生存還是毀滅：新冠疫情下的女性創(chuàng)業(yè)者生存之道

Anneke Maxi Peth-Schramm 陳昊 左文超

新冠疫情（COVID-19）洶涌襲來(lái)，給絕大多數(shù)的國(guó)家?guī)?lái)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)和公共衛(wèi)生危機(jī)的雙重挑戰(zhàn)。巨大的災(zāi)難也給初創(chuàng)企業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展蒙上了陰影。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）預(yù)計(jì)，疫情影響下，全球一半的企業(yè)將無(wú)法存活。

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)中外女性創(chuàng)業(yè)者的深入調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，疫情之中女性創(chuàng)業(yè)者和她們的企業(yè)更容易受挫。主要原因如下：

一是她們的企業(yè)多為中小微企業(yè)，且大多集中在競(jìng)爭(zhēng)激烈的線下服務(wù)行業(yè)，尤其是教育、培訓(xùn)、旅游、餐飲和社會(huì)服務(wù)等。本身抵抗外部風(fēng)險(xiǎn)的能力有限。

二是為了控制疫情，不少政府采取嚴(yán)格的緊急措施，例如關(guān)閉疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)市場(chǎng)，提倡社交距離，減少外出等，令這些企業(yè)的需求和供應(yīng)鏈遭受重?fù)簟?/p>

此外，疫情期間，一直存在的創(chuàng)業(yè)性別差距，如融資等，正進(jìn)一步增大，女性創(chuàng)業(yè)者資金流動(dòng)性更加趨于緊張。隨著學(xué)校、日托和老年護(hù)理設(shè)施的關(guān)閉，女性往往需要承擔(dān)更多的無(wú)償照料家人和家務(wù)的責(zé)任，時(shí)間與資源被大大壓縮。從線下到線上的快速轉(zhuǎn)變也給那些無(wú)法較好地適應(yīng)數(shù)字化變革的女性創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

盡管危機(jī)重重，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)，女性創(chuàng)業(yè)者正以創(chuàng)新的方式積極應(yīng)對(duì)疫情，她們?yōu)槲覀兲峁┝缩r活的范例。清華大學(xué)G20創(chuàng)業(yè)中心年度女性創(chuàng)業(yè)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有2/3的受訪者企業(yè)在2021年2月之前成功復(fù)工復(fù)產(chǎn)。此外，女性創(chuàng)業(yè)者在疫情期間體現(xiàn)了更強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，82%的受訪者通過(guò)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)捐贈(zèng)和參與志愿服務(wù)等多種方式為抗擊疫情做出了巨大的貢獻(xiàn)。

疫情仍在繼續(xù)，女性創(chuàng)業(yè)者是如何鍛就自己的能力來(lái)應(yīng)對(duì)這一巨大挑戰(zhàn)，讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，甚至發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)？她們又是如何書寫社會(huì)責(zé)任，用大愛(ài)感染身邊的人，攜手共度難關(guān)？我們對(duì)在華中外女性創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行了為期半年的案例追蹤調(diào)研，研究發(fā)現(xiàn)女性創(chuàng)業(yè)者在意義構(gòu)建（sensemaking）、戰(zhàn)略危機(jī)決策（strategic crisis decision m a k i n g）和全面領(lǐng)導(dǎo)力（h o l i s t i c leadership）三個(gè)方面顯示出了過(guò)人的智慧。正是這三大關(guān)鍵要素，幫助她們克服危難，找到清晰的未來(lái)發(fā)展路徑。

危機(jī)與挑戰(zhàn)

