善用“共情”，讓你的人際關(guān)系更好

李敏

朋友A最近很煩惱，說她在公司被黑得體無完膚，所有同事對她的評價都是只顧自己不顧別人，說她是一個把野心寫在臉上的女人。但她認為自己并不是這樣的人，她也有照顧他人的意識，也會給其他同事爭取表現(xiàn)的機會，也會在同事們感到疲憊的時候給他們送零食和奶茶。她覺得自己被群嘲，只是因為同事們嫉妒她的優(yōu)秀。

聽了A的故事，我想起前段時間爆火的一檔綜藝《乘風破浪的姐姐》，努力優(yōu)秀的藍盈瑩在節(jié)目播出期間也經(jīng)歷了一波群嘲和全網(wǎng)黑。有人說，藍盈瑩被黑得體無完膚是因為她優(yōu)秀遭人嫉妒，也有人說是因為她共情力太低，總把別人的心態(tài)搞得很崩潰——那么，哪種說法更準確呢？我個人認為，應該把兩種說法結(jié)合在一起看。

我們是否優(yōu)秀，對我們自己來說很重要，但對別人來說并不重要。只有當我們的優(yōu)秀能夠幫助到別人的時候，才會被別人接納，這或許是優(yōu)秀的人容易被孤立的原因。

優(yōu)秀固然好，但人畢竟是社會性的動物，我們在工作和生活中都避免不了與人接觸、合作，如果因為自身的優(yōu)秀造成了人際關(guān)系緊張，那就得不償失了。

那么，怎樣才能在優(yōu)秀的同時，保持良好的人際關(guān)系呢？答案很簡單——學會表達“共情”。

共情是在區(qū)分自我和他人的基礎(chǔ)上，理解他人的感受和特有的經(jīng)歷并相應地做出適當?shù)幕貞?。它包含情緒共情和認知共情兩方面，前者是對他人情緒狀態(tài)的感受和理解，后者是對他人想法和意圖的感受和理解。也就是說，共情不僅要“感”同身受，有幫助他人的意愿，還要善解人“意”，以合適的辦法去幫助。

共情的核心是理解和回應，同時做到這兩點才叫共情?！袄斫狻甭?lián)結(jié)起人與人之間的情感聯(lián)系和換位思考的通道，“回應”則是根據(jù)他人的實際情況去提供準確恰當?shù)闹诵袨?。理解與回應二者彼此獨立，互相補充。在不同的情境中，比重不同，但缺一不可。

練習共情可以提高我們對他人感受和想法的覺察力，幫助我們及時準確捕捉他人的情緒變化，有利于融入他人，促進彼此間相互關(guān)系的建立和發(fā)展，增加人際親密感和歸屬感。

被理解是每個人的基本心理需要，當我們彼此給予情感上的理解與支持，便會增加對彼此更人性化的理解，也更愿意以誠相待，敞開心扉，欣賞彼此的優(yōu)點，接納與包容彼此的不足。

對個人而言，共情可以提升能力和自尊，這是個人社會價值的增值過程。對團隊而言，共情有利于互惠行為的形成，增強團隊成員間的聯(lián)結(jié)，從而增強團隊凝聚力。

不同于優(yōu)秀者居高臨下的說教，共情是平等的，因此，學會傾聽是基礎(chǔ)。從感性層面，“眼耳心”并用，敏銳地“聽”出對方所講述的事實、所體驗到的感受、所持有的觀念等有效信息，獲得對方更豐富、更多層的內(nèi)在世界。并運用言語或非言語信息向其傳遞“我在不加任何評判地傾聽”的信號，增加對方的被接納感。

大多數(shù)人會無意識地根據(jù)自身經(jīng)驗和認知方式去理解他人，而這常常與他人的實際情況有所差距。因此，共情需要理性地承認并理解人的差異性，并站在對方的立場上對其情緒進行推想和預測，與其產(chǎn)生“共鳴”，從而增加共情反應的恰當性。這需要我們放下偏見和標簽，增加自我覺察，當你想要幫助他人時，請思考這是否是他的“意”。

共情不是單純的鏡面反射，它需要時間和心理空間去充分理解對方。當有人向你傾訴心事時，如果你太匆忙沒有搜集到足夠信息就立刻盲目評價，或勸導他理性看待，那么他感受到的更多是冷漠和被敷衍，因為陷入負面情緒的他當下很難理智地接受評判，并且匆忙評判時客觀性也會大打折扣。而共情需要的是耐心與深思，然后在此基礎(chǔ)上進行恰當?shù)那榫w回應和表達，向?qū)Ψ酱_認他的感受，并表達自己的感受。

我們可以借助提問來增加信息的全面、真實和深度。使用“是什么”“怎么”“為什么”等開放式詞語發(fā)問，并去確認你的理解是否正確。使用“那之后”“你如何看”等詞語進行言語追蹤，引導他逐步探索感受、感受背后的需求、內(nèi)心的渴望，幫助他進行自我挖掘和剖析，這就做到了以他為中心。當然，提問也需要適度，避免帶給對方審判感和壓抑感。

成熟的共情需要抑制自我中心的優(yōu)勢，將自我“客體化”。這意味著，首先要區(qū)分自我和他人，突破自身視角的局限性;其次要改變自我中心的習慣，學習從關(guān)注自我轉(zhuǎn)向關(guān)注他人，在知道他人是如何感受的基礎(chǔ)之上，真切地關(guān)心他人的感受，增加對他人的積極關(guān)懷，主動做出調(diào)整，融入對方。

生命早期的依戀關(guān)系和成長中的經(jīng)歷都是共情發(fā)展的關(guān)鍵因素。例如，施虐或童年期被虐待的人往往存在共情缺陷，因為他們?nèi)狈睬榈捏w驗和經(jīng)驗，對情緒和需求的敏感性不高，及時提供相應的情緒支持和引導便會有難度。如果你感到自己難以或過度共情，請去覺察是什么在影響著自己。

最后，我想說的是，我們的周圍充滿了各種刺激，如果共情過度或長期共情，會使我們產(chǎn)生共情疲勞甚至倦怠。當你在共情時感到不舒服，請為自己設(shè)立適當?shù)倪吔?，如設(shè)置卷入的時間和頻率、明確自己的共情極限、事件結(jié)束后及時抽離等。恰到好處的共情可以在促進人際和諧的同時，保護自己避免過度消耗。有邊界的共情才是長期穩(wěn)定的人際關(guān)系助力器。