基于激勵(lì)相容理論的商科專業(yè)企業(yè)學(xué)院運(yùn)行機(jī)制實(shí)踐

莊 蘇

(馬鞍山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 馬鞍山 243031)

“產(chǎn)教深度融合，校企協(xié)同育人”作為適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境的職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式得到國家的高度重視，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化產(chǎn)教融合的若干意見》(國辦發(fā)〔2017〕95號)明確要“強(qiáng)化企業(yè)重要主體作用，拓寬企業(yè)參與途徑，深化‘引企入教’改革，開展生產(chǎn)性實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，支持引導(dǎo)企業(yè)深度參與職業(yè)學(xué)校、高等學(xué)校教育教學(xué)改革，多種方式參與學(xué)校專業(yè)規(guī)劃、教材開發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)、課程設(shè)置、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，促進(jìn)企業(yè)需求融入人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)”。依托電商行業(yè)巨大人才需求背景，以批量培養(yǎng)電商領(lǐng)域人才為目標(biāo)，上海曉莊信息技術(shù)有限公司(簡稱曉莊公司)與馬鞍山職業(yè)技術(shù)學(xué)院(簡稱馬職院)、馬鞍山師范高等?？茖W(xué)校等多所高職高專院校合作成立連鎖式曉莊電商學(xué)院。在詳細(xì)剖析政校企生各利益相關(guān)方核心利益訴求的基礎(chǔ)上，基于激勵(lì)相容理念，設(shè)計(jì)了一套高效運(yùn)行的企業(yè)學(xué)院運(yùn)行機(jī)制，為相關(guān)院校企業(yè)學(xué)院運(yùn)行提供可借鑒的參考思路。

一、校企共建企業(yè)學(xué)院概念界定

隨著西方第二次工業(yè)革命的興起，西門子、通用汽車等大企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。為滿足企業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張與生產(chǎn)的需要，通用汽車、迪斯尼等大企業(yè)先后成立企業(yè)大學(xué)(學(xué)院)，以批量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)培養(yǎng)企業(yè)所需人才。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)革命的興起，社會產(chǎn)業(yè)更新迭代速度越來越快，企業(yè)間的競爭也越發(fā)激烈。為降低人才培養(yǎng)成本，保障人才穩(wěn)定供給來源，諸多企業(yè)開始與高校合作建立企業(yè)學(xué)院。

校企共建企業(yè)學(xué)院是校企為了實(shí)現(xiàn)互利雙贏、共同發(fā)展，以相關(guān)專業(yè)為載體，圍繞專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，在招生、課程教學(xué)、師資建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地和文化建設(shè)及就業(yè)等方面開展交融式合作，聯(lián)合培養(yǎng)(培訓(xùn))學(xué)生(員工)，以提高企業(yè)生產(chǎn)能力、經(jīng)濟(jì)效益和職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量而舉辦的產(chǎn)學(xué)研一體化的聯(lián)合學(xué)院。企業(yè)學(xué)院是產(chǎn)教融合視域下校企雙主體合作育人的人才培養(yǎng)模式，是職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新型融合體。

二、激勵(lì)相容理論及其應(yīng)用

激勵(lì)相容理論是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈維茨(Leonid Hurwiez)創(chuàng)立的機(jī)制設(shè)計(jì)理論的基本思想，是指在市場經(jīng)濟(jì)中，每個(gè)理性經(jīng)濟(jì)人都會有追求自身利益的一面，并按照自利的規(guī)則采取行動，如果能有一種制度安排，使行為人追求個(gè)人利益的行為，正好與企業(yè)實(shí)現(xiàn)集體價(jià)值最大化的目標(biāo)相吻合，這一制度安排，就是“激勵(lì)相容”。

激勵(lì)相容理論主要用于解決個(gè)人與集體之間的共贏機(jī)制設(shè)計(jì)問題?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理理論與實(shí)踐研究表明，組織在制定經(jīng)營管理目標(biāo)及實(shí)施目標(biāo)過程中，如果能夠貫徹實(shí)施激勵(lì)相容理念，能夠有效將個(gè)人利益融入組織利益之中，使組織成員或合作伙伴的行為方式符合集體利益最大化目標(biāo)，有效達(dá)成個(gè)人與集體目標(biāo)函數(shù)的高度一致化。