如前所述，女性創(chuàng)業(yè)者在諸多方面更容易受到像新冠疫情這種外部不可控危機(jī)影響。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2020年1至2月份，由于工廠生產(chǎn)的中斷以及物流公司的關(guān)閉，不少企業(yè)無(wú)法完成訂單。而到了3月份，創(chuàng)業(yè)者的勞動(dòng)力短缺變成了主要挑戰(zhàn)。由于人員流動(dòng)限制，外地員工無(wú)法從農(nóng)村老家返回北京、上海、深圳等大城市復(fù)工。有些人員流動(dòng)性較強(qiáng)行業(yè)的員工甚至被迫辭掉工作以便與家人團(tuán)聚。我們調(diào)研的女性創(chuàng)業(yè)者絕大多數(shù)是白手起家，只有少部分是在家人和朋友的資金支持下創(chuàng)業(yè)的。為了更快地復(fù)工復(fù)產(chǎn)，她們除了依靠政府的短期支持，還需要通過(guò)其他方式融資。然而，疫情期間資金紛紛涌向與疫情相關(guān)的行業(yè)和企業(yè)，加大了她們的融資難度。

新冠疫情給創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)的影響不僅體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)受損，還體現(xiàn)在對(duì)身心健康與福祉的傷害。女性通常有較強(qiáng)的同理心，她們善于與員工共情。受訪女性創(chuàng)業(yè)者們向我們講述了她們自己和員工、家人面臨的各種身心挑戰(zhàn)。而這些挑戰(zhàn)中，她們最關(guān)心的是疫情對(duì)心理健康的影響。她們能夠感覺(jué)到員工在疫情期間孤獨(dú)、焦慮和迷失感的顯著增加。由于企業(yè)資源和規(guī)模有限，她們往往覺(jué)得很難為員工的精神健康提供充分的支持，也對(duì)如何幫助員工恢復(fù)和保持士氣有一定的擔(dān)憂。我們調(diào)研的許多外國(guó)創(chuàng)業(yè)者自疫情爆發(fā)以來(lái)一直無(wú)法看望自己在海外的家人。與家人的分離、對(duì)疾病在大城市傳播的擔(dān)憂以及更大的照顧家庭成員的責(zé)任進(jìn)一步加劇創(chuàng)業(yè)者孤獨(dú)、焦慮和迷失等情緒。

女性創(chuàng)業(yè)者的另一大挑戰(zhàn)是工作生活平衡。隨著電子商務(wù)、直播、社交媒體創(chuàng)業(yè)、取貨和當(dāng)日送達(dá)服務(wù)需求的激增，她們必須盡快學(xué)習(xí)和適應(yīng)從線下到線上的轉(zhuǎn)變。對(duì)不少創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這種轉(zhuǎn)變也意味著更長(zhǎng)時(shí)間的加班，因?yàn)樗齻儽仨毐３謽I(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和適應(yīng)新的環(huán)境。一些創(chuàng)業(yè)者擴(kuò)大了她們的經(jīng)營(yíng)地域范圍，不間斷地跨越時(shí)區(qū)為客戶提供服務(wù)。正因?yàn)榇?，她們的身心健康受到了極大的影響。還有的創(chuàng)業(yè)者描述擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過(guò)孩子的成長(zhǎng)，有些則因?yàn)樵诩夜ぷ鳎枰瑫r(shí)照顧丈夫和孩子的生活而感到疲憊不堪。不少女性創(chuàng)業(yè)者表示，疫情期間，她們只有工作，沒(méi)有生活，感到自己深陷其中卻停滯不前。

發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇

與男性創(chuàng)業(yè)者相比，女性創(chuàng)業(yè)者更關(guān)注在危機(jī)期間如何降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)如何生存等問(wèn)題。研究發(fā)現(xiàn)，女性創(chuàng)業(yè)者的風(fēng)險(xiǎn)、投資和增長(zhǎng)傾向較低，在面臨更大的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)時(shí)，通常更為保守。正因?yàn)閷?duì)生存的渴望，讓女性創(chuàng)業(yè)者更能夠在危難中積極尋找機(jī)會(huì)。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，即使是在疫情影響最大的行業(yè)，例如食品和飲料行業(yè)，女性創(chuàng)業(yè)者也能通過(guò)積極的意義構(gòu)建尋覓新的機(jī)遇。

