疫情促使我與學(xué)生溝通

蔡春梅

（北京舞蹈學(xué)院附中，北京 100081）

作為黨員教師，本學(xué)期在學(xué)習(xí)黨員微課時(shí)，印象最深的就是北京師范大學(xué)開展的具有本校特色的防疫工作。他們從2020 年1 月25 日起，陸續(xù)開通熱線，幫助市民排解因疫情等原因?qū)е碌膬?nèi)心煩惱。他們通過電話溝通，幫助人們消除內(nèi)心的恐懼，為心靈健康筑起了一道安全底線。武漢等多地的醫(yī)護(hù)人員是戰(zhàn)斗在一線的白衣天使，北師大這些接聽心理熱線的老師們就是給力的后勤人員。他們通過熱線，為人們疏導(dǎo)心靈。我覺得這個(gè)后勤工作和一樣戰(zhàn)斗一樣重要。

本學(xué)期，我校文化課的網(wǎng)課，除了線上教學(xué)外，教師也需要在課后和學(xué)生進(jìn)行溝通，相當(dāng)于做教學(xué)的后期工作。我校對(duì)教師一直倡導(dǎo)：全員、全過程、全方位育人，也叫“三全育人”的指導(dǎo)思想。就是希望教師把正確的思想價(jià)值觀貫穿到我們平時(shí)的教學(xué)過程中。因此，教師除了教書，更要育人。

網(wǎng)課期間，每個(gè)班級(jí)都會(huì)出現(xiàn)各種學(xué)生問題，比如不準(zhǔn)時(shí)提交作業(yè)、遲到等情況。教師在和學(xué)生溝通這些情況時(shí)，其實(shí)就是一個(gè)育人的過程。為了不給學(xué)生增加心理負(fù)擔(dān)，不激化學(xué)生和家長(zhǎng)的親子矛盾，作為班主任，筆者采取的政策是：非必要不聯(lián)系家長(zhǎng)。無(wú)論是對(duì)自己任課的班級(jí)、還是當(dāng)班主任的班級(jí)，筆者都是通過和學(xué)生私信，溝通他們?cè)诰W(wǎng)課期間出現(xiàn)問題。

無(wú)論是遲到、晚交作業(yè)，都可以通過耐心的詢問學(xué)生，努力了解他們不能準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng)課、或是不能及時(shí)提交作業(yè)的原由是什么，困難是什么。大多數(shù)學(xué)生非常坦誠(chéng)，能夠承認(rèn)是自己的原由。這時(shí)，還不能結(jié)束談話，還幫學(xué)生一起想辦法，爭(zhēng)取下次準(zhǔn)時(shí)上課，或是準(zhǔn)時(shí)提交作業(yè)。在這個(gè)溝通過程中，教師對(duì)他的耐心詢問，和誠(chéng)心實(shí)意的幫助，對(duì)他就是一種德育教育。學(xué)生看到老師沒有去家長(zhǎng)，而是直接聯(lián)系自己，也會(huì)對(duì)老師減少一些敵意，這樣既有助于解決學(xué)生問題，又有利于促進(jìn)良好的師生關(guān)系。

所以筆者認(rèn)為網(wǎng)課期間，和學(xué)生的這種私信溝通，也是育人的一種形式。不到半個(gè)學(xué)期，這種私信溝通方式的就開始見效。筆者任課班級(jí)和班主任班級(jí)中，凡是溝通過的同學(xué)，在提交作業(yè)和課堂出勤上都有改進(jìn)。

1 非必要不聯(lián)系家長(zhǎng)的原因

首先，在疫情期間，學(xué)生與家長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間居家相處，難免在生活細(xì)節(jié)上出現(xiàn)摩擦。如果班主任再因?yàn)閷W(xué)習(xí)，和家長(zhǎng)聯(lián)系，會(huì)激化學(xué)生的家庭矛盾，并且也會(huì)使學(xué)生對(duì)班主任產(chǎn)生抵觸情緒。因此，筆者選擇非必要不聯(lián)系班主任。

