基于智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系的研究

顏淵 賀威

摘要：當(dāng)前國(guó)內(nèi)供電公司行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得愈發(fā)激烈，為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多的電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，采用互聯(lián)網(wǎng)+等多種終端操作進(jìn)行相應(yīng)的電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)以及管理工作。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)工作來(lái)說(shuō)，在對(duì)工作人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核的過(guò)程中，主要通過(guò)客戶在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的實(shí)際使用電能情況作為主要依據(jù)的。在工作的過(guò)程中要采取積極有效的方式進(jìn)行有關(guān)資源的整合工作，促使電力產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量智能化水平得到實(shí)質(zhì)性的提高。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);電力營(yíng)銷(xiāo);智能化體系

引言

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，使得人們對(duì)電能的需求不斷擴(kuò)大，變相促進(jìn)了電力行業(yè)整體發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，各種現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，對(duì)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業(yè)運(yùn)行的整體狀況來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代信息技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的應(yīng)用還不夠成熟，實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中仍然存在諸多問(wèn)題和不足，阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展。

1當(dāng)前智能化體系應(yīng)用模式

各個(gè)國(guó)家由于其國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及相關(guān)政策的影響，在電力配套設(shè)施實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，發(fā)展程度有非常大的區(qū)別，但世界上大部分國(guó)家的電力配套設(shè)施都在朝電力系統(tǒng)智能化以及集成化應(yīng)用的方向不斷邁進(jìn)。不同類(lèi)型以及規(guī)模的智能化供電企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，更多思考需要采取積極措施滿足不同用戶在實(shí)際用電過(guò)程中的個(gè)性化需求。通過(guò)智能化體系科學(xué)合理應(yīng)用，可以使得相關(guān)工作人員利用智能化數(shù)模的方式進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)的計(jì)算工作，得出特定的規(guī)律，使得用戶的個(gè)性化需求得到滿足。各個(gè)供電企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，需要其內(nèi)部各個(gè)部門(mén)彼此協(xié)調(diào)通力合作，在不斷向前發(fā)展的過(guò)程中，提高智能化核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步規(guī)避智能系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中可能發(fā)生的一些風(fēng)險(xiǎn)。

2互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能分析

2.1用于移動(dòng)用電檢查

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的用電時(shí)間、地點(diǎn)、業(yè)務(wù)套餐、電量電費(fèi)等基本信息，而且支持信息的實(shí)時(shí)傳遞和離線操作。在實(shí)際工作中，信息采集人員可以隨時(shí)隨地對(duì)需要的電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查詢和下載，然后將現(xiàn)場(chǎng)所采集的數(shù)據(jù)信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)綘I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，中心操作人員就可以對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理、分析、更新、交換，整個(gè)操作過(guò)程不僅方便快捷，而且得到的數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確、可靠，極大地提高了用電檢查工作效率。

2.2智能用電量、繳費(fèi)管理

電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的用電量管理及繳費(fèi)管理屬于重點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，實(shí)現(xiàn)了用電量以及繳費(fèi)管理的信息化發(fā)展。通過(guò)構(gòu)建自動(dòng)化管理系統(tǒng)，可對(duì)全部用戶賬戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新與管理。系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)根據(jù)用戶的賬戶信息以及用電情況進(jìn)行智能扣費(fèi)，當(dāng)用電量超出賬戶余額時(shí)，便會(huì)發(fā)出繳費(fèi)通知，提醒用戶及時(shí)繳費(fèi)，以免影響正常工作。而當(dāng)用戶忽略繳費(fèi)提醒繼續(xù)用電時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)切斷電源，此種管理方式可有效提升繳費(fèi)效率。在系統(tǒng)內(nèi)部也對(duì)用電管理以及繳費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了互聯(lián)，當(dāng)用戶繳納電費(fèi)后，系統(tǒng)可在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用戶供電，同時(shí)推出的網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)也為用戶提供了較大的便利。

