在突發(fā)事件傳播中擔(dān)起主流媒體的職責(zé)

□張麗

隨著新媒體傳播時(shí)代的到來(lái)，主流媒體的傳播話語(yǔ)權(quán)不斷被過(guò)度分化和嚴(yán)重去中心化，呈現(xiàn)逐漸走向式微的態(tài)勢(shì)，主流媒體的主導(dǎo)地位受到撼動(dòng)，因此實(shí)現(xiàn)主流媒體與新媒體的深度融合勢(shì)在必行。2021年8月27日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNNIC)發(fā)布了第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，《報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，較2020年12月增長(zhǎng)2175萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%，越來(lái)越多的人通過(guò)社交平臺(tái)傳播和接收信息。在重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，新媒體平臺(tái)為了追求時(shí)效和“吸睛”效果，往往會(huì)弱化把關(guān)環(huán)節(jié)，這給傳統(tǒng)主流媒體的輿論引導(dǎo)帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。

按照《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，突發(fā)公共事件共分為四類：自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生災(zāi)難以及社會(huì)安全事件。在突發(fā)事件發(fā)生后，公眾往往可以理解災(zāi)難和事故的發(fā)生，卻無(wú)法容忍相關(guān)信息的隱瞞。因此，主流媒體不僅要保證突發(fā)事件宣傳的時(shí)效性，還要在輿論場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)權(quán)。做好突發(fā)事件的正向輿論引導(dǎo)，及時(shí)、權(quán)威、準(zhǔn)確發(fā)布相關(guān)動(dòng)態(tài)消息，傳遞黨和政府的聲音，防止小道消息和謠言的傳播擴(kuò)散，做到疏導(dǎo)公眾情緒、減少對(duì)抗、減少次生災(zāi)害，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

突發(fā)事件中主流媒體信息傳播的特征

權(quán)威性高，公信力強(qiáng)。主流媒體在長(zhǎng)期的發(fā)展中，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澚鞒?，完整的審核體系，權(quán)威性和客觀性能夠得到有效保障。在突發(fā)事件的輿論宣傳初期，各種新聞層出不窮，此時(shí)主流媒體“澄清謬誤、明辨是非”的優(yōu)勢(shì)最為突出，不僅起到正聲的作用，還是公眾辯偽的依據(jù)。例如，2020年度的十大假新聞中，《國(guó)務(wù)院：暫停武漢紅十字會(huì)的工作》就是虛構(gòu)了《人民日?qǐng)?bào)》電子版截圖的謠言，只需用鼠標(biāo)一點(diǎn)去《人民日?qǐng)?bào)》網(wǎng)站核實(shí)一下就立知真假。

2020年初，新冠肺炎疫情突如其來(lái)，成為新中國(guó)成立以來(lái)在我國(guó)發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。在疫情“大考”面前，主流媒體扛起了責(zé)任，牢記使命，勇于擔(dān)當(dāng)。很多主流媒體在疫情防控工作中起到良好的輿論宣傳引導(dǎo)作用，新聞工作者第一時(shí)間奔赴一線，核實(shí)消息，實(shí)時(shí)采訪，精準(zhǔn)播報(bào)。面對(duì)疫情，主流媒體在及時(shí)傳遞重要信息的同時(shí)還不斷傳播科學(xué)的防疫知識(shí)，對(duì)疫情防控知識(shí)的傳播起到了普及作用。

在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)中，主流媒體發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以其絕對(duì)高的可信度對(duì)疫情知識(shí)進(jìn)行普及和宣傳，以多種媒體手段在各個(gè)平臺(tái)進(jìn)行推廣；及時(shí)、真實(shí)地對(duì)疫情現(xiàn)狀進(jìn)行報(bào)道，不斷弘揚(yáng)正能量，講述在抗擊疫情的過(guò)程中發(fā)生的感人故事，塑造向心力和凝聚力；始終堅(jiān)持正確的理念對(duì)輿論進(jìn)行正向引導(dǎo)，對(duì)不實(shí)消息及時(shí)證實(shí)，對(duì)有效消息著重發(fā)布，以簡(jiǎn)潔、易懂的語(yǔ)言和表現(xiàn)方式進(jìn)行科普和宣傳。

信息量大，傳播業(yè)態(tài)豐富。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最不缺乏的就是信息，初入互聯(lián)網(wǎng)世界，眼花繚亂的各類信息容易使讀者迷失在海量信息之中，各種淺嘗輒止的快餐式報(bào)道容易使受眾乏味，感到思想上的空虛與寂寞。深度報(bào)道是主流媒體的一個(gè)制勝法寶，它通過(guò)全方位、多角度的立體化報(bào)道，使受眾對(duì)突發(fā)事件本身以及意義有了更加深刻的理解。