其次，家校合作雖然是筆者一貫贊同的教育模式。教育專家認(rèn)為，家校合作應(yīng)該是一種雙向活動(dòng)，學(xué)校給出指導(dǎo)，家庭給與支持和配合，才能對(duì)共同的教育對(duì)象學(xué)生產(chǎn)生良好的效果。但在線下幫助人工作中發(fā)現(xiàn)，常溝通的家長(zhǎng)中，很多對(duì)老師提出的學(xué)生問題沒有有效的解決措施，也就是和家長(zhǎng)談話后，學(xué)生在校的表現(xiàn)并沒有明顯改善。導(dǎo)致家校合作不夠順利。常出現(xiàn)問題的同學(xué)家長(zhǎng)，大致可以分為以下兩種類型：

第一類，有心無(wú)力型家長(zhǎng)。

和這類家長(zhǎng)溝通后發(fā)現(xiàn)，他們有關(guān)注孩子并希望孩子進(jìn)步的意愿，也非常想配合班主任工作，只是苦于沒有有效的教育方法。每當(dāng)?shù)弥⒆忧闆r后，只是對(duì)孩子進(jìn)行簡(jiǎn)單口頭說教，無(wú)法幫孩子指定出具體改進(jìn)的方案。說教一番后，孩子繼續(xù)以前的模式，改變非常有限。因此這類家長(zhǎng)的孩子會(huì)反復(fù)出現(xiàn)同樣的問題。所以，班主任無(wú)法借助這類家長(zhǎng)，來(lái)解決學(xué)生問題。

第二類，要面子型家長(zhǎng)。

這類家長(zhǎng)大多以虎媽、虎爸的形式出現(xiàn)。他們對(duì)孩子管理看似非常嚴(yán)格，并且有著一成不變的家教原則。但他們嚴(yán)格管理的目的，其實(shí)是因?yàn)樽约旱拿孀?。他們大多?duì)孩子的預(yù)期過高，希望孩子像年青時(shí)的自己那么優(yōu)秀，希望孩子成為家庭的驕傲。當(dāng)班主任和家長(zhǎng)告知孩子出現(xiàn)的問題后，這類家長(zhǎng)的第一反應(yīng)往往是憤怒。因?yàn)樗麄冇X得孩子的表現(xiàn)給自己丟人了。他們和老師溝通后，通常會(huì)對(duì)孩子一頓質(zhì)問，不給孩子任何解釋的機(jī)會(huì)。處于青春期的孩子，面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)問，也不會(huì)示弱，會(huì)和家長(zhǎng)爭(zhēng)辯下去。

本來(lái)班主任希望借助家長(zhǎng)來(lái)解決學(xué)生問題，但又怕因?yàn)楹图议L(zhǎng)溝通，把學(xué)生問題擴(kuò)大化，變成了“一石激起千層浪”，造成了學(xué)生與家庭的親子關(guān)系不和諧。這樣的溝通并不是班主任的本意。家長(zhǎng)被班主任“談話”后，大多數(shù)情況下會(huì)不問緣由的斥責(zé)孩子一頓。事后，學(xué)生很可能因此對(duì)班主任和家長(zhǎng)產(chǎn)生憎恨。因此，面對(duì)這樣的家長(zhǎng)，班主任應(yīng)該選擇靠自己和孩子進(jìn)行直接交談。

因此，為了學(xué)生的家庭和睦，筆者只能改變溝通對(duì)象，由家長(zhǎng)變?yōu)閷W(xué)生本人。如果不是非常必要的情況下，筆者不會(huì)去聯(lián)系家長(zhǎng)，而是通過私信的方法與學(xué)生直接溝通問題，通過一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，反而私信溝通的辦事效率更好，學(xué)生問題更容易得到解決。

2 私信溝通教師要注意的問題

和學(xué)生私信時(shí)，首先，班主任要注意控制自己的情緒和態(tài)度。通過語(yǔ)音微信，學(xué)生看不到班主任，但是完全能夠從聲音中聽出班主任的心情。班主任要提醒自己，私信學(xué)生的目的不是指責(zé)學(xué)生所犯的錯(cuò)誤，而是為了了解他們出現(xiàn)問題的原因是什么。因此，要注意自己溝通時(shí)的語(yǔ)氣，讓學(xué)生能夠接受，不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

