新聞媒體在輿論監(jiān)督中如何履行社會責(zé)任
——以福泉女教師電視道歉事件為例

□楊琴

在融媒體時代，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體相互滲透，相互交融，形成了你中有我、我中有你、相互影響、相互作用的新聞輿論場。這個輿論場對社會輿論產(chǎn)生了巨大的作用，甚至影響到價值判斷、輿論走勢和公眾情緒。本文以貴州福泉女教師電視道歉事件為例，就融媒體生態(tài)條件下，地方新聞媒體如何履行輿論監(jiān)督的社會責(zé)任這一課題進(jìn)行深入探討，以期引起業(yè)界的重視。

主流媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體在輿論監(jiān)督中的碰撞

“貴州福泉女教師電視道歉”事件包含兩次輿論監(jiān)督。

地方電視媒體對女教師不文明行為的監(jiān)督。2020年11月17日，一則貴州福泉女教師因交通違法而被當(dāng)?shù)貏?chuàng)建全國文明城市辦公室（簡稱“創(chuàng)文辦”）責(zé)令在電視上公開道歉的新聞在網(wǎng)絡(luò)上炒得沸沸揚揚。起因是該市創(chuàng)文辦在創(chuàng)建全國文明城市過程中出臺了一項政策，《關(guān)于開展不文明行為“曝光”行動的通告》，文中強調(diào)：“一旦發(fā)現(xiàn)存在不文明行為，所有市民需要通過媒體向廣大市民公開道歉?！倍撁處熅褪且驗樯嫦舆`反交通規(guī)則而被勒令在電視上公開道歉的。

新媒體對地方政府和傳統(tǒng)媒體曝光行為的監(jiān)督。此新聞一出，國內(nèi)輿論嘩然，除了各傳統(tǒng)媒體如貴州電視臺、云南電視臺、四川電視臺、中央電視臺的《朝聞天下》欄目等爭相報道外，各大網(wǎng)絡(luò)新媒體和微博、微信、抖音、快手等自媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)、推送，引發(fā)社會各界高度關(guān)注。事發(fā)次日，2020年11月18日，該事件上了熱搜，第三天,即2020年11月19日，飆至熱搜榜首。這使得福泉市和該名女教師瞬間陷入輿論的巨大漩渦。網(wǎng)絡(luò)輿論一邊倒地批評當(dāng)?shù)貏?chuàng)文辦用簡單粗暴方式推動創(chuàng)文工作，為女教師叫屈甚至打抱不平，認(rèn)為有損教師尊嚴(yán)和形象。

新聞媒體在輿論監(jiān)督中應(yīng)履行的社會責(zé)任

福泉女教師電視道歉事件之所以引發(fā)社會熱議，主要原因在于地方新聞媒體履行社會責(zé)任的意識和擔(dān)當(dāng)不夠。縱觀整個電視道歉事件的始末，不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)孛襟w在履行社會責(zé)任的過程中，存在著人文關(guān)懷缺失、監(jiān)督手段失當(dāng)、濫用媒體資源等問題，從而導(dǎo)致社會輿論的非議，也傷害了地方媒體自身的權(quán)威性、公信力，引發(fā)公共輿論危機。這一事件給新聞媒體在輿論監(jiān)督中如何履行社會責(zé)任帶來如下啟示：