與此同時(shí)，我們的女性受訪創(chuàng)業(yè)者們還列舉了如何通過(guò)加速數(shù)字化進(jìn)程、布局新需求、探索新商業(yè)機(jī)會(huì)等方式應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的種種挑戰(zhàn)。她們表示，在服務(wù)行業(yè)中，將現(xiàn)有產(chǎn)品數(shù)字化、引入新的數(shù)字服務(wù)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及在虛擬環(huán)境中接觸新客戶和市場(chǎng)正成為新的商業(yè)機(jī)會(huì)。即使是實(shí)體產(chǎn)品，創(chuàng)業(yè)者們也可以通過(guò)新的數(shù)字渠道和線上客戶參與來(lái)增加收入的機(jī)會(huì)，尤其是通過(guò)電子商務(wù)、直播、社交媒體營(yíng)銷等方式。

此外，疫情也催生了新的需求與消費(fèi)模式。有的女性創(chuàng)業(yè)者提到居家消費(fèi)和居家工作大幅增加，關(guān)注心理健康和個(gè)人福祉催生出新的消費(fèi)需求。盡管消費(fèi)者可支配收入由于疫情而減少，但是她們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^(guò)創(chuàng)新為客戶提供價(jià)格更低的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。疫情帶來(lái)的消費(fèi)模式以及消費(fèi)需求的變化，成為了女性創(chuàng)業(yè)者接觸新客戶群體和開發(fā)多樣化產(chǎn)品組合的新機(jī)遇。

我們還發(fā)現(xiàn)，由于女性創(chuàng)業(yè)者的資源通常十分有限，她們現(xiàn)有的手段和能力決定了自己的戰(zhàn)略行動(dòng)空間。為了看到和抓住數(shù)字化和消費(fèi)需求模式的新機(jī)遇，創(chuàng)業(yè)者和她們的團(tuán)隊(duì)需要學(xué)習(xí)（新的）技能，增強(qiáng)新產(chǎn)品服務(wù)的開發(fā)能力，以及在新環(huán)境中重新思考自己的價(jià)值主張的靈活性。而這些也離不開基礎(chǔ)設(shè)施的投入。創(chuàng)業(yè)者能夠在疫情發(fā)展的不同階段不斷積累新的資源，培養(yǎng)自己和團(tuán)隊(duì)的能力，隨著不斷的成長(zhǎng)，她們對(duì)疫情趨勢(shì)以及商業(yè)機(jī)會(huì)的評(píng)估也會(huì)發(fā)生變化。

積極應(yīng)對(duì)疫情

疫情期間，女性創(chuàng)業(yè)者通常采用三種主要的戰(zhàn)略危機(jī)應(yīng)對(duì)方式，以下三個(gè)案例分別描述了采用不同戰(zhàn)略危機(jī)應(yīng)對(duì)方式的女性創(chuàng)業(yè)者是如何在疫情中尋找方向的。相信她們的真實(shí)故事能夠帶給你啟示。

“響應(yīng)者（responder）” ：靜待風(fēng)暴過(guò)去

我們的調(diào)研對(duì)象中，有一家由中國(guó)女性創(chuàng)業(yè)者與兩名分別來(lái)自中美的合作伙伴一起創(chuàng)立的企業(yè)，她們主要開發(fā)面向中國(guó)學(xué)生的體育夏令營(yíng)項(xiàng)目。該公司成立于2015年，創(chuàng)業(yè)者白手起家，雇傭了6名員工。原計(jì)劃于2020年初推出多個(gè)體育訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目。疫情爆發(fā)，來(lái)自孩子家長(zhǎng)們?nèi)∠麍?bào)名和退款的要求接踵而至。創(chuàng)業(yè)者告訴我們：“最開始，我們不確定什么時(shí)候能恢復(fù)正常，這是最大的挑戰(zhàn)”。

政策的變化也影響著項(xiàng)目地點(diǎn)選擇及規(guī)模設(shè)計(jì)的變化，疫情發(fā)展的不確定性導(dǎo)致項(xiàng)目不斷推遲。隨著時(shí)間流逝，項(xiàng)目現(xiàn)金流逐漸枯竭，她們的團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成當(dāng)年的商業(yè)計(jì)劃。由于不斷地根據(jù)政策環(huán)境來(lái)修改計(jì)劃，分散了創(chuàng)業(yè)者的注意力，使她們從日常業(yè)務(wù)中分心。