其次，班主任要給學(xué)生更多的話語(yǔ)權(quán)，就是給學(xué)生自辯、自述的機(jī)會(huì)，當(dāng)班主任私信溝通學(xué)生問題時(shí)，他們大多會(huì)為自己辯解，甚至有的學(xué)生會(huì)感到被冤枉而憤怒。這時(shí)班主任要采取傾聽的方式。一位商業(yè)技校的老師說過，積極的傾聽會(huì)使談話氣氛變得緩和。憤怒或沖動(dòng)的學(xué)生，在自由表達(dá)了自己受壓抑的情感后，心里壓力會(huì)得到一定程度的釋放。我認(rèn)為師生的這種私信談話，與心理醫(yī)生疏導(dǎo)病人的談話方式類似。尤其是在疫情期間，學(xué)生只能居家學(xué)習(xí)，他們自身都會(huì)有一定的情緒，班主任需要理解他們的心情。因此私信溝通時(shí)，要盡量多的采取提問方式，并給學(xué)生留出足夠的說話時(shí)間。

3 私信溝通的教育案例

通過與問題學(xué)生私信聯(lián)系，一方面可以及時(shí)了解學(xué)生遇到問題的原因；另一方面還能通過私信與學(xué)生展開深入的談心，有助于促進(jìn)和諧的師生關(guān)系。以下是網(wǎng)課期間，筆者只通過和學(xué)生私信溝通，比較見效的兩個(gè)教學(xué)案例：

教學(xué)案例1：

某位男生上政治課遲到很久。當(dāng)課代表告知班主任時(shí)，班主任非常憤怒，想直接電話家長(zhǎng)了解情況。但是又一轉(zhuǎn)念，為了疫情期間的家庭和睦，還是直接去私信學(xué)生詢問原因。通過私信溝通了解到，原來(lái)學(xué)生的父母都在醫(yī)院，爸爸住院，媽媽陪護(hù)，家里只有自己。他所以沒有聽到鬧鈴，導(dǎo)致上午第一節(jié)課遲到。

當(dāng)聽到學(xué)生能對(duì)自己講實(shí)話時(shí)，班主任的氣也消了一些。繼續(xù)詢問他爸爸的住院原因的情況。作為一個(gè)男孩子，一般是不關(guān)注這些大人的事情?？墒沁@個(gè)同學(xué)能夠詳細(xì)說出爸爸的病因、以及回家后應(yīng)該注意些什么才有利于康復(fù)。如果不是他對(duì)家人真心的關(guān)注，他不可能指導(dǎo)這么多細(xì)節(jié)。班主任頓時(shí)從批評(píng)，變成了表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)孩子是家中的男子漢，更是個(gè)暖男，是個(gè)懂事的孩子。

以前，班主任不愿意和這位同學(xué)溝通，因?yàn)榭傆X得他太內(nèi)向，有時(shí)甚至有點(diǎn)倔脾氣，不好交流。但通過這次私信對(duì)話，班主任改變了對(duì)他的看法，看到了他懂事的一面。表?yè)P(yáng)過學(xué)生后，再溝通有關(guān)他上課遲到問題也變得更加順利。

這次對(duì)話后，班主任發(fā)現(xiàn)，這個(gè)內(nèi)向的男生，后來(lái)遇到疑問時(shí)，能夠主動(dòng)和班主任微信聯(lián)系；在文化課堂上，還能主動(dòng)發(fā)言；甚至在班會(huì)上也能提前聯(lián)系主持的同學(xué)，要求自己在會(huì)上發(fā)言。沒想到一次不經(jīng)意的私信對(duì)話，學(xué)生變得愿意交流和溝通，班主任也對(duì)私信溝通方式有了更多信心，這就是班主任工作的雙贏。

