卷煙營銷“基層黨建+數(shù)據(jù)驅(qū)動”模式探析

歐陽誠軍

（郴州市煙草專賣局（公司），湖南郴州 423000）

1 當(dāng)前煙草營銷基層黨組織的基本現(xiàn)狀

建設(shè)好一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的基層組織和黨員隊伍，是做好卷煙營銷基層黨建工作的根本保證?？蛻艚?jīng)理長期處于市場一線，是卷煙營銷各項工作推進(jìn)落實的具體執(zhí)行者，這支隊伍凝聚力強(qiáng)不強(qiáng)、戰(zhàn)斗力高不高直接影響工作成效，而黨員客戶經(jīng)理又是營銷隊伍的中流砥柱，先鋒作用發(fā)揮得明不明顯、示范作用效果好不好更是卷煙營銷基層黨組織的關(guān)鍵所在。以郴州煙草營銷隊伍黨員分布情況為例，現(xiàn)有黨員54 人，占比37.76%，其中黨員客戶經(jīng)理25 名，占比28.41%，基層黨組織方面，現(xiàn)有營銷中心黨支部1 個，縣級分部聯(lián)合其他部門組成的黨支部7 個，黨小組3 個；黨員零售戶1021 戶，占比5.74%，黨員小組長67 名，占比5.08%，黨員現(xiàn)代終端268 名，占比17.86%。通過分析近幾年卷煙營銷黨建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)各縣級分部黨員數(shù)量差別較大，黨員客戶經(jīng)理的工作業(yè)績不夠突出；黨員零售戶是小組長、現(xiàn)代終端的比例不高，違約違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象也仍然存在，黨員的示范作用沒有充分發(fā)揮。綜合調(diào)查現(xiàn)狀分析，目前卷煙營銷基層黨建存在的問題主要有以下三點：

1.1 智慧化、數(shù)字化程度不夠

傳統(tǒng)基層黨建工作因時間和地理上的限制，各縣級營銷分部黨建工作信息資源難以共享，黨建工作協(xié)同性較差，“各自為戰(zhàn)”的現(xiàn)狀導(dǎo)致黨員營銷人員示范作用發(fā)揮不明顯。因缺乏在線化的信息數(shù)據(jù)平臺支撐，營銷人員無法直觀感受黨建工作存在的短板和薄弱環(huán)節(jié)，在推進(jìn)重點工作、服務(wù)零售客戶效果得不到保障。

1.2 業(yè)務(wù)融合不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范

盡管基層黨組織各項工作在如火如荼開展，但是部分基層黨組織、部分黨員認(rèn)為黨建工作是務(wù)虛，不是硬指標(biāo)，缺乏規(guī)范性衡量尺度，一定程度導(dǎo)致黨建與業(yè)務(wù)“兩張皮”，失去針對性和目的性，“黨建大動力”難以形成。對于基層黨建工作如何與卷煙營銷業(yè)務(wù)相結(jié)合，思考不夠深入；以哪種形式和內(nèi)容融合，標(biāo)準(zhǔn)也沒有完全統(tǒng)一；黨建工作如何向零售戶延伸，有時還停留在形式上，缺乏具體的實踐。

1.3 黨員示范作用發(fā)揮不明顯

各級基層黨組織雖然在特色黨建工作方面有所探索，黨建內(nèi)容較為豐富，但具體到卷煙營銷方面，主題不夠突出，定位不夠清晰，黨員營銷人員示范作用發(fā)揮還不明顯。黨員營銷人員和黨員零售戶的聯(lián)系不緊密，基層黨組織功能發(fā)揮不實，與黨員零售戶還未形成強(qiáng)大的合力，黨建向業(yè)務(wù)延伸的不夠，對基層群眾資源挖掘不深，對群眾的吸引力不夠，缺少與群眾的共鳴，示范引領(lǐng)作用略顯不足。

由此可見，探索卷煙營銷基層黨建數(shù)據(jù)驅(qū)動新模式勢在必行。

2 卷煙營銷“基層黨建+數(shù)據(jù)驅(qū)動”模式的具體做法

基于上述現(xiàn)狀，卷煙營銷“基層黨建+數(shù)據(jù)驅(qū)動”模式即建立數(shù)字化、可視化的黨建工作與卷煙營銷重點業(yè)務(wù)展示平臺，強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理對黨建工作的支撐功能，打破傳統(tǒng)的物理和時間限制，協(xié)同各類數(shù)據(jù)信息資源，將黨建動力直達(dá)到崗、爭先任務(wù)直通到點、落實成效直兌到人，充分發(fā)揮營銷人員在推進(jìn)重點工作中的主力軍作用和黨員干部先鋒模范帶頭作用，不斷提升基層黨組織的戰(zhàn)斗力和業(yè)務(wù)工作的執(zhí)行力，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，構(gòu)建卷煙營銷基層黨建工作數(shù)據(jù)化、一體化驅(qū)動模式。

