淺析七天無理由退貨權(quán)的濫用

田靜

摘要：七天無理由退貨權(quán)也是消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，原本是為了彌補(bǔ)線上購物信息不對稱，消費(fèi)者缺乏體驗(yàn)性，最大限度的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益而設(shè)置的。但在實(shí)踐中，此項(xiàng)權(quán)利被濫用，部分消費(fèi)者把它當(dāng)做為自己的試用期或者拼單的工具，以此謀取私利;而電商將其視為打擊競爭對手的武器等現(xiàn)象屢見不鮮，這些用途使得七天無理由退貨權(quán)沒有真正發(fā)揮出其原本的目的。因此，要從加強(qiáng)對消費(fèi)者的誠信教育和對失信者的法律責(zé)任追究力度兩個(gè)方面來糾正濫用七天無理由退貨的行為。

關(guān)鍵詞：七天無理由退貨;權(quán)利濫用;誠實(shí)守信;完善立法

我國的購物方式發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)的線下購物模式已經(jīng)無法滿足人們的需要。線上購物應(yīng)運(yùn)而生，它不僅滿足了足不出戶就能購物的需求，也為人們提供了更多的選擇。任何事物都有兩面性，網(wǎng)絡(luò)購物雖有眾多優(yōu)點(diǎn)，但也有缺乏體驗(yàn)性、網(wǎng)上購物信息不對稱等弊端。為了最大限度保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了線下七天無理由退貨?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這一規(guī)定為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保護(hù)交易安全，但常常被濫用。

一、七天無理由退貨權(quán)被濫用的現(xiàn)象

1.將七天無理由退貨權(quán)視為“試用期”。許多買家將其視為“試用期”，使用過后就退貨。去年，一則“女子淘寶買十八件衣服旅行后全退貨”的新聞迅速沖上熱搜。一位女士在淘寶花了4600塊錢一次性購買了18件裙子，卻又在七天無理由退貨期的最后一天全部申請退貨。淘寶店家對此感到非常不解，自己選的衣服一件都不留。于是他加上了這位女士的微信想了解一下情況?？吹綄Ψ脚笥讶Σ虐l(fā)現(xiàn)這位女士穿著在他店鋪里購買的衣服去西藏旅行拍照。然后趕在七天無理由退貨的最后一天申請退貨。為了一己私利濫用七天無理由退貨權(quán)，這不僅是對自己信用的損害，同時(shí)也侵害了商家的權(quán)益，使用過的商品喪失了二次銷售的可能性，這無疑給商家?guī)砹私?jīng)濟(jì)損失。

2.“買真退假”以此牟利。部分消費(fèi)者在線上平臺購買真品后利用七天無理由退貨規(guī)定申請退貨，而退回的是高仿品。這種現(xiàn)象更值得被譴責(zé)。七天無理由退貨權(quán)是為了保障消費(fèi)者的弱勢地位才設(shè)置的，消費(fèi)者的弱勢地位體現(xiàn)在信息獲取的弱勢以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力的弱勢。在權(quán)利受到侵害時(shí)，消費(fèi)者提起訴訟的經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及取證的能力不如經(jīng)營者。經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的關(guān)系不能簡單的用強(qiáng)勢和弱勢劃分，即使承認(rèn)消費(fèi)者為弱勢群體，在該弱勢群體內(nèi)部也存在強(qiáng)弱差異，即作為群體的消費(fèi)者之間因?yàn)橹R、學(xué)歷、技能、經(jīng)驗(yàn)以及年齡等方面的差異產(chǎn)生區(qū)別。若是忽略這些區(qū)別，就會使真正的弱勢群體得不到保護(hù)，而讓“非弱勢群體”利用七天無理由退貨規(guī)則，鉆其漏洞，為自己謀取私利，長此以往，立法者想通過這一規(guī)則達(dá)到的預(yù)期效果就會大打折扣。

