社交媒體語境下網絡謠言的傳播與治理

□ 馬磊

社交媒體時代的網絡謠言來勢兇猛且多發(fā)難治，與傳統(tǒng)媒體時代的謠言傳播相比呈現(xiàn)出更加復雜的治理局面。第47次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月中國網民人數(shù)達到9.89億，其中手機網民規(guī)模為9.86億，網民手機上網的占比達99.7%，整體互聯(lián)網普及率達到70.4%。為此，面對龐大的用戶群，治理社交媒體語境下的網絡謠言，不能僅僅依靠某一主體的單打獨斗，而是要打出一套組合拳，實現(xiàn)多主體聯(lián)合共治。

社交媒體語境下網絡謠言傳播的新變化

社交媒體作為一種客戶擁有極大參與性的自由媒體平臺，主要包括微博、微信、知乎、抖音等。社交媒體的主角不再是專業(yè)的媒體工作人員，而是網民，他們充分發(fā)揮自己的媒介接近權，在意見交換和信息交流的過程中形成信息對流，傳播途徑變得更加多元化。但由于沒有專業(yè)的媒體知識，他們在無意中為謠言的傳播提供便利，使得謠言傳播呈現(xiàn)出新變化。

意見領袖濫用話語權，加劇謠言傳播。隨著媒體權利的不斷下放，涌現(xiàn)出一大批意見領袖，有名人明星、政府高官、知名學者、專業(yè)媒體人、草根階層，幾乎囊括各個圈層，他們在方方面面施加影響。網絡空間、網上行為特有的匿名性導致少數(shù)“意見領袖”罔顧規(guī)則，利用“水軍”發(fā)帖、買熱搜，企圖用虛假的多數(shù)人意見使網民放棄獨立判斷，產生從眾心理，對他們的各種“意見”深信不疑。為了博出位，他們通常會對謠言進行加工和美化以吸引眼球，通過發(fā)布一些涉及生命財產、食品健康等切身利益的話題，激起網民劇烈的情緒反應，又因為他們的粉絲對他們與生俱來的認同感，從而引起激情轉發(fā)的現(xiàn)象，使得謠言四起，擾亂了網絡環(huán)境。

群體壓力加速“沉默螺旋”。社交媒體為謠言的快速蔓延提供了前提條件，微博、微信等社交網絡的紅火，延續(xù)和擴展了人們在現(xiàn)實社會中的人際交往圈。在這樣一個由熟人組成的網絡人際關系中，基于群體壓力和從眾心理，謠言傳播的阻力減少了很多，加速了“沉默螺旋”的產生和發(fā)展。在面對個別好友發(fā)出的謠言信息，網民還能保持理智，但當熟人網絡中不斷有人發(fā)聲支持，便會產生極大的動搖。礙于壓力和免于聲討很多網民選擇沉默，而沉默使得人們誤認為謠言變?yōu)楣沧R，反對和抵制就意味著對朋友圈的背叛，愿意發(fā)表真實想法的人越來越少，沉默進一步加劇了謠言的擴散。

技術賦權造成信息真?zhèn)斡与y辨。隨著Web2.0技術的普及，技術的賦權降低了信息的準入門檻，傳受之間的界限逐漸模糊。網絡信息傳播過程中，傳播者往往也充當受傳者，因此在這樣一個傳受主體角色頻繁互換的過程中，信息的失真度頗高，網絡謠言伺機產生。比如高度白酒可殺死新冠病毒，是因為網民大量在朋友圈、貼吧、微博等社交平臺的大肆轉發(fā)讓信息變得撲朔迷離，他們口中的消息沒有經過核實就進入了傳播渠道，極易造成社會動亂。

社交媒體語境下網絡謠言傳播的危害

從傳統(tǒng)媒體的演變史看，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機用了38年，電視機用了13年，互聯(lián)網用了4年，而微博只用了14個月，社交媒體的傳播力不言而喻。

辟謠難度加大。社交媒體中的信息傳播者，大多是可信賴的朋友與關注的意見領袖，熟人間的信任關系降低了對信息的批判程度，越來越多的人轉發(fā)謠言，基于圈層傳播的高信任性，不斷有人卷入其中。錯綜復雜的傳播主體，使得辟謠者難以分辨?zhèn)鞑ピ?，一個一個的進行證偽和消除負面影響要耗費大量的人力和物力，無形中使得辟謠的成本上升，大部分人對謠言也就聽之任之了。即使辟謠完成，有效性也會大打折扣，網絡謠言傳播的驅動力是夾雜其中的情感和立場。在后真相的時代，與真相相比人們更愿意去相信情感。

