移動數(shù)字出版產(chǎn)品用戶體驗相關(guān)問題及解決措施

楊敏敏

在人類歷史的發(fā)展進程中，閱讀一直如影隨形存在于人們的日常生活中， 產(chǎn)生的歷史變化也體現(xiàn)了人們閱讀方式和閱讀內(nèi)容的改變，影響了人們的閱讀習慣和閱讀體驗。古代人們從用竹簡記錄到用紙張記載，閱讀載體也經(jīng)歷了從手寫到印刷的演變歷史。人類社會的閱讀載體發(fā)展變化是相互作用、相互依存的，而對于文字信息的記錄與傳輸也由此產(chǎn)生了相應的變化，時至今日，對于文字的記錄也逐漸趨向數(shù)字化。

移動數(shù)字出版產(chǎn)品用戶體驗相關(guān)問題

產(chǎn)品內(nèi)容較為缺乏。不論是傳統(tǒng)的出版產(chǎn)品還是數(shù)字出版產(chǎn)品，使用者始終更加重視的是出版產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量，而且只有滿足了用戶的閱讀需求，用戶才可以獲得良好的體驗感。以小說題材的文學作品為例，一些使用者在選擇文學作品閱讀的時候，首先會考慮到作品的熱度，也會根據(jù)自己的需要選擇作品，所以只有擁有豐富的內(nèi)容資源才可以贏得更大的用戶市場，收獲更多的用戶。[1]通過對當當、京東、天貓等網(wǎng)絡書城的產(chǎn)品進行調(diào)查分析可以得知，書城中的產(chǎn)品題材和類型并不齊全，這導致用戶在選擇所需要的出版產(chǎn)品的時候會受到產(chǎn)品題材和類型的限制，使其不能獲得所需要的產(chǎn)品，主要原因就是網(wǎng)絡書城的產(chǎn)品內(nèi)容不夠豐富。

個性化服務意識薄弱，服務水平不高。在當下互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的形勢背景下，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境充斥了各種各樣的信息內(nèi)容，這使用戶會受到龐雜信息量的沖擊和干擾，一些用戶對于所需要的信息內(nèi)容無法通過便利的渠道獲得，導致用戶產(chǎn)生抵觸心理。究其根本原因，就是移動數(shù)字出版產(chǎn)品提供商欠缺個性化服務意識，沒有重視和滿足用戶的基本需求，比如對用戶的興趣和愛好以及用戶所關(guān)心的信息內(nèi)容等沒有做到深入的調(diào)查和統(tǒng)計。

其次，服務質(zhì)量不理想。問題主要表現(xiàn)在移動數(shù)字出版產(chǎn)品所提供的服務欠缺多元化，服務類型比較單一。比如用戶應用一些移動終端僅僅能夠滿足自身的閱讀需要，卻無法獲得其他方面的信息內(nèi)容。而在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅速發(fā)展的形勢下，一些用戶期望使用移動數(shù)字出版產(chǎn)品擴大自己的社交范圍，輔助自身的工作、生活、學習等，而很多移動數(shù)字出版產(chǎn)品提供商無法滿足用戶的需要，提供商的服務質(zhì)量不理想就會導致一部分用戶流失。

具體功能不健全。操作體驗不佳，功能不健全，主要體現(xiàn)在一些移動出版產(chǎn)品中系統(tǒng)自身出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，響應速度較慢，并且有的時候還會出現(xiàn)卡頓或者閃退的情況，這直接影響了用戶的體驗感。這也體現(xiàn)了移動數(shù)字出版產(chǎn)品的功能作用不完善現(xiàn)象。[2]

另外，移動數(shù)字出版產(chǎn)品的界面設(shè)計不夠人性化。主要體現(xiàn)在移動數(shù)字出版產(chǎn)品的界面設(shè)計時沒有考慮到用戶使用的便利性和實用性，導致了用戶在操作移動數(shù)字出版產(chǎn)品時會消耗過多的時間，操作環(huán)節(jié)過于復雜和煩瑣，一些初次使用移動數(shù)字出版產(chǎn)品的用戶會感覺到比較茫然，由此導致用戶會抵觸使用這類移動數(shù)字出版產(chǎn)品。[3]

提升移動數(shù)字出版產(chǎn)品用戶體驗的具體措施

積累數(shù)字資源。首先需要對移動數(shù)字出版產(chǎn)品提供商給予積極的關(guān)注和重視，另外還要加大人力、物力、財力的投入力度，包括軟件和硬件的投入，積極推進移動數(shù)字出版產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)資源的優(yōu)化和創(chuàng)新。一些傳統(tǒng)的出版社擁有大量豐富的出版物載體，所以可以加大移動數(shù)字出版技術(shù)開發(fā)和應用力度，將傳統(tǒng)的出版產(chǎn)品載體內(nèi)容比如紙質(zhì)資源內(nèi)容升級優(yōu)化成電子形式的資源內(nèi)容，這樣就能夠提供更加完善的資源儲備，而且還要有效提高紙質(zhì)資源的應用效率和質(zhì)量，積極推動并促進技術(shù)改革創(chuàng)新，以此規(guī)避移動數(shù)字出版產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量低的問題出現(xiàn)。[4]