為了應(yīng)對(duì)疫情的變化，她們制定了備用計(jì)劃，并重新定義了項(xiàng)目的決策點(diǎn)，以更快、更果斷的行動(dòng)應(yīng)對(duì)新政策和需求的波動(dòng)。

疫情期間，兩名年輕員工離開了公司，主要原因是與家人分離，缺少家庭支持的她們難以為繼。

面對(duì)困境，創(chuàng)業(yè)者強(qiáng)調(diào)，她現(xiàn)階段的重點(diǎn)是在這場(chǎng)曠日持久的危機(jī)中保持團(tuán)隊(duì)和自己的精力水平和士氣。

為了做到這一點(diǎn)，她放慢了業(yè)務(wù)節(jié)奏，減少了工作量，允許員工長(zhǎng)時(shí)間在家工作，并舉辦團(tuán)隊(duì)晚宴等活動(dòng)以鼓舞士氣。

與此同時(shí)，她還積極向女性創(chuàng)業(yè)者朋友尋求情感支持、商業(yè)建議等，這是她釋放自己壓力的一個(gè)主要方式。

對(duì)于這位創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，她和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略危機(jī)反應(yīng)是等待風(fēng)暴過(guò)去，在暴風(fēng)眼之中維持業(yè)務(wù)和人力資本的穩(wěn)定。

“響應(yīng)者”通常基于自己的資源與目標(biāo)，思考如何延長(zhǎng)企業(yè)生命。在應(yīng)對(duì)不確定性時(shí)，她們積極收集信息，然而戰(zhàn)略選擇往往較為保守，傾向于圍繞原本的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法與路徑。

“轉(zhuǎn)變者（shifter）”：從觀望到價(jià)值創(chuàng)造

我們調(diào)研的另一家企業(yè)由一位中國(guó)女性和她的美國(guó)丈夫一起于2009年創(chuàng)辦，是一家頗受歡迎的食品飲料公司，主營(yíng)美式甜點(diǎn)，產(chǎn)品主要滿足派對(duì)和聚會(huì)的需求。該企業(yè)雇傭了370多名員工，每年創(chuàng)收約1億元人民幣。

回憶起第一次聽(tīng)到疫情的新聞，她告訴我們：“我（當(dāng)時(shí)）認(rèn)為這次疫情應(yīng)該是區(qū)域性的，預(yù)計(jì)很快就會(huì)恢復(fù)（正常）”。2020年春節(jié)期間，由于意外停產(chǎn)，企業(yè)的原材料和半成品遭受重大損失。因此她引入了更嚴(yán)格的采購(gòu)控制和庫(kù)存管理。

由于疫情，一些員工辭去了在上海和北京的工作，回到家鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚。這位女性創(chuàng)業(yè)者告訴我們，為了更好地支持員工，她為員工購(gòu)買口罩，支付他們的酒店隔離費(fèi)，幫助他們返回城市，還定期檢查員工的體溫和健康狀況以及宿舍的衛(wèi)生情況。

2020年4月份，中國(guó)食品行業(yè)已經(jīng)從第一波疫情沖擊中逐漸恢復(fù)過(guò)來(lái)。然而，新的一波疫情又出現(xiàn)了。

她回憶道：“第二次打擊比第一次更嚴(yán)重，因?yàn)樗蛭野l(fā)出了一個(gè)信號(hào)，那就是糟糕的事情隨時(shí)可能再次發(fā)生?！币舱?yàn)榇?，她開始思考如何在滿足原有消費(fèi)者的同時(shí)，開發(fā)新的市場(chǎng)。

她發(fā)現(xiàn)，疫情期間，客戶開始點(diǎn)小得多的蛋糕。為了迎合這種日益增長(zhǎng)的個(gè)人家庭消費(fèi)，她決定投資研發(fā)機(jī)構(gòu)，充分利用閑置工廠和過(guò)剩產(chǎn)能來(lái)外包生產(chǎn)，并推出新的包裝零食產(chǎn)品線。

