)絡輿情的發(fā)展現(xiàn)狀。在大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我國眾多公民參與輿論的重要平臺，不同價值觀的言論在互聯(lián)網(wǎng)上的出現(xiàn)使得輿論變得越來越復雜，而影響力和傾向性較強的言論也就跟隨熱點事件的發(fā)展而形成了網(wǎng)絡輿情。在大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡媒體具有開放性和多樣性。人們對話題的參與度越來越高，加上輿論事件中不同信息的傳播與爆發(fā)，使得網(wǎng)絡輿情越來越復雜。而在當今科技高速發(fā)展的時代，當碎片化的信息和不真實的數(shù)據(jù)出現(xiàn)在輿論事件的報道中，不同媒介平臺的不斷構(gòu)建使得輿論信息在多個媒體平臺上不斷擴散，導致輿情處理者難以控制輿情的發(fā)展。

網(wǎng)絡輿情的多媒體信息處理方式。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，網(wǎng)絡輿情的多媒體信息處理方式多種多樣，這對于網(wǎng)絡輿情的監(jiān)督和管理來說有利有弊，既保證了獲取信息渠道的多元性，也增大了處理輿情的難度。而主要的多媒體信息處理方式主要有以下幾種：一是文章信息處理。在當今多媒體迅速發(fā)展的時代，文章信息處理不僅僅是對于新聞、自媒體等文章信息，也包括視頻中的彈幕、標題等。對于文章和視頻中的內(nèi)容，相關(guān)輿情處理人員要充分挖掘文章的信息以及其中所包含的關(guān)聯(lián)性內(nèi)容。二是音頻信息處理。音頻信息處理主要指的是對于輿情中相關(guān)人員的聲音進行聲紋的識別，并且采集大量的語音信息，從語音信息中提取出有利于處理輿情的數(shù)據(jù)。三是圖像信息處理。作為傳統(tǒng)的信息處理方式，圖像信息處理的方式更加直接和客觀。無論是視頻的截圖還是文章推文中的相關(guān)插圖，都是輿情需要處理的信息。四是視頻處理信息。視頻處理信息不僅包括新聞報道中的視頻，也包括輿論事件中相關(guān)聯(lián)系人所拍攝的視頻。對于視頻進行鏡頭分割和關(guān)鍵幀提取等都有利于進行輿情處理。

大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡輿情處理存在的問題

即使對于大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡輿情處理的研究，我國相關(guān)人員投入了較多的精力，但在處理的過程中仍然存在著一定的問題。主要包括以下兩個方面：首先，對于網(wǎng)絡輿情的管理機制，仍然還不夠完善。健全對輿情的管理機制不僅有利于推進良好的網(wǎng)絡環(huán)境的建設，還能夠適當發(fā)揮網(wǎng)絡的優(yōu)勢促進企業(yè)和政府形象的樹立。但近年來，隨著影響輿情發(fā)展的因素越來越多，輿情的管理機制在實際運用時也存在著越來越多的問題。而造成這種現(xiàn)象的一個重要原因是政府部門在對于輿情處理時并未與多個部門之間進行溝通和交流，從而導致輿論處理的效果大大削弱。其次，在大數(shù)據(jù)時代，相關(guān)輿情處理部門對于數(shù)據(jù)的利用還不夠全面。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡上的眾多信息幾乎都可以被挖掘成有效的數(shù)據(jù)，但相關(guān)的輿論處理人員經(jīng)常會忽視部分具有利用價值的零碎信息，從而造成網(wǎng)絡輿情處理的效率大大降低。

大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡輿情的特征

表達多樣性、主動性。如今的網(wǎng)絡信息技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)民已經(jīng)成為網(wǎng)絡中最重要的一個主體。而現(xiàn)階段也正是因為網(wǎng)絡的發(fā)展，人民群眾自我意識和權(quán)利意識覺醒，開始投身到社會生活上的建設中，網(wǎng)絡相對于現(xiàn)實有著更加寬松、自由、安全的表達環(huán)境。再加之大數(shù)據(jù)技術(shù)爆發(fā)式發(fā)展，政府和企業(yè)更加注重對數(shù)據(jù)的保護，這也讓網(wǎng)民有更大的積極性在網(wǎng)絡表達看法意見，網(wǎng)絡也慢慢成為了政治參與的重要途徑之一。

傳播爆發(fā)性。大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡上信息傳播交叉、疊加、覆蓋。而現(xiàn)在以微信、微博為代表的微型傳播方式更是使得傳播速度爆炸式增長，任何一條消息都有可能成為網(wǎng)絡輿情的沸點，甚至有可能在不知情的情況下將人拉入輿論的漩渦，造成輿論的片面傾斜。