新冠肺炎疫情發(fā)生初期，眾多主流媒體就迅速組織采編力量，時(shí)刻做好深入一線進(jìn)行報(bào)道的準(zhǔn)備。2021年1月20日，鐘南山接受白巖松采訪，第一次發(fā)出“存在人傳人現(xiàn)象”的預(yù)警，成為整個(gè)國(guó)內(nèi)疫情防控的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。隨后，中央廣播電視總臺(tái)陸續(xù)派出了200多人的前方報(bào)道隊(duì)伍，央視新聞客戶端長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月不間斷的視頻直播《共同戰(zhàn)“疫”》成為全網(wǎng)最高關(guān)注度的疫情信源?！度嗣袢?qǐng)?bào)》借助微信平臺(tái)為感染新型冠狀病毒的求助者提供快速就醫(yī)通道；湖北廣電的“長(zhǎng)江云”客戶端推出“抗擊疫情戰(zhàn)‘疫’義診”板塊，為用戶提供免費(fèi)咨詢、送藥到家等便捷服務(wù)；湖北之聲方艙廣播被譽(yù)為“戰(zhàn)地廣播”，創(chuàng)造了廣播媒體的應(yīng)急新業(yè)態(tài)；新浪微博與央媒和政府部門合作，憑借社交平臺(tái)優(yōu)勢(shì)及時(shí)傳遞重要信息，也成為疫情輿情的聚合平臺(tái)。對(duì)于消息的真實(shí)性、群眾的反饋等問(wèn)題，主流媒體都做出了研究和解決，不斷在問(wèn)題中進(jìn)步，在探索中成長(zhǎng)。此外，主流媒體還研發(fā)出了各種宣傳方式，例如快手、抖音、小程序等，都十分便捷有效。

時(shí)效性及互動(dòng)性不足。客觀而言，主流媒體完善的新聞發(fā)布機(jī)制在保證內(nèi)容客觀真實(shí)的同時(shí)，信息傳播的時(shí)效性和速度也相對(duì)受到影響。尤其是傳統(tǒng)紙媒，在版面上只能夠報(bào)道前一天的新聞，而面對(duì)群眾對(duì)突發(fā)事件了解的急迫心理，這一形式就有些力不能及。而且，傳統(tǒng)主流媒體信息的受眾只能單方面接受來(lái)自廣播、電視以及各大報(bào)紙期刊的信息，無(wú)法與受眾進(jìn)行意見(jiàn)交流與想法互動(dòng)，自己對(duì)于新聞的評(píng)論也無(wú)法讓其他人接收到，政府部門也不能及時(shí)與群眾進(jìn)行溝通并接受反饋。

主流媒體對(duì)突發(fā)事件的傳播方式

及時(shí)、權(quán)威、準(zhǔn)確地報(bào)道相關(guān)消息。在突發(fā)事件發(fā)生后，媒體越早發(fā)布，越透明發(fā)布，越能贏得先機(jī)，贏得民意民心。因此追求時(shí)效，其實(shí)就是在追求傳播效果和引導(dǎo)效果的最大化。2020年1月21日，國(guó)家衛(wèi)生健康委確認(rèn)江西首例輸入性新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，贛云融媒體中心迅速做出反應(yīng)。首先，配合江西省人民政府新聞辦公室，對(duì)江西省新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)做到場(chǎng)場(chǎng)直播，就公眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。同時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)，由技術(shù)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)“新型冠狀病毒肺炎江西實(shí)時(shí)疫情地圖”，每日實(shí)時(shí)更新江西全省各地實(shí)時(shí)疫情數(shù)據(jù)，讓用戶可以通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)掌握江西全省11個(gè)地市、100個(gè)縣區(qū)的最新疫情走勢(shì)圖，全面及時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)。