教學(xué)案例2：

筆者班里還有一位同學(xué)，以前在學(xué)校上課就是經(jīng)常課上睡覺，課后不完成作業(yè)。和他媽媽溝通也不見效。

這個(gè)學(xué)期，筆者改為直接與這個(gè)學(xué)生微信溝通。當(dāng)?shù)弥骺谱鳂I(yè)不及時(shí)提交、上課還遲到后，筆者馬上語(yǔ)音微信和孩子溝通。經(jīng)過詢問得知，他沒準(zhǔn)時(shí)提交作業(yè)的理由是：有一次是因?yàn)槭謾C(jī)掉水里了，另外幾次是因?yàn)閶寢尳o他拍的課后網(wǎng)課太多，他沒時(shí)間寫校內(nèi)作業(yè)；上課遲到的原因是，他和媽媽回家的路上，車和別人剮蹭了。筆者聽完，覺得很氣，因?yàn)檫@位同學(xué)以前在學(xué)校就是問題學(xué)生，所以筆者認(rèn)為他一定在編謊話。只好再找家長(zhǎng)求證。但沒想到孩子這次很誠(chéng)實(shí)，說的都是實(shí)情。

了解到這個(gè)情況后，班主任及時(shí)聯(lián)系了家長(zhǎng)，目的不是告狀，而是想請(qǐng)家長(zhǎng)為孩子更加合理安排課后時(shí)間。但幾周過去了，發(fā)現(xiàn)這個(gè)男生還是不能準(zhǔn)時(shí)提交作業(yè)，于是再次私信溝通。原來(lái)他的媽媽并沒有給他減少課后網(wǎng)課，還告訴他在家聽媽媽的。我對(duì)學(xué)生表示相信和理解，并和他一起想辦法，提高課上利用率和網(wǎng)課前的時(shí)間，把校內(nèi)網(wǎng)課作業(yè)準(zhǔn)時(shí)完成。這位同學(xué)以前對(duì)筆者非常抵觸，因?yàn)橹腊嘀魅慰偮?lián)系他媽媽“告狀”。當(dāng)在網(wǎng)課期間，班主任幾乎只找他聯(lián)系，沒有和他媽媽一起“聯(lián)合對(duì)付”他，因此他對(duì)筆者的態(tài)度也越來(lái)越緩和，越來(lái)越信任，有時(shí)筆者再來(lái)催作業(yè)，他還能和班主任開個(gè)小玩笑。師生關(guān)系比以前線下還和諧。網(wǎng)課后期，他的網(wǎng)上作業(yè)提交也越來(lái)越準(zhǔn)時(shí)。

筆者以前認(rèn)為，解決學(xué)生問題最有效的手段就是通過家校合作，和家長(zhǎng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，肯定“藥到病除”，尤其對(duì)這樣的問題學(xué)生。但是通過本學(xué)期多次和這位同學(xué)私信發(fā)現(xiàn)，以前幾個(gè)學(xué)期希望通過聯(lián)系他媽媽達(dá)到的效果，現(xiàn)在只是遠(yuǎn)程通過私信和學(xué)生本人溝通就基本解決了。

而且，通過經(jīng)常與問題同學(xué)的私信聯(lián)系，除了更加了解了他們居家學(xué)習(xí)遇到的問題，也能讓他們更加信賴班主任，更愿意配合班主任的工作，這樣才能真正有效的解決學(xué)生問題。

4 結(jié)語(yǔ)

疫情期間，這種特殊的班主任工作經(jīng)歷，促使筆者學(xué)會(huì)了，非必要不聯(lián)系家長(zhǎng)；而是通過和學(xué)生私信解決學(xué)生問題。不通過家長(zhǎng)來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)班主任的教育思想，而是應(yīng)該通過與學(xué)生一對(duì)一，利用微信文字、或者語(yǔ)音通話等功能，把這個(gè)溝通過程也視為育人的一部分。通過一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這比找家長(zhǎng)“告狀”更高效，既不會(huì)惡化學(xué)生和家長(zhǎng)的親子關(guān)系，又促進(jìn)了學(xué)生和老師之間的師生情誼，簡(jiǎn)直是一個(gè)雙贏的育人手段。這是疫情期間班主任工作的最大的收獲和體會(huì)。