3.拼單后退貨?！半p十一”“六一八”等原本普通日子在當(dāng)今中國已經(jīng)成為購物節(jié)。在各大電商爭相發(fā)放優(yōu)惠券促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)，一些消費(fèi)者也不斷計(jì)算著自己要買的東西怎樣才劃算。一些消費(fèi)者為了以最低的價(jià)格買到自己需要的東西，會為了參與滿減活動下單自己不需要的東西，等到“湊單”成功后再把自己不需要的東西退掉。比如即將到來的“6.18購物節(jié)”，淘寶和京東都推出了滿300減40跨店鋪優(yōu)惠券，一些消費(fèi)者為了使用這個(gè)優(yōu)惠券，而自己所需商品總和又不到300元時(shí)，便會“湊單”，等到成功之后，又將不需要的商品申請退貨。這一行為對消費(fèi)者來說無疑是獲益的，對經(jīng)營者來說看似也沒有侵害其利益。似乎是一件“兩全其美”的好事。但事實(shí)并不是這樣的，首先，各大電商平臺的商品都是有庫存的，消費(fèi)者下單自己所不需要的產(chǎn)品，如果以此商品湊單的消費(fèi)者過多，導(dǎo)致庫存減少為零時(shí)，經(jīng)營者就會喪失將商品賣給其它真正需要此產(chǎn)品的可能性，從而喪失了潛在利益;眾所周知，“雙十一”“六一八”等購物節(jié)是消費(fèi)者認(rèn)為商品最便宜的時(shí)間，等這兩天過去之后，人們的消費(fèi)能力明顯降低，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)囤好了近期所需的商品，所以即使經(jīng)營者收到退回的產(chǎn)品，有了庫存，此商品也喪失了售出的可能性，這是其一。其次，那些下單此商只是為了湊單的消費(fèi)者等到湊單成功后便會申請退貨，由于七天無理由退貨原則，經(jīng)營者只能被動接受而別無其他選擇，然而這勢必會這家店鋪的退貨率提升，當(dāng)消費(fèi)者看到這項(xiàng)指標(biāo)時(shí)也會認(rèn)為此商品可能存在質(zhì)量問題而導(dǎo)致退貨率這么高，這是其二。因此，拼單后利用七天無理由退貨行為看似對經(jīng)營者無害，實(shí)則侵害了其既得利益以及商品口碑。

二、應(yīng)對濫用七天無理由退貨權(quán)的建議

七天無理由退貨權(quán)的濫用首先是因?yàn)樯唐方?jīng)營者消費(fèi)者和經(jīng)營者缺乏誠信意識造成的，其次是由于我國立法不夠完善，對失信者的法律責(zé)任追究力度輕，導(dǎo)致違規(guī)零成本或是成本低而造成的;因此要從加強(qiáng)對市場交易參與者的誠信教育和加大對失信者的法律責(zé)任追究力度兩方面著手。

（一）加強(qiáng)對市場交易主體的誠信教育

誠實(shí)信用原則是市場交易的基本原則。它要求一切市場參與者在不損害他人利益和社會公益的前提下，追求自己的利益。作為市場交易的主體，消費(fèi)者和經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)積極遵守這一原則，才能維持市場經(jīng)濟(jì)長久、穩(wěn)定的發(fā)展。誠實(shí)信用原則，不僅是每位市場主體的行為規(guī)范，也是市場交易中的道德準(zhǔn)則。如果每個(gè)市場主體都只為一己私利，破壞市場交易的秩序，那么就無市場經(jīng)濟(jì)可言。為了維護(hù)市場交易的安全與穩(wěn)定，必須加大對市場交易主體的誠信教育。

加強(qiáng)對消費(fèi)者的誠信教育。消費(fèi)者是市場交易的主要參與者，對于他們的誠信教育必不可少;政府和企業(yè)應(yīng)該通過各種渠道大力宣傳誠實(shí)信用原則，努力讓每位消費(fèi)者都盡可能恪守誠信原則，促進(jìn)交易。

（二）加大對失信者的法律責(zé)任追究力度

要想從根本上解決市場主體濫用七天無理由退貨權(quán)這一現(xiàn)象，僅從誠實(shí)信用原則著手是不夠的，還要加大對失信者的法律責(zé)任追究力度，讓失信者感受到“失信的代價(jià)和成本”。加大對失信者的法律責(zé)任追究力度，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下三個(gè)方面入手。