2.1 橫向到邊，加強(qiáng)黨建信息化建設(shè)

構(gòu)建黨建與營銷業(yè)務(wù)“1+3”信息化平臺，在郴州煙草打造“濃香紅”黨建信息管理平臺的基礎(chǔ)上，打通“福城金網(wǎng)”后臺、省級卷煙營銷平臺、零售終端信息系統(tǒng)三條數(shù)據(jù)通道，實現(xiàn)營銷信息實時對接匯流，讓營銷工作實時進(jìn)展在基層黨建信息化平臺中得到具體體現(xiàn)，黨員營銷人員通過PC 端、移動終端直接查看黨建工作履行情況和工作成效，實現(xiàn)在加強(qiáng)基層黨建工作中卷煙營銷業(yè)務(wù)的可視化應(yīng)用。

2.2 下沉到位，加強(qiáng)黨建理念性引導(dǎo)

制定卷煙營銷黨建“4342”服務(wù)理念，營造黨員營銷人員帶頭示范、全員積極爭先的踐行氛圍。一是履行四項承諾，營銷人員承諾轄區(qū)內(nèi)零售客戶無擺賣銷售假私非煙，承諾在最短時間內(nèi)響應(yīng)轄區(qū)客戶服務(wù)需求，承諾轄區(qū)零售客戶卷煙銷售區(qū)環(huán)境整潔、陳列合理、卷煙與非煙分區(qū)陳列，承諾以最佳狀態(tài)開展工作，維護(hù)行業(yè)良好形象。二是打造三個示范，通過黨建“1+3”信息化平臺的促進(jìn)引導(dǎo)，營銷人員持續(xù)創(chuàng)新營銷工作管理模式和服務(wù)模式，打造黨員示范街、黨員示范店、黨員示范崗三個示范陣地。三是爭奪四面紅旗，全體營銷人員圍繞重點工作，分四個項目開展奪旗，為卷煙營工作銷夯基固本、轉(zhuǎn)型升級、開拓創(chuàng)新注入能量。四是樹立兩個表率，在選定的項目中分別樹立客戶經(jīng)理季度榜樣和黨員營銷人員年度先鋒兩個表率，充分發(fā)揮先鋒模范作用。

2.3 縱向到底，推進(jìn)黨建項目化管理

結(jié)合當(dāng)前卷煙營銷重點工作，在廣泛征求黨員營銷人員意見后，運(yùn)用線上平臺開展卷煙營銷“基層黨建+數(shù)據(jù)驅(qū)動”金網(wǎng)先鋒創(chuàng)建活動，設(shè)立“終端提質(zhì)靚麗旗、數(shù)據(jù)營銷奮進(jìn)旗、品牌培育擔(dān)當(dāng)旗、小組創(chuàng)建成效旗”四個“黨建+營銷”項目，開展“金網(wǎng)先鋒”紅旗榜評比，客戶經(jīng)理在項目紅旗榜上比拼賽技、爭先奪旗，工作內(nèi)容靶向聚焦、“賽馬”比拼，激發(fā)全員爭先示范、先鋒引領(lǐng)作用。

2.4 融合到崗，開展黨建數(shù)據(jù)化評比

在推進(jìn)黨建項目化評比的同時，針對設(shè)立的四個“黨建+營銷”項目分別制定數(shù)據(jù)化考核指標(biāo)，如“終端提質(zhì)靚麗旗”納入背柜陳列完成率、標(biāo)準(zhǔn)制式柜改造占比、星級現(xiàn)代終端建設(shè)數(shù)量三個具體指標(biāo)，“數(shù)據(jù)營銷奮進(jìn)旗” 納入云POS 機(jī)掃碼質(zhì)量、賬實相符率、數(shù)據(jù)應(yīng)用成效三個考核內(nèi)容，黨建信息化平臺對接后臺數(shù)據(jù)，綜合規(guī)范經(jīng)營等信息，對營銷人員黨建項目的執(zhí)行情況進(jìn)行季度和年度積分排名，每個項目排名靠前的營銷人員評出“季度榜樣”和“年度先鋒”。