她還重新聘用了所有在疫情期間辭職的員工，并為無(wú)法遠(yuǎn)程工作的員工提供獎(jiǎng)金。靈活的遠(yuǎn)程工作模式被永久性地引入公司制度。

她積極改變自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格，鼓勵(lì)并支持員工在工作中保持自主權(quán)和獨(dú)立性。“我告訴我的員工，‘我相信你們的決定，用你覺(jué)得合適的方式去做。我意識(shí)到很多事情我都太親力親為了”。她堅(jiān)定地說(shuō)。與上一位創(chuàng)業(yè)者相似，她在疫情期間每周都會(huì)與女性創(chuàng)業(yè)者朋友會(huì)面，相互扶持。

當(dāng)新的證據(jù)證明最初對(duì)危機(jī)的判斷和評(píng)估不正確時(shí)，“轉(zhuǎn)變者”往往會(huì)積極轉(zhuǎn)變思維模式。這些女性創(chuàng)業(yè)者正在從維持現(xiàn)金流的防御型決策者轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造價(jià)值的長(zhǎng)期機(jī)會(huì)捕捉型決策者。她們的戰(zhàn)略選擇從短期轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期，從應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)向發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。

“先行者（first mover）” ：押注新常態(tài)

我們調(diào)研的另一位女性創(chuàng)業(yè)者是美籍華裔，她在中國(guó)從事管理咨詢工作數(shù)年后，于2006年創(chuàng)辦了一家寵物醫(yī)院。疫情爆發(fā)前，該醫(yī)院的員工人數(shù)維持在30～50人之間，年均收入四千萬(wàn)元。曾經(jīng)歷過(guò)非典的她回憶起當(dāng)時(shí)的經(jīng)歷：“當(dāng)我第一次聽(tīng)說(shuō)這種呼吸道循環(huán)病毒爆發(fā)時(shí)，它立刻把我?guī)Щ亓朔堑洹Ｎ夜烙?jì)這樣的情況會(huì)持續(xù)兩年，我們根據(jù)非典期間的恢復(fù)時(shí)間做了一些分析” 。因此，在政府于2020年1月20日通過(guò)中央電視臺(tái)（CCTV）確認(rèn)中國(guó)新冠肺炎疫情之前，她就已經(jīng)實(shí)施了傳染病安全方案。當(dāng)時(shí)，她面臨的最大挑戰(zhàn)是如何維持醫(yī)院的正常開放和運(yùn)作。通過(guò)研究世界各地的傳染病預(yù)防與控制方案，她為員工及家人提前購(gòu)買了口罩，并定期為員工測(cè)量體溫?！霸谝咔槠陂g，你最大的工作是樹立信心，制定計(jì)劃，傳達(dá)你的計(jì)劃，讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)”。她回憶道。這位創(chuàng)業(yè)者把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在保持醫(yī)院的可選和非緊急項(xiàng)目收入的同時(shí)通過(guò)滿足疫情期間的新需求來(lái)創(chuàng)造收入。

她開發(fā)預(yù)約系統(tǒng)，為客戶提供合同跟蹤和預(yù)先篩選服務(wù)，以保障醫(yī)院的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)客戶表示在過(guò)去的兩周到過(guò)北京以外的地方時(shí)，醫(yī)院會(huì)派出司機(jī)提供非接觸式寵物接送服務(wù)。有效且有序的管理，讓這家寵物醫(yī)院在疫情期間沒(méi)有關(guān)閉過(guò)一天，醫(yī)院的工作人員和工作時(shí)間都維持在正常水平。受疫情影響，醫(yī)院無(wú)法獲得新客戶，而數(shù)字化手段有限，因此這位創(chuàng)業(yè)者開始思考與開發(fā)新業(yè)務(wù)。例如，提供在線寵物進(jìn)出口咨詢服務(wù)這一業(yè)界全新的業(yè)務(wù)；為寵物主人開發(fā)在線內(nèi)容和視頻。盡管這些新項(xiàng)目并未收費(fèi)，但她卻充滿信心：“我不能只考慮這一周的業(yè)務(wù)，這些服務(wù)其實(shí)是一種營(yíng)銷的手段，能夠影響我的品牌聲譽(yù)?，F(xiàn)在有來(lái)自上海等其他國(guó)際大都市的潛在客戶都加入了我的這些新服務(wù)，盡管我在這些城市并沒(méi)有開設(shè)醫(yī)院”。