新聞媒體輿論監(jiān)督應(yīng)注重人文關(guān)懷。作為當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的電視臺來說，應(yīng)創(chuàng)文辦的要求在電視上開設(shè)不文明行為曝光臺，這是無可非議的，但具體曝光什么，怎么曝光，如何把握好尺度，則體現(xiàn)了地方電視臺的人文關(guān)懷。如果僅是一般性的交通違章，就由道路交通法來實施處罰，完全合情合理。但動輒以上電視臺曝光來加以懲戒，這就有濫用媒體手段之嫌，也不尊重個人隱私和肖像權(quán)。即便要讓違章的女教師上電視公開道歉，也有必要對其面部進(jìn)行遮擋，并隱去個人姓名、學(xué)校名稱等隱私信息。這是對人權(quán)起碼的保護(hù)，更是對一名教師最起碼的尊重，對一所學(xué)校最起碼的愛護(hù)。難道電視媒體就沒有考慮過這樣的曝光會給女教師本人、家庭、子女和學(xué)校帶來負(fù)面社會影響嗎？就沒有考慮過網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵后有可能帶來的社會悲劇嗎？輿論判決致死人案在當(dāng)今也并不鮮見，難怪網(wǎng)上言論大多傾向于對當(dāng)?shù)貏?chuàng)文辦和電視媒體的批判。如《半月談》指出，電視道歉十幾秒，消除影響十幾年；《魚眼觀察》指出，“游街示眾”一名女教師，是文明社會之恥；《紅網(wǎng)說評》：讓教師電視道歉的城市離文明有多遠(yuǎn)……這些聲音足以證明，社會輿論的人文關(guān)懷依然占據(jù)了主流，它體現(xiàn)了對人的尊重和對社會和諧的期盼。如果電視曝光時注意這些細(xì)節(jié)，充分考慮被處罰人的身心感受，僅是曝光違章車牌，也能達(dá)到對違章行為的懲戒效果。也就是說，需要曝光懲治的是交通違章的行為，而不是具體哪個人，這才是輿論監(jiān)督的重點。媒體審判和輿論公決是一個普通公民不可承受之痛。網(wǎng)絡(luò)新媒體過度的深挖曝光和轉(zhuǎn)發(fā)，無疑又加劇了對當(dāng)事人的二次傷害。

新聞媒體輿論監(jiān)督應(yīng)以社會可接受的方式文明推進(jìn)。新聞媒體經(jīng)常批判執(zhí)法部門粗暴執(zhí)法、不文明執(zhí)法，但對于新聞輿論監(jiān)督來說，也同樣需要文明監(jiān)督、文明引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)。須知，一個社會的文明進(jìn)步，是需要長時間的教育和示范的。如果不研究輿論監(jiān)督的創(chuàng)新方式，不尊重社會反響和社情民意，而僅僅是為了完成上級交辦的任務(wù)，那這樣的輿論監(jiān)督可以說是簡單粗暴或不文明的。尊師重教風(fēng)氣的形成不是一蹴而就的，它是各級政府長期以來重視關(guān)懷，新聞輿論積極引導(dǎo)和社會榜樣示范的有效結(jié)果。如果僅靠處罰就能換來社會對教師的尊重，那豈不是十分荒誕的。而網(wǎng)絡(luò)新媒體對這一事件采用深挖、曝光、置頂、轉(zhuǎn)發(fā)等“網(wǎng)絡(luò)暴力”的監(jiān)督方式，更是有違輿論監(jiān)督的文明要求，甚至直接侵害了當(dāng)事人的隱私權(quán)和社會聲譽。

在輿論監(jiān)督中，公眾的知情權(quán)、話語權(quán)、表達(dá)權(quán)需要得到充分的尊重，這樣的輿論監(jiān)督才會引發(fā)正面的社會反響和共鳴，并形成正確的輿論導(dǎo)向，對改變社會風(fēng)氣和不文明行為也能產(chǎn)生積極作用。簡單粗暴的電視曝光和網(wǎng)絡(luò)輿論審判，并不能帶來社會風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)，反而會引發(fā)公眾的質(zhì)疑和抵觸情緒。這就拷問媒體人到底是不假思索、判斷，完全照搬照套執(zhí)行上級規(guī)定重要，還是遵循傳播規(guī)律，正確使用監(jiān)督手段，積極引導(dǎo)社會輿論重要；是急功近利完成上級交辦的任務(wù)重要，還是反映社情民意，化解社會矛盾重要。兩相比較，歸根結(jié)底還是部分電視人和網(wǎng)絡(luò)媒體人缺乏社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。