破壞網絡輿論秩序。發(fā)源于社交媒體的網絡謠言，在多數(shù)意見的裹挾下，容易對公眾認知和領悟現(xiàn)實世界產生影響。尤其是在突發(fā)性事件中，受到謠言誤導中的公眾，本就帶有某些偏見，在激烈的情緒反應下，人們極易朝偏向的方向繼續(xù)移動，引發(fā)群體極化現(xiàn)象，最后形成對公共事件的極端觀點。久而久之，人們對社交平臺發(fā)布的信息會保持警惕性，極易產生現(xiàn)實情感的疏離，對于社交平臺的信任感會越來越低，對于準確信息的傳播也會產生阻礙。

媒體公信力受損。社交媒體時代，人們被信息所包圍，但無論是朋友圈、公眾號、線下社交等，人們討論的對象往往是社會熱點事件。對于熱點事件，人們從不同角度、不同立場，用不同方法解讀突發(fā)事件，對各種新聞的解讀和評論也如排山倒海般涌來，而這些言論的發(fā)酵在大量網民心中又可能產生二次、三次甚至多次的消費和傳播。這些信息在傳播過程中缺少把關，極易發(fā)生偏離原有信息的現(xiàn)象，為謠言和虛假信息提供了土壤，長久發(fā)展會損害媒體的公信力。

多主體聯(lián)合共治網絡謠言

社交媒體的網絡謠言治理僅靠一方的力量是不可能解決的，而應該是以政府為主導，積極調動多方的積極性，探索出一個多主體聯(lián)合共治的模式，以法律為基本準則，各方主體聯(lián)合行動，將網絡謠言扼殺在搖籃里。

政府：以法為準，緊抓法律法規(guī)建設。在網絡謠言案件中，對于傳播者或制作者應負什么責任，受害人應該采取什么樣的權利救濟措施，以及對于謠言和網絡謠言的定義是什么，我國法律均沒有具體的說明闡釋，也沒有具體的操作規(guī)則。而且我國互聯(lián)網技術和自媒體的規(guī)模近年來急劇發(fā)展，遠遠超過了立法的進程，法律的滯后使得網民難以把握言論的尺度，缺少規(guī)避謠言的意識。我國的互聯(lián)網管理部門要及時完善和修訂相關的法律制度和規(guī)范，讓謠言在法律面前無所遁形。立法過程中，不能借打擊謠言為由損害公民的言論自由，立法既要保護公民的言論自由權又不能放任謠言，把握好二者之間的度。

社交平臺：健全體系，完善辟謠機制。我國主要的社交媒體平臺大多設計了自己的謠言舉報與懲罰體系，社交平臺的辟謠機制正趨于正規(guī)化。以今日頭條為例，它于2016年12月上線精準辟謠功能，嚴格管控自身的內容，實現(xiàn)了對政務號、個人等主體的精準辟謠文章推送，同時對新老謠言進行智能識別歸類，于2017年3月建立今日頭條謠言數(shù)據(jù)庫，并且不斷收集數(shù)據(jù)壯大數(shù)據(jù)庫，為新謠言的預防打下了良好的數(shù)據(jù)基礎，也對于反復出現(xiàn)的謠言產生了強大的抑制作用。

網民個人：理性判斷，提高媒介素養(yǎng)水平。網絡謠言的表達形式，往往迎合大眾口味并披上權威或專家外衣，對較為科學的言論移花接木，使得謠言更具權威性、可信度，實際上已與原始言論南轅北轍。社交媒體平臺上大多數(shù)網民缺乏專業(yè)知識和邏輯思維能力，尤其是一些青少年和老年人在錯綜復雜的網絡環(huán)境中容易被謠言迷惑。因此，加強廣大網民的媒介素養(yǎng)刻不容緩，提高對媒介的批判能力。網民在面對一些無法辨別真假又可能引起軒然大波的事件時，要時刻謹記社會責任的重要性，對信息內容進行理性的思考，切勿聽風就是雨，自己做好自己的把關人，正確有效地使用媒介資源。同時，對于網絡“大V”這一批特殊網民，更是要提升自己的媒介素養(yǎng)，理性地引導自己的粉絲，利用自己的號召力多宣傳正能量的信息。

結語

社交媒體的謠言傳播兼具人際傳播和大眾傳播的特征，謠言治理面臨更加復雜多變的局勢，需要政府、社交平臺、網民個人協(xié)同發(fā)力，采取針對性的策略，發(fā)揮他們各自在社交平臺中的能量，將謠言傳播的空間壓縮到最小，消除謠言傳播的負面影響。