對(duì)于“先行者”來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略反應(yīng)的重點(diǎn)是保持開放，通過(guò)解決首要的新需求和將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，來(lái)開發(fā)新的收入來(lái)源。通過(guò)積極進(jìn)行品牌營(yíng)銷和聲譽(yù)建設(shè)，創(chuàng)業(yè)者以擴(kuò)大長(zhǎng)期業(yè)務(wù)的范圍和可能性作為長(zhǎng)期的目標(biāo)。

我們能向女性創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)什么

意義建構(gòu)的重要性

女性創(chuàng)業(yè)者告訴我們，在危機(jī)中，創(chuàng)業(yè)者不應(yīng)僅關(guān)注決策和行動(dòng)，意義構(gòu)建和認(rèn)知過(guò)程也十分重要。疫情帶來(lái)了不確定性，由于信息不對(duì)稱，創(chuàng)業(yè)者在評(píng)估危機(jī)方面存在很大的差異。例如，一些創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為僅會(huì)出現(xiàn)區(qū)域性大流行，而另一些創(chuàng)業(yè)者則認(rèn)為病毒會(huì)跨越區(qū)域和國(guó)家邊界傳播。就持續(xù)時(shí)間而言，有的創(chuàng)業(yè)者最初將新冠描述為持續(xù)幾周的暫時(shí)煩惱，而另一些創(chuàng)業(yè)者則預(yù)期其影響會(huì)超出當(dāng)年，甚至?xí)谰玫刂厮苌虡I(yè)環(huán)境。通過(guò)意義構(gòu)建，創(chuàng)業(yè)者可能認(rèn)為危機(jī)是挑戰(zhàn)，是機(jī)遇，抑或兩者兼而有之。對(duì)于疫情的認(rèn)知影響著創(chuàng)業(yè)者的決策與行為。需要了解的是，創(chuàng)業(yè)者和她的企業(yè)現(xiàn)有資源和能力也影響著意義構(gòu)建的過(guò)程。

短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略的平衡

與大型、成熟企業(yè)的企業(yè)家不同，創(chuàng)業(yè)者往往缺乏資源和現(xiàn)金流，無(wú)法坐等曠日持久的外部危機(jī)結(jié)束。要想在危機(jī)中生存下來(lái)，僅靠成本控制和防御型決策來(lái)確保企業(yè)生存是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。成功的創(chuàng)業(yè)者往往能夠通過(guò)意義構(gòu)建來(lái)識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，找到短期生存與長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造之間的平衡。尋求這種平衡的過(guò)程并不容易，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者需要將時(shí)間和注意力分配到日常業(yè)務(wù)、監(jiān)測(cè)和響應(yīng)環(huán)境變化（如消費(fèi)者行為的變化或新的、緊急的需求模式變化）之中。能夠平衡短期與長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)者，往往會(huì)從服務(wù)單一需求的目標(biāo)客戶群體，轉(zhuǎn)向更多元化的投資組合，針對(duì)危機(jī)的不同階段尋找新的收入來(lái)源。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，反思最初個(gè)人危機(jī)評(píng)估的認(rèn)知靈活性是至關(guān)重要的。那些成功地將她們的戰(zhàn)略導(dǎo)向從短期轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期，并將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇的創(chuàng)業(yè)者，心態(tài)在這一過(guò)程中也發(fā)生了巨大變化。她們大膽放手應(yīng)對(duì)危機(jī)的演變。更重要的是，當(dāng)新的證據(jù)與她們的個(gè)人評(píng)估不符時(shí)，她們有足夠的勇氣做出改變。此外，創(chuàng)業(yè)者還需要靈活地思考自己的商業(yè)設(shè)想、領(lǐng)導(dǎo)力和管理風(fēng)格。當(dāng)舊環(huán)境已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地改變了，創(chuàng)業(yè)者需要適時(shí)放手，勇敢地按下重啟鍵。