2.3用于用戶報(bào)修和搶修

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)雙向信息傳遞，電力營(yíng)銷(xiāo)單位可以向用戶發(fā)送信息，用戶也可以向電力營(yíng)銷(xiāo)單位發(fā)送信息。傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理由于信息傳遞滯后，從用戶報(bào)修到搶修再到復(fù)電往往需要較長(zhǎng)時(shí)間，嚴(yán)重影響用戶用電質(zhì)量，用戶多有不滿情緒?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，用戶遇到電力故障問(wèn)題時(shí)，可以撥打客服電話申報(bào)故障維修，客服會(huì)及時(shí)安排最近搶修車(chē)、搶修隊(duì)伍對(duì)故障區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、搶修，而且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)搶修工作進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，并為搶修工作提出最優(yōu)方案，有效提升報(bào)修、搶修效率。

3互聯(lián)網(wǎng)背景下進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新的有效措施

3.1提升服務(wù)質(zhì)量

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，必須根據(jù)實(shí)際情況通過(guò)電腦端對(duì)其進(jìn)行信息操作，及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)信息收集情況。在此期間，還可以利用通過(guò)短信、VPN等形式實(shí)現(xiàn)掌上業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，通過(guò)線上支付、線上交流或者GPS等技術(shù)為工作人員提供線上業(yè)務(wù)的辦理平臺(tái)，提升工作的效率和質(zhì)量。在電路但報(bào)修時(shí)，可以及時(shí)通過(guò)客服電話聯(lián)系到業(yè)務(wù)人員，等待信息核實(shí)之后，以最快的速度安排搶修人員和勘查人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電路維護(hù)，同時(shí)，將數(shù)據(jù)庫(kù)信息搶救策略發(fā)送到每一個(gè)工作人員手中，提升搶修工作的效率和質(zhì)量。

3.2健全營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平與營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制落實(shí)的質(zhì)量存在一定的聯(lián)系，由于電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)，流程混亂和違規(guī)操作的現(xiàn)象普遍存在，致使?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量受到了極大的影響。這主要是由于營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制滯后，并不能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格約束。從長(zhǎng)期的發(fā)展來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制是保障營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范化開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。因此，要求相關(guān)人員強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的重視，結(jié)合現(xiàn)階段的市場(chǎng)發(fā)展要求以及客戶需求，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制進(jìn)行不斷完善與創(chuàng)新，確保其在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中能夠起到良好的約束作用，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)行為進(jìn)行有效約束。使其與用戶之間形成良好的溝通關(guān)系，并且促進(jìn)各部門(mén)之間的協(xié)同作用，保障信息資源的有效共享，共同提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，為推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展而做出努力。

3.3打造一體化線上服務(wù)

加快向互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，建立客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享的統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)交費(fèi)、辦電、能源服務(wù)等業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。同時(shí)，做好線上渠道的推廣工作，根據(jù)用戶需求，做好產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，吸引客戶，建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)微應(yīng)用，做好線上線下的協(xié)同，從而給予用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

3.4重視信息安全技術(shù)開(kāi)發(fā)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)安全

電力企業(yè)在進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)模式的時(shí)候，對(duì)于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)以及產(chǎn)品安全方面都要進(jìn)行負(fù)責(zé)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)比較開(kāi)放的原因，電力行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)又基本是自主研發(fā)，就會(huì)有很大的可能性會(huì)遭到外來(lái)攻擊，所以對(duì)于我們平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全性一定要有所加強(qiáng);在網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)方面，我們利用和國(guó)內(nèi)兩大網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)進(jìn)行交易可以獲得較大的安全性，在金錢(qián)交易方面有所保證，在我們網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面，我們可以和國(guó)內(nèi)一些比較先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全管家進(jìn)行合作，利用他們的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)來(lái)為我們的電子平臺(tái)安全性做保障。

3.5重視電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，人才對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言具有重要作用，因此電力企業(yè)應(yīng)改變固有觀念，加大對(duì)于專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，提高營(yíng)銷(xiāo)人才的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，建立高水平的營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍。通過(guò)這樣的方式，更好地保證信息系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)信息的收集、整理和分析，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)的水平，使?fàn)I銷(xiāo)措施更具針對(duì)性和有效性，提高營(yíng)銷(xiāo)的效果。

結(jié)束語(yǔ)

為了配合適應(yīng)當(dāng)下社會(huì)市場(chǎng)的發(fā)展和需要，電力企業(yè)要積極地去做出改革，順應(yīng)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展模式和狀態(tài)。不僅要做到滿足客戶的需求還要充分利用互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的優(yōu)勢(shì)等技術(shù)，努力實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)、電力企業(yè)、市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型和變革，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的多元化智能服務(wù)體系。

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