在將激勵(lì)相容理論用于解決組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)時(shí)，首先是要準(zhǔn)確界定參與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的各利益相關(guān)方的核心利益訴求。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出一種運(yùn)行機(jī)制，該機(jī)制既能夠有效融合各方核心利益訴求，又能夠讓各方優(yōu)勢互補(bǔ)形成合力，有效推進(jìn)組織目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。

三、企業(yè)學(xué)院各方利益訴求分析

曉莊公司與馬職院等高職高專院校合作成立的連鎖式曉莊電商學(xué)院為緊密合作型企業(yè)學(xué)院。該學(xué)院依托院校電子商務(wù)類專業(yè)，通過引入企業(yè)師資、課程及電商外包服務(wù)項(xiàng)目的方式，校企合作培養(yǎng)電商行業(yè)大量需求的客服、美工及運(yùn)營類人才。為保障學(xué)院在合作期內(nèi)穩(wěn)定可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，校企雙方核心團(tuán)隊(duì)對學(xué)院運(yùn)轉(zhuǎn)所涉及的各利益相關(guān)方核心利益訴求進(jìn)行了詳盡分析。

政府作為高職高專院校的主要主辦方與出資方，其辦學(xué)目標(biāo)是通過制定激勵(lì)政策及相關(guān)配套制度，通過釋放制度紅利的方式鼓勵(lì)高職高專院校與企業(yè)合作成立企業(yè)學(xué)院，培養(yǎng)出適應(yīng)社會相關(guān)行業(yè)發(fā)展需要的大批量高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才。因此，在企業(yè)學(xué)院舉辦與運(yùn)作過程中，政府部門的核心利益訴求的企業(yè)學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而能夠有效緩解大學(xué)生就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展。

高職高專院校作為國家職業(yè)教育政策制度的執(zhí)行者，在高校持續(xù)多年擴(kuò)招和計(jì)劃生育政策導(dǎo)致適齡入學(xué)人數(shù)不斷下降的雙重?cái)D壓下，在招生上已經(jīng)整體從賣方市場進(jìn)入買方市場。自2008年高考人數(shù)出現(xiàn)拐點(diǎn)后，大部分高職院校都出現(xiàn)了生源問題，面臨著較大的辦學(xué)風(fēng)險(xiǎn)。因此，高職高專院校在生存危機(jī)壓迫下具有較強(qiáng)的內(nèi)生動力參與推進(jìn)企業(yè)學(xué)院辦學(xué)改革，其主要訴求是政府能夠持續(xù)出臺激勵(lì)性政策和引導(dǎo)示范性制度措施，以增強(qiáng)高職高專院校改革動力，引領(lǐng)改革方向。

企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)營主體，其參與企業(yè)學(xué)院建設(shè)除了培養(yǎng)企業(yè)及社會所需合格專業(yè)人才外，獲取合理的投資收益也是企業(yè)生存與發(fā)展的需要。因此，企業(yè)的主要訴求是一方面政府能夠在頂層制度設(shè)計(jì)層面能夠?yàn)槠髽I(yè)參與建設(shè)企業(yè)學(xué)院提供合法性保障并釋放制度紅利，彌補(bǔ)企業(yè)投資成本；另一方面，企業(yè)需要與合作院校簽訂事前規(guī)范性協(xié)議，就企業(yè)學(xué)院運(yùn)行過程中的權(quán)責(zé)利分配進(jìn)行詳細(xì)的界定，以最大限度降低企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)，形成穩(wěn)定的投資預(yù)期。

調(diào)查表明，商業(yè)服務(wù)業(yè)員工、產(chǎn)業(yè)工人、農(nóng)業(yè)勞動者與失業(yè)半失業(yè)人群四個(gè)較低社會階層子女在公辦高職院校中具有較多的入學(xué)機(jī)會。因此，以較低社會階層出身為主的高職高專學(xué)生參與企業(yè)學(xué)院的核心訴求便是能夠獲取社會企業(yè)所需的較高層次知識技能及職業(yè)素養(yǎng)，以便在畢業(yè)之后能夠獲得待遇滿意的工作，以積累將來不斷提升自身社會階層的各種資本要素。為此，學(xué)生希望校企合作設(shè)立的企業(yè)學(xué)院能夠帶領(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)這一愿望。