1.完善立法規(guī)范。我國法律對于七天無理由退貨的法律規(guī)定并明確，僅在《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中規(guī)定了不適用七天無理由退貨的情形。以下簡稱《暫行辦法》，又從《暫行辦法》可以得出不適用七天無理由退貨的情形大多是由于退貨后無法二次銷售的產(chǎn)品。但是這七種無法窮盡一經(jīng)退貨無法二次銷售的商品情形，比如把七天無理由退貨當(dāng)做“試用期”的;每位消費(fèi)者在購買商品時(shí)都希望自己購買的是全新的商品，使用過的商品再賣給其它消費(fèi)者顯然是不合理的?，F(xiàn)實(shí)中就有這樣的案例，一位女士在網(wǎng)上購買了一支口紅收到貨后才發(fā)現(xiàn)這支口紅是別人使用過的，當(dāng)其申請退貨時(shí)，經(jīng)營者以商品已經(jīng)使用過無法二次銷售為由拒絕了她的退貨申請，這一做法顯然是不合理的。因此，現(xiàn)在急需立法來完善或者擴(kuò)大不適用七天無理由退貨的情形，比如惡意湊單，將七天無理由退貨期視為“試用期”以及“買真退假”的行為，這些都是消費(fèi)者惡意利用七天無理由退貨規(guī)則為其牟利的行為，已經(jīng)完全違背了七天無理由退貨權(quán)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初衷。

2.提高七天無理由退貨的門檻。七天無理由退貨權(quán)之所以被濫用，一個(gè)重要的原因就是申請退貨的門檻過低，導(dǎo)致消費(fèi)者已經(jīng)申請，經(jīng)營者迫于《暫行辦法》的規(guī)定不得不同意退貨?？梢酝ㄟ^以下幾個(gè)手段提高七天無理由退貨的門檻。（1）非因商品經(jīng)營者以及商品自身的質(zhì)量原因申請退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付商品退貨的運(yùn)費(fèi)（2）在滿足條件（1）時(shí)，貴重物品退回的保險(xiǎn)費(fèi)用也應(yīng)當(dāng)由申請退回商品的人來承擔(dān)，以此來加重消費(fèi)者濫用其權(quán)利的負(fù)擔(dān)，減少七天無理由退貨權(quán)被濫用的可能，維護(hù)誠信交易。（3）商品退回后經(jīng)經(jīng)營者檢查，如果商品全新，不影響二次銷售的，經(jīng)營者可以同意支付退款;如果經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)被使用過，無法再次銷售的可以拒絕支付退款或者少退一部分價(jià)款來補(bǔ)償商品因被使用而貶損的價(jià)值。

3.經(jīng)營者構(gòu)建消費(fèi)者失信黑名單。對于惡意利用七天無理由退貨權(quán)，鉆《暫行辦法》漏洞的消費(fèi)者，可以通過構(gòu)建失信者黑名單的方式來施加懲罰。電商平臺的經(jīng)營者可以通過后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)惡意退貨的消費(fèi)者，并上報(bào)給電商平臺，電商平臺經(jīng)過確認(rèn)之后上交政府部門，政府部門將其納入失信者黑名單?？梢酝ㄟ^限制失信者消費(fèi)、將其納入銀行征信系統(tǒng)以及征收罰款等方式懲戒濫用七天無理由退貨權(quán)的行為。

三、結(jié)語

七天無理由退貨權(quán)設(shè)置的初衷是為了保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，但由于我國法律對此規(guī)定不夠明確，立法有待完善，導(dǎo)致一些缺乏誠信的市場主體濫用七天無理由退貨權(quán)為自己謀取利益，從而損害商品經(jīng)營者和其它消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，要增強(qiáng)市場參與者的誠信意識和義務(wù)意識，恪守誠實(shí)信用原則，不濫用權(quán)利;對濫用權(quán)利的失信者追究法律責(zé)任，以此來減少七天無理由退貨權(quán)被濫用的情形，保護(hù)市場交易主體的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)

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[5]楊尊源.論經(jīng)濟(jì)法視域下的消費(fèi)者義務(wù)[J].研究生法學(xué)，2017，32（05）： 105-118.

注釋

①《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

②楊尊源：《論經(jīng)濟(jì)法視角下的消費(fèi)者義務(wù)》，載《研究生法學(xué)》2017年第32卷第5期

③依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

第六條下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：

（一）消費(fèi)者定作的商品;

（二）鮮活易腐的商品;

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

第七條下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;

（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;

（三）銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。