全面領(lǐng)導(dǎo)力

傳統(tǒng)意義上的領(lǐng)導(dǎo)力指的是個(gè)體通過(guò)自身的影響，激勵(lì)追隨者以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種能力。面對(duì)疫情，我們需要重新定義領(lǐng)導(dǎo)力。

首先，創(chuàng)業(yè)者需要對(duì)必做的事情有一個(gè)全面且平衡的看法，包括且不限于：緩解業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)而采取的防御行動(dòng)，特別是在危機(jī)早期階段；為抓住和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)而采取的進(jìn)攻行動(dòng)；以及為提高組織成員的健康和福祉而采取的親社會(huì)性行動(dòng)。

其次，全面領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)調(diào)的是做事的方式。我們調(diào)研的女性創(chuàng)業(yè)者在管理不同的利益相關(guān)者時(shí)，展現(xiàn)出不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。面對(duì)奮斗的員工，她們變得更加溫柔，展現(xiàn)出關(guān)愛(ài)與支持。在投資者的眼中，她們保持著一種負(fù)責(zé)任與把控力的形象。在家人和（創(chuàng)業(yè)者）朋友的圈子里，許多女性創(chuàng)業(yè)者展示出脆弱的一面，敞開心扉講述自己的掙扎，尋求商業(yè)建議和情感支持。

第三，全面領(lǐng)導(dǎo)力往往讓創(chuàng)業(yè)者把工作和私人生活有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，讓她們能夠游刃有余。受疫情影響，創(chuàng)業(yè)者的生活和工作界限進(jìn)一步模糊，許多人居家工作，社交生活戛然而止。她們和她們的許多員工都經(jīng)歷著一場(chǎng)個(gè)人危機(jī)，身心也受到了影響。也因此，她們發(fā)展出新的日常生活方式，調(diào)整自己，以保持身心健康、提升幸福感，也為員工樹立起榜樣。要度過(guò)長(zhǎng)期危機(jī)，創(chuàng)業(yè)者必須把企業(yè)及其雇員和家屬的（精神）健康考慮在內(nèi)。特別是資源有限的小微企業(yè)。那些能夠?yàn)閱T工和家屬提供充分支持的創(chuàng)業(yè)者能夠積累堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，全面領(lǐng)導(dǎo)力能在危機(jī)中激發(fā)個(gè)體與企業(yè)的學(xué)習(xí)熱情。創(chuàng)業(yè)者們?cè)谝咔槌跗谖×酥匾逃?xùn)，并依靠這些經(jīng)驗(yàn)通過(guò)意義構(gòu)建，設(shè)計(jì)一波又一波的應(yīng)對(duì)措施。全面領(lǐng)導(dǎo)力還意味著她們能夠通過(guò)遠(yuǎn)程領(lǐng)導(dǎo)、觀察客戶和其他利益相關(guān)者的行為變化等進(jìn)行全方位學(xué)習(xí)。

危機(jī)應(yīng)對(duì)路徑

基于對(duì)在華中外女性創(chuàng)業(yè)者的深入調(diào)研，我們總結(jié)出以下的危機(jī)應(yīng)對(duì)路徑供創(chuàng)業(yè)者參考。

● 把危機(jī)看作過(guò)程而非離散事件。把危機(jī)視為過(guò)程，創(chuàng)業(yè)者才能夠?qū)Ｗ⒂陂L(zhǎng)期的危機(jī)動(dòng)態(tài)發(fā)展，了解危機(jī)是一個(gè)張弛反復(fù)的過(guò)程。這一認(rèn)知能夠幫助創(chuàng)業(yè)者在初期進(jìn)行危機(jī)評(píng)估并始終堅(jiān)持下去。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該清晰地對(duì)危機(jī)做出假設(shè)，并需要了解什么能幫助自己堅(jiān)持評(píng)估。如果出現(xiàn)證據(jù)推翻自己的假設(shè)，創(chuàng)業(yè)者需持開放的態(tài)度重新思考和改進(jìn)自己對(duì)危機(jī)的評(píng)估。