阻斷謠言傳播，引導(dǎo)受眾理性應(yīng)對(duì)。重大突發(fā)事件發(fā)生后，由于民眾對(duì)事件不夠了解，加上不少自媒體不經(jīng)查證散布的碎片化信息，容易導(dǎo)致謠言的滋生和傳播。在這種背景下，主流媒體有責(zé)任主動(dòng)出擊，發(fā)布準(zhǔn)確可靠、專業(yè)權(quán)威的信息，有效澄清事實(shí)，防止謠言持續(xù)擴(kuò)散，引導(dǎo)公眾科學(xué)辨識(shí)突發(fā)事件的相關(guān)信息。例如，2020年1月31日，某自媒體發(fā)布了一則“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的消息，該消息一經(jīng)發(fā)布便在朋友圈和微博迅速刷屏，并登上各大熱搜，直接導(dǎo)致雙黃連口服液不僅大幅漲價(jià)，更是引發(fā)群眾排隊(duì)搶購(gòu)，不少藥店紛紛售罄。第二天，多家主流媒體在求證后，表示藥物所初步發(fā)現(xiàn)中成藥雙黃連對(duì)病毒有抑制作用，但對(duì)病人是否有效還要做大量試驗(yàn)，并且抑制不等同于預(yù)防和治療，到目前為止還沒(méi)有用于預(yù)防和治療新型肺炎冠狀病毒的藥物。主流媒體帶來(lái)的這波“反轉(zhuǎn)”，有效阻斷了謠言傳播的鏈條，穩(wěn)定了民心，也為打贏這場(chǎng)疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)提供了有力的輿論保障。

全方位、立體化、多層次地發(fā)布權(quán)威信息。在抗擊疫情的宣傳中，各大主流媒體充分發(fā)揮融媒體宣傳優(yōu)勢(shì)和技術(shù)創(chuàng)新成果，讓新聞報(bào)道更加完整、細(xì)節(jié)化。利用航拍、短視頻、H5等多種表現(xiàn)形式，報(bào)道了疫情防控一線的醫(yī)護(hù)工作者、基層黨員干部、企業(yè)工廠、外賣騎手以及普通人的戰(zhàn)疫故事，并借助“兩微一端一抖”的閱讀優(yōu)勢(shì)，及時(shí)全面地呈現(xiàn)給公眾。例如，《大眾日?qǐng)?bào)》派出記者深入武漢探訪，推出“黃岡日記”“武漢傳真”等欄目，第一時(shí)間持續(xù)回傳山東援鄂醫(yī)療隊(duì)的最新報(bào)道?！包S岡日記”之一“生日聚會(huì)沒(méi)有家人，全是親人”講述了山東援鄂醫(yī)療隊(duì)一位護(hù)理組組長(zhǎng)的故事，“武漢傳真”之一“交互傳遞的‘暖’和‘光亮’”則講述了醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員和患者之間的雙向互動(dòng)，都是充滿溫度的新聞報(bào)道。主流媒體在這場(chǎng)疫情報(bào)道中，所展現(xiàn)的人文關(guān)懷讓這種戰(zhàn)“疫”溫度滿滿，不僅為疫情防控工作營(yíng)造了積極正面的輿論氛圍，還堅(jiān)定了全國(guó)人民堅(jiān)決打贏這場(chǎng)疫情殲滅戰(zhàn)的信心。

利用新媒體平臺(tái)，回應(yīng)公眾關(guān)切、服務(wù)公眾。2020年1月29日，搜狗搜索上線“新型肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”專題頁(yè)面，新華社與之聯(lián)合發(fā)布“新型冠狀病毒感染的肺炎患者同程查詢”工具；人民網(wǎng)推出“人民好醫(yī)生”APP，發(fā)揮專家資源優(yōu)勢(shì)和傳播平臺(tái)特長(zhǎng)，為公眾普及疫情防控健康知識(shí)。贛云融媒體中心聯(lián)合百度、騰訊等平臺(tái)，相繼推出疫情查詢、防護(hù)寶典、辟謠平臺(tái)等功能，為用戶提供全方位的查詢服務(wù)，并且可以一鍵生成海報(bào)在微博、朋友圈分享，做到想公眾所想，滿足公眾對(duì)疫情防控的多種需求。

結(jié)語(yǔ)

在新媒體高速發(fā)展時(shí)代，主流媒體也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，守正創(chuàng)新。在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件時(shí)不僅做到及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速，還應(yīng)充分利用新媒體的整合傳播優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新新聞表現(xiàn)形式，以更受大眾歡迎、更能被大眾所接受的方式，以大眾都能理解的簡(jiǎn)潔、易懂的語(yǔ)句進(jìn)行消息的傳遞，并能夠與受眾積極互動(dòng)。面對(duì)突發(fā)事件，主流媒體應(yīng)始終保持傳播渠道與反饋渠道的暢通，做好正能量傳播，發(fā)揮主流媒體最大的價(jià)值和作用。