輿論監(jiān)督應(yīng)承擔(dān)起溝通社會、化解矛盾的功能。新聞媒體是黨和政府的喉舌，是聯(lián)系黨委、政府和人民群眾的橋梁和紐帶。這一功能定位明確了新聞媒體具有兩個基本屬性，一個是政治屬性，一個是社會屬性。政治屬性決定了媒體必須講政治，講黨性原則，必須堅持團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁的正確輿論導(dǎo)向，肩負(fù)起教育群眾、宣傳群眾、組織群眾為黨的各項工作服務(wù)的職責(zé)。而社會屬性則要求它還必須承擔(dān)起反映社情民意，引導(dǎo)社會輿論，營造良好社會環(huán)境，構(gòu)建和諧社會的重大社會責(zé)任。

任何監(jiān)督都會帶來社會的關(guān)注和熱議。在這個過程中，媒體必須具備化解社會輿論沖突的能力，做政府和社會輿論的有效溝通者。媒體既充分表達(dá)政府意愿，又要敢于反映社情民意，用事實說話，從而正確引導(dǎo)社會輿論，促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定。在融媒體時代，網(wǎng)絡(luò)新媒體在社會生活中的地位和作用更加凸顯，已經(jīng)成為影響公眾生活和情緒、左右社會輿論的重要載體和公民參與社會治理和變革的關(guān)鍵因素。在女教師電視道歉事件中，如果媒體放了一把火以后又能及時公布相關(guān)信息，主動面對公眾質(zhì)疑并進(jìn)行及時的危機管理，就能盡快化解一場席卷全國的輿論危機，把事件對個人、媒體和政府的負(fù)面影響降到最低。

地方新聞媒體切實履行輿論監(jiān)督社會責(zé)任的有效路徑

一、樹立大局意識，提升新聞媒體自身和從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強社會責(zé)任感和公德心。不能為了擴大粉絲量和吸引眼球而淡化了媒體的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

二、堅持輿論監(jiān)督的真實客觀原則?？陀^真實是有效開展輿論監(jiān)督的前提，但真實不等于簡單、具像，即便是新聞事件的現(xiàn)場直播，也需要講究方式方法，這才能被受眾所接受和認(rèn)可。

三、加強網(wǎng)絡(luò)媒體的自律，是做好新聞輿論監(jiān)督的前提。就現(xiàn)階段來說，媒體競爭十分激烈，網(wǎng)絡(luò)新媒體的商業(yè)化、市場化趨勢也更加明顯，為獲得點擊率和粉絲量，甚至為經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，都有可能使媒體將輿論監(jiān)督視為謀取經(jīng)濟(jì)利益的手段，從而喪失了媒體的社會責(zé)任，使輿論監(jiān)督流于形式或缺乏公信力。

四、網(wǎng)絡(luò)新媒體輿論監(jiān)督既要推動社會進(jìn)步，也要體現(xiàn)人文關(guān)懷。媒體也要講道德，講良心，在注重傳播力的同時，更要注重良好的社會影響力和媒體自身的形象及公信力。只有這樣，媒體才能真正履行好自身的監(jiān)督職責(zé)，承擔(dān)起正確引導(dǎo)社會輿論的重任。

五、新聞媒體輿論監(jiān)督能力和水平的提高，取決于一支具有獨立思考判斷能力，懂得傳播規(guī)律，具有崇高職業(yè)道德操守的新聞采編隊伍。加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，注重新聞記者特別是網(wǎng)絡(luò)媒體記者的職業(yè)道德教育和法制教育，是各級媒體機構(gòu)亟待解決的問題。

結(jié)語

在融媒生態(tài)下，地方新聞媒體履行輿論監(jiān)督的社會責(zé)任應(yīng)該做到三個必須：必須堅持媒體報道的客觀真實性原則；必須在法律允許的范圍內(nèi)履行，并在為社會大眾提供話語權(quán)、表達(dá)權(quán)的同時，體現(xiàn)對人權(quán)的尊重和人文關(guān)懷；必須建立在正確引導(dǎo)社會輿論，化解社會矛盾，促進(jìn)社會和諧的基礎(chǔ)上。