影響嚴重性。隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，網(wǎng)絡輿情另一個重要特征就是影響的嚴重性。其中網(wǎng)絡謠言、網(wǎng)絡暴力的影響是最為嚴重的。而且現(xiàn)在社會傳播方式也在極快地發(fā)展更新，各種自媒體、小程序等網(wǎng)絡表達平臺的增加使得輿情監(jiān)管的力度不斷加大。而網(wǎng)絡謠言、網(wǎng)絡暴力等行為不僅僅觸犯到個人的隱私，更是游走在法律的邊界，稍不注意就會將人拉入輿論漩渦，嚴重擾亂網(wǎng)絡輿情環(huán)境。而且如果媒體的輿情處理不恰當，容易引起更強烈的輿論風暴。

大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡輿情的分析及監(jiān)管途徑

網(wǎng)絡輿情的分析。對于網(wǎng)絡輿情的傾向性分析。在日新月異的網(wǎng)絡世界中，每一天大眾所面對的事件各式各樣，對于每件事每個人發(fā)出的言論或者看法都會不同，政府可以通過這些網(wǎng)絡輿情判斷出大眾對于此事的情感導向。在大數(shù)據(jù)的幫助下，政府部門可以快速了解到大量的信息，也能通過大數(shù)據(jù)來對大眾的情感傾向性進行分析和補充，這樣可以了解到網(wǎng)民們的情感傾向，也能對于此網(wǎng)絡輿情事件的性質(zhì)判斷起到主要作用，大大提升對輿論的處理效率。

對于網(wǎng)絡輿情預報分析。所謂網(wǎng)絡輿情預報，就是指當一件網(wǎng)絡輿論發(fā)生時，其影響力、傳播力度、廣度、熱度等到達到相應的程度時，對于其主體進行預報警示。比如利用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡輿論事件中，是否有涉及敏感內(nèi)容，涉及政治事件等負面信息的預報。在大數(shù)據(jù)的輔助下，利用其先進的處理監(jiān)測技術(shù)，能夠主動處理預防網(wǎng)絡負面輿論，這樣也能讓網(wǎng)絡輿情的發(fā)展更良好，能夠讓一些負面不良信息被及時發(fā)現(xiàn)處理，為網(wǎng)民們維系干凈優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡環(huán)境。

網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管途徑。在政府方面，面對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管途徑便是搭建一個長期網(wǎng)絡輿情監(jiān)管體制。首先，政府部門需要加強內(nèi)部各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，使得成為一個整體，抓緊規(guī)劃總體的監(jiān)管總機制；其次，不斷推進依法治網(wǎng)的理念，不斷豐富有關(guān)輿情的相關(guān)法律；最后，政府應當分清各部門的監(jiān)管職責，創(chuàng)建出協(xié)同處理信息的體系。

網(wǎng)絡媒體方面。在網(wǎng)絡媒體方面，面對網(wǎng)絡輿情需加強對內(nèi)部行業(yè)的監(jiān)管，搭建一個行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管體制。首先，行業(yè)內(nèi)部需要不斷建設完善監(jiān)管的規(guī)章制度，且要落實到日常工作中；其次，加強推進行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)的建設，抓緊建設反監(jiān)督的有關(guān)體系；最后，社會應當重視強化人才隊伍的建設，以便更好地搭建一個網(wǎng)絡媒體處理預報體系。

網(wǎng)民方面。在大眾網(wǎng)民方面，面對網(wǎng)絡輿情應當進行社會監(jiān)管，建設一個干凈和諧的網(wǎng)絡環(huán)境。首先對網(wǎng)民自身來說，需要學習正向的核心價值觀內(nèi)容，提升自己的網(wǎng)絡素養(yǎng)，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡環(huán)境；其次對社會而言，倡導文明上網(wǎng)風氣，加強網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)法制意識，提升網(wǎng)民網(wǎng)絡素養(yǎng)。

大數(shù)據(jù)處理方面。面對網(wǎng)絡輿情進行技術(shù)方面的監(jiān)管，相關(guān)處理人員需要建設完整網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管機制。首先，整合各個平臺所收集的各類信息，完善信息交流和處理的統(tǒng)一體系；其次，對于大數(shù)據(jù)本身的技術(shù)開發(fā)的進展投入更多精力，建設出一個輿情數(shù)據(jù)的安全保護系統(tǒng)，不斷提升大數(shù)據(jù)處理水平，以便處理更多的網(wǎng)絡輿情信息。

結(jié)語

網(wǎng)絡輿情的發(fā)展受到了多方面的影響，需要我國的新聞工作人員和網(wǎng)絡監(jiān)管人員等多個專業(yè)領域的人才對其進行研究。網(wǎng)絡輿情處理人員需要充分運用網(wǎng)絡輿情的多媒體信息處理方式以及網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)來監(jiān)管和分析輿情的發(fā)展，掌握大數(shù)據(jù)時代輿情的特征并明確網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管途徑。只有相關(guān)工作人員緊緊跟隨時代的腳步，充分利用好網(wǎng)絡的信息數(shù)據(jù)，才能控制和監(jiān)管好輿情的發(fā)展，推動我國網(wǎng)絡環(huán)境和網(wǎng)民價值觀更好地建設。