另外，還要擴大出版內(nèi)容的范圍。黨和國家領(lǐng)導人在相關(guān)會議上對于與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相結(jié)合的出版工作給予了積極的關(guān)注和重視，并且要求加強物聯(lián)網(wǎng)應用的，并且以此作為著力點，加大移動數(shù)字出版產(chǎn)品的生產(chǎn)。所以需要擴大移動數(shù)字出版內(nèi)容的范圍，這樣才能夠在生產(chǎn)過程中拓寬出版內(nèi)容的渠道和途徑，并且還需要有效地提升用戶的閱讀體驗感，加強用戶的信任度和忠誠度。

提高服務質(zhì)量和水平。為了能夠提高服務質(zhì)量和水平，一般情況下可以為用戶提供更多的選擇。比如可以在移動數(shù)字出版產(chǎn)品的展示架上，根據(jù)用戶的愛好和興趣，有針對性地擺放用戶喜愛的產(chǎn)品，這樣用戶就能夠在極短的時間內(nèi)查找到，從而節(jié)約用戶的時間，增強體驗感。在用戶閱讀移動數(shù)字出版產(chǎn)品的過程中，可以依據(jù)用戶的閱讀方式和習慣對所閱讀產(chǎn)品的頁碼、字體大小、翻頁效果等進行調(diào)整和完善。在移動數(shù)字出版產(chǎn)品的內(nèi)容方面，可以考慮用戶需求的同時，科學合理地推薦給用戶所需要的內(nèi)容。此外，還可以根據(jù)用戶自己的喜好和閱讀習慣進行個性化設(shè)定，這樣用戶就可以依據(jù)自己的喜好選擇移動數(shù)字出版產(chǎn)品，對于自己不喜愛或者抵觸的內(nèi)容就可以屏蔽，滿足了用戶的需求。比如“頭條”新聞客戶端用戶可以在頭條新聞APP上設(shè)置自己喜愛的新聞類型或者題材，而且還可以根據(jù)自己的喜好關(guān)注喜愛的自媒體公眾號等，以此獲得自己希望看到的內(nèi)容，并且提供商還可以應用先進的運算技術(shù)對用戶的生活習慣和閱讀習慣進行大數(shù)據(jù)分析，將內(nèi)容與數(shù)據(jù)庫進行合理地交互運算，最終能夠達到精確地推送內(nèi)容。[5]

健全完善功能作用。首先需要升級交互設(shè)計。在對移動數(shù)字出版產(chǎn)品的界面進行設(shè)計的過程中，要考慮到用戶的體驗感，避免用戶在使用移動數(shù)字出版產(chǎn)品的時候感覺到煩瑣和困難。要簡化一些繁雜的操作步驟，以提升用戶的體驗感作為主要目的，這樣用戶在使用的時候就能夠在極短的時間內(nèi)獲得所需要的信息，并且還要提高數(shù)據(jù)信息內(nèi)容的響應速度，加強移動數(shù)字出版產(chǎn)品開發(fā)的穩(wěn)定性，這就需要升級交互設(shè)計，提升終端設(shè)備和出版產(chǎn)品之間的兼容性，并且在投入移動市場以前要進行科學客觀的測試，從而可以確保用戶在使用的時候不會出現(xiàn)漏洞或者不能兼容的問題。

另外，還要完善操作界面。在用戶操作的過程中，要讓用戶的視覺和聽覺器官獲得良好的感受，提升用戶對于移動數(shù)字出版產(chǎn)品的認同感和信任度，這樣用戶才可以接受移動數(shù)字出版產(chǎn)品。這就需要完善操作界面，簡化操作環(huán)節(jié)，方便用戶使用，這樣能夠提升用戶使用的便捷性。

結(jié)語

總而言之，為了有效提高用戶使用移動數(shù)字出版產(chǎn)品獲取信息的體驗感，就需要根據(jù)用戶的閱讀方式和習慣，健全并完善移動數(shù)字出版產(chǎn)品的展示方式和操作界面，為用戶提供便利、快捷的素質(zhì)信息服務。而且還要簡化不必要、煩瑣的操作環(huán)節(jié)，這樣才能讓用戶在利用移動數(shù)字出版產(chǎn)品時可以獲得良好的體驗感，從而準確、方便、快捷地獲取所需要的信息內(nèi)容。

作者單位：廣西師范大學出版社集團有限公司

參考文獻

[1] 曾光. 國內(nèi)移動數(shù)字出版發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)， 2016（25） .

[2] 湯天甜， 李惠. 淺析數(shù)字出版移動化轉(zhuǎn)型中的變革與困境——基于移動圖書出版發(fā)展現(xiàn)狀的思考[J]. 出版廣角， 2016（23）.

[3] 艾瑞咨詢. 2014年中國數(shù)字閱讀用戶行為研究報告[EB/OL]. （2014-07-03）[2021-03-05]. http：//report.iresearch.cn/report/201407/2210.shtml.

[4] 凡寧， 叢中昌， 黃志興， 等. 移動互聯(lián)網(wǎng)應用跨平臺開發(fā)研究[J]. 移動通信， 2013（13）.

[5] 鐘迅科. 基于HTML5的跨平臺移動Web應用與混合型應用的研究[J]. 現(xiàn)代計算機， 2014（19）.