● 靈活應(yīng)對(duì)各利益相關(guān)者。針對(duì)不同的利益相關(guān)者，創(chuàng)業(yè)者需要發(fā)展出全面領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)做出不同的應(yīng)對(duì)，以共同抵御危機(jī)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。例如，面對(duì)業(yè)務(wù)合作伙伴、供應(yīng)商和投資者等關(guān)鍵業(yè)務(wù)利益相關(guān)者，創(chuàng)業(yè)者需要強(qiáng)化信心，并在危機(jī)期間持續(xù)樹立領(lǐng)導(dǎo)形象。對(duì)于面臨個(gè)人危機(jī)的員工，則需要采用一種更溫和的、共情的方式。朋友和家人是創(chuàng)業(yè)者情感支持的來(lái)源，而商業(yè)顧問(wèn)則是創(chuàng)業(yè)者的共鳴板（sounding board）。其他同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)伙伴和客戶則可以為創(chuàng)業(yè)者提供有關(guān)市場(chǎng)發(fā)展的重要信息。創(chuàng)業(yè)者還可能需要跨價(jià)值鏈運(yùn)作，或者與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立新的合作伙伴關(guān)系，以抓住新機(jī)遇。

● 開發(fā)不尋常的商業(yè)模式。初創(chuàng)企業(yè)資源和現(xiàn)金渠道有限，專注于保證效率和短期生存的戰(zhàn)略行動(dòng)似乎是合理的。但是，創(chuàng)業(yè)者需要同時(shí)考慮如何在危機(jī)環(huán)境中以新的方式創(chuàng)造性地活用現(xiàn)有資源，盡早關(guān)注危機(jī)中的機(jī)會(huì)或危機(jī)解決后的可能性，開發(fā)不尋常的商業(yè)模式，在引入新產(chǎn)品、服務(wù)或全新業(yè)務(wù)線時(shí)創(chuàng)造先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

● 關(guān)注員工健康福祉。較大的企業(yè)不僅擁有應(yīng)對(duì)危機(jī)的資源，而且其員工也傾向于過(guò)著與業(yè)務(wù)分離的私人生活。相比之下，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者及其早期員工而言，商業(yè)和私人生活之間并沒(méi)有清晰的界限，尤其是危機(jī)期間，需要居家工作時(shí)。因而創(chuàng)業(yè)者需要制定一套兼顧業(yè)務(wù)和人員整體響應(yīng)的策略。改善員工心理健康和福祉，創(chuàng)業(yè)者可能需要共享或調(diào)用有效的外部資源和能力加以支持。

● 在危機(jī)中學(xué)習(xí)。危機(jī)為創(chuàng)業(yè)者提供了在個(gè)體和企業(yè)層面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。危機(jī)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)業(yè)者需要在危機(jī)中重新思考并改進(jìn)自己的管理風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)方式，以便更好地把握成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。新冠疫情對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以幫助她們推翻對(duì)其企業(yè)和自身的關(guān)鍵假設(shè)，重塑價(jià)值和自我。

新冠疫情讓我們看到女性創(chuàng)業(yè)者們?cè)诒Ｓ凶约涸袠I(yè)務(wù)的同時(shí)，積極拓展新業(yè)務(wù)與新方向的活力。她們支持所在的社區(qū)，關(guān)愛(ài)員工，最大限度地減少疫情造成的負(fù)面影響，推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。相信女性創(chuàng)業(yè)者的故事能夠幫助我們了解如何應(yīng)對(duì)危機(jī)；如何平衡短期生存和長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造；以及如何在保障人們健康福祉的同時(shí)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

（本文基于蘇世民學(xué)者Anneke Maxi Peth-Schramm女士的碩士論文改編而成。該論文獲2021年清華大學(xué)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文。）