四、基于激勵(lì)相容理論的企業(yè)學(xué)院運(yùn)行機(jī)制實(shí)踐

制度并不是設(shè)計(jì)者基于自身理性進(jìn)行設(shè)計(jì)的結(jié)果，而是制度構(gòu)建的利益相關(guān)者基于自身利益訴求在特定活動場域內(nèi)相互博弈互動的過程。為此，曉莊電商學(xué)院校企雙方設(shè)計(jì)了一套兼顧各利益相關(guān)方核心利益訴求，激勵(lì)相容、行之有效的企業(yè)學(xué)院運(yùn)行機(jī)制。

(一)精心選擇試點(diǎn)專業(yè)與合作企業(yè)，增加長期合作可能性

商科專業(yè)的工作任務(wù)和工作過程往往涉及市場經(jīng)濟(jì)中的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等各因素各環(huán)節(jié)，不僅需要企業(yè)，還需要市場、需要顧客。商科專業(yè)這一特點(diǎn)，要求企業(yè)學(xué)院在實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的過程中，其運(yùn)行與人才培養(yǎng)方式要對接市場、接觸顧客；而這對于建在高校內(nèi)的企業(yè)學(xué)院來說無疑是個(gè)難題。連鎖式曉莊電商學(xué)院通過精心選擇試點(diǎn)專業(yè)與合作企業(yè)，有效地解決了這一問題。

首先，校企雙方選擇電子商務(wù)類專業(yè)作為試點(diǎn)專業(yè)，源于該專業(yè)畢業(yè)生對口就業(yè)崗位主要集中在客服、美工與運(yùn)營三類崗位上，以市場人才需求規(guī)模而言，客服、美工與運(yùn)營依次遞減。這三類崗位均具有以下特征：第一，能夠依托互聯(lián)網(wǎng)軟硬件平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，且能夠開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)。第二，隨著國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)持續(xù)多年的高速可持續(xù)發(fā)展，在可預(yù)見的將來，這三類崗位市場人才需求均能得到穩(wěn)定增長。

其次，依托電商行業(yè)發(fā)展前景和三類就業(yè)崗位特征，選擇兩類企業(yè)作為合作伙伴。第一類是核心合作伙伴：上海曉莊信息技術(shù)有限公司。曉莊公司作為教育型企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)為搭建電商類專業(yè)畢業(yè)生與電商企業(yè)用人需求之間的橋梁。具體而言，曉莊公司一方面與蓋洛普、自然堂、UA安德瑪?shù)却笾行推髽I(yè)電商部門進(jìn)行深度合作，引入大量客服、美工與運(yùn)營外包服務(wù)項(xiàng)目，用于對曉莊電商學(xué)院學(xué)生進(jìn)行工學(xué)結(jié)合一體化培訓(xùn)，解決學(xué)生培養(yǎng)要對接市場、接觸顧客的問題；另一方面，曉莊公司投入巨資，按照企業(yè)實(shí)際工作場景在馬職院等高職高專校內(nèi)建設(shè)曉莊電商學(xué)院軟硬件設(shè)施，并派駐具有相關(guān)崗位豐富工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)員工對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)及管理，以提升學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)水平與保障承接服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)量，進(jìn)而獲取合理的投資回報(bào)。第二類是中長期合作伙伴：UA安德瑪、自然堂等大規(guī)模開展電子商務(wù)線上零售與服務(wù)的國內(nèi)外大中型企業(yè)。這些大中型企業(yè)一方面依托自身市場行業(yè)地位能夠長期穩(wěn)定提供大量的客服、美工等電商崗位，另一方面對客服、美工等電商崗位有規(guī)范高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，十分有利于培養(yǎng)學(xué)生形成扎實(shí)的職業(yè)技能和養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。這些大中型企業(yè)將電商業(yè)務(wù)交給曉莊電商學(xué)院承接運(yùn)營，在助力學(xué)院培養(yǎng)電商人才的同時(shí)，能夠有效降低運(yùn)營成本，還能夠高效應(yīng)對“618”、“雙十一”兩個(gè)電商購物節(jié)突發(fā)的大量用人需求。

