基層公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

摘要：對(duì)基層公共圖書(shū)館而言，其工作的核心內(nèi)容之一是讀者服務(wù)工作，圍繞讀者服務(wù)工作，引導(dǎo)其他工作開(kāi)展，才能充分實(shí)現(xiàn)基層公共圖書(shū)館的服務(wù)宗旨。目前基層公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展存在一定的問(wèn)題，所以，需要制定相應(yīng)的措施進(jìn)行保障。本文對(duì)基層公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行了全面分析與研究。

關(guān)鍵詞：基層公共圖書(shū)館;讀者服務(wù)工作;常見(jiàn)問(wèn)題;應(yīng)對(duì)措施

前言：

由于信息化以及網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的全面發(fā)展和應(yīng)用，導(dǎo)致圖書(shū)館讀者服務(wù)工作要求隨之提高，這使得基層公共圖書(shū)館面臨一定的挑戰(zhàn)，為了對(duì)挑戰(zhàn)進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)，就需要對(duì)讀者服務(wù)工作中的問(wèn)題進(jìn)行妥善解決，使讀者需求得到及時(shí)滿足，本文對(duì)基層公共圖書(shū)館中讀者服務(wù)工作的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

一、基層公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

（一）觀念相對(duì)落后

圖書(shū)館工作人員思想觀念相對(duì)落后，部分地方將圖書(shū)館當(dāng)做藏書(shū)樓來(lái)對(duì)待，對(duì)文獻(xiàn)的珍藏相對(duì)重視，但對(duì)文獻(xiàn)的利用不夠重視，甚至對(duì)珍貴文獻(xiàn)只提供限制性服務(wù)或不提供服務(wù)。另外，圖書(shū)館工作人員思想存在一定的偏頗，并且主動(dòng)服務(wù)意識(shí)相對(duì)欠缺，使讀者的需求無(wú)法得到有效滿足，從而導(dǎo)致讀者大量流失的現(xiàn)象出現(xiàn)。

（二）服務(wù)方式過(guò)于單一

對(duì)部分圖書(shū)館工作人員來(lái)講，其對(duì)讀者服務(wù)工作缺乏正確的認(rèn)知，認(rèn)為讀者服務(wù)工作只是對(duì)具體書(shū)籍進(jìn)行有效管理，將書(shū)籍提供給讀者閱讀就行，甚至簡(jiǎn)單的將讀者服務(wù)工作歸結(jié)于圖書(shū)的借還，由于受到這種認(rèn)知的限制，使基層公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作得不到拓展。

（三）宣傳力度欠缺

對(duì)基層公共圖書(shū)館來(lái)講，由于讀者服務(wù)工作的宣傳不夠到位，在讀者服務(wù)工作宣傳中，未對(duì)先進(jìn)的科技手段進(jìn)行有效利用，服務(wù)內(nèi)容以圖書(shū)的借閱以及書(shū)籍的購(gòu)買(mǎi)為主，這樣導(dǎo)致基層公共圖書(shū)館在普及群眾閱讀活動(dòng)中缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，從而導(dǎo)致基層公共圖書(shū)館的服務(wù)功能明顯削弱。

（四）讀者與工作人員缺乏有效溝通

由于讀者和工作人員之間的有效溝通相對(duì)欠缺，從而使基層公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量受到明顯影響。具體體現(xiàn)在以下方面：第一，讀者和工作人員之間缺乏有效溝通，使得一定的矛盾或沖突出現(xiàn)在彼此之間;第二，基層公共圖書(shū)館在充實(shí)文獻(xiàn)時(shí)，與讀者之間的溝通相對(duì)欠缺，使得圖書(shū)館無(wú)法對(duì)讀者的需求及時(shí)獲取，讀者的需求得不到有效反饋，從而使讀者需求資源短缺以及現(xiàn)有資源無(wú)法被有效利用。

二、應(yīng)對(duì)基層公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中問(wèn)題的措施

（一）樹(shù)立良好的服務(wù)理念

要使讀者服務(wù)工作有效完成，需要更新思想觀念，對(duì)圖書(shū)館管理者來(lái)講，需要對(duì)自身所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)產(chǎn)生正確認(rèn)知，保證讀者服務(wù)工作有效開(kāi)展。由于基層公共圖書(shū)館的條件相對(duì)限制，并且大部分都是舊書(shū)，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)相對(duì)較少，這對(duì)服務(wù)工作提出了全新的要求和挑戰(zhàn)。工作人員需要在實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，對(duì)不正確的觀念或思想進(jìn)行改正，創(chuàng)造性的完成相應(yīng)的服務(wù)工作;需要對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行改變，逐漸適應(yīng)讀者需求，從而創(chuàng)新思想觀念，提高服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)讀者教育和閱讀指導(dǎo)工作

圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的主要內(nèi)容是讀者教育以及閱讀指導(dǎo)，其目的是為提升讀者利用文獻(xiàn)的能力，內(nèi)容主要包括以下方面：第一，對(duì)圖書(shū)館宣傳工作有效完成，這樣可以使讀者對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源、檢索技術(shù)以及規(guī)章制度等全面了解，從而使讀者能夠?qū)D書(shū)館進(jìn)行有效的利用;第二，利用講座等形式對(duì)文獻(xiàn)信息檢索開(kāi)展培訓(xùn)，這樣可以使讀者對(duì)所需的資源信息及時(shí)獲取;第三，對(duì)閱讀指導(dǎo)進(jìn)行強(qiáng)化，在內(nèi)容和形式多樣化的基礎(chǔ)上相互聯(lián)系。圖書(shū)館可以在自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)的導(dǎo)讀工作進(jìn)行有效的組織，這樣通過(guò)培養(yǎng)讀者閱讀興趣，使讀者的閱讀能力得到提升。與此同時(shí)，需要在熟知讀者閱讀傾向的前提下，進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)，使讀者能夠?qū)﹂喿x目標(biāo)進(jìn)行有效鎖定，從而使讀者閱讀需求與文獻(xiàn)信息資源之間的差距盡可能縮小。

（三）開(kāi)展多樣化服務(wù)

由于信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)被應(yīng)用于基層公共圖書(shū)館讀者服務(wù)之中，在開(kāi)展讀者服務(wù)工作時(shí)，可以對(duì)導(dǎo)讀系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建，讀者在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可以有效記錄自身的讀書(shū)情況，系統(tǒng)根據(jù)閱讀情況來(lái)為其合理化的選擇文獻(xiàn)。同時(shí)，圖書(shū)館可以通過(guò)積極引導(dǎo)讀者對(duì)導(dǎo)讀系統(tǒng)進(jìn)行合理化的應(yīng)用，并通過(guò)導(dǎo)讀系統(tǒng)，來(lái)對(duì)圖書(shū)館的狀況進(jìn)行全面了解，并且能夠?qū)?shū)籍位置以及類別進(jìn)行明確，從而使文獻(xiàn)查詢的便捷性明顯提升。除此之外，可以加強(qiáng)電子閱讀平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)構(gòu)建，讀者可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行交流和溝通，從而充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源作用。

（四）構(gòu)建良好閱讀環(huán)境

對(duì)基層圖書(shū)館來(lái)講，館舍面積相對(duì)較小，功能室相對(duì)欠缺，因此，需要對(duì)功能室進(jìn)行合理化的安排，從而創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。比如：可以在低樓層中設(shè)計(jì)老人讀報(bào)室和兒童趣味室，這樣可以使其出入更加便捷;老人需要安靜的環(huán)境，兒童天真好動(dòng)，所以兩者相對(duì)分隔為妥;將舒適的靠背椅放置在老人讀報(bào)室，可以使老人的閱讀疲勞得到有效緩解;將顏色鮮艷的裝飾或掛畫(huà)放置在兒童趣味室，可以創(chuàng)建更好的閱讀環(huán)境……從而使閱讀功能室的利用率顯著提升。

（五）加強(qiáng)流動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)

對(duì)基層公共圖書(shū)館來(lái)講，基本上都建在主城區(qū)，但服務(wù)對(duì)象又遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村，由于農(nóng)村文化生活相對(duì)單調(diào)，圖書(shū)服務(wù)具有較多盲區(qū)，從而讀書(shū)困難的問(wèn)題不斷加劇。想要對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行有效解決，基層公共圖書(shū)館必須調(diào)整工作思路，使得以往的定點(diǎn)服務(wù)向定點(diǎn)與流動(dòng)相結(jié)合的服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這樣可以使固定公益性圖書(shū)館服務(wù)得到有效完善。只有對(duì)流動(dòng)圖書(shū)館下鄉(xiāng)服務(wù)進(jìn)行有效組織，才能使圖書(shū)館服務(wù)真正普及基層，從而使群眾讀書(shū)難的問(wèn)題得到妥善解決，基層群眾的文化生活得以夯實(shí)，從而使基層公共圖書(shū)館自身的作用得到最大化的凸顯，進(jìn)而為農(nóng)村的建設(shè)和發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

結(jié)語(yǔ)：

從本文的論述中可知，基層公共圖書(shū)館工作中的重點(diǎn)之一為讀者服務(wù)工作，也是對(duì)基層公共圖書(shū)館工作質(zhì)量進(jìn)行衡量的重要指標(biāo)之一。對(duì)基層公共圖書(shū)館來(lái)講，想要使自身的價(jià)值得到充分凸顯，就需要對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行有效調(diào)動(dòng)，因此，需要對(duì)基層公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行全面研究，從而使讀者需求得到有效滿足，從而為基層公共圖書(shū)館的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)保障。

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作者簡(jiǎn)介

黃德紅，男，安徽省懷寧縣人，大學(xué)本科學(xué)歷，供職于潛山市圖書(shū)館，2004年聘任館員，2016年以來(lái)獻(xiàn)身于扶貧工作，工作之余，不忘投身于基層圖書(shū)館工作研究。2021年被評(píng)為全省脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)個(gè)人。