3 卷煙營銷“基層黨建+數(shù)據(jù)驅(qū)動”模式取得的成效

3.1 服務(wù)本領(lǐng)更“強(qiáng)”，基層黨組織的核心作用充分發(fā)揮

運(yùn)用黨建信息管理平臺開展卷煙營銷工作榜樣先鋒活動，各項黨建數(shù)據(jù)、營銷指標(biāo)實現(xiàn)線上評價，基層黨建工作導(dǎo)向更明確、執(zhí)行更聚焦，營銷人員在黨建數(shù)據(jù)化引領(lǐng)的卷煙營銷工作上，晾紅旗分好差、奪紅旗論高下，在落實各項重點基礎(chǔ)工作中比干勁、比質(zhì)量、比成效，黨員營銷人員這支“金網(wǎng)先鋒”隊伍從“單兵作戰(zhàn)”到“優(yōu)勢互補(bǔ)”，增強(qiáng)了服務(wù)零售客戶的力量，強(qiáng)化了黨組織的示范效應(yīng)和輻射作用，基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用充分發(fā)揮，基層黨組織服務(wù)為民的社會價值進(jìn)一步凸顯。

3.2 客我情感更“濃”，黨建工作與營銷業(yè)務(wù)融合成效顯著

卷煙營銷“基層黨建+數(shù)據(jù)驅(qū)動”模式將基層黨建工作與基層工作站建設(shè)、誠信互助小組建設(shè)、零售終端建設(shè)、志愿幫扶活動等工作深度融合，創(chuàng)新了活動載體，積極打造黨員示范崗、黨員示范街、黨員示范店發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用，建成零售客戶黨支部2 個和一大批星級現(xiàn)代終端、示范誠信互助小組，黨建與業(yè)務(wù)從“簡單相加”到“深度融合”。以“1+N”（即1 個營銷黨支部聯(lián)合社區(qū)、工業(yè)企業(yè)、縣級客戶服務(wù)分部、零售客戶黨支部）的方式，開展黨建聯(lián)建活動，將黨建工作延伸至誠信互助小組以至街道，營造出學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、樹表率的良好共建局面；以區(qū)縣為單位，引導(dǎo)黨員零售客戶成立黨支部，使零售客戶黨員增強(qiáng)了歸屬感，深化了客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和形式，以“平臺融合”“數(shù)據(jù)融合”驅(qū)動“隊伍融合”“服務(wù)融合”，促進(jìn)了客戶關(guān)系同頻共振，客戶滿意度達(dá)再創(chuàng)新高。

3.3 工作推進(jìn)更“實”，卷煙營銷發(fā)展動力大幅增強(qiáng)

通過黨建項目化管理，黨員營銷人員積極參與終端靚化，抓實品牌培育、誠信互助小組建設(shè)工作，黨員零售客戶率先轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、帶頭改造店面向新零售轉(zhuǎn)型。今年以來，終端網(wǎng)建工作從“一馬當(dāng)先”到“萬馬奔騰”，前柜背柜一體化提質(zhì)改造客戶占比達(dá)70%以上；數(shù)據(jù)營銷從“摸著石頭過河”到“滿懷信心大步走”，星級現(xiàn)代終端賬實相符率不斷提升；結(jié)合黨的百年歷史，建成一大批高質(zhì)量、有特色的紅色旅游終端。

3.4 市場秩序更“優(yōu)”，卷煙經(jīng)營環(huán)境持續(xù)向好

通過“基層黨建+數(shù)據(jù)驅(qū)動”模式，客我關(guān)系和諧發(fā)展，黨員客戶經(jīng)理、黨員零售戶以身作則，全面抓實明碼標(biāo)價、明碼實價，在誠信經(jīng)營上闊步前行，引領(lǐng)帶動其他卷煙零售戶開展誠信體系建設(shè)工作，規(guī)范經(jīng)營主動提供有價值的意見、建議和信息，有效提升了渠道掌控力和市場規(guī)范度，市場管理的每個環(huán)節(jié)都有黨員引領(lǐng)、有群眾參與，業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里，黨員擔(dān)當(dāng)就延伸到哪里，客我共同維護(hù)了良好的卷煙市場經(jīng)營秩序。