綜上分析可知，曉莊電商學(xué)院通過精心選擇合作專業(yè)與企業(yè)，有效滿足了院校、企業(yè)和學(xué)生三方核心利益訴求，有效增加了校企長期合作可能性。

(二)科學(xué)配置各方互補(bǔ)性資源，激發(fā)各方合作積極性

著名社會學(xué)家涂爾干認(rèn)為，分工模式不同將導(dǎo)致人們之間的團(tuán)結(jié)模式不同。人們之間基于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互依賴互補(bǔ)的分工模式將導(dǎo)致穩(wěn)定高效的有機(jī)團(tuán)結(jié)模式。美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家曼瑟爾·奧爾森在其所著公共選擇理論的奠基之作《集體行動的邏輯》中也通過嚴(yán)密的邏輯演繹論證出“小團(tuán)隊(duì)、分工互補(bǔ)、資源共享、團(tuán)隊(duì)成員成長目標(biāo)一致”四個(gè)要素是促成團(tuán)隊(duì)合作積極性的關(guān)鍵要素。

曉莊電商學(xué)院政府、院校、企業(yè)和學(xué)生四方的合作目標(biāo)高度一致，便是批量培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的客服、美工與運(yùn)營等典型電商崗位人才。在這一共同目標(biāo)的推進(jìn)過程中，各方投入互補(bǔ)性資源，形成了相互依賴互補(bǔ)的有機(jī)分工模式。其中，政府通過投入教育經(jīng)費(fèi)和制度紅利，激發(fā)校企生合作動力，培養(yǎng)電商行業(yè)發(fā)展所需人才，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的教育政績目標(biāo)。校方通過提供運(yùn)營場地及配套制度、師資等軟硬件設(shè)施，并承擔(dān)校方比較擅長的電商基礎(chǔ)理論及人文素養(yǎng)領(lǐng)域教學(xué)工作，協(xié)助企方做好學(xué)生教學(xué)、實(shí)訓(xùn)安排工作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)院校自身生存發(fā)展目標(biāo)。曉莊公司投入實(shí)訓(xùn)設(shè)備、實(shí)訓(xùn)師資等資源，引入服務(wù)外包項(xiàng)目，采用“工學(xué)結(jié)合，工學(xué)交替”方式對學(xué)生進(jìn)行客服、美工及運(yùn)營方面培訓(xùn)，能夠同時(shí)達(dá)到“學(xué)生得成長，企業(yè)得效益”的雙重目標(biāo)。學(xué)生通過參與曉莊電商學(xué)院全流程教學(xué)實(shí)訓(xùn)，相對于傳統(tǒng)教學(xué)模式多付出的是在崗實(shí)踐時(shí)間，卻能夠更多獲得實(shí)習(xí)工資、就業(yè)經(jīng)驗(yàn)及完全匹配于市場電商企業(yè)需求的客服、美工等崗位知識技能，直接為畢業(yè)后的對口就業(yè)鋪平道路。UA安德瑪?shù)戎虚L期合作伙伴通過向曉莊電商學(xué)院投入服務(wù)外包資源和工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)獲得降低服務(wù)成本和助力人才培養(yǎng)按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的雙重目標(biāo)。

綜上分析可知，在整個(gè)機(jī)制設(shè)計(jì)實(shí)施過程中，合作各方出于工具理性，均愿意投入互補(bǔ)性資源，并進(jìn)行共享。每一方在追求自身利益的過程中，正好與對學(xué)生人才培養(yǎng)價(jià)值最大化的目標(biāo)相吻合，有效實(shí)現(xiàn)了激勵(lì)相容目標(biāo)。

(三)合理設(shè)定階梯式人才培養(yǎng)目標(biāo)，有效提升職業(yè)教育價(jià)值

在高職高專院校生源趨緊的大背景下，高考?？其浫》?jǐn)?shù)線與最后一批本科錄取分?jǐn)?shù)線之間的差距越來越大，一般為200～400分。這直接導(dǎo)致高職高專學(xué)生入校分?jǐn)?shù)跨度巨大，學(xué)生彼此之間的學(xué)習(xí)能力差別較大，同一時(shí)間內(nèi)能夠上升到的技術(shù)技能崗位等級存在客觀差距。曉莊電商學(xué)院在這方面進(jìn)行了積極探索，設(shè)計(jì)了階梯式人才培養(yǎng)目標(biāo)，同時(shí)滿足了學(xué)生人人成長成才和企業(yè)用人結(jié)構(gòu)化需求之間的高度匹配，起到了很好的激勵(lì)相容狀態(tài)。

除了面向物流專業(yè)培養(yǎng)的物流人才以外，電商行業(yè)人才需求量按照崗位類型依次是客服、美工與運(yùn)營崗位。按照人才需求量比例，三類崗位市場人才需求大約分別占到70%、20%、10%?？头徫皇亲罾谶h(yuǎn)程異地辦公的崗位，一般具有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與應(yīng)答話術(shù)，對學(xué)員的學(xué)習(xí)能力要求較低。美工崗位要求學(xué)員具備良好的美學(xué)、色彩學(xué)素養(yǎng)和PS等軟件操作功底，對學(xué)員的學(xué)習(xí)能力要求較高。運(yùn)營崗位需要對產(chǎn)品、店鋪、市場有深刻的理解，工作內(nèi)容和對象繁雜多變，對學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力要求最高。

曉莊電商學(xué)院以學(xué)生入校分?jǐn)?shù)為主要參考，結(jié)合學(xué)生在校表現(xiàn)情況，因材施教，根據(jù)客戶及市場人才需求結(jié)構(gòu)為學(xué)生制定了階梯式人才培養(yǎng)目標(biāo)。首先是依托企業(yè)師資和服務(wù)外包業(yè)務(wù)對學(xué)生進(jìn)行普遍性的“工學(xué)結(jié)合”式客服培訓(xùn)，并對適合從事客服崗位的大多數(shù)學(xué)生制定了“初級客服→中級客服→高級客服→客服主管”職業(yè)成長學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案。其次是通過普遍性客服培訓(xùn)，挑選出一些學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)且對美工運(yùn)營感興趣的學(xué)生進(jìn)行美工與運(yùn)營工學(xué)結(jié)合培訓(xùn)，同樣為他們制定了“初級美工(運(yùn)營)→中級美工(運(yùn)營)→高級美工(運(yùn)營)→美工(運(yùn)營)主管”職業(yè)成長路徑。

通過橫向的崗位分類和縱向的職業(yè)成長階梯式分層，有效實(shí)現(xiàn)了學(xué)生人人成長成才和企業(yè)用人結(jié)構(gòu)化需求激勵(lì)相容的目標(biāo)，讓職業(yè)教育教學(xué)價(jià)值得到了有效凸顯。

五、企業(yè)學(xué)院運(yùn)行成效

連鎖式曉莊電商學(xué)院運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的目的是：設(shè)計(jì)一套兼容政府、院校、企業(yè)和學(xué)生四方核心利益訴求，激勵(lì)相容的企業(yè)學(xué)院運(yùn)行模式，以促成有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)學(xué)院制定的人才培養(yǎng)目標(biāo)。連鎖式曉莊電商學(xué)院成立四年來，嚴(yán)格按照規(guī)劃進(jìn)度完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了突出成績。

一是人才培養(yǎng)績效獲得安徽省高度認(rèn)可。通過幾年來向合作企業(yè)及社會輸送數(shù)以千計(jì)的電商領(lǐng)域人才，曉莊電商學(xué)院已成為安徽省校企合作、產(chǎn)教融合的典范，被評為省級“校企合作示范基地”，且省內(nèi)排名第一。

二是參加省市及國家級職業(yè)院校電子商務(wù)技能大賽成績突出。近幾年來，曉莊電商學(xué)院在各級電子商務(wù)技能大賽上獲得多項(xiàng)高級別獎(jiǎng)項(xiàng)。僅2019年，就有三所合作院校獲得安徽省電子商務(wù)技能大賽一等獎(jiǎng)，兩所學(xué)校獲得二等獎(jiǎng)，其中設(shè)立在馬職院的曉莊電商學(xué)院學(xué)員在隨后的國家級大賽上獲得二